售后服务技术人员年终工作总结

1、.精品文档 .售后服务技术人员年终工作总结一 : 售后服务技术人员年终工作总结成为 xx 电器公司 的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任 何。现在对一年来的工作总结如下： 1、学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售 后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么 高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回 答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎 么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的 月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但 是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是 想想又不甘心

2、，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很 感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发 展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自 动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及 的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技 术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么 方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能 一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为 人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在 这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从 新学习。 2、学会与人

3、沟通。做我们这样子的工作，和人打 交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半 工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备， 因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对 他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也 要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了， 我一般只会说 “请 你放心，我会尽快帮你解决问题的” 。还有出门在外，说话 也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能 顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从 事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术 性的问题 ; 有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是 “嗯、啊、哦

4、”的回答的话那就麻烦了 ; 这样的问题最好就 不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别 的地方去，反正能帮他解决问题就可以了 ; 要不然客户会对 你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要 命的是他突然奔出一句来你到底会不会的'那样的话自尊 心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶 紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在 那里废话。 3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必 须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的 话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分 析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是 为

5、有准备的人的” 。完成任务之后，最好做一下总结，把现 场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用 到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障 的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求 我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好， 一个人的旅途总是那么寂寞孤独 ; 还要忍得住孤寂、耐得住 枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕 累。这些都是售后技术人员的基本要求。 抗得了就勇敢的抗， 抗不了就放一旁 ; 毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么 多的伙伴支持着呢 ! 都说售后服务是一个营销的过程，也是 再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品

6、牌形象为 公司争取最大的利益。二 : 工程技术员年终工作总结转眼 间，辞旧迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到尽头，不知不 觉时间过的真快，悄然无息、 xx 年的日历即将翻过去。伴随 着时代前进的步伐、回首自己一年来经历的风雨路程、对自 己工作中的不足、我做出如下工作总结： 1、 务实工作、自 我加压、认真工作、有得有失。 xx 前半年、值得一庆，自己 着手参加的第一个住宅工程已经竣工，我们主抓质量、进度 使规定期间内竣工。同时也让我学会了一些施工工序、包括 图纸的一些细部构造、及公司规定的一些细部做法、及技术 资料的整理等。包括为人处事都有很大的改进，也为自己积累了一定的经验。主体施工完毕后、主

7、要参与砌体的放线、 拉结筋的植设、及最后砌体的验收等。后期主要和甲方人员 及监理人员做分户验收、及室外污水管道的标高抄测。泛泛 的工作岗位维护的是一团氛围。做为一名新手、同样也出现 了很多的错误、 造成返工、 但我会汲取教训、 认真熟读图纸、 问题考虑全面。坚决不会在让同样的问题出现。后半年、新 的工程开工、位于威海市高技区、楼座为三栋小高层 a1#a2#a3#、三栋多层 a4#a5#a6# 及一个大车库总面积由于 58000m²由于开始技术人员人手紧张、相当忙碌、虽说 忙碌、但很快乐、对自己有很大的信心。因为这是我第一个 从基础来挖到最后封顶的工程、所以我很期待。2、 工作

8、要有责任心，合理安排工作。在这里更让巩固加深了上半年所 学到的知识。更明白了：趁年轻多学习的道理。业余时间我 会拿出一定的时间多去看规范、图集。唯一不足就是：工作 没有计划性。所谓有失必有得，总结一年的工作后，我认识 到工作计划的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作 效率，使工作更好的顺利进行。数据的统计要从实际出发， 以计算量为参考，经多方讨论确认后，再进行数据上报，以 确保数据的准确性。做事要有责任心，发扬三勤管理精神， 多看、多问、多查，只有这样才可以更好的发现工程中的问 题并及时采取方法解决问题。在今后的施工过程中不能一味 的按照图纸进行施工还要考虑到现场实际情况，有什么问题及时向

