一汽能力模型文件0306

1、一汽轿车能力模型（机密）尚洋能力模型5级别沟通及交流服务与协作掌握的技能/知识水平工作结果的达成工作（个人/企业）价值 观I1. 与客户及同事沟通态度亲切友好、用词专业2. 对于接收的信息进行有效筛选，并将正确信息有效地传达3. 文字表达及语言表述清晰明了、准确无误4. 可以通过正常的渠道进行沟通并传递信息1. 对公司员工及公司客户保持一贯友好及专业的作风2. 能够给予相关岗位员工和客户必要的支持与合作3. 能够及时发现日常协作中的问题，并将疑难问题及时反馈给相关岗位1. 能够操作本岗位相关的机器设备，并可对设备进行日常维护2. 掌握所从事岗位工作流程、规范3. 能够及时、准确的整理、传递所需

2、生产信息4. 掌握解决生产过程中常见问题的基本方法1 .能够按时完成本岗位的各项日常工作任务2 .能够及时、准确处理日常生产信息并反馈给相关岗位人员3 .能够协调和配置必要的资源克服工作中的常见问题1. 完成日常的本职工作，诚实守信并有良好的职业道德2. 遵守企业的规章制度，保护公司机密3. .工作中遵守企业的价值观II1. 对内及对外沟通中具备亲和力和专业水平2. 在团队中能够形成友好的气氛1. 了解而且满足本岗位服务对象的实际需求2. 能够维护良好的客户关系和同事之间的合作关系3. 能够解决服务对象的日常问题并将更加复杂的疑难问题及时反馈给相 关冈位1. 熟练操作操作本岗位相关的机器设备，

3、并可对设备进行简单修理2. 熟练掌握所从事岗位工作流程、规范3. 掌握解决生产过程中较复杂问题的方法4. 能够对生产过程中的问题与经验进行总结和提炼5. 能够独立解决生产运行过程中的常见问题6. 能够对新员工给予业务和技术上的指导1 .除日常工作外，能够完成各种临时交付的工作任务2 .能够寻求积极的方式方法解决问题3 .当出现一个超越自身解决能力的问题时，能够及时将问题反馈 给相关的岗位并寻求问题的最 终解决1. 完成日常的本职工作并督促下属做好本职工作，诚实 守信并有良好的职业道德2. 严格遵守企业的规章制度，监督他人保护公司机密3. 认同企业价值观并在工作中体现4. .了解组织存在价值和意

4、义III1. 能够在公开场合无障碍地进行专业的沟通与交流2. 通过沟通积极、有效地展现自身素质及业绩1. 能够看到岗位服务与协调工作中的潜在问题，并能提出改良的建议2. 能够依据有关制度和规章独立解决绝大多数的问题和疑问，而只将更复 杂的问题提交给高层主管解决3. 对有关公司或部门政策和业务程序的复杂问题进行解释和反馈1. 熟练操作岗位相关的机器设备，并能独立解决机器运行中的常见问题2. 掌握岗位相关领域各种新设备、新仪器的使用方法与要领3. 能够独立解决生产中比较复杂的问题，并具有一定的创新和研究能力4. 能够对同类岗位上的其他员工给予日常问题解决上的辅助和支持5. 具有一定的外语阅读能力6

5、. 掌握常用自动化办公设备的使用方法1 . 能够为解决问题积极寻求协助 或自己尝试解决问题2 . 能够在大量或不断变动的工作 下，有条理地安排工作3 . 能够处理突发性事件4 . 能够协助团队其他成员克服工 作中的常见问题1 . 在对自身工作负责的同时， 积极提供支持给其他人；同 时领导团队做好本职工作2 . 理解企业的规章制度，自觉 保护公司机密或通过保密 制度调整提升保护的水平3 . 对公司价值观有较深入的 理解和诠释，并在行动中加 以体现4 . 理解组织存在价值和意义 并在实际工作中加以体现IV1. 在所有员工及客户面前利用顺畅的沟通清晰地表达自身 的观点2. 可以和公司所有者或高层管理

6、者保持良好的沟通3. 通过对外沟通可以获得外部资源1 .能够积极主动的促进公司内各部门间或公司间的工作协调与业务 往来2 .可以对工作流程提出具有较高价值的改良和创新意见，并付诸实施3 .能够积极主动与其他岗位或客户的协作服务，发现和把握机遇，克 服危机1. 熟悉掌握岗位相关工作的最新成果和发展态势2. 能够经常性提出具有较高实用价值的改革创新建议3. 能够对同类岗位上的其他员工给予各种较复杂问题结局上给予支持4. 具有利用英语岁其他语言阅读国际上岗位相关文献与科研成果的能力5. 能够利用办公或专用软件进行较复杂的数据分析、统计和作图工作1 .能够凭借个人经验或技能解决较复杂的问题2 .能够依

