培训体系青岛石油分公司加油站内培训体系运行实施方案

1、培训体系）青岛石油分公司加油站内培训体系运行实施方案青岛石油分公司加油站内培训体系运行实施方案为提高加油站员工综合素质，提升加油站运营管理水平，促进 企业文化建设，按照省公司加油站内培训体系建设要求，于借鉴先 进经验且结合实际的基础上，制定本方案。壹、成立组织、建立机制、确定目标 成立站内培训工作领导小组，成员构成： 组长：潘金明林福建 副组长：吕呈兴宋世杰王佐凤孙俊华孙海燕 成员：张薇琳鲍建堂陈飞管鹏徐克秋初春阳 王金秀高翔林世高孙晓光于新义时海滨 领导小组于人力资源部设办公室，主要根据省公司站内培训试 点工作指导意见，确定培训站建设和管理目标， 制订具体实施方案， 负责加油站内培训体系建设

2、工作的组织和落实。主要有 培训站的选 址和建设及设备设施的配置、兼职讲师的选拔培养及管理、站内培 训课程的选择和开发、站内培训对象及培训开展的方式方法、培训 站及培训工作管理制度的建立及考核 等五大部分。培训小组成员定期召开工作例会，跟踪进展，讨论存于问题， 研究解决方案，确保按省公司进度要求如期完成培训站建设工作目 标。二、培训站的选址和建设及设备设施的配置安排（壹）精心选择站点，确保布局合理 。 严格按照销售公司站内培训体系培训站选点要求及设备设施 配置标准的要求，结合实际，按照“规范、实用、节约、示范” 的原则，年内确保建设 14 个培训站且投入运行。1、每个零售片区选择 2 座销量适中

3、、交通便利、能辐射周边12-15 座加油站，从节约成本角度尽可能选择列入近期形象改造计划的加油站；2、培训教室面积不小于 20 平方米，以 20-30 平方米为宜， 结构方正，环境安静，具有壹定通透性，能同时容纳 15-25 名员工 开展培训。依据上述原则，公司共确定以下 8 座加油站作为首批培训站（详 见附表）。1、青岛零售市内片区 4 座：第 19、 93 加油站；2、青岛零售莱西片区 2 座：第 128 加油站；3、青岛零售胶州片区 2 座：第 226 加油站；4、青岛零售胶南开发区片区 2 座：第 301 、810 加油站；5、青岛零售平度片区 2 座：第 526 加油站；6、青岛零售

4、即墨片区 2 座：第 602 加油站。（二）培训教室设备设施配置和装修及预算 根据销售公司和省公司统壹的培训站设备设施配置标准，按照 “壹站壹策”的方法由企业管理部牵头制定具体装修和改造方案， 且按照标准和时间进度，逐壹确定装修和改造项目。依据标准的装 饰和设备配置保证每座培训站的建设符合标准、风格统壹、功能齐 全、朴素大方，既满足培训和片区其它活动需求，又注重实效，且 有效控制投资和费用。初步预算：1、空调：冷暖空调壹台，功率根据教室面积大小确定，以壁挂 式为主，预计单台价格 1800 元。2、投影仪和投影幕布： 投影仪壹台，固定悬挂于培训教室天花 板上；投影幕布壹张，根据教室大小选择合适尺

5、寸。预计每套价格 12700 元。3、电脑及音箱：电脑壹台（17 寸显示器，硬盘容量 60G 之上， 内存 512M 之上）；A4 幅面激光打印机壹台；音箱和麦克各壹个。 预计每套价格 10000 元。4、移动存储设备及电子教鞭： 60G 上移动硬盘壹个； 电子教鞭 （翻页器）壹支。预计每套价格 800 元。5、培训站标识牌：采用 1.5 毫米厚铝制材料，表面喷塑，版面 中国石化品牌标识和文字为 PVC 贴膜，标准尺寸为 650 ×450×15 毫米，上部为中国石化品牌标识，中部为 *片区培训站，下部为服务 站所属单位。培训站标识牌悬挂于站铭牌下方墙壁，下沿和站铭牌 对齐距

6、地面 1.65 米。预计每面价格 400 元。6、窗帘：使用遮光性强的耐用材质，预计每站 3-4 副。预计价 格 800 元。7、培训教室桌椅：桌子选用钢结构底架单人桌，桌面材料、颜 色及尺寸统壹，尺寸以适合摆设为宜， 椅子选用钢结构底架单人椅。 预计每站 25 套，综合价格 8000 元。8、电脑讲桌：带抽屉电脑桌壹张，抽屉用于存放教学用具，台 面用于放置电脑，摆放于教室讲台左侧或右侧转角位置，高度及桌 面颜色和课桌保持壹致。预计综合价格 800 元。9、白板：挂墙式白板二块，分别固定于讲台正面和教室墙壁上， 用于授课和宣传。综合价格 1000 元。10、文件柜及文件夹：每站配备五斗文件柜壹

7、个，文件夹和办 公用品若干。综合价格 2000 元。11、培训站装修：教室维修及装修费 4000 元（含开关、灯具、 门窗维修或更换及改造电气线路） ；培训教室防水及刮乳胶漆预计约 2500元；教室地面处理贴地砖 2500元。合计综合装修费 9000元。12 、其他费用2700元。 之上单站建设和配置设备综合费用约为 50000 元，具体按照销售 公司培训效果图及培训站预算参考样表标准参照执行。（三）培训站装修和设备配置时间安排 培训站建设和设备配备建议由省公司统壹拨付款项后，青岛分 公司按规定统壹建设和购置配备，预计于拨付款项后二个月内可建 设完工且投入使用。三、兼职讲师的选拔培养及管理 培

8、训站兼职讲师担负着企业内部标准课程的授课任务，负责将 企业文化、管理理念、岗位知识、操作技能等知识准确的传递给受 训壹线员工，特点是要贴近基层实际需求，解决基层存于的问题。1、兼职讲师的任职资格（1）须具备中专之上学历， 具有壹年之上的本专业工作经历或 从事关联工作的专业技术人员以及基层管理人员，优先考虑加油站 站长、油库班组长及于技术比武中涌现出来的技术