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文档简介

1、整理课件1王雪君 (wangxuejun)Mobil理课件2记住！如果不能与客户站在一起看待客户实际面临的问题我们都只是在自说自话而已整理课件3先澄清观念先澄清观念媒体的价值在哪里？客户购买媒体的目的？我确实帮客户成功吗？整理课件4整理课件5关系 人际 交情 共振 互信感觉 感情能力 实力信用做事理性做人感性接触六部曲接触六部曲整理课件6说话说话表达表态表现表白我方对方接触 关系 人际 交情 共振 互信做人做人做事做事接触六部曲接触六部曲整理课件7应声应变应对应时网鱼捕鱼抓鱼喂鱼养鱼整理课件8客户需要的程度我给客户的程度双方可配合程度探测对方需要创造对方需要确定对方需

2、要客户可以满足客户产生抱怨发生客户投诉满意改良皆大欢喜整理课件950整理课件10整理课件11整理课件1213整理课件1314整理课件14我如何再打电话看他我如何再打电话看他他如何看我的电话他如何看我的电话我认为我怎样打电话给他我认为我怎样打电话给他我认为他怎样对待我的电话我认为他怎样对待我的电话我想我想- -他认为打电话的目的他认为打电话的目的我想我想- -他认为他给怎样回应我他认为他给怎样回应我从主观性(直觉角度)设计借口 从理性(思考角度)预防被拒绝 从技巧性预设接受理由15整理课件15电话预约客户正确心态电话预约客户正确心态16整理课件16电话预约客户正确心态电话预约客户正确心态17整理

3、课件17电话预约客户正确准备电话预约客户正确准备18整理课件18寒暄与问候寒暄与问候培养融洽氛围培养融洽氛围刺激兴趣刺激兴趣澄清对方需要澄清对方需要刺激约见详谈刺激约见详谈避免意见分歧避免意见分歧牢记对方约定牢记对方约定填表纪录填表纪录检讨进攻检讨进攻预约客户的正确程序预约客户的正确程序19整理课件19预约客户的正确程序预约客户的正确程序20整理课件20约见详谈约见详谈-前提前提21整理课件21约见详谈约见详谈-要素要素22整理课件2223整理课件23客户表态一直没有好的办法客户表白应该有更好的方法客户表示没有人原意帮他客户表明自己在苦思对策24整理课件24约见详谈约见详谈-制造机会制造机会25整理课件25约见详谈约见详谈-制造机会制造机会26整理课件26约

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