9、领导汇报，只有这样才可以减少施工问题及返工现象 的发生。最后，不管做什么事都应该有正确积极的态度，所 谓态度决定一切。吸取 xx 年的失败、为了我能够在 xx 年取 得更好的成绩、减少返工及维修使自己自我完善。我做出如 下建议：1、xx 年开春将会进行拉结筋植设及砌体抹灰工作、 这个时候一定要严加谨慎、看好图纸坚决一遍成活、不能造 成返工及丢三落四、留尾巴的现象。 2、进行主体施工时、 一定要认真、严肃、从大局着想、楼层标高控制好、3、楼层标高控制好、放线完毕最后要进行较线。4、做好各项技术的交底。 5、不能年轻气盛、搞好人际关系。最后总结一 下：要想干好技术工作，就首先要自我营造一个良好的工

10、作 氛围。让周围的人认同你，技术工作要依靠大家的，单凭个 人能力、一双眼睛、 一个脑袋是无法发现这么多现场问题的。 干技术员的阶段是搞施工打基础的阶段。施工现场的实际经 验的获取和累积，人际关系的基本架构的形成，包括自身处 事做事的风格的确立，都是在这一阶段。施工现场免不了喝 酒，内部沟通需要喝、请甲方监理也要喝，如果你能喝 1 斤 你只说喝半斤，如果你喝不了半斤干脆就说滴酒不沾，不管 你的领导还是同事，说成天花也不喝，因为施工方是逢酒必 醉。三 : 实习电气技术员年终总结、工作计划 452013 年度 工作总结 2014 年度工作计划时光荏苒，光阴如梭，从大学 毕业到××

11、××工作开始已经过去半年了。在这半年的时间.精品文档 . 里，我接触了和以前完全不一样的生活， 这使我改变了很多， 成长了很多。在×××项目，我的职位是电气技术员。我的 工作不是单纯的坐在办公室，而是办公室与施工现场相结合， 这点比较适合我们年轻人。在每天的工作中，我边工作边学 习，逐渐积累自己的专业知识，和工作经验。工作中会遇到 许多事情，这些事情都需要我们去协调，去处理，这样就锻 炼了我们的办事能力和与他人交流的能力。 2013 年即将过去， 现总结这半年来学到的知识，工作的经验、教训。希望能指 导以后的工作，使自己能按步骤有序地进行工作，

12、提高工作 质量和工作效率。在刚刚开始工作的一段时间里，我不清楚 自己的工作内容和工作方法，浪费了很多时间，走了不少弯 路。对这半年的工作进行总结，有利于在以后的工作中扬长 避短，高效率、高质量的工作。一、电气物资管理通过这半 年来电气材料方面的工作，我总结了一些有关物资管理方面 的工作经验。 1 、材料计划的编制和材料进场分配材料计划 编制要详细了解工程进度、了解施工计划，根据工程进度和 计划编制材料计划，在某项施工进行前，将材料用量算好。 编制材料计划前，要求队伍先提出月物资领用计划，再对各 队伍的领用计划进行审核，确定材料用量后，再提出材料计 划。材料计划内容包括物资需用量计划表、技术标准

13、、编制 说明和材料计划封面。材料计划的编制要求我们对现场工程 量有详细的了解， 算量时分清部位、 系统，提计划时要准确，避免材料与实际不匹配的情况。算好的工程量也可以在审核 施工队月报量时作参考。大批材料进场时，需要点清材料数 量，查看其与送货单的量是否相同。将材料按各队伍的物资 领用计划进行分配，制做好材料调拨单。各队伍现场分完材 料后，对材料点数，数量与调拨单相同才能运行运走，以免 队伍领料与调拨单不符，影响施工。 2、材料进场检验与物 资报验各个队伍材料进场检验合格后，查看其送货单并复印 留存，在劳务队伍采购材料登记表上做好记录，记录包 括日期，数量。做好的记录，可以在审核队伍月报量时进

