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文档简介

1、学习目标学习目标 组织和工作的基本特征是绩效管理系统设计和实施的基础，而设计完备的绩效管理系统在实施之前必须经过充分的准备。通过本章的学习，应该了解组织特征和工作分析对绩效管理的作用，掌握绩效管理流程的基本步骤及相互关系，理解绩效管理系统的引入和推进步骤以及绩效管理导入培训的基本内容和流程。 因为形成绩效计划的过程是一个双向沟通的过程，因此管理者和员工之间要保持沟通与互动。在这个过程中，管理者主要向员工解释和说明的是:(1) 组织的整体目标是什么?(2)为了完成整体目标，我们部门的目标是什么?(3) 为了达到整体和部门目标，对员工的期望是什么?(4) 对员工的工作制定什么样的标准和期限?(5)

2、 员工在工作过程中的权限与资源如何? 而员工应向管理者说明的是：(1) 自己对工作目标及如何完成的认识;(2) 自己工作中的困惑与疑难问题;(3) 需要组织给予的支持与帮助。 注意其沟通原则注意其沟通原则 在沟通之前，员工和管理者都应该对几个问题达成共识。第一，双方在构通中是一种相对平等的关系，是为了本部门的成功而共同出谋划策。第二，认识到员工是真正了解自己所从事工作的人，也是其所在领域的专家，因此在制定工作衡量标准时应该更多地发挥员工的主动性，更多地听取员工的意见。第三，管理者的主要职责在于如何使员工个人的工作目标与整个部门乃至组织的目标结合在一起，以及员工如何在组织内部与其他成员或其他业务部门进行协调配合。第四，管理者应该是与员工一起做决定，而不是代替员工做决定，不能将自己的意志

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