通讯工程项目组成和业务流程

1、通讯工程项目组成和业务流程通讯工程项目组成和业务流程中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 课程内容课程内容 v 工程项目组的组成工程项目组的组成v 工程施工的业务流程工程施工的业务流程v 工程施工具体准备工程施工具体准备工程项工程项目组的目组的组成：组成：中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成工程项目组的组成 结构介绍：结构介绍： 项目经理：项目经理： 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成工程项目组的组成 -负责了解落实运营商工程管理组织结构；-负责按照工程技术规范要求，向客户提供现场准备的资料、规范，指导客户进行现场准备并追踪客户现场准备实施情况；-负责接到工作任

2、命书后，查询工程信息并分析工作量，在3个工作日内制定工程实施计划并规划、配置工程所需的人力资源，填写XXX工程师人力资源配置表，并在第一时间将人力资源规划提交给区域平台售后服务处工程科长；-负责组织协调工程实施团队人员的到位，规划落实工程服务所需要的各种工具、测试仪器； 结构介绍：结构介绍： 物流经理：物流经理： 与项目经理密切合作，负责勘察、设计、安装、调测及开通验收组织及进度追踪，确保工程能按期开通验收； 负责控制工程服务质量，监督和管理工程师在工程服务过程中对工程规范执行的效果； 负责工程服务部分的工程成本预算、核算、监督和控制； 负责确定工程外包内容和范围，参与招标、合同审批和结算等工

3、作，监督工程外包管理，包括裁定工程质量问题，重新返工行动计划，按合同条款罚款等； 负责在工程结束后，将所有工程资料归档汇总，移交给区域平台售后服务处综合管理科。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成工程项目组的组成 结构介绍：结构介绍： 工程经理：工程经理： 在工程经理的领导下，负责工程调测与开通并确保工程能按期初验； 制定工程服务中所需要的工程专家资源计划，与产品事业部职能部门沟通、协调工程专家到位； 负责协调向前方提供工程服务调测过程中用到的一些专用的测试仪器； 组织向客户提供现场培训，并对工程技术人员进行新业务、新产品的安装调测培训； 负责工程技术质量保障及新业务功能的技术

4、澄清，确保网络性能满足合同要求的初验技术要求。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成工程项目组的组成 结构介绍：结构介绍： 工程督导：工程督导： 负责依据工程设计文件指导现场设备安装，监督和检查工程安装质量，并向工程经理汇报工程安装进度； 负责设备安装现场与用户的业务接口； 负责现场设备的开箱验货，客户、关务物流经理参加，发现损坏、错发、漏发等情况向关务物流经理提出补发货申请； 负责安装人员的设备安装技能培训； 负责将工程设计变更申请单提交给设计工程师； 负责现场安装阶段工程资料的整理和完善、安装验收和移交。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成工程项目组的组成

5、结构介绍：结构介绍： 工程专家：工程专家： 负责所有工程服务中的调测、开通技术工作以及负责解决工程服务阶段中遇到的所有高级技术问题。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成工程项目组的组成 结构介绍：结构介绍： 工程师：工程师： 负责工程服务中的勘察、设计、安装、调测、开通及工程管理工作，协调现场工程实施，解决工程服务阶段中遇到的中级技术问题，并负责工程竣工资料的编写和整理； 勘察工程师根据工程勘察指导手册，按照工程勘察流程实施工程勘察工作，按期完成勘察任务，具体流程见子程序1勘察； 设计工程师根据工程设计指导手册，按照工程设计流程实施工程设计工作，按期完成设计任务，并对工程勘察报

6、告进行审核，对外包设计工作进行监督，组织评审设计文件，具体流程见子程序2设计；中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成工程项目组的组成 结构介绍：结构介绍： 工程师：工程师： 安装工程师在工程督导的指导下，根据工程安装指导手册，按照工程安装流程实施工程安装工作，按期完成设备安装任务，具体流程见子程序3安装； 调测工程师，根据工程调测指导手册，按照工程调测流程实施系统调测工作，按期完成设备调测任务，具体流程见子程序4调测； 开通工程师，根据开通工程技术规范，按照工程开通流程完成设备初验、割接开通、移交工作，具体流程见子程序5开通。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程项目组的组成工

