流程目标管理培训

1、计划很丰富，现实很残酷！计划很丰富，现实很残酷！文件规定与现实执行两层皮供应商、内部、客户脱节质量波动出现问题找不到原因出现问题找不到责任人绩效考核难以实施随机管理朝令夕改计划没有变化快输入输出动作1动作2动作3输入动作1动作2动作3输出资源提供职责管理目标测评技术规范流程的要素流程的要素q投入，是为了保证产出必须投入的因素，比如人力资源、设备、资金等。投入，是为了保证产出必须投入的因素，比如人力资源、设备、资金等。q活动，是组成流程的基本步骤，实际运作之后能够在质量、成本或速度上增加活动，是组成流程的基本步骤，实际运作之后能够在质量、成本或速度上增加客户收益。活动可能是次一级流程或是次一级活

2、动的集合。客户收益。活动可能是次一级流程或是次一级活动的集合。q过程（结构），流程中的活动是按照某种关系进行的过程（结构），流程中的活动是按照某种关系进行的, ,是互相作用的结果。是互相作用的结果。q产出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如产出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如: :设计方案、某幢设计方案、某幢建筑、施工图纸等等。建筑、施工图纸等等。q时间，流程从投入到产出需要一定的时间。时间，流程从投入到产出需要一定的时间。q客户，产出的驱动者，内部客户客户，产出的驱动者，内部客户/ /外部客户。外部客户。q价值，满足客户需求。价值，满足客户需求。流程的特点流程的特

3、点u目标性目标性: 明确的目标性。明确的目标性。u内在性：包含于任何事情或行为中。内在性：包含于任何事情或行为中。u整体性：至少由两个活动组成。整体性：至少由两个活动组成。u动态性：由一个活动到另一个活动。动态性：由一个活动到另一个活动。u层次性：组成活动的本身也可以是一个流程。层次性：组成活动的本身也可以是一个流程。u结构性：流程的结构可以有多种表现方式。结构性：流程的结构可以有多种表现方式。 如：串联、并联、反馈等。如：串联、并联、反馈等。流程的意义：流程的意义：流程工作就是全面的监控工作进度，保流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进证时间和质量，将工作有计划

4、的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。行，并掌控一切所产生的成本。最重要的是每个部门必须在这个过程中最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作，否则必定失败！通力合作，否则必定失败！流程的分类流程的分类订单、合同处理流程产品开发流程制造流程品质检验流程包装流程服务流程管理流程各种作业流程流程的关键流程的关键q成本q质量q时间（速度）q风险q负责人q标准流程的应用流程的应用v流程的掌控：流程的掌控：q沟通q协调q合作q流程的导向：流程的导向：q目标导向！q绩效导向！q以人为本！建立以流程为管理的企业文化！建立以流程为管理的企业文化！职能管理职能管理部分的流程驱动流程管理流程流程流程流程流程流程流程

5、流程核心经营程序核心经营程序战略规划战略规划财务规划财务规划组织组织/人力人力资源规划资源规划核心管理程序核心管理程序123业绩管理业绩管理4新产品开发流程生产流程客户关系管理流程业绩管理体系与战略、流程的关系业绩管理体系与战略、流程的关系流程管理的关注流程管理的关注流程管理关注的不仅仅是工作资金流、物流、信息流程管理关注的不仅仅是工作资金流、物流、信息流，工作者，还应该关注的流程本身。流，工作者，还应该关注的流程本身。在此意义上，流程管理真正整合了信息管理、物流在此意义上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、资金管理、人力资源管理。管理、资金管理、人力资源管理。尝试用流程的眼光来看待企业的

