市场营销实训作业PPT课件

1、我们眼里的卓越亚马逊 卓越所售商品均为正品 ，它的标语为天天低价，正品保证。 卓越保证正品，但不能保证该品牌所有商品的质量，如果你选择了某商品，但是本身品牌并不是很有知名度或者做工上乘的商品，那不算卓越的责任。 卓越基本免运费，下单方便快捷，但近年来商品价格均有上升的趋势。 卓越网购买图书的话，一定抄单验收，看看有无破损等状况，有问题可以直接退回公司 总体来说，卓越最大的有点在于快捷，方便，有质量保证，但是价格上，尤其是某些装饰品，家居用品，要好好斟酌一下。卓越是以电子和图书起家的，图书类产品在卓越上购买时相对满意的，但其他的，有待考虑。 第1页/共27页卓越亚马逊购物流程第一步 登录第2页/

2、共27页第二步 搜索商品第3页/共27页第三步 选择商品（左侧选择）第4页/共27页第四步 选择购买第5页/共27页第五步 查询卖家信息第6页/共27页第六步 放入购物车第7页/共27页第七步 查看购物车第8页/共27页第八步 进入结算中心第9页/共27页第九步 订单确认第10页/共27页第十步 订购完成第11页/共27页淘宝网购物的流程第一步 登录淘宝第12页/共27页第二步 搜索商品（首页热卖）第13页/共27页第三步 加入购物车第14页/共27页第四步 立即购买第15页/共27页第五步 点击结算第16页/共27页第六步 支付宝支付第17页/共27页第七步 确认收货地址第18页/共27页第

3、八步 成功支付第19页/共27页第九步 对商品进行评价 点击“以买到商品”对商品进行评价：第20页/共27页实例诺基亚在卓越亚马逊网的市场营销目标市场：从低价格的市场来看，手机市场分为高中低三大块，有着十分丰富的产品，特别是高中产品的数量多。从消费者要求来看，手机市场主要被分为娱乐取向、商务取向、全面取向。产品的促销：所有在卓越亚马逊网上诺基亚产品的价格都会比市场价格低，比如诺基亚5233，它的市场价格是1299元，而卓越亚马逊上的价格只需要838元。为了维护您的三包权益，我们在出库时需要在手机保卡上盖章，所以需打开手机原厂封贴以取出保卡 产品的销售：由卓越亚马逊直接销售和发货。 产品的运输：

4、部分产品可以免邮费，像5233.第21页/共27页卓越亚马逊与顾客建立关系的途径 在亚马逊网站，如果消费者搜索的商品同时由亚马逊自己的零售和第三方商家销售，排序的规则是谁低价谁就排在前面。如果价格一样的情况下，商家服务得分最高的商品将排在前面。 顾客提供的便利表现为丰富的商品选择、更精准的搜索和信息推送、下单的流程更为顺畅，无论是实体还是虚拟的商品，亚马逊都在致力于将其快速交付。 可以将商品送到离顾客最近的7-11便利店，让用户去那里提货。系统也可以看到顾客的位置，亚马逊可以据此提供就近的服务。 在西雅图推出了Fresh的杂货超市类服务，当地的用户可以在下订单的第二天早上喝到新鲜的牛奶。 在日

5、本和法国，亚马逊将仓储物流服务与LBS结合起来，顾客可以通过手机或无线设备中输入所在地信息，利用终端设备GPRS定位寻找距离最近的送货点。第22页/共27页淘宝网与顾客建立关系的途径 在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品、会员、积分、红包等方式来建立与顾客的关系。 在网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略来建立与顾客关系。 信用管理：每次交易后，不仅要对买家作三级别评判，还要在评判留言栏留下相关的店铺信息，这样也可以建立与顾客的关系。第23页/共27页卓越和淘宝重视顾客利益的理由 通过重视顾客利益可以与顾客建立长期而稳定的朋友关系。 可以维持顾客再次购买和顾客忠诚度。 让客户在购物过程中感到安全和舒适 。 提高顾客满意度。 可以建立卓越、淘宝与顾客之间的信任感。第24页/共27页让卓越、淘宝做的更好的途径 建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应 。 设立高度的顾客满意目标，如果顾客对企业的产品或服务不满意，企业承诺给予顾客合理的补偿。 积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。 面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发