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文档简介

1、售后服务）管理处客户服务中心工作职责管理处客户服务中心”工作职责1、协助处理管理处的内部管理事务、业务管理和服务且做好和业户沟通， 来访接待工作，完成管理处经理交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效 率。2、于公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、 后勤、仓库、食堂、财务、档案资料管理等内务工作具体承担，且对各项内务工 作进行督查、考核评估，保障管理处内部运作的有序。3、掌握社区物业的结构、管线网络、各种设备、设施使用性能、重要场所 结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。且和物业公司各职 能部门和发展商积极主动配合，为社区的物业管理服务关联工作创造壹个

2、良好的 空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，且做好 记录表，发现问题及时处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手 续；和公司财务人员配合进行社区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房 的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。必要情况及时上报。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司 按期发放且收集业户意见调查表 ，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改 完善措施。7、协助公司质量管理体系的导入和认证工作，且积极推行质量管理体系于 本部门工作中的有效应用。8、负责接待业户的来访，阅办和处理业户信函，

3、协助组织业主委员会会议、 业户恳谈会及各类工作性会议，且作好会议的记录整理、存档工作。9、根据业务发展变动及实际情况，协助且参和制定完善的各类内部管理制 度，各岗位职责。10 、检查、指导、监督仓管员对于仓库、固定资产、食堂的管理及负责关联 固定资产的使用管理和监督工作，定时按期将仓库盘点表审核呈有关部门。11 、充当“前店”作用，收集、接受业户的服务申请，统壹进行客户服务的 集中调度、指挥、服务过程监控、质量效果评估、反馈等系列工作；且对执行过 程进行监控，确保客服工作的顺利进行；12 、负责本部门员工的岗位考核，且提出奖罚建议。13 、负责和社会上的专营服务机构洽谈合作， 签署合作协议， 进

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