商贸业务流程课程标准-文秘专业

1、商贸业务流程课程标准【课程名称】商贸业务流程【适用专业】中等职业学校文秘专业1前言1.1 课程的性质本课程是中等职业学校文秘专业 （商务秘书方向） 的一门专业方向课程， 是从事商务秘书及相关岗位工作的必修课程。 其功能是使学生掌握商务信息收集、 整理和利用的方法， 协助领导进行商务活动相关工作，并为后续学习专门化方向课程做好准备。1.2 设计思路本课程的总体设计思路是： 以就业为导向， 以行业专家对商务秘书工作任务与职业能力分析为依据，以商贸业务流程中“工作任务引领”思路来整合相关知识和技能，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。课程内容的选取按照满足职业能力培养要求的原则，围绕

2、秘书工作中商贸业务活动所需职业能力的需要，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要，融合秘书的职业标准对相关知识、技能和职业素养的要求。课程内容的组织以商务秘书所从事的商贸业务活动流程为线索进行设计，包括市场调研、商贸关系建立、客户管理、商务谈判、合同订立、合同履行、销售报表制作与分析、商务资料归档等8 个学习任务。 每个项目都以商贸业务活动为载体，以工作任务为中心整合相关知识与技能，实现做学一体化。本课程学时数建议为72 学时。2. 课程目标通过本课程的学习，学生熟悉商贸业务管理岗位的工作流程及操作要求，掌握商贸业务活动过程中商务信息的收集、整理和反馈，商务谈判，商务活动策划，销售报表

3、的制作和分析，商务资料的汇总和利用的知识和技能，初步具备根据商务项目内容协助开展商务活动的工作能力，能完成本专业相关岗位的工作任务，达到商务秘书岗位职业标准的相关要求。职业素养目标：127逐渐养成学生认真、细致、严谨的工作态度和诚实守信、善于沟通与合作的工作品质；树立服务意识、保密意识和责任意识，能尽职尽责，敢于担当。职业能力目标： 能收集、整理重要数据、信息，为领导决策提供依据 能规范进行商务数据的统计，做简单分析 能进行商务数据的传递、跟踪、效果反馈 能辅助进行谈判资料的准备工作 能协助安排和协调日常的商务活动 能建立客户档案和客户管理 能及时收集、规范整理、有效保管、利用商务资料3课程内

4、容和要求工作任务1. 商贸关系建立技能与学习要求知识与学习要求1. 市场调研（产品、企业、市1.市场调研的基本要素场）?说出市场调研的基本要素?能根据需要选择合适的市2.市场调研的方式与步骤场调研方式?列举市场调研的方式?能进行市场调研（产品、?说出市场调研的步骤企业、市场）2. 调研信息的汇总和分析3.调研信息的汇总方式与基本要求?能根据调研信息进行数据?说出调研信息的汇总方式汇总?说出调研信息的基本要求?能根据调研信息进行数据4.调研信息的数据分析方式与基本分析要求?列举调研信息数据分析的基本方式?列举调研信息数据分析的基本要求3. 商贸关系建立5.商贸关系建立的概念?能根据市场情况，选择

5、合?简述商贸关系建立的基本概念适的方式建立商贸关系6.商贸关系建立的基本内容?说出商贸关系建立的基本内容参考课时10128?商贸关系建立的基本方式?列举商贸关系建立的方式?说出商贸关系建立不同方式的选择原因1. 定位目标客户1.目标客户的基本特点?能寻找潜在客户?列举目标客户的特点?能根据实际需要收集客户?说出寻找目标客户的方法与途径信息、整理客户信息2.客户信息的处理方法?说出客户信息收集、整理与存储的方法2. 客户信息档案管理3.客户信息管理的内容与目标?能依据客户信息管理的目?说出客户信息管理的基本内容标初步建立客户信息档案?简述客户信息管理的目标4. 客户信息管理的要求和方式?列举客户