14、行 参考。材料报验方面，按原则每次材料进场要有资料，要求 队伍先自检，自检合格后再向项目部技术员报验，技术员自 检合格后再向监理报验。 每次，都要做材料进场检验记录 新材料进场一定要按规程走完报验的流程，及时做好材料报 验资料。为了提高工作效率，在材料进场频繁的情况下，材 料检验合格可以不向监理报验，不制作报验资料。所有的报 验资料中材料量不能少于材料进场的数量。材料报验资料包 括，合格证、检测报告、 质量证明书等。 报验资料不必太多， 要能证明材料质量合格。报验时间要把握好，某项施工材料 的报验时间，一定要在施工时间之前。二、技术管理在我来 到中海油项目这半年里，电气专业的施工主要包括二次结

15、构 配管和桥架安装。 1、技术交底和安全技术交底在每项施工 进行之前，我会对我管理的施工队进行技术交底和安全技术.精品文档 . 交底。技术交底和安全交底要有针对性， 分部分项进行交底。 2、工作联系单与签证。施工时，会出现很多情况导致我方 工程量增加。比如，其它专业工作没有完善，设计图纸对于 满足使用功能上有缺陷， 甲方的临时变更。对于能在施工 前签证的变更，要做到及时做好签证，先签证，后施工。对 于不能在施工前签证的，要甲方发出有关施工的工作联系单 作为依据，接到工作联系单后再施工，施工完成后及时做好 签证工作。 3、施工资料管理工作过程中会产生很多施工资 料，施工资料要分类妥善保管。 施工

16、资料是工程质量的依据， 完整、准确的施工资料对工程的评奖很有用处。我负责电气 专业材料的检验和报验工作，材料进场时，资料必须和材料 一同进场。材料方面的资料有合格证、检测报告、质量证明 书等。每次材料进场， 我会及时做好 材料进场检验记录表 整理好资料，及时找甲方工程师、监理工程师签证盖章。工 程施工过程中，跟随工程进度，每完成一部分工作，就及时 向监理报验。 报验时， 填好报验申请表， 找监理工程师签字。 报验完成后，及时做好隐蔽工程验收记录、检验批质量验收 记录、分部分项工程质量验收记录，做好资料后及时找甲方 工程师和监理工程师签字。资料的日期能够与实际日期相吻 合，满足施工资料编制的要求

17、。并对工程资料及时整理和归 档。保证了施工资料的真实性，完整性和有效性。4、工程量的计算。这半年时间里，我的一项主要工作，就是工程量的计算。 我先后计算了二次结构配管的工程量， 桥架工程量， 电线电缆的工程量。在计算的时候难免遇到困难，我会虚心 向老同志请教。掌握了一定的方法后，我会耐心的计算。施 工中实际的线路走向在图纸中是显示不出来的，我会到现场 去观察，确定线路走向后再进行计算。计算时我会分部位、 分系统进行计算，这样计算出的数据很清晰，可以在各方面 重复利用，可以在每月提材料计划时和审核施工队月报量时 做参考。 5、施工队月报量审核施工队月报量审核是项重要 的工作，审核工程量时可以参考

18、施工队自购材料的数量和我 给他们的调拨量。月报量不可能超过这些的总和。审量时可 以把自己分部位计算的工程量和队伍月报量进行对比，如果 相差过大，就可能存在队伍虚报的情况。要想准确地审好施 工队月报量，最重要的是熟悉现场，了解施工的部位，实际 施工中，做法与图纸有出入的地方。对现场的实际情况有了 了解，才能更好的胜任这项工作。6、现场工程质量管理我每天都会到施工现场去检查。检查施工对是否按计划完成施 工，按技术交底进行施工，施工质量是否符合建筑电气工 程质量验收规范 。对质量不合格的地方，要求施工队进行 整改，问题严重的发出整改通知单，对不按要求执行整改的 队伍，发出罚款单。这半年里，电气专业的