6、运作。尝试用流程的眼光来看待企业的运作。（活动），（活动），管理的对象不是管理的对象不是“部门部门”或或“部门员工部门员工”的概念，而是以的概念，而是以流程为管理对象，注重每一个过程的效率和上下游过程中流程为管理对象，注重每一个过程的效率和上下游过程中的关系，管理的重点在于整体流程的完整和顺畅。的关系，管理的重点在于整体流程的完整和顺畅。流程呈现流程呈现可操作的流程:5W2H何时、何地、何人在什么情况下依据什么标准或要求做什么动作，做到何种程度；输入的条件包括什么要素：如文件、命令、数据、客户要求、记录、产品、动作、时间等。输出要素：动作、指令、文件、记录、产品、数据等。细分、组合、优化、随心

7、所欲直至纵横捭阖细分的要求：同单位、同规格、同层次、同标准流程评估流程评估质量文件的编写质量文件的编写文件发放文件发放质量文件编写规范质量文件编写规范确定文件发放范围确定文件发放范围复印复印文件清单管理文件清单管理纸型文件管理纸型文件管理流程修订流程修订作废纸型文件管理作废纸型文件管理实例：文件管理程序实例：文件管理程序纠正预防措施流程图（实例）纠正预防措施流程图（实例）流程问题的部门接口问题解决流程问题的部门接口问题解决职责重叠利益职责空白责任职责交叉权利怎么解决？重新建立组织、界定职责？那么建立组主界定职责又依据什么？有一个用得上的方法：流程结合权限文不如表，表不如图，图不如适宜用文字表达

8、的是规章制度等做原则要求的流程改善的条件流程改善的条件健康有助于改革的企业文化流程管理的意识和眼光相关的改善技能和知识对产品质量乃至公司经营管理质量，技术只能解决“点”上的问题，而“面”上的问题要靠流程管理去解决 摆脱部门局限和各自为政的弊端，从流程管理上一步步走向质量管理的终极目标：零缺陷生产为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。从根本上重新思考、彻底改造业务流程。目标、指标、方案目标、指标、方案目标：目标：在一定时间内要达到的具有一定规模的期望标准。指标：指标：衡量目标的单位或方法。方案：方案：进行工作的具体计划

9、或对某一问题制定的规划。1、目标要清晰明确 没有书面目标=没有目标 没有当面传达=欠目标销售，也将大打折扣 没有个别商谈=欠充分沟通与彼此的协调2、做不到的项目不要列入目标，3、列入目标一定要做到。3、对目标要做到间隔均匀定期评价。4、计划一定要具体，要细节。5、计划要检讨依目的展开；6、是否有超凡决心与毅力目标的重要性目标的重要性 调查故事：美国哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人做过一个长达25年的跟踪调查，内容为规划对人生的影响，结果发现：比例比例2525年前年前2525年后年后27%27%没有目标没有目标生活在社会的最底层生活在社会的最底层, ,过得很不如意过得很

10、不如意, ,抱怨社会不公平抱怨社会不公平60%60%目标模糊目标模糊成为社会大众群体成为社会大众群体, ,平凡地生活着平凡地生活着10%10%有清晰但较短有清晰但较短期的目标期的目标生活在社会的中上层生活在社会的中上层, ,各专业领域的成各专业领域的成功人士功人士, ,事业有成事业有成3%3%有清晰且长期有清晰且长期的目标的目标几乎都成为各领域的顶尖人士、社会几乎都成为各领域的顶尖人士、社会的精英和领袖的精英和领袖目标的原则目标的原则目标管理的优点目标管理的优点更好的管理澄清组织目标管理为管理人员和职工的自身发展提供了良好的机会。开展有效的控制目标管理的缺点目标管理的缺点1.目标管理的哲学假设不一定存在（缺乏信任信任的气氛，难以形成双方达成共识的目标）2.对目标管理的原理阐明不够3.目标设置的困难（以定量化和具体化为基础）4.目标的商定很费时间（双向沟通或书面沟通）5.强调短期目标（大多数目标涉及的是短期目标，很少超过一年，有的仅为一季度或更短）6.一言以蔽之：重数量和短期目标实施目标管理应注意之事项实施目标管理应注意之事项部门质量