7、程项目组的组成 结构介绍：结构介绍： 工程技术人员：工程技术人员：工程技术员是指工程服务的初级工程人员，负责工程服务中的工程勘察、机架安装、天线安装质量检查、无线网络路测（Drive Test）、CQT（Call Quality Test）、工程辅助工作（如：铁塔、方舱、机房建设、油机等）以及解决在工程服务阶段中所遇到的各种初级工程技术问题。工程技术员一般由区域平台售后服务处派遣。每个工程实施团队中所需要的工程技术员数量由工程经理或片区售后服务处确定。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程项目组的组成工程项目组的组成 结构介绍：结构介绍： 其他工程管理人员：其他工程管理人员： 在各个不同的工

8、程服务公司以及设备制造厂商，在工程服务之中，根据其公司内部管理制度的不同，存在着部分管理上的变化。这些工程管理人员一般而言，是技术人员或者其他项目工作人员的长期管理机构，但在项目中，是作为项目经理或者工程经理的辅助管理者存在的。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程项目组的组成工程项目组的组成 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 课程内容课程内容 v 工程项目组的组成工程项目组的组成v 工程施工的业务流程工程施工的业务流程v 工程施工具体准备工程施工具体准备业务流程是提供给工程师的工作方法：业务流程是提供给工程师的工作方法：常见的工程施工问题：常见的工程施工问题：v安装规划一日多变。v消耗多日

9、之后却不能决定最终的安装规划。v到达安装现场时却发现，安装环境并没有准备好。v管理层无法监控现场工作。v工程质量无法保证等一系列问题 。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程工程施工的业务流程 业务流程是提供给工程师的工作方法：业务流程是提供给工程师的工作方法：解决方法：解决方法： 业务流程规范就是一种提供给通讯工程师处理问题、解决问题，以及工程师之间相互配合的规范方法。 业务流程将整体工作分解成为细小以及能够处理的各种规范的环节，然后通过规范的方法处理这些规范的环节，达到总体完成整体工作的目标。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程施工的业务流程工程施工的业务流程 工程施

10、工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程工程施工的业务流程 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 工前准备流程：工前准备流程： 成立项目组成立项目组 -工程项目管理人员（项目经理、工程经理、工程外包经理）、技术人员（工程技术经理、工程施工经理、工程专家、工程督导、工程师、工程技术员等），后勤人员（物流经理）等各种项目阶段性工作人员的集合。 工前准备工前准备 -在工程项目开始前需要进行的技术、资料、人员、配合等各个方面的准备 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工前准备工前准备 工程施工的业务流程：

11、工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 勘测设计：勘测设计： 工程勘测工程勘测 -工程勘察以及第一次环境检查工程勘察以及第一次环境检查 v输入勘测任务书 v根据现场的情况对所需要勘测的对象做出详细的数据采集记录，并画出简单机房已有设备摆放情况的设计草图。v输出工程勘察报告 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有勘测设计勘测设计 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 通讯基础建设：通讯基础建设： 防雷接地工程防雷接地工程 -输入规划设计文件 防雷接地工程按照防雷接地的具体要求，对设备要求防护的区域、设备接地要求、配套设备接地要求、接地引入情况、当地的雷电特点进行防雷

12、接地的施工 输出接地测试报告 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有通讯基础建设通讯基础建设 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 通讯基础建设：通讯基础建设： 机房环境建设机房环境建设 -输入：设计文件 接地防雷、以及设备运行环境（温度、湿度、静电、电磁、电源 ）以及不包含在主体工程之内的配套设备建设 输出报告：机房环境检查报告 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有通讯基础建设通讯基础建设 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 勘测设计：勘测设计：工程设计工程设计v输入工程设计计划书 v根据勘测工程师在现场采集的数据和草图进行整理，制定出现场

13、主设备和附设备的摆放规划设计。v输出工程设计文件 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有勘测设计勘测设计 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 通讯基础建设：通讯基础建设： 第二次环境检查第二次环境检查 -通讯设备的安装工程开始之前，我们需要确认运营商的安装环境是否满足设备运行的要求。 不合格的安装环境，将降低设备的使用寿命以及增加设备的故障频率，甚至产生对设备的永久性损害。 输出二次环境检查报告 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有通讯基础建设通讯基础建设 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 硬件安装：硬件安装： 设备到场设备到场 在进行工

14、程勘测之后，设备公司将根据工程勘测的结果进行工程设计，以及货物的物料的准备。当物料准备齐全时，通讯厂商将发货至通讯运营商处 输出到货清单 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有硬件安装硬件安装 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 硬件安装：硬件安装： 开工协调会开工协调会 工程项目的代表（工程督导或工程经理）需要在开工时对整个工程涉及到的技术、人员、准备等情况进行协调 开工协调会一般将解决双方配合中可能存在的一些问题以及已经存在的一些问题 输出：开工协调会纪要 开工协议 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有硬件安装硬件安装 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务

