导购员标准化仪容仪表PPT课件

1、第一部分：导购员的职业仪表第一部分：导购员的职业仪表第1页/共21页 工作服样式要整洁大方工作服样式要整洁大方 穿戴要清洁穿戴要清洁 身手卫生、洁净身手卫生、洁净 工作服应该贴身、合身、工作服应该贴身、合身、得体、颜色看起来舒服得体、颜色看起来舒服（一）、服饰美 第2页/共21页 耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品，与店铺、品牌推广的形象相匹配。贴其他饰品，与店铺、品牌推广的形象相匹配。 不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指

2、甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。张的饰品。 上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜，男士上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜，男士不准留胡须。不准留胡须。 上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。和涂改，不可反戴、串戴。 （二）、修饰美 修饰应该美观、大方、典雅 第3页/共21页 发型发型:应明快、舒展，不留怪异发型，不准应明快、舒展，不留怪异发型，不准染怪异发色。男导购要经常剃须理发，头发染

3、怪异发色。男导购要经常剃须理发，头发保持清洁，头发不可过长或过短，要求不遮保持清洁，头发不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳、不准剃光头。女导眉、不压衣领、不过耳、不准剃光头。女导购员留长发应该盘起来，不得梳一半留一半，购员留长发应该盘起来，不得梳一半留一半，前刘海不可过长。前刘海不可过长。 在化妆上在化妆上:女店员可以适当化些淡妆，既增女店员可以适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新，赏心悦加自信心，同时也给顾客一个清新，赏心悦目的感觉，忌讳浓妆艳抹目的感觉，忌讳浓妆艳抹(不包括化妆品专不包括化妆品专柜导购员）。男导购员不准化妆。柜导购员）。男导购员不准化妆。 嘴部保持清洁

4、嘴部保持清洁:嘴部、牙齿、口气要保持清嘴部、牙齿、口气要保持清洁清新，涂唇彩的女导购要注意口红是否变洁清新，涂唇彩的女导购要注意口红是否变样样 注意体臭注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员一有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴清新清新 注意自身仪容 第4页/共21页 立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、

5、凳。 与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。（三）、举止美 正确的姿态第5页/共21页 行为禁忌行为禁忌： 掏耳朵 挖鼻孔 抓头发、梳头发 剪指甲 照镜子 化妆 剔牙等第6页/共21页 形象禁忌形象禁忌： 穿拖鞋穿拖鞋 穿超短裙穿超短裙 穿紧身衣裤穿紧身衣裤 穿皮鞋不穿袜穿皮鞋不穿袜 穿凉鞋穿袜子穿凉鞋穿袜子 穿裙子配旅游鞋穿裙子配旅游鞋 过于暴露过于暴露 头发散乱头发散乱 牙齿不洁牙齿不洁 妆化得太浓（除化妆品专柜）妆化得太浓（除化妆品专柜）第7页/共21页 1515度鞠躬；招呼礼度鞠躬；招呼礼 3030度鞠躬；欢迎礼度鞠躬；欢迎礼 4545度鞠躬；歉意礼度鞠躬

6、；歉意礼鞠躬行礼标准第8页/共21页 基本姿势站立基本姿势站立 头部要正指向对方头部要正指向对方 颈部背部要伸直颈部背部要伸直 动作要有节奏、自然、不可心不在焉，动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否则给对方不尊重感觉否则给对方不尊重感觉 要和谐、不可随意发笑要和谐、不可随意发笑 头部与身子速度要一致头部与身子速度要一致 不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子，双手抱胸、双手插兜、倒背手等子，双手抱胸、双手插兜、倒背手等 行礼的重点行礼的重点 第9页/共21页 方向明确 步幅适度 速度均匀 重

7、心放准 身体协调 造型优美 正确的行进方式 第10页/共21页 言谈风度 动作行为风度 心理态度 精神状态 滔滔不绝与沉默寡言 雷厉风行与漫步青云 积极情绪与消极情绪 面貌精神与笑容 形态风度 第11页/共21页（四）、情绪美 第12页/共21页 要保持儿童般好奇的精神要保持儿童般好奇的精神 睡眠充足睡眠充足 补充水分补充水分 适当喷点舒爽香水适当喷点舒爽香水 多参加团队活动多参加团队活动 多锻炼身体多锻炼身体 学会情绪管理学会情绪管理 热情饱满，精力充沛 第13页/共21页 积极参加营业前的例会，参与其积极参加营业前的例会，参与其中活动中活动 要主动、热情与同事们打招呼，要主动、热情与同事们

8、打招呼，自我营造和谐快乐的环境自我营造和谐快乐的环境 理性对待事情的发生，学会自我理性对待事情的发生，学会自我管理，当情绪不佳时可以独处一管理，当情绪不佳时可以独处一会儿，或者找一个可以沟通的人会儿，或者找一个可以沟通的人发泄一下，最好能及时告知领导发泄一下，最好能及时告知领导 忘记过去，梦想未来！忘记过去，梦想未来！ 如何化不利情绪为有利如何化不利情绪为有利 第14页/共21页第二部分：导购员的素质修养第二部分：导购员的素质修养第15页/共21页（一）、具备亲和力 做一个可亲、可信之人做一个可亲、可信之人 话语温和、微笑满面话语温和、微笑满面 乐于助人、说道做到乐于助人、说道做到 友善、和谐

9、、关怀、热友善、和谐、关怀、热情情第16页/共21页 具备一定的心理学知具备一定的心理学知识识 善于察言观色善于察言观色 对不同反应的顾客都对不同反应的顾客都要以礼相待要以礼相待（二）、善解人意-揣摩顾客心理 第17页/共21页 有乐观对待自己的工作有乐观对待自己的工作 要用快乐感染你的顾客要用快乐感染你的顾客 工作不是奢求，而是追求工作不是奢求，而是追求 导购员要具备幽默的本事导购员要具备幽默的本事 语言幽默更加有魅力语言幽默更加有魅力 幽默可以缓解尴尬，可以化解矛幽默可以缓解尴尬，可以化解矛盾、可以消除紧张情绪盾、可以消除紧张情绪（三）、乐观与幽默的本领 第18页/共21页 爱心；热爱自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己爱心；热爱自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己身边的人身边的人 信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最好好 耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难容之事容之事 细心；要做好每个细节，用细节感动顾客细心；要做好每个细节，用细节感动顾客 全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看全心；全身心的投入到你的工作中，不要