技术经验服务控制程序文件

1、技术经验服务控制程序文件集团公司文件内部编码：（TTTUUTTMMYBURTTYITTLTY-XXXXXXX有限公司技术服务控制程序文件编号：XXXX-CXI9-16编制XXX审核XXX批准XXX受控状态受控发放编号版本号：A修改状态：O版本号：AXXxXXXX有限公司 技术服务控制程序文件文件编号修改状态：OXXXX-CXI9-16技术服务控制程序1目的：通过规范技术服务过程，提高技术服务效率和质量、降低服务成本、提高 顾客满意度。2适用范围：适用于技术服务过程的控制。3职责：3.1公司技术部负责制定有关技术服务的各种技术方案、作业指导文件 等。3. 2公司综合管理部负责技术服务任务下达、流

2、程及日常管理，组织实施 和协调部门工作的开展。3. 3公司生产制造部负责技术服务人员安排。3. 4市场部负责技术服务的合同签订，与顾客沟通协调开展工作，负责顾 客满意度调查及投诉处理。3. 5质量保证部负责技术服务质量监督检验与改进。3. 6计划物流部负责技术服务所需物资釆购。4工作程序4.1获取技术服务需求信息市场部人员主动回访客户，将客户信息及需要技术服务的详细记录版本号：AXXXXXXX有限公司 技术服务控制程序文件文件编号修改状态：OXXXX-CXI9-16于“客户服务记录单”中，以便开展技术服务工作。客户打电话到公司，然后由联系人员做好记录，在记录时必须了解清 楚客户名称、项目名称、

3、服务内容及客户联系人详细，联系人员应将详细 情况记录于“客户服务记录单”中。4. 2合同签订市场部根据获取的技术服务需求信息与客户签订服务合同，签订前根据合 同性质等综合情况可进行合同评审，经总经理批准后方可进行合同签订； 合同签订后传达于综合管理部。4. 3技术服务任务下达综合管理部根据市场部签订的合同下达技术服务任务单，将任务单 下达给各相关部门进行工作开展，综合管理部协调各部门组织和实施。4. 4技术服务准备技术部接到任务单后，根据“客户服务记录单”中信息，再次与客 户沟通详细了解服务内容及要求，编制技术服务方案，编制工作工艺 卡及相关试验大纲、记录等；必要时可进行方案评审。4. 5釆购

4、计划物流部根据技术部列的采购清单和要求，在合格供方名单的供版本号：AXXXXXXX有限公司 技术服务控制程序文件文件编号修改状态：OXXXX-CXI9-16货商进行物质采购，采购回来的物质需提供产品合格证、报告记录等 资料，经质量保证部检验人员复验、检验合格后方可入库，如釆购回 来的物质无法进行复验，供货商应保证物质质量合格符合要求并提关 相关合格证明等资料。4. 6现场服务安排技术服务人员，生产部开具“服务派遣单”通知现场服务主要负 责人及随行人员，现场服务负责人准备材料，根据安排前往现场。现场负责人负责现场安全、质量、进度等现场工作，严格按照技术部 的工艺及方案进行工作；做好现场各项记录。关文件予以确认。4. 7信息反馈市场人员不定期进行跟踪和回访，与客户进行沟通及交流，获取 信息并填写“技术服务信息反馈表”，以便进行持续改进，不断的增进 顾客满意度。5. 相关文件合同评审控制程序XXXX-CXIO-2016版本号：AXXXXXXX有限公司 技术服务控制程序文件文件编号修改状态：OXXXX-CXI9-16质量记