15、流程：主业务流程： 硬件安装：硬件安装： 开箱验货开箱验货 工程师作为工程参与方开始进行开箱验货，确认物料的准备情况 开箱验货由设备供应方、工程方（有时为两家合一）以及设备购买方三家共同进行 输出：装箱单 货物问题反馈表等 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有硬件安装硬件安装 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 硬件安装：硬件安装： 硬件安装硬件安装 输入：工程设计文件 工程安装由工程经理负责，工程督导具体实施 必须按照工程安装手册要求的安装规范、工艺进行施工 若出现了设计与工程实际不符合的情况，工程师应该及时的按照“问题处理流程问题处理流程”或者专门的“设计问题反

16、馈机制设计问题反馈机制”进行反馈 输出：工程安装文档（硬件部分） 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有硬件安装硬件安装 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 硬件安装：硬件安装： 硬件质量检查硬件质量检查 工程工艺检查工程工艺检查 ：硬件安装中的每个工艺环节是否符合规范 工程可靠性检查工程可靠性检查 ：工程是否符合设备正式运行之后长期稳定运行的需要 工程的其他检查工程的其他检查 ：可维护性、方便性、可扩容性等各个方面的检查 输出硬件质量检查报告硬件质量检查报告 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有硬件安装硬件安装 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业

17、务流程： 硬件安装：硬件安装： 上电检查上电检查 通讯设备的安装并不是完全的硬件安装，硬件安装是以设备的上电为最终的结束。在工程之中，上电检查是软件调测工程师与硬件工程师（工程督导）进行交接的环节。 上电检查需要根据专门的设备上电流程进行工作，以确保设备的安全 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有硬件安装硬件安装 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 系统调试与测试：系统调试与测试： 系统调试系统调试 工程调测指导手册以及工程设计的数据设定进行设备加电调测、验收的过程 工程技术经理或工程专家具体实施，并且按照专门的工程调测流程进行工作 输出系统数据配置文档 系统测试系

18、统测试一般根据设备购买方对测试的性能与指标的要求进行针对性的测试 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有系统调试与测试系统调试与测试 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 系统验收及移交：系统验收及移交：验收申请验收申请 提交初验申请报告，报告被双方批准之后，进行工程项目实施的初验。 初验初验工程初验是指设备调测之后，与客户一起，遵照验收测试纪录对调测好的设备逐项测试验收，验收通过获得初验证书初验证书的过程。工程初验由工程经理负责，工程初验流程有具体的初验收流程初验收流程，若初验后，工程依然存留遗留问题，那么工程项目团队需要输出遗留问题表遗留问题表，并确定遗留问题解决的

19、时间 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有系统验收及移交系统验收及移交 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 系统验收及移交：系统验收及移交：现场培训现场培训 初验通过之后，工程项目团队应向设备的使用方提供设备使用以及维护的简单方法，以保证用户在设备运行期间的操作、使用、维护等日常工作。现场培训比较少的涉及到原理部分，而重点在于日常操作、日常维护、注意事项等方面。现场培训必须满足日常的工作要求，并输出现场培训现场培训记录记录，以确认培训效果。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有系统验收及移交系统验收及移交 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程

20、： 系统验收及移交：系统验收及移交：移交移交在工程的结束阶段，工程项目团队应向设备采购人（运营商）移交工程中的各种资料，包括技术资料、工程技术文档、工程过程文档、以及工程中产生的各种文档资料。资料移交完成之后，设备才开始进行正式的运行状态。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有系统验收及移交系统验收及移交 工程施工的业务流程：工程施工的业务流程：主业务流程：主业务流程： 系统验收及移交：系统验收及移交：开通及试运行开通及试运行 开通是指设备初验后，按照设备割接方案进行设备割接并移交的过程。工程开通由工程经理负责，工程技术经理或工程专家具体实施。 在开通之后，设备进行试运行阶段。试运行期间，维护人

21、员将详细记录设备的试运行情况，以作为以后终验的根据。终验终验 - 终验是整个工程项目的结束，在通过终验之后，整个工程才算完满的结束。终验的根据是试运行期间的运行情况的记录，以确定设备是否完满足了运营的要求。中兴通讯NC教育管理中心 版权所有系统验收及移交系统验收及移交 问题处理流程：问题处理流程：问题的原因及分类：问题的原因及分类： 工程配套问题：工程配套问题： a)生产、发货、清关、仓储、工程辅料原因造成现场施工无法进行的工程问题，第一责任人物流经理。 b)合同变更原因造成现场施工无法进行的工程问题，第一责任人商务技术经理。 c)设计变更原因造成现场施工无法进行的工程问题，第一责任人设计经理