19、主要工作是二次 结构配管和桥架安装。 二次结构配管， 配管前要确定标高线， 有了标高线才能确定接线盒的位置。标高线分两种，结构标 高和建筑标高，建筑标高 =结构标高 +装饰层厚度，我们安装 配管一般都用建筑标高。配管前无标高线时，及时和土建协 调联系，确定标高线。配管完成后及时向监理报验，做好隐 蔽工程验收记录。配管要跟随土建进度，要赶在土建砌墙之 前，不适合过快 , 以免配好的成品被其他专业队伍破坏。二 次机构配管中经常出现的质量问题有以下几项内容。配管时 管口要平整，管口刮挫光滑，无毛刺，防止穿线时刮坏电线 的绝缘保护套。 接线盒要安装端正， 距门边不超过 20 厘米。 在砌墙现内配管，埋

20、入墙或混凝土内的管，距砌内表面的净 距不应小于 15mm。管与管、管与盒链接要跨接接地线，接线 盒不能做导体。配管完成后，管口向上这要做好封堵。接线 盒不能有多余的孔，要遵循一管一孔原则。管口进盒不适合 过长，应控制在 23 扣之内。接线盒一般出二次结构墙面 1cm。 桥架安装，安装的技术要求大概就是规格、排布符合图纸要 求，桥架排列平直，无弯曲，防火桥架，连接处要跨接接地 线。三、 2014 年工作计划通过总结这半年的工作，找出了自 己很多的不足，也明白了一些工作方法。我也会在今后工作 中，不断地总结与反省，克服工作中的不足。努力学习新的 工作方法提高自己的工作水平 , 我坚信我会在以后的工

21、作中 更加完善自己。 2014 年×××电气专业， 主要施工内容有电 线电缆敷、配电箱安装、灯具安装、调试等。我想完整地跟 随这个工程，边工作边学习，只有这样才能完整地了解建筑 电气的施工过程，才能全面地学习这个行业这个专业的知识。 2014 年我还打算学习一些电气材料方面的知识。 为了应对以 后的工作，我准备提高自己的绘图技能。在以后的一年中， 我计划掌握建筑电气 CAD的绘图方法，练习绘制管路综合排 布图和竣工图。请领导多多指教。祝领导在新的一年里阖家 欢乐、健康幸福！四 : 技师 2016 年终工作总结我是 xx 厂 员工 xxx ，从事起重作业二十余年，在

22、平凡的岗位上，敬业 爱岗、任劳任怨，以一个起到模范和表率的行为把起重吊装 作业做到尽职尽责，不断追求奋进，提高自己的起重作业技 能水平。自从被公司评为起重技师以来，更能以高在标准、 严要求对待自己，刻苦钻研本职业务技能，在本职岗位上深 受领导和员工的一致好评。 20xx 年 xx 厂承担的制作工程项 目很多，我注意参与的项目有： xxxxxx 等项目。我所在的重 钢装配一区主要承担制作装配和焊接工作，这对起重作业来 说是在安全。质量和进度方面都起着关键的作用，整套工序 从 h 型钢结构校正配料、端头切割、整体翻身、起重作业， 任务量相当多，由于工作场地环境小，作业场所人员多，还 有设备等不利因

23、素限制，给起重安全作业带来很多不便，为 了确保起重作业安全可靠，我总是严格要求自己，以最佳的 吊点位置，吊运方法指挥作业，确保构件吊运平稳不摆动， 做到标准化指挥作业，达到稳、准、快的良好效果。同时安 全工作对起重作业事关重大，钢构多起事故的发生全是因起 重伤害造成的，针对这以特点，我在工作中时刻注重自身保 护和周围人员安全情况，牢记起重安全“十不吊” ，并经常 在群众中交流起重安全的注意事项，探讨预防事故发生的有 效措施，提高大家的安全意识，勤动手检查吊具、绳索的安 全可靠性，把事故和事故苗头消灭在萌芽状态。由于自己一 贯对工作的尽职尽责，也影响到班组及同行们对起重指挥标 准化的广泛推进，在我周围的起重作业安全方面从工作出发。 未出现安全事故。起重作业在质量和进度方面也关系重大， 特别是大型构件装配，更需要高素质，强责任性的起重指挥