第2章 企业环境

1、1开篇故事开篇故事 鲶鱼效应：鲶鱼效应： “鲶鱼效应”来自一个古老的传说：一个小渔村的渔民靠到深海捕捉沙丁鱼（一种比较懒的鱼）为生。但由于捕鱼点距离陆地比较远，渔民捕的鱼运回渔村时，往往死掉大半，很难卖出好价钱。只有一个渔翁，他运回陆地的鱼，都是活的，总能卖出好价钱，但是他从来不让人看他的鱼舱。直到他死后，好奇的村民才发现，原来他的鱼舱里总是放着一条鲶鱼。由于鲶鱼是以捕食沙丁鱼为生，所以鲶鱼在鱼舱里会不停地追逐沙丁鱼，结果一些老弱的沙丁鱼被吃掉，但其他的沙丁鱼由于总在不停游动，所以都活着到岸。而其他渔船所捕的沙丁鱼静止不动，结果一大半都会死掉。 2 “鲶鱼效应鲶鱼效应”寓意寓意“生于忧患、死于

2、安乐生于忧患、死于安乐”3 猪与赶猪娃猪与赶猪娃 有头猪不小心掉到了一口枯井里，赶猪娃慌忙找来村里人来救，无奈枯井深不可测，说不定还有毒蛇的巢穴，没有村民敢下去救，就算扔下绳子猪也不可能自己抓住让村民扯上来。 大家一看全无办法，只好决定放弃，各自回家了。 赶猪娃心想，这破井害猪不要紧，要是哪天人掉下去可就糟了，还是把井填掉吧。于是找了把铲子，一锹一锹往下填土。从日中干到日落，几乎要将井填满了，忽然赶猪娃发现，猪正好好的站在土堆上呢，原来每次铲土进去，猪就将泥土抖落到脚下，慢慢地，泥土越填越高，猪也离井口越来越近。这样，猪最后竟然得救。 4寓意寓意：1.人们常说办法总是人想出来的，但往往办法是碰

3、巧“做”出来的；2.办法并不总是青睐强势群体，大人物做不到的事，小人物不一定做不到；3.有时候泼泥土到你身上并不一定是害你，反而有可能是救你；4.多为别人考虑，先受益的往往是自己，而且回报还超出自己的预期。 第二章第二章企业环境企业环境组织环境及组织环境及 其分析其分析7研究环境的内容及目的研究环境的内容及目的天天地地彼彼己己顾客顾客行业环境行业环境竞争对手竞争对手企业自身企业自身目标市场目标市场一般环境一般环境知知利利危危识识长长短短扬长避短扬长避短趋利避害趋利避害满足顾客满足顾客8行业行业原材料原材料供应供应政治政治状况状况经济经济形势形势产品产品市场市场财政财政资源资源技术技术社会社会文

4、化文化组织组织国家国家法规法规组织的外部环境组织的外部环境9环境是组织生环境是组织生存与发展的条存与发展的条件件（土壤）（土壤）组织与环境的关系组织与环境的关系（1 1）10CO2H2OO2投入：各种投入：各种资源从外部资源从外部环境中获取环境中获取产出：各种产出：各种产出在外部产出在外部环境中实现环境中实现组织与环境的关系组织与环境的关系（1 1）11组织与环境的关系组织与环境的关系（2 2）组织活动受环境的制约组织活动受环境的制约1、组织根据、组织根据外部环境决定外部环境决定经营活动的内经营活动的内容和方向容和方向122、组织的、组织的产出需要产出需要被市场或被市场或用户接受用户接受组织活

5、动受环境的制约组织活动受环境的制约组织与环境的关系组织与环境的关系（2 2）131、环境、环境是动态是动态的不是的不是静态的静态的2 、环境变、环境变化为组织的化为组织的生存与发展生存与发展提供连新的提供连新的机会机会3 、环境变、环境变化为组织的化为组织的生存造成不生存造成不利的威胁利的威胁组织与环境的关系组织与环境的关系（3 3）环境变化对组织的影响环境变化对组织的影响14避开和化解威胁避开和化解威胁研究环境的目的研究环境的目的利用机会利用机会15组织环境的构成组织环境的构成组织的一般环境（组织的一般环境（1）政治政治/ /法法律环境律环境内容：社会制度；执内容：社会制度；执政党的性质；执