7、据团队成员的资历、性格等因素分配工作3 .可以监督、检查团队成员的工作进程和质量4 .能够积极听取各类反馈并及时做出回应1 . 在对自身工作负责任的同时，积极提供指导性支持给 其他人2 . 制定或调整企业的规章制度3 . 宣传公司价值观4 . 积极寻找、总结、开拓和发展组织的存在价值和意义1、生产操作服务职能（原一汽轿车的生产操作服务类人员）2、销售职能（原一汽轿车的销售部门人员）级别团队管理客户沟通学习及后续教育工作结果的达成创新I1. 配合销售团队领导进行销售工作2. 在团队中进行开放式地沟通3. 具备基本的团队意识和协作精神1 .以礼貌和尊敬的态度对待外部客户，保持良好的专业形象2 .加

8、强销售水平以满足客户的需求3 .能够正确面对并分析客户的真正需求1. 能够了解销售所必须具备的基本技术知识2. 基本掌握销售技巧并能运用于销售实践3. 经过培训，可以接受新的专业技术知识或销售技 巧1 .对日常信息的判断能够及时反馈给直接管理者2 .能够鉴别客户反馈的错误信息3 .能够向所处销售团队的领导寻求必需的帮助1. 使用标准化的销售方法进行工作2. 了解正常的、规范化的业务执行流程3. 具备解决基本销售问题的能力II1. 管理一个相对小的销售团队2. 评估团队成员的工作表现，并 给予嘉奖3. 依照团队成员的销售能力分 配具体工作1. 了解外部客户的真正需求，并能对客户需求进行有效地分析

9、论证2. 通过向外部客户提供服务以促进公司间或部门间的合作3. .具备主动发现问题并解决问题的能力1. 能够熟悉销售所必须具备的基本技术知识2. 熟练掌握销售技巧并能运用于销售实践3. 经过培训，可以接受新的专业技术知识或销售技巧，并能有所创新1 .能够完成日常的及临时交付的工作任务2 .能够寻求积极的方式方法解决问题3 .当出现一个超越自身解决能力的问题时，能够及时将问题反馈给本地域或 本业务的领导1. .使用创新的销售方法进行工作2. 熟悉正常的、规范化的业务执行流程3. 具备解决一般性销售问题的能力III1 .管理几个同地域或同业务类型的销售团队2 .指导员工的职业生涯发展3 .管理员工

10、的销售工作绩效4 .基于本地域的业务要求和发展选择最合适的员工5 .为公司培养和输送更有潜力的员工6 .在团队中构建信赖和归属感1. .了解外部客户的真正需求或潜在需求并可以根据自己的经验或技 术提供初步的解决思路2. 妥善处理客户与公司业务部门之间可能的冲突矛盾3. 对客户短期需求的把握，对客户长期需求的预测1. 能够熟悉销售所必须具备的技术知识，并能将知识体系化2. 熟练掌握销售技巧并能运用于销售实践，并能帮助下属员工掌握这些技巧3. 可以就新的专业技术知识或销售技巧培训下属员工1 . 能够为解决问题积极寻求协助或自己 尝试解决问题2 . 能够在大量或不断变动的工作下，有 条理地安排工作3

11、 . 能够处理突发性事件1. . 使用创新的方法进行销售 活动或有计划、有意识的开 拓新的业务客户2. 应用正常的、规范化的业务 执行流程执行、安排及分配 工作3. 具备解决突发性技术问题 的能力IV1. , 管理多个跨地域或跨业务类 型的销售团队2. 提供销售团队新的职业发展 思路和新的指导方向给员工3. 不断完善团队的工作环境4. 培养卓越绩效的销售人员，管 理员工绩效，并不断输送优秀 人才5. 当团队成长需要帮助时，提供 强有力的支持1. . 了解外部客户的潜在需求并可以 根据自己的经验或技术优势引导 外部客户发现需求2. 协调公司各资源以更好的满足客 户的需求3. 对市场需求发展的中、

