(生产管理流程设计与工作标准)

1、生产管理流程设计生产管理流程设计与工作标准制定与工作标准制定正宇管理顾问恒泰纺织项目组正宇管理顾问恒泰纺织项目组1什么是流程和标准？什么是流程和标准？v1、开拓业务流程图开拓业务流程图v2、企划室的工作流程和工作标准企划室的工作流程和工作标准v3、21世纪流程世纪流程v4、国际贸易流程国际贸易流程v5、国际贸易工作标准国际贸易工作标准v6、酒店网络故障操作流程酒店网络故障操作流程-1v7、酒店网络故障操作流程酒店网络故障操作流程-22为什么为什么6S在中国遭遇普遍的失败？在中国遭遇普遍的失败？v6S的三个阶段：的三个阶段：v1、初级阶段：对象是、初级阶段：对象是“物物”；v2、中级阶段：对象是

2、、中级阶段：对象是“人人”；v3、高级阶段：对象是、高级阶段：对象是“价值流）。价值流）。3编写编写工作流程和工作标准工作流程和工作标准v以人为中心：认清人与事的关系以人为中心：认清人与事的关系v编写每个人的编写每个人的每日工作内容每日工作内容，从而，从而达到达到“人人都管事人人都管事”的目的；的目的；v以事为中心：认清事与人的关系以事为中心：认清事与人的关系v编写编写工作流程和工作标准工作流程和工作标准，从而达，从而达到到“事事有人管事事有人管”的目的。的目的。4流程的定义：流程的定义：v流程是把一个或多个输入转化为流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。对顾客有用的输出的活动。

3、v流程的本质是以顾客为中心，以流程的本质是以顾客为中心，以顾客的需求为出发点，来安排企顾客的需求为出发点，来安排企业的生产经营活动。业的生产经营活动。5从如何做？从如何做？-到如何更有效的做？到如何更有效的做？v提高执行力从标准化和细节抓起：提高执行力从标准化和细节抓起：v通过把每一项工作通过把每一项工作“流程化流程化”、标准化、标准化、“具体化具体化”来提高各个部门之间的协作效来提高各个部门之间的协作效率以及每个部门员工的效率，进而实现率以及每个部门员工的效率，进而实现“人与事的完美结合人与事的完美结合”。6流程与流程再造流程与流程再造v什么是流程？什么是流程？v流程就是为了给特定的顾客或特

4、定流程就是为了给特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动。务所精心设计的一系列活动。7流程的基本要素流程的基本要素v1、客户、客户v2、过程、过程v3、输入、输入v4、输出、输出v5、供应商、供应商8流程和程序的区别？流程和程序的区别？v程序：体现出一项工作中若干个作业项目哪个在程序：体现出一项工作中若干个作业项目哪个在前、哪个在后，即先做什么、后做什么。前、哪个在后，即先做什么、后做什么。v流程：除了可以体现出先做什么、后做什么之外，流程：除了可以体现出先做什么、后做什么之外，还可以表示出每一项具体任务是由谁来做，即具还可以表示出每

5、一项具体任务是由谁来做，即具体每项工作谁来负责，这样就可以把每项工作与体每项工作谁来负责，这样就可以把每项工作与工作之间的责任人和责任人之间的工作关系一目工作之间的责任人和责任人之间的工作关系一目了然。了然。9流程再造流程再造v1、企业再造就是对公司的流程、组织结构、文、企业再造就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。化进行彻底的急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。v2、再造就是对战略、增值营运流程、以及支撑、再造就是对战略、增值营运流程、以及支撑它们的系统、政策、组织、结构进行快速、彻底、它们的系统、政策、组织、结构进行快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产效

6、率的最优急剧的重塑，以达到工作流程和生产效率的最优化。化。v3、再造就是推倒重来。、再造就是推倒重来。v4、把监狱的犯人都放出去，然后再一个一个抓、把监狱的犯人都放出去，然后再一个一个抓回来。回来。10流程再造的意义：流程再造的意义：v将我国传统的将我国传统的以职能为核心以职能为核心的传统的传统企业，改造成为企业，改造成为以流程为核心以流程为核心的新的新型企业。等于说是型企业。等于说是“企业再造企业再造”！v1、提高企业整体竞争力；、提高企业整体竞争力；v2、企业形态的转变；（从以职能为、企业形态的转变；（从以职能为中心到以流程为中心）中心到以流程为中心）11流程图绘制前的准备工作：流程图绘制