6、政党政党的性质；执政党的方针政策和法令。的方针政策和法令。研究政治环境目的：研究政治环境目的：了解国家和政府当前正在禁了解国家和政府当前正在禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么么，保证企业的经营活动在正当合法、符合国家，保证企业的经营活动在正当合法、符合国家和社会利益、有利于自身发展的情况下进行的。和社会利益、有利于自身发展的情况下进行的。 16组织环境的构成组织环境的构成组织的一般环境（组织的一般环境（3）社会文社会文化环境化环境内容：居民教育程度与文内容：居民教育程度与文化水平；宗教信仰风俗化水平；宗教信仰风俗习惯；审美价值观念。习惯；审

7、美价值观念。研究社会文化环境目的：企业产品最终要投放到研究社会文化环境目的：企业产品最终要投放到社会，如果忽视对社会文化的分析，企业的行为社会，如果忽视对社会文化的分析，企业的行为就会变得就会变得“一相情愿一相情愿”，导致经营失败，导致经营失败17组织环境的构成组织环境的构成组织的一般环境（组织的一般环境（2）经济环境经济环境内容：经济周期、内容：经济周期、GDP趋势、利率、通货膨胀趋势、利率、通货膨胀失业率、能源供给、成本失业率、能源供给、成本研究经济环境目的：分析经济周研究经济环境目的：分析经济周期、利率、行业成本等因素对企期、利率、行业成本等因素对企业调整中、短期发展战略具有不业调整中、

8、短期发展战略具有不可忽视的作用可忽视的作用18组织环境的构成组织环境的构成组织的一般环境（组织的一般环境（4）技术环境技术环境内容：技术水平、技术内容：技术水平、技术要求；技术进步；技术要求；技术进步；技术开发投资与重点。开发投资与重点。研究技术环境目的：科学技术是第一生产力，研究技术环境目的：科学技术是第一生产力，技术发展的速度和水平始终是制约企业经营的技术发展的速度和水平始终是制约企业经营的重要因素。企业能否不断超越自我，或在竞争重要因素。企业能否不断超越自我，或在竞争中脱颖而出，都依赖于对技术发展研究的重视中脱颖而出，都依赖于对技术发展研究的重视19自然环境自然环境内容：地理位置、气候条

9、内容：地理位置、气候条件及其变化、资源状况。件及其变化、资源状况。如何分析西部开发中的环境保护问题？如何分析西部开发中的环境保护问题？组织环境的构成组织环境的构成组织的一般环境（组织的一般环境（5）20组织环境的构成组织环境的构成具体组织的特殊环境具体组织的特殊环境特殊环境与一般环境的区别特殊环境与一般环境的区别：一般环境对所有组织均会产生相似的一般环境对所有组织均会产生相似的影响影响。特殊环境是针对某个具体的组织而言特殊环境是针对某个具体的组织而言。因为某个组织有其具体的使命或任务，因为某个组织有其具体的使命或任务，因此其特殊环境对该组织会产生某种因此其特殊环境对该组织会产生某种特殊性的影响

10、。因此，它也叫组织的特殊性的影响。因此，它也叫组织的任务环境。任务环境。21组织环境的构成组织环境的构成 具体组织的特殊环境具体组织的特殊环境任务环境的构成要素任务环境的构成要素：供应商供应商：组织所需资源或服务的供应者组织所需资源或服务的供应者顾客顾客：组织产品或服务的购买者组织产品或服务的购买者竞争对手竞争对手：与本组织存在资源和市场争与本组织存在资源和市场争夺关系的其它同类组织。夺关系的其它同类组织。政府机构或特殊利益集团政府机构或特殊利益集团：对企业的经对企业的经营行为从全社会利益角度进行调节和控营行为从全社会利益角度进行调节和控制。还要考虑特殊利益集团及反映公众制。还要考虑特殊利益集

11、团及反映公众利益集团的影响。利益集团的影响。22人力人力资源资源物力物力资源资源财力财力资源资源组织环境构成组织环境构成企业内部环境分析（企业内部环境分析（1）23组织环境构成组织环境构成企业内部环境分析（企业内部环境分析（2）生产工人生产工人数量、技术水平和文化水平是数量、技术水平和文化水平是否符合现状和发展的要求是否否符合现状和发展的要求是否根据特点，进行了合理利用。根据特点，进行了合理利用。技术人员技术人员有多少技术骨干，技术水平、有多少技术骨干，技术水平、知识结构如何，是否人尽其才知识结构如何，是否人尽其才管理人员管理人员素质、能力结构、知识结构、年素质、能力结构、知识结构、年龄结构、