12、长期规律性 预测，并可以向公司提出针对需求 进行业务资源重新配置的建议1. 能够精通销售所必须具备的技术知识，并能将知识体系化。可以明确促进销售发展所需的新知识 或新技能并组织销售人员进行学习2. 熟练掌握销售技巧并能将技巧体系化，建立公司统一的销售风格和销售制度3. 可以将新的专业技术知识或销售技巧进行归纳、整理，并可以根据下属员工的特点组织进行对应 的培训学习 41. .能够凭借个人经验或技能解决问题2. 能够依据销售人员的资历、性格等因素分配工作3. 可以监督、检查销售人员的工作进程和质量4. 能够积极听取各类反馈并及时做出回应1. . 使用创新的方法进行销售 活动以寻找或确定有关销 售

13、的新的思路、方法或体系2. 可改进正常的、规范化的业 务执行流程3. 具备解决潜在性销售问题 的能力，具有一定的前瞻 性，在事先即明确并关注该 类问题一汽轿车能力模型（机密）3、研究/技术职能（原一汽轿车的技术管理人员）级别沟通及交流客户服务掌握的技能/知识水平工作结果的达成工作（个人/企业）价 值观创新I1. 适应并能够融入优良的办公沟通氛围2. 能够与所有的团队成员有效沟通3. 监督、指导见习员工的工作1. .对于公司员工及公司客户保持一贯友好及专业的工 作风格2. 能够及时地处理日常问题，并将疑难问题及时反馈给 相关负责人3. 维护公司声誉，树立公司形象1 .拥有与专业对口的技能或知识，

14、知道正常、规范化业务程序执行 流程2 .解释获得的常规资料3 .可以就已知问题向客户进行解答4 ,了解和本领域相关的技术领域的一般知识1 .完成一个技术流程后，摘录有效的信息2 .对技术类文档做整理收集3 .当需要得到支持和指导时，及时反馈给相应主管4 .在工作中可以提供项目型贡献（在实际项目工作中为公司创造价值）5 .面向项目或产品本身的贡献1 .完成日常的本职工作，诚实守信并有良好的职业道德2 .遵守企业的规章制度，保护公司机密3 .工作中遵守企业的价值观4. .使用标准化方法进行常规测试5. 了解正常的、规范化的业务执行流程6. 具备解决常规问题的能力II1. .可以营造优良的办公沟通氛

15、围2. 在一个业务流程中，可以和本部门及相关部门友好协作3. 监督、指导普通员工的工作1 .对于公司员工及公司客户保持一贯友好及专业的工 作风格2 .能够及时地处理并合理解释日常问题或相关情况，并 将疑难问题及时反馈给相关负责人3 .正确对待投诉事件，分析原因并尽快改正1 .拥有与专业对口的技能或知识，熟悉正常、规范化业务程序执行 流程2 .可以解释获得的外部客户信息，并获得外部信息特征3 .可以归纳外部信息直至明确问题4 ,了解和本领域相关的技术领域的发展趋势，并能持续学习1 .完成一个技术流程后，摘录有效的信息并做分析和解释2 ,对新的技术流程提出建议，并将建议结果呈现给高层管理者3 .准

16、备测试报告4 .在工作中可以提供产品型贡献（在新产品创造中为公司创造价值）5 .面向客户的贡献1 .完成日常的本职工作并督促下属做好本职工作，诚实守信并有良好的职业道德2 ,严格遵守企业的规章制度，监督他人保护公司机密3 ,认同企业价值观并在工作中体现4 .了解组织存在价值和意义4, 使用创新的方法进行常规测试5, 熟悉正常的、规范化的业务执行流程6, 具备解决一般性技术问题的能力III1. .能够改进、调整优良的办公沟通氛围2. 在一个业务流程或多个团队共同工作中，可以和相关部门友好协商，并共同顺利完成工作3. .建立适宜的工作环境及和谐的工作关系4. 指导、培训主管员工，监督普通员工的工作

17、5. 确保健康、安全的工作流程1. .对于公司员工及公司客户保持一贯友好及专业的工 作风格2. 能够及时地处理日常问题，并适当的解释部分疑难问 题，并分析产生问题的原 因。同时将部分疑难问题及 时反馈给相关负责人3. 主动发现客户的需求，并提供高质量、全方位并令客户 满意的短期服务1 .拥有与专业对口的技能或知识，可以根据正常、规范化的业务执 行流程安排工作2 .可以解释获得的外部客户信息，并获得外部信息特征；同时可以 了解外部信息的内部本质3 .可以归纳外部信息直至明确问题；归纳内部本质直至明确问题 根源4 ,了解和本领域相关的技术领域的一般性前沿，并能持续学习1 .为一个技术流程的顺畅运行