7、前的准备工作：v1、进行管理诊断和分析，找出存在问题的、进行管理诊断和分析，找出存在问题的关键所在；关键所在；v2、选择出急待解决和效率低下的流程；、选择出急待解决和效率低下的流程；v3、找出在公司管理流程中地位比较重要的，、找出在公司管理流程中地位比较重要的，影响较大的；影响较大的；v4、落实的可行性，考虑该流程的设计是不、落实的可行性，考虑该流程的设计是不是可以很容易落实，流程再造后能否很快是可以很容易落实，流程再造后能否很快见到实效。见到实效。1213流程优化的基本原则流程优化的基本原则v1、面向客户（以顾客为导向）、面向客户（以顾客为导向）v2、根据流程界定职责（以流程为中心）、根据流

8、程界定职责（以流程为中心）v3、资源整合、资源整合v4、价值增值、价值增值v5、对流程进行质量监控、对流程进行质量监控v6、以人为本的团队式管理。、以人为本的团队式管理。v7、高层领导的强力支持、高层领导的强力支持v8、流程的持续改进、流程的持续改进14面向客户：面向客户：v市场竞争的压力迫使企业努力思考如何市场竞争的压力迫使企业努力思考如何建立一种以客户需要为导向的内部运营建立一种以客户需要为导向的内部运营机制。机制。v流程客户是使用流程产出的部门或个人。流程客户是使用流程产出的部门或个人。应将客户纳入流程分析和设计中。应将客户纳入流程分析和设计中。15根据流程界定职责根据流程界定职责v在流

9、程再造的过程中，不可避免的会在流程再造的过程中，不可避免的会涉及到职责的调整，同时很有可能会涉及到职责的调整，同时很有可能会涉及到组织机构的变更。涉及到组织机构的变更。v因此，如何根据流程优化的结果进行因此，如何根据流程优化的结果进行职责调整非常重要。职责调整非常重要。16基于流程的职责界定和组织机构的调基于流程的职责界定和组织机构的调整应当注意：整应当注意：v1、使需要得到流程产出的人完成流程过程；、使需要得到流程产出的人完成流程过程；v2、尽可能使同一个岗位完成一项完成的工作、尽可能使同一个岗位完成一项完成的工作（职责完整性原则）；（职责完整性原则）；v3、使决策尽可能靠近需进行决策的地点

10、做出；、使决策尽可能靠近需进行决策的地点做出；v4、明确定义流程各节点之间职责相互关系和工、明确定义流程各节点之间职责相互关系和工作协作关系。作协作关系。17资源整合资源整合v1、把地域上分散的资源当做集中的资源看待；、把地域上分散的资源当做集中的资源看待；v2、在信息产生的地方一次性地准确获取原始、在信息产生的地方一次性地准确获取原始信息，并将信息处理工作纳入产生这些信息信息，并将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。的实际工作中去。v3、在流程中实施并行工程，让流程后续过程、在流程中实施并行工程，让流程后续过程的有关人员参与流程前端过程。的有关人员参与流程前端过程。18价值增值价值增

11、值v价值增值是指强调流程的活动应尽量增价值增值是指强调流程的活动应尽量增加对顾客的价值。减少无意义的节点的加对顾客的价值。减少无意义的节点的活动，规范剩余节点中具体活动内容，活动，规范剩余节点中具体活动内容，尽量减少对内部客户和外部客户部增值尽量减少对内部客户和外部客户部增值的活动，减少工作过程中的非工作时间。的活动，减少工作过程中的非工作时间。19流程持续改进流程持续改进v根据企业外部环境、企业规模、业务范根据企业外部环境、企业规模、业务范围的不断变化，要求相应对有关流程进围的不断变化，要求相应对有关流程进行相应的调整。行相应的调整。20流程图绘制的方法：流程图绘制的方法：1v流程图的分级：

12、流程图的分级：v1、公司级、公司级v2、部门级、部门级v3、部门内具体工作的流程、部门内具体工作的流程21流程图绘制的方法：流程图绘制的方法：2v流程图应该是环环相套的。流程图应该是环环相套的。v上一个级别的流程图中的一个节点到下一上一个级别的流程图中的一个节点到下一个级别可能就会演化成一张流程图。个级别可能就会演化成一张流程图。v例如：在二级流程图中的人力资源管理流例如：在二级流程图中的人力资源管理流程图中，招聘工作可能仅仅是一个节点，程图中，招聘工作可能仅仅是一个节点，而到第三级流程图中就会演化成招聘工作而到第三级流程图中就会演化成招聘工作流程图。流程图。22流程图绘制的方法：流程图绘制的