12、专业结构是否适应现代龄结构、专业结构是否适应现代化管理的要求。化管理的要求。24组织环境构成组织环境构成企业内部环境分析（企业内部环境分析（3）分析企业有多少设备和厂房，他们分析企业有多少设备和厂房，他们与目前的技术水平相适应，企业是与目前的技术水平相适应，企业是否应对其进行更新改造，机器设备否应对其进行更新改造，机器设备和厂房的利用状况如何，企业能否和厂房的利用状况如何，企业能否采取措施提高其利用率等等。采取措施提高其利用率等等。25组织环境构成组织环境构成企业内部环境分析（企业内部环境分析（4）分析企业资金的拥有状况（各类资分析企业资金的拥有状况（各类资金的数量）、构成情况（自有资金金的数

13、量）、构成情况（自有资金与借贷资金的比例是否恰当）、筹与借贷资金的比例是否恰当）、筹资渠道（金融市场或商业银行）、资渠道（金融市场或商业银行）、利用情况，分析是否有足够的财力利用情况，分析是否有足够的财力进行新产品开发、设备更新和技术进行新产品开发、设备更新和技术改造，在资金利用上是否还有潜力改造，在资金利用上是否还有潜力26低低高高环环境境的的动动态态性性环境的复杂性环境的复杂性低低高高环境变化速度环境变化速度及可预见程度及可预见程度环境构成要素环境构成要素的种类与数量的种类与数量环境的不确定性分析环境的不确定性分析27环境不确定性的评估环境不确定性的评估简单简单复杂复杂稳稳定定不不稳稳定定

14、低不确定：外部低不确定：外部环境要素少且相环境要素少且相似；要素不变或似；要素不变或变化很小变化很小低中度不确定：低中度不确定：外部环境要素多外部环境要素多且不相似；要素且不相似；要素不变或变化很小不变或变化很小高中度不确定：高中度不确定：外部环境要素少外部环境要素少且相似；要素常且相似；要素常变化且可预测变化且可预测高不确定：大量高不确定：大量不相似的要素；不相似的要素；要素常变化且不要素常变化且不可预测可预测低低高高环环境境的的动动态态性性环境的复杂性环境的复杂性低低高高28环境不确定性举例环境不确定性举例环境的复杂性环境的复杂性低低高高低低高高环环境境的的动动态态性性简单简单复杂复杂稳稳

15、定定不不稳稳定定低不确定低不确定如：食品加工企如：食品加工企业业低中度不确定：低中度不确定：如：大学、家庭如：大学、家庭用品企业、化学用品企业、化学公司、保险公司公司、保险公司高中度不确定：高中度不确定：如：个人电脑、如：个人电脑、时装、玩具企业时装、玩具企业等等高不确定：高不确定：如：电子、电讯、如：电子、电讯、通讯企业、航空通讯企业、航空公司公司29产品生命周期：指某一种产品从完成试产品生命周期：指某一种产品从完成试制、投放市场开始，直到最后被市场淘制、投放市场开始，直到最后被市场淘汰而退出市场为止所经历的过程。汰而退出市场为止所经历的过程。销销售售额额或或利利润润时间时间销售额曲线销售额

16、曲线利润额曲线利润额曲线所在行业的成长性分析所在行业的成长性分析投入期投入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期30所在行业的成长性分析所在行业的成长性分析销售销售 低销售低销售销售快速上升销售快速上升销售高峰销售高峰销售衰退销售衰退成本成本 成本高成本高成本显著下降成本显著下降成本低成本低成本低成本低利润利润 亏损亏损利润明显上升利润明显上升高利润高利润利润衰退利润衰退顾客顾客 创新者创新者早期采用者早期采用者中间多数中间多数落后者落后者竞争竞争者者极少极少逐渐增加逐渐增加数量稳定开数量稳定开始衰减始衰减数量衰减数量衰减营销营销目标目标创造产品创造产品知名度和知名度和试用试用最大限度地占最大

17、限度地占有市场份额有市场份额保卫市场份保卫市场份额，获取最额，获取最大利润大利润对该品牌削对该品牌削减开支和挤减开支和挤取收益取收益特性特性投入期投入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期31行业竞争行业竞争（现有企业的竞争）（现有企业的竞争）潜在竞争者（威胁）潜在竞争者（威胁）替代品生产者（威胁）替代品生产者（威胁）购购买买方方供供应应方方侃价能力侃价能力侃价能力侃价能力波特的产业结构分析模型波特的产业结构分析模型环境的竞争性分析环境的竞争性分析32目的？目的？首先分析行首先分析行业内竞争的业内竞争的基本情况基本情况发现主要的发现主要的竞争对手竞争对手分析它们的分析它们的竞争实力竞争实力如如