18、搜寻相关的信息支持2 .计算、分析、测试技术信息，并作有效的评估3 .对新的技术流程提出建议，并提出切实有效的改善方法4 .在相关技术会议上参与探讨5 .在工作中可以提供流程型贡献（在流程设计中为公司创造价值）6 .面向客户、内部员工的贡献1 .在对自身工作负责的同时，积极提供支持给其他人；同 时领导团队做好本职工作2 ,理解企业的规章制度，自觉保护公司机密或通过保密制度调整提升保护的水平3 .对公司价值观有较深入的理解和诠释，并在行动中加 以体现4 .理解组织存在价值和意义并在实际工作中加以体现4. 使用创新的方法进行新的或非经常性 的测试或实验5. 应用正常的、规范化的业务执行流程安 排工

19、作6. 具备解决突发性技术问题的能力IV1. .可以改造或者体系化优良的办公沟通氛围，并在公司范围内传播、发扬2. 招募、培训、指导、选拔中层经理员工3. 对团队内的各层级技术人员进行技术培训，并在实际工作中提供技术指导4. 可以依据团队成员的资历、性格等因素分配工作，并根据工作进行考核5. .始终如一地为绩效表现优秀的员工提供更良好的工作机会和学习机会6. 赞扬员工的优异表现并指导员工的发展方向1. .对于公司员工及公司客户保持一贯友好及专业的工 作风格2. 以各种可能的渠道和方法解释和解决涉及到的疑难 问题，并与有关个人和相关 厂商建立沟通联络，获取资 源（包括社会资源等）3. 主动发现客

20、户的需求，并提供高质量、全方位并令客户 满意的长期服务1 .可根据经验或拥有技能改进正常、规范化的业务执行流程2 .可以体系化所有获得的外部信息和内部本质，并加以归纳、分析， 明确信息类型上的差异，并可以 把此差异传授给团队其他成员3 .为部门提供日常技术指导，为公司技术发展进行前瞻，噌勺调查和 研究4 .拥有特定技术领域内的专业技术知识，并在其他相关技术领域有 较深厚的造诣1 .制订业务流程行之有效的工作计划，并站在公司的角度上通过部门间协调达到，并督促实施2 .分析、评估并解释系统测试报告，并研究结果的实际应用，从而转化为公司可以提供的产品3 .撰写最终的技术报告，确定报告思路并在某些场合

21、下进行宣讲4 .在工作中可以提供专利、知识型贡献（在技术更新、业务领域拓展、专利技术实现等领域为 公司创造价值）5 .面向客户、内部员工及社会的贡献1 .在对自身工作负责任的同时，积极提供指导性支持给 其他人2 .制定或调整企业的规章制度3 .宣传公司价值观4 .积极寻找、总结、开拓和发发组织的存在价值和意义4. 使用创新的方法进行新的测试或实验， 以寻找或确定新的 思路、方法或体系5. 可改进正常的、规范化的业务执行流程6. 具备解决潜在性技术问题的能力，具有 一定的前瞻性，在事 先即明确并关注该类问题一汽轿车能力模型（机密）4、专业管理职能（原一汽轿车的专业管理人员）级别沟通及交流客户服务

22、掌握的技能/知识水平工作结果的达成工作（个人/企业）价值观I4 . 在一个相对小的团队中对团队成员合理地分配工作，并对工作 过程进行有效地监督和指导5 . 鼓励在团队中开放式地沟通6 . 培养团队意识和协作精神1. 以礼貌和尊敬的态度对待内、外部客户，保持良好的专业形 象2. 了解内、外部客户的真正需求3. 加强技术或管理水平以满足客户的特殊需求1. 拥有特定领域内的一般的知识水平和工作经历2. 能够运用各类办公软件进行有效的工作辅助，并指导团队中的成员3. 解释并实施现行政策4. 了解相关领域的发展动态1 .能够处理复杂的工作，并分清工作的主次2 .为推动工作的进展提供最新信息3 .为推动工

23、作的进步及时有效获取最新的信息1. 完成日常的本职工作，诚实守信并有良好的职业道德2. 遵守企业的规章制度，保护公司机密3. .工作中遵守企业的价值观II4. 管理一个相对大的团队5. 评估团队成员的工作表现，并给 予嘉奖6. . 依照团队成员的技能水平分配 工作7. 为团队或项目的需求代言1. 加强技术或管理水平以满足客户的特殊需求2. 能够对客户需求进行有效地分析论证3. 能够正确面对投诉事件并可以分析原因并尽快进行改进1. 拥有特定领域内的相对专业的知识水平和工作经历2. 能够运用各类办公软件进行有效的工作辅助，并指导团队中的成员3. 对相关工作进行预算4. 不断追踪行业最新的发展动态并