22、。 工程配套问题由工程经理和项目经理负责，首先由工程经理负责协调解决，如果问题责任部门不能及时解决或者拒绝解决问题，由项目经理负责协调解决。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程工程施工的业务流程 问题处理流程：问题处理流程：问题的原因及分类：问题的原因及分类： 施工问题：施工问题：v 指工程组织和施工质量方面的问题，如施工人员技术水平、工指工程组织和施工质量方面的问题，如施工人员技术水平、工程准备等原因造成现场施工无法进行的问题；或者施工质量没程准备等原因造成现场施工无法进行的问题；或者施工质量没有达到公司质量标准或者合同规定的要求的问题。有达到公司质量标准或者合同规定的要求

23、的问题。v 施工问题由工程施工团队施工小组直属上级至工程经理、项目经理各级工程管理人员协调解决 ，无法解决然后升级上报 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程工程施工的业务流程 问题处理流程：问题处理流程：问题的原因及分类：问题的原因及分类：产品质量问题：产品质量问题： 产品本身设计或生产的缺陷（硬件或软件）、对设备运行质量有影响或影响运营商为其客户提供服务，无法用工程技术方式解决的问题。 技术咨询：技术咨询： 在工程实施现场遇到自己不能解决的技术问题，需要其他成员或者后方支持人员予以指导的问题。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程工程施工的业务流程 问题处理流

24、程：问题处理流程：问题的等级：问题的等级：v （按照重要且紧急、不重要且紧急、重要而不紧急、不重要且不紧急的方式）将问题分为四个登记。每一个级别的处理期限，即该问题不会对工程进度、客户关系产生进一步影响的时间期限。 v 一级问题：一级问题：重要而紧急的问题，一般要求处理时限小于24小时 v 二级问题：二级问题：不重要而紧急的问题，一般要求处理时限小于3天 v 三级问题三级问题：重要而不紧急的问题，一般要求处理时限小于10天 v 四级问题四级问题：不重要、不紧急的问题，一般要求处理时限小于30天 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程工程施工的业务流程 问题处理流程：问题处理流程：

25、问题处理主业务流程：问题处理主业务流程：中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 工程施工的业务流程工程施工的业务流程 问题处理流程：问题处理流程：问题处理主业务流程：问题处理主业务流程： 问题处理流程：问题处理流程： 工程问题登记工程问题登记 以一个小组为单位不能解决的现场问题及以上级别的工程问题必须在系统上进行登记跟踪处理。原则上以施工现场主管填写工程问题登记表（附件0-10）；如果施工现场主管由于种种条件限制无法登记工程问题，可以委托别人登记工程问题。 责任落实责任落实 通过工程问题处理受理单方式的方式，进行责任落实，以及问题处理。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程工程施工

26、的业务流程 问题处理流程：问题处理流程：问题处理主业务流程：问题处理主业务流程： 问题处理流程：问题处理流程： 问题处理问题处理受理人实施处理计划，解决现场工程问题。如果发现问题是由产品质量问题产生的，则应在客户支持中心填写 表格。 责任落实关闭问题申请关闭问题申请受理人处理问题完毕，申请关闭工程问题处理单 。关闭问题审核关闭问题审核对受理人提交的关闭工程问题处理单，由问题提交人的上级填写关闭工程问题审批单 对问题进行关闭。 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程工程施工的业务流程 问题处理流程：问题处理流程：问题处理主业务流程：问题处理主业务流程： 问题升级：问题升级： 工程工

27、程 问题升级规则问题升级规则 一级问题：超过一级问题时限（24小时）未解决完自动报警。 二级问题：超过二级问题时限（3天）未解决完自动报警。 三级问题：超过二级问题时限（10天）未解决完自动报警。 四级问题：超过二级问题时限（30天）未解决完自动报警 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有工程施工的业务流程工程施工的业务流程 中兴通讯NC教育管理中心 版权所有 课程内容课程内容 v 工程项目组的组成工程项目组的组成v 工程施工的业务流程工程施工的业务流程v 工程施工具体准备工程施工具体准备工前准备：工前准备： 工前准备包括：信息准备、技术准备、工程素质准备信息准备、技术准备、工程素质准备 信息准备：信息准备： 在通讯工程施工前期，工程项目经理需要研究分析项目的大小，配备相关技