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文档简介

1、课题第五章 导游服务规范 第一节 地陪导游服务规范授课班级授课时间 使用教材 导游业务教学目标知识目标了解地陪服务人员的岗位职责，掌握地陪服务人员的工作程 序。并能够根据地陪带团的基本程序，组织简单的带团训练，具 备基本的带团技能。能力目标通过学习地陪带团的基本程序，能够达到带团的基本要求。培情感目标培养学生的学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱，培养学生良好的沟通、协调、组织能力。教材分析重点地陪服务人员的工作程序及注意事项。难点地陪服务人员的工作程序教学方法教法分析讲授法、启发教学法学法分析小组合作学习法课型新授课 课 时1 课时教具多媒体教学过程教学分析教学内容教师调控学生活动时间分配导入

2、新课通过提播放视频引入新课播放地陪带团时的视频，展示导游美好的 形象，吸引同学。提问：同学们通过观看视频，可否总结出 地陪工作的程序有哪些学生回答，引出主题教师启 发，引出 新课5教学过程教学分析教学内容教师调控学生活动时间分配新授一、地陪服务准备：通过教师分讲授内容：业务准备；物质准备；知识准备；析引发学生形象准备；心理准备。思考，进而做案例分析：地陪准备不足造成客人投诉的案出总结例。二、地陪接站服务： 讲授内容：接站工作；途中服务；入住饭店； 餐饮、住房方面个别要求的处理；入住后、 核对商定日程。模拟练习：致欢迎辞。教师讲解课件展示30 三、参观游览服务：在模拟中加讲授内容：出发前的服务；

3、途中导游；景点强学生对学习内容的理解导游、讲解；参观活动；返程中的工作。视频观看：选取经典景区导游讲解视频。 模拟练习：讲导游词。四、送站服务： 讲授内容：送站服务准备工作；离店服务； 致欢送词；送站。模拟练习：致欢送词。五、后续工作：结算账目；处理遗留问题； 总结。教学过程教学分析教学内容教师调控学生活动时间分配新授板书设计板书设计简 单明了，主 题突出。有 利于 帮助学 生掌握知识、 理解知识。板书设计一、地陪服务人员的工作程序1 、服务准备2 、接站服务3、参观游览服务4、送站服务教师引导 学生识记 地陪服务 人员工作 程序，巩 固所学知 识小结1、都江堰景区概况2、引导学生在初学阶段，可以模仿优秀的导游人员“型”，并学会创新，进而学其“神” 。3作业准备 5-8 分钟的导游词讲解。2教学评价与反思在教学过程中，要始终注意发挥学生的主体作用，让学生通过自主、合

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