利用心理学原理,做好企业培训

1、利用心理学原理，做好企业培训企业培训， 不象学校老师授课那样， 端坐在台上不断地讲授， 而要和学员互动 起来， 他们之间有很大差别，尤其会使用到一些所谓的授课方法， 比如团队活动、 案例 分析、角色扮演、小组竞赛等，达到授课目的。这些授课方法，比讲授更好地让学员接 受，因为它们符合学员的心理结构。如何上好企业培训课程， 从心理学的角度， 尤其是成人心理学的角度， 来探讨 授课方法，就很有必要。我们来看几个典型的心理学理论，首先是前苏联的巴甫洛夫， 条件反射理论。心理学原理之一：经典条件反射巴甫洛夫注意到， 没有喂食时， 狗看见喂养者或者听见喂养者的声音， 就会分 泌胃液和唾液。巴甫洛夫设计了实

2、验来验证：在喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结 束以后， 过几秒钟再向喂食桶中倒食， 观察狗的反应。 起初， 铃声只会引起一般的反射， 或称自然反射， 狗竖起耳朵来， 但不会出现唾液反射。可是经过几轮实验之后，仅仅出 现铃声，狗就会分泌唾液。巴甫洛夫把这种反射行为称为“条件反射” ，把铃声称为分泌唾液这一反射行 为的“条件刺激” 。原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物（铃声、红灯等） ，由于 它总是伴随某个能引起该本能反射的刺激物出现， 如此多次重复之后， 这个中性刺激物 也能引起该本能反射，后人称这种反射为“经典性条件反射” 。当然这个心理学实验是针对动物的， 那对成人的教学来说， 也有参

3、考价值。 俗 语说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳” ，就是典型的条件反射。我们看到某个场景于是产 生某种情绪，也是条件反射，因为场景和过往的经验联系了起来。比如，听到铃声，我 知道要上课了， 开始学习了。所以， 我们在培训的过程中，可以给学员建立一些和学习 有关的条件反射，一旦出现某种情境，0K他们就知道，他们要做什么了。培训时，如何使用条件反射原理呢？简单地来说， 讲师要模拟场景， 和学员头脑中固定的某种经验配合， 或唤醒学员头脑里面的学习结构，产生学习的条件反射。操作的办法如下：1. 课程开始以前。有些培训主管（经理）会让领导开题做培训前的讲话，强调 培训的重要性，讲师和课程的优秀，也可以暗示

4、学员，好好学习，领导在关注你们，期 待你们成长， 从而营造认真学习的气氛。 这就把领导的权威延续到讲师身上， 于是学员 在遵守纪律方面会好一些。领导的讲话，相当于铃声，在学员身上产生了条件反射。2. 讲师上课如果配备一个小铃铛，一方面为了强调课堂的纪律，提醒上下课。 另一方面学员以前上学时，听到铃声，一定是上课、 下课或有重要事情， 讲师使用铃铛 就可以暗示学员，这是严肃的学习， 不是简单的娱乐。于是铃铛， 可以和学员以前上学 时的经验联系起来，就是所谓的条件反射了。当然有的讲师使用音乐，提醒学员上课， 不过学员从前没有听到音乐就上课的习惯，可能不如铃铛更有效，但音乐或许更有趣。3. 培训中，

5、讲师设计案例时，要模拟学员的工作场景，当学员看到案例，就会 回想起他工作中发生的事情， 然后在讲师的带动下， 学员会进行思考， 用心听取讲师的 内容，去想解决问题的办法。猎头公司 . 这时的案例就相当于，提醒学员进入学习状态 的铃声，在学员身上产生了条件反射。4. 在具体的授课内容上， 讲师也可以用到条件反射。 讲师说： 我们在工作中要 团结紧张，还要什么？学员说：严肃活泼。讲师说：对！我们要劳逸结合。这就是讲师 利用学员头脑里的知识结构， 达到条件反射一样的互动。 讲师说：知己知彼， 才能怎样？ 学员说：百战不殆。 讲师说：所以我们要非常了解客户， 下面我们看了解客户的三个方 面。总裁猎头

6、. 于是课程得到了延续，讲师此时也利用了条件反射的原理。等等这些授 课方法，我们都是在用条件反射原理。缺点及注意事项：条件反射的引导方法， 大多数讲师都在使用， 但如果讲师使用太频繁， 学员会 感到单调和疲惫， 有思考力的学员， 会感觉自己象应声虫一样， 不断回应讲师封闭式的 问题。 当然讲师可以通过案例来模拟场景， 和学员的经验配合起来， 挖掘学员深入的思 考，也是更高明地用条件发射原理。总经理猎头 . 简单地来说，讲师首先要分析学员， 判断学员头脑里的学习结构。然后在培训中的课程准备、 现场布置、授课方法上， 都可 以利用条件反射的原理，达到授课的目的。心理学原理之二：操作性条件反射心理学

7、家斯金纳， 曾经做了一个装小白鼠的箱子， 箱内有机关， 小白鼠只要碰 到这个机关，就有一粒食物掉出来。 开始时它们在箱子里乱动，碰巧触动机关，就有食 物丸掉出来。猎头网 . 以后，小白鼠越来越少去碰其它地方，而越来越多地去碰这个机 关。最后，一想吃食物，它们就去碰这个机关。斯金纳的实验表明： 在一定的刺激情境中， 如果动物的某种反应的后果， 能满 足它的某种需要 （获得奖赏或逃避惩罚） ，则以后它的这种反应， 出现的几率就会提高。 在这个过程中， 生物的某种行为，为了获得奖赏或逃避惩罚， 于是生物产生了记忆，会 重复这种行为。 故称工具性条件反射， 又称操作性条件反射。 和巴甫洛夫的条件反射相

8、 同的是，工具性条件反射，和经典条件反射，都是利用了生物的记忆。但不同的是，巴 甫洛夫的条件反射中的生物，是把记忆和某种相关的东西联系起来。缺点及使用注意事项：这样的授课有两个问题，一个是奖励和惩罚会分散学员对学习内容的注意力， 因为培训的目的是让每个学员都参与， 都学会， 而不只是赢得团队的胜利， 更不是牺牲 弱的团队。从内容上来看，讲师是裁判，控制竞赛的进度，也就是说，讲师是知道正确答 案的人，否则没有办法控制竞赛的节奏。 而客观地来看， 营销和管理的很多方面， 没有 所谓的正确答案，科特勒的营销理论，德鲁克的管理思想，也可能是错的， 不适合起步 阶段的中国企业。 营销和管理只有适合与否， 而无正确与错误之分， 讲师给出的也只是 个人的观点而已。 现在采用竞赛的方式， 讲师把个人观点强加给学员， 会遇到学员的抵 触和反感，造成学习的障碍。从角色上来看， 讲师本质上是培训的服务者， 而不是学员的管理者。 讲师给学 员上课是收了企业费用的， 或者说是收了学员费用的。 所以讲师和管理者有本质的区别。 管理者可以去考核员工， 可以奖励或惩罚员工， 那是组织赋予管理者的权力。 培训讲师 这样做就不是很合适， 没人赋予培训师这样的权力来考核学员， 尤其是惩罚学员， 相反 学员因为是买单人， 反而有赶走讲师的权力。 因此，培训讲师作为服