18、何何发发现现？如何分析？如何分析？现有竞争对手分析（现有竞争对手分析（1）环境的竞争性分析环境的竞争性分析33竞争竞争实力实力销售增长率销售增长率市场占有率市场占有率产品赢利能力产品赢利能力表示竞争实表示竞争实力变化情况力变化情况直接反应竞直接反应竞争实力大小争实力大小反应竞反应竞争实力争实力的可持的可持续性续性现有竞争对手分析（现有竞争对手分析（1）环境的竞争性分析环境的竞争性分析34现有竞争对手分析（现有竞争对手分析（2）技术力量雄厚、资本实力技术力量雄厚、资本实力雄厚、规模大、服务好、雄厚、规模大、服务好、多元化经营或密集性经营、多元化经营或密集性经营、其他独特的优势其他独特的优势分析主

19、要分析主要竞争对手竞争对手什么？什么？主要分析其竞争实力的主要分析其竞争实力的来源，即他们对本企业来源，即他们对本企业构成威胁的主要原因构成威胁的主要原因。环境的竞争性分析环境的竞争性分析35现有竞争对手分析（现有竞争对手分析（3）竞争对手的竞争对手的发展方向？发展方向？市场发展市场发展方向？方向？产品发展产品发展方向？方向？市场转移市场转移动向？动向？环境的竞争性分析环境的竞争性分析涉及到抢先一涉及到抢先一步战略的制定步战略的制定36环境的竞争性分析环境的竞争性分析退出障碍退出障碍资产专用性资产专用性通过资产转通过资产转让收回投资让收回投资的难易程度的难易程度退出成退出成本高低本高低职工安置

20、及售职工安置及售后维修服务的后维修服务的维持等费用维持等费用心理心理因素因素领导人开发领导人开发成功的产品成功的产品或企业成功或企业成功的标志产品的标志产品会影响社会影响社会安定或会安定或经济发展经济发展政府和社政府和社会的限制会的限制37现有企业可现有企业可能的反应能的反应潜在竞争对手威胁分析（潜在竞争对手威胁分析（1）环境的竞争性分析环境的竞争性分析新厂家进入特定行业的可能性大小新厂家进入特定行业的可能性大小取决于两方面取决于两方面原有企业的原有企业的反击措施反击措施迫使新进入迫使新进入者慎重考虑者慎重考虑38规模经济规模经济产品差别产品差别在位优势在位优势 政府许可政府许可（政府管制）（

21、政府管制）进入进入难易难易潜在竞争对手威胁分析（潜在竞争对手威胁分析（2）行业特点行业特点决决定定难以模仿难以模仿老厂家对新进入者而言所具有的综合优老厂家对新进入者而言所具有的综合优势。如拥有专利、熟练工人和管理人员、势。如拥有专利、熟练工人和管理人员、健全的进货渠道和分销渠道、关键资源健全的进货渠道和分销渠道、关键资源垄断（甚至控制原材料的控制）垄断（甚至控制原材料的控制）39替代品的威胁分析（替代品的威胁分析（1）替代品的含义：产品的使用替代品的含义：产品的使用价值或功能相同，能够满足价值或功能相同，能够满足消费者的需要相同，在使用消费者的需要相同，在使用过程中可以相互替代的产品过程中可以

22、相互替代的产品环境的竞争性分析环境的竞争性分析外观形状、物理外观形状、物理特性不一定相同特性不一定相同40替代品的威胁分析（替代品的威胁分析（2）环境的竞争性分析环境的竞争性分析分析分析内容内容确定替代品有哪些？确定替代品有哪些？哪些替代品哪些替代品给企业带来给企业带来什么威胁？什么威胁？41顾客分析顾客分析需求分析需求分析讨价还价讨价还价能力分析能力分析总需求分析（现实总需求分析（现实/潜在）潜在）需求结构分析需求结构分析用户购买力分析用户购买力分析购买量大小购买量大小企业产品的性质企业产品的性质用户后向一体化的可能性用户后向一体化的可能性产品对用户重要性排序产品对用户重要性排序环境的竞争性分析环境的竞争性分析42供应商对企供应商对企业的影响业的影响能否按时、按量、按质供应能否按时、按量、按质供应供货成本供货成本供应商分析供应商分析环境的竞争性分析环境的竞争性分析涉及到能涉及到能否维持或否维持或扩大生产扩大生产影响到企影响到企业的