13、方法：3v矩阵式流程图标准设计符号矩阵式流程图标准设计符号（美国国家标准学（美国国家标准学会会ANSI规定的标准符号）：规定的标准符号）：v1、流程的开始，用椭圆来表示；、流程的开始，用椭圆来表示；v2、具体任务或工作，用矩阵来表示；、具体任务或工作，用矩阵来表示；v3、需要决策的事项，用菱形来表示；、需要决策的事项，用菱形来表示；v4、流程线，用带箭头的直线来表示；、流程线，用带箭头的直线来表示；v5、信息来源，用倒梯形来表示；、信息来源，用倒梯形来表示；v6、信息储存与输出，用平行四边形来表示。、信息储存与输出，用平行四边形来表示。23242526272829303132333435363

14、7383940此次培训方式改变的目的和意义此次培训方式改变的目的和意义v受之以鱼，不如受之以渔。受之以鱼，不如受之以渔。v输血不如帮助其自己建立造血机制。输血不如帮助其自己建立造血机制。v别人告诉你的，一般说你会忘记；自己别人告诉你的，一般说你会忘记；自己动手做过的，永远不会忘记。动手做过的，永远不会忘记。41流程优化过程实操：流程优化过程实操：v在实际操作中，流程图的绘制最好的在实际操作中，流程图的绘制最好的方式是通过企业中高层领导集体讨论方式是通过企业中高层领导集体讨论的方式来进行，这样可以集思广益，的方式来进行，这样可以集思广益，有助于流程的优化。有助于流程的优化。v在讨论中可以预先准备

15、一些随时可以在讨论中可以预先准备一些随时可以移动的纸片贴放在白板上，一遍讨论移动的纸片贴放在白板上，一遍讨论一遍移动修改，讨论结束后，由一位一遍移动修改，讨论结束后，由一位员工执笔进行描绘。员工执笔进行描绘。42v流程优化中的问题和几点建议：流程优化中的问题和几点建议：v1、根据订单（合同）的性质分别制定不同的、根据订单（合同）的性质分别制定不同的流程；流程；v2、订单应按照合同管理的要求及规范进行管、订单应按照合同管理的要求及规范进行管理；也可以考虑业务对总公司是一级合同，理；也可以考虑业务对总公司是一级合同，总公司对分厂是二级合同。总公司对分厂是二级合同。v3、业务员应帮助企业主动向客户介

16、绍和推销、业务员应帮助企业主动向客户介绍和推销库存成品，因此工厂要定期向业务员提供库库存成品，因此工厂要定期向业务员提供库存成品表和推销库存后的奖励政策。存成品表和推销库存后的奖励政策。v4、考虑订单和库存原材料如何有效结合统一、考虑订单和库存原材料如何有效结合统一起来的问题？起来的问题？43v5、每一个管理点要责任分明，可追每一个管理点要责任分明，可追溯，便于考核（签字盖章，文字和溯，便于考核（签字盖章，文字和电子文档）。电子文档）。v6、订单发货时货款的监管？、订单发货时货款的监管？v7、发货后，货款回收的跟踪以及不、发货后，货款回收的跟踪以及不能回收的预测报警等；能回收的预测报警等；44

17、编制要求编制要求v按照流程的顺序进行按照流程的顺序进行v考虑支持的流程考虑支持的流程v理顺所有文件或流程的接口关系理顺所有文件或流程的接口关系v（开始的时候（开始的时候60%就可以，以后再逐步就可以，以后再逐步修订完善。）修订完善。）45编制要求编制要求v部门岗位描述部门岗位描述1、当与顾客有关联时必须有顾客一栏、当与顾客有关联时必须有顾客一栏2、尽可能描述岗位而不是部门，特别是审核、批准类、尽可能描述岗位而不是部门，特别是审核、批准类文字描述要求：文字描述要求：3、框图内用活动来描述、框图内用活动来描述 v采用如申请、审核、批准、文件编制、记录保存采用如申请、审核、批准、文件编制、记录保存 、归档归档 不能用如顾客文件、表格、奖惩措施、改进方法不能用如顾客文件、表格、奖惩措施、改进方法4、语言简练，字数不超过、语言简练，字数不超过8个个46编制要求编制要求v兼顾相关文件（如兼顾相关文件（如ISO9001体系文件）体系文件）相关的程序相关的程序支持的作业指导书支持的作业指导书填写的表格名称填写的表格名称v表格区不够可以采用粘贴的方法解决表格区不够可以采用粘贴的方法解决47开始实际操作作业演练开始实际操作