6、信息管理的基本要求?说出客户信息管理的方式2. 客户管理3.客户满意度调查和汇总5.客户满意度调查的基本内容12?能进行客户满意度调查?说出客户满意度调查的基本内容?能根据调查结果进行数据6.客户满意度调查的方法与步骤汇总?说出客户满意度调查的基本方法与步骤7. 客户满意度调查结果数据汇总的方法与步骤?说出客户满意度调查结果数据汇总的方法和步骤4. 客户投诉处理8.客户投诉处理的方法与技巧?能根据客户投诉进行相应?列举客户投诉处理的方法与技巧处理反馈9.客户投诉处理的原则?说出客户投处理的基本原则1. 组织日常商务活动1.日常商务活动的基本内容和流程?能安排商务参观访问、商?列举日常商务活动的

7、基本内容3. 商务活动务宴会、商品展销会等活?说出日常商务活动的流程10组织动?说出安排领导商务活动日程的基?能安排领导的商务活动日本要求1294. 商务谈判5. 合同订立和履行程2. 商务活动的组织与协调2.商务活动信息的来源与种类?能进行日常的商务联系?说出商务活动信息的来源?能安排一项商务活动?说出商务活动信息的种类3. 商务活动联系的基本程序?说出商务活动安排的基本程序1. 商务谈判筹备1.商务谈判前的准备内容?能收集谈判资料?说出商务谈判前准备工作的具体能推荐谈判小组成员， 供上级事项参考?说出收集资料的途径?能协助领导制定谈判方案?说出谈判现场布置的工作要求? 能布置谈判现场2.

8、辅助参与商务谈判2.商务谈判的程序?能做好商务谈判的全程记?说出商务谈判的程序录3.商务谈判的辅助工作?能协助处理谈判遇到的问?说出商务谈判辅助工作的基本内题容?能做好商务谈判记录?说出协助处理谈判问题的方法?能对商务谈判的资料进行?说出商务谈判需要做好的文字资整理归档料?说出相关资料整理归档的要求1. 合同的订立1.合同订立的基本内容?能填写销售合同?说出合同的种类?能填写采购合同?说出合同订立的形式?说出合同订立的主要条款2. 合同的履行2.合同履行的基本要求?能对合同格式进行审查?说出合同的格式要求?能安排货物交付?说出合同履行的基本内容?能进行货物验收?说出货物交付、验收、价款结算?能

9、进行货物价款结算的基本要求?能处理简单的销售合同争?说出合同争议处理的方法和程序议1681307. 销售报表制作与分析8. 商务资料归档1. 销售数据的收集? 能确定需要的销售数据? 能收集相关的销售数据，包括销售额、销售量、价格、销售区域、销售时间、产品线、销售渠道、促销活动等数据2. 销售报表的制作? 能完成简单的商贸企业销售报表的制作? 能汇总阶段销售数据? 能填写销售报表? 能拟写简单的分析报告，通过数据反映销售情况1. 商务资料的分类? 能区分商务资料? 能对商务资料进行分类2. 商务资料的收集? 能根据工作需要从商务资料中收集相关信息3. 商务资料的归档? 能建立商务资料的目录和索

10、引总计1. 销售数据收集的方法与途径? 说出销售数据收集的方法? 说出销售数据收集的途径? 列举销售数据所包含的基本内容2. 销售报表制作的要求? 说出商贸企业的销售程序和方式? 说出商贸企业销售报表的基本功能? 说出销售报表制作的基本要求3. 阶段销售数据整理、汇总的要求? 说出阶段销售数据整理与汇总的基本要求? 说出阶段销售数据整理与汇总的方法1. 商务资料分类的内容? 说出商务资料分类的内容? 说出商务资料分类的要求2. 商务资料的收集工作? 说出商务资料收集的内容? 说出商务资料收集的要求3. 商务资料归档的要求? 说出商务资料归档的内容? 说出商务资料归档的要求88724. 教学活动设计