24、在决策中运用1 .能够考虑到潜在的问题并设法避免对工作造成的危害2 .能够独立地进行分析及论断3 . 评估并推荐能够更有效地促进工 作的技巧、方法1 . 完成日常的本职工作并督促下 属做好本职工作，诚实守信并 有良好的职业道德2 .严格遵守企业的规章制度，监督他人保护公司机密3 ,认同企业价值观并在工作中体现4 .了解组织存在价值和意义III7 .管理几个团队8 .指导员工的职业生涯发展9 .管理员工的工作绩效10 . 基于组织的价值观和发展选择 最合适的员工11 .为组织输送更有潜力的员工12 . 在团队中构建信赖和归属感1. 了解内、外部客户的真正需求2. 通过向内、外部客户提供服务以促进

25、公司间或部门间的合 作3. 具备主动发现问题并解决问题的能力1. 拥有特定领域内的专业的知识水平和工作经历，且在其他和工作相关的领域中了解基本的 知识2. 定义符合管理团队需要的技术水平目标3. 具备有效地控制部门预算的能力，并探究有效控制预算增加收入的方法4. 能够运用各类办公软件进行有效的工作辅助，并指导团队中的成员5. 了解相关领域的商业机会1. . 在达到工作目的的过程中，具备判 断能力、解决能力的素质2. 能够有创造力的、有效地进行决 策，并解决冲突3. 以发展的眼光为公司或部门提出解决方案1 . 在对自身工作负责的同时，积 极提供支持给其他人；同时领 导团队做好本职工作2 . 理解

26、企业的规章制度，自觉保 护公司机密或通过保密制度调 整提升保护的水平3 . 对公司价值观有较深入的理解 和诠释，并在行动中加以体现4 . 理解组织存在价值和意义并在 实际工作中加以体现IV6. 管理多个团队7. 提供新的职业发展思路、新的授权和新的指导方向给员工8. 创造并不断完善团队的工作环境9. 培养员工，管理员工绩效，并向组织不断输送优秀人才10. 当团队成长需要帮助时，提供强 有力的支持1. 了解内、外部客户的真正需求 或潜在需求并可以根据自己 的经验或技术提供初步的解 决思路2. 妥善处理各种冲突矛盾3. 对客户短期需求的把握，对客 户长期需求的预测1. 拥有特定领域内的专业的知识水

27、平和工作经历，且在其他和工作相关的领域中了解相对专 业的知识2. 具备制订组织长远战略发展规划的能力3. 具备制定并且监督运行组织需要的计划和预算的能力4. 能够运用各类办公软件进行有效的工作辅助，并指导团队中初成员5. 判断企业/组织长短期的目标，并为达到长短期的目标而有效地规划工作的优先性1. . 进行战略规划并就战略规划的实 施进行重要的沟通和谈判2. 在组织的各个发展阶段，灵活的寻 找、分析并应对问题，并制定具有 针对性的计划3. 基于组织的层面为公司发展获得 额外的资源和支持1 . 在对自身工作负责任的同时， 积极提供指导性支持给其他人2 . 制定或调整企业的规章制度3 . 宣传公司

28、价值观4 . 积极寻找、总结、开拓和发展 组织的存在价值和意义一汽轿车能力模型（机密）5、行政或高级管理职能（原一汽轿车各序列的有行政职务的人员，且与其所在的能力序列交叉提取能力）级别领导管理及团队培养质里处理客户满意团队建设I1. 了解组织架构及意义2. 领导团队，并鼓舞及培养团队的成长3. 对自身的工作负完全责任，并为工作的完成寻求协助4. 有效地引导、鼓励团队中开放的沟通5. 在团队成员中有效地传达工作目的和意 义6. 以身作则，遵守公司的各项制度1. 简单制定计划并监督工作的进程，以达到预期的目标2. 在整个工作进程中始终为团队成员提供技术指导3. 辅助确定符合岗位工作职责及企业价值观的合格人选1 .寻求改善工作效率及工作质量的方法2 . 分析、鉴别发现的或已存在的问 题，找到最佳的解决方案3 .鼓励进行创造性的改进4. 以礼貌和尊敬的态度对待内、外部客户，保持良好的专业形象5. 加强技术或管理水平以满足客 户的特殊需求6. 能够正确面对投诉事件并可以 分析原因并尽快进行改进1 .和团队成员共同协作达成任务2 .使用公平的方式解决团队争议3 .始终为团队成员的成长提供支持和帮助II1. 了解组织结构及组织价值观2. 领导团队，并培养团队的成长和协作能 力3. 对自身的工作负完全责任，并