商务礼仪的中式接待陪同

1、精品文档 商务礼仪的中式接待陪同 相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成 为众人关注的焦点，因此给人们留下不良的印象。接待次序不容忽视 在接待过程当中，优先次序极为重要，这样才能突显出 来宾的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，无论是 徒步、 上下楼梯、 搭乘电梯， 都要做到长幼有序、 男女有别， 除了前后秩序，还要注意行进间的安全。一般性原则有：前为尊、后为卑；右为大、左为小。故 与长官或长辈同行时，居其后方或左方行进方合礼数。并行次序男女二人并行时， 男士应让女士走在比较安全 的一边，即男士应走靠马路车辆来往的一边。但在安全状态 之下徒步时，仍应遵守男左女右之原则，男士应走在女

2、士之 左方合礼节。三人行时，如全为男士，则以中间位为尊、右边次之、 左边为末；两男一女同行时，应让女士走中间以示尊重；如 一男二女行，则男士应走最外靠车道位置。多人行时，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。进 出门口时， 晚辈应先长辈上前一步， 男士应先女士上前一步， 负责推门或敲门。开门后，女士先行男士跟后，负责照顾。进入座车的方法是，臀部先进入，再把脚放进去，身体 和头部最后移入。有司机驾驶的时候，是以司机的右手边位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人驾车，则其右手 边最大，后座的方式亦同。上、下楼次序上楼时，客人走在前，主人走在后；女士 在前，男士在后；长者在前，幼者在后。下楼时，主人

3、走在前，客人走在后；男士在前，女士在 后；幼者在前，长者在后。乘电梯次序进电梯， 有专人看守电梯时， 应让客人先进、 先出；无人看守电梯时，主人先进、后出并按住电钮，以防 电梯门夹住客人。陪同访客搭乘电梯时，电梯门一开，接待人员要先按 “开”，一只手做出“请”的动作，让客人先进入；进入电 梯后，应立即转身面对梯门，避免背对客人，表示礼貌；到 达目标楼层后，让访客走出电梯，接待人员随后走出电梯， 并指示前进方向。待客次序迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 就坐时，右为上座，要把客人安排在主人或其它陪同人员的 右侧。进入会客室前，应该先轻叩门扉，待里面有回音再开门 进入。进入会客室时，应该以

4、右手开门进入，然后用相同动 作伸手将门关上，尽量不以背部示人。进门时，如果门是向 外开的，把门拉开后按住门，再请客人进。如果门是向内开 的，把门推开后请客人先进。茶点准备以小见大茶点准备虽是小事， 却能让来客感受到主人的细心和尊 重，所以要精心准备。具体准备如下：茶点招待的准备办公室的茶点招待很重要。 秘书应该在 客人坐定后，立即准备茶点招待。客户如果是东方人，可以 以茶为主；若是西方人，则可以以咖啡为主。外国人通常会 先问客人想喝甚么，再去准备；东方人则以自己公司里方便 性为主。茶水招待的用具茶点应该用茶盘整体奉上， 而非以个别 的茶杯或果盘递上。奉茶用具有纸杯、玻璃杯和瓷杯三种， 特别重要

5、的客人以盖碗杯为上选。饮品选择如果用茶包泡茶， 则泡出茶汤后需要把茶包取 出，不可连同茶包给客人饮用；反之，如果用茶叶泡茶，则 应该用热水砌茶，并等到茶叶沉入水中，才能端上奉客。如 果是用咖啡，则无须询问客人意见，自动以一壶咖啡或是一 杯咖啡奉上，并将奶精和砂糖一并奉上，请客人自行取用。托盘的正确用法如果多于两位客人， 则应该以整壶茶奉 上，用托盘端出。此时可以不必先倒出茶来，而是将空杯放 在桌上， 请客人自行取用。 茶盘的端法是一手扶着盘边中间， 另一手扶着盘底，缓步走进会客室或会客区，在客人左后方 或右后方递上。奉茶的顺序茶盘放入桌面后， 应依桌面上客人年龄大小 先行奉茶，然后再依主人年龄

6、大小奉茶。奉茶时候，右手持 茶杯中央， 左手扶茶杯底部奉茶， 平举不过胸位置致意便可。奉茶完毕应该面对客人点头致意，然后单手持茶盘至身旁， 倒退两三步再转身离去。换茶续杯的标准时间客人如果停留过久，应该在每隔60-90 分钟，进入会客室添茶（或咖啡）一次，续杯后尽速 离去，避免打搅会议进行； 超过两小时则无须再进入添茶水， 直至会间休息时再进入。客人未曾离开之前，绝对不可大声喧哗或是批评客人。 送客时应该尽量等其完全离开视线后，才能返回岗位。送客 时候，应该提醒其所携带或是寄放的对象，并且鞠躬致意。参会礼仪十项原则参与会议更应知晓参会的基本礼仪， 这样会议才可有条 不紊地成功召开。参会的基本礼

7、仪表现大致如下：一、尊重他人发言。对于别人的意见和看法应该给予最 大的尊重，不可一意孤行，过于坚持，甚至取笑他人的想法 或创意。二、主动思考问题。成功的会议得靠与会者脑力激荡， 共同参与。多一位主动者，看法差异就会减少，比较容易产 生解决方案。三、正面响应，踊跃提案。会议的进行中，参会者除了 要正面响应，也要踊跃发表意见，分享信息，适时提案，贡献“打胜仗”的智慧。四、坚守事实。会议中的陈述，一定要有事实依据，不 可过于夸大。五、保持弹性，坚持原则。很多人赞同“大事化小、小 事化无”，对于某些原则过于放松，以致绩效不彰，但是有 些议题，必须视情况弹性调整。根据需要设置开放议题，给 予适当弹性，以

8、免议事讨论陷入胶着。六、有备而来。会议中出现的相关数据、图表，与会者 均应事先准备，深入了解，这样才能达成会议目的，提出解 决议案。七、慎选座位。 会议的席次和座位有其既定的安排礼节， 与会者应谨守分寸，选择符合自己职务的位置入座，以免贻 笑大方。 :八、聚精会神。这是大家最容易忽略而未确实遵守的会 议礼仪。有些议事进行节奏较快，如果没有集中精神，很容 易错失重要议事却不自知，轻则延误自己的工作，重则可能 造成企业财务损失。九、准时出席。 “好的开始，是成功的一半” ，会议能准 时开始， 就表示会议目的已经成功达成一半， 人人准时出席， 会议才会成功。十、注意仪容，维护形象。企业外部会议，与会者代表 着公司，个人的仪态举止就是企业形象的缩影。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ，中 国人待人接物都比较含蓄保守， 但是在国际场合当中应该大 方应对。 在一切国际交往当中 , 必须严格遵守自己的承诺 , 在 约会的时候不要迟到 , 在正式的约定中也必须兑现自己的允 诺。至于主客方如果涉及到更上层的商务谈判， 那么在谈判 桌上就要能遵奉“赢者