高效沟通技巧学习教案

1、会计学1高效沟通技巧高效沟通技巧第一页，编辑于星期三：七点 十四分。沟通概述沟通不畅的原因沟通能力的提升职场沟通理念1234第1页/共44页第二页，编辑于星期三：七点 十四分。过渡页1沟 通 概 述沟通的定义沟通的重要性沟通的类别第2页/共44页第三页，编辑于星期三：七点 十四分。1.1 沟通的定义沟通大英百科全书沟通：互相交换信息的行为 美国学者布农沟通：将观念和思想由一个人传递到另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是受沟通人获得思想上的了解。英国学者丹尼斯沟通：人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程。第3页/共44页第四页，编辑于星期三：七点 十四

2、分。1.1 沟通的定义第4页/共44页第五页，编辑于星期三：七点 十四分。1.2 沟通的重要性第5页/共44页第六页，编辑于星期三：七点 十四分。1.2 沟通的重要性沟通无处不在，无处不有。生活中生活中70%70%时间用在沟通时间用在沟通生活中有生活中有70%70%问题是沟通障碍引起问题是沟通障碍引起第6页/共44页第七页，编辑于星期三：七点 十四分。1.2 沟通的重要性沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好

3、前程自己葬送。第7页/共44页第八页，编辑于星期三：七点 十四分。1.2 沟通的重要性沟通是决定你成就的重要因素调查显示：第8页/共44页第九页，编辑于星期三：七点 十四分。1.3 沟通的类别语言和非语言非语言语言口语书面语神态表情姿势手势第9页/共44页第十页，编辑于星期三：七点 十四分。1.3 沟通的类别正式和非正式正式沟通：通过组织机构规定的途径进行的沟通。如：会议、谈话非正式沟通：正式渠道之外的沟通活动如：聚会、酒会第10页/共44页第十一页，编辑于星期三：七点 十四分。1.3 沟通的类别单向和双向单向沟通：一方是传递者，另一方是接收者如：演讲、培训、报告双向沟通：双方互为信息的传递者

4、和接收者如：谈判、讨论、谈话第11页/共44页第十二页，编辑于星期三：七点 十四分。1.3 沟通的类别其他沟通类别上行沟通向上级汇报工作或者是反映情况下行沟通把上级的政策、制度、指示向下级传达平行沟通同级别成员之间的沟通斜向沟通非上下级、平级之间的沟通，带有协商性第12页/共44页第十三页，编辑于星期三：七点 十四分。过渡页2沟通不畅的原因从渠道角度分析从编码角度分析从解码角度分析第13页/共44页第十四页，编辑于星期三：七点 十四分。2.1 从渠道角度没有主动去开启沟通渠道沟通就是了解他人发现他人的需要了解自己发现自己的需要第14页/共44页第十五页，编辑于星期三：七点 十四分。2.1 从渠

5、道角度没有采取合适的沟通渠道情况地点方式语言第15页/共44页第十六页，编辑于星期三：七点 十四分。2.1 从渠道角度没有营造融洽的沟通氛围第16页/共44页第十七页，编辑于星期三：七点 十四分。2.2 从编码角度语言表达能力不佳或欠缺第17页/共44页第十八页，编辑于星期三：七点 十四分。2.2 从编码角度不懂说话的技巧和艺术第18页/共44页第十九页，编辑于星期三：七点 十四分。2.2 从编码角度未能充分传达自己的信息案例：黑人的愿望第19页/共44页第二十页，编辑于星期三：七点 十四分。2.2 从编码角度未能有效的控制自己的情绪能控制好自己情绪的人， 比拿下一座城池的将军更伟大！第20页

6、/共44页第二十一页，编辑于星期三：七点 十四分。2.3 从解码角度没有准确理解别人的意思第21页/共44页第二十二页，编辑于星期三：七点 十四分。2.3 从解码角度未能换位思考第22页/共44页第二十三页，编辑于星期三：七点 十四分。过渡页3沟通能力的提升从渠道角度提升从编码角度提升从解码角度提升第23页/共44页第二十四页，编辑于星期三：七点 十四分。3.1 从渠道角度主动开启沟通渠道职场怪现象：第24页/共44页第二十五页，编辑于星期三：七点 十四分。3.1 从渠道角度选择合适的沟通渠道第25页/共44页第二十六页，编辑于星期三：七点 十四分。3.1 从渠道角度用真诚营造融洽的沟通气氛第

7、26页/共44页第二十七页，编辑于星期三：七点 十四分。精诚所至，金石为开。功成理定何神速，速在推心置人腹。以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。第27页/共44页第二十八页，编辑于星期三：七点 十四分。3.2 从编码角度语言要精炼、清晰、有条理开口前，先把要说的话想好将内容整理成几个要点，用简洁精炼的语言表达少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话条理要清晰，逻辑要严谨措辞得当，不滥用辞藻1234在非专业沟通时，少用专业用语5第28页/共44页第二十九页，编辑于星期三：七点 十四分。3.2 从编码角度巧用语言艺术第29页/共44页第

8、三十页，编辑于星期三：七点 十四分。3.2 从编码角度巧用语言艺术 (劝诫艺术)第30页/共44页第三十一页，编辑于星期三：七点 十四分。3.2 从编码角度巧用语言艺术 (批评艺术)第31页/共44页第三十二页，编辑于星期三：七点 十四分。3.2 从编码角度巧用语言艺术 (说服艺术)第32页/共44页第三十三页，编辑于星期三：七点 十四分。3.2 从编码角度巧用语言艺术 (汇报艺术)第33页/共44页第三十四页，编辑于星期三：七点 十四分。3.2 从编码角度确保信息充分传达第34页/共44页第三十五页，编辑于星期三：七点 十四分。3.2 从编码角度做好情绪控制第35页/共44页第三十六页，编辑于星期三：七点 十四分。3.3 从解码角度用同理心去解码第36页/共44页第三十七页，编辑于星期三：七点 十四分。3.3 从解码角度用同理心去解码第37页/共44页第三十八页，编辑于星期三：七点 十四分。过渡页4职场沟通理念向上沟通要有胆平行沟通要有肺向下沟通要有心第38页/共44页第三十九页，编辑于星期三：七点 十四分。4.1 上行沟通向上沟通要有胆克服怕领导的心理要多出选择题，少出问答题主动及时反馈第39页/共44页第四十页，编辑于星期三：七点 十四分。4.2 平行沟通平行沟通要有肺共同协商，而不是指责或者命令多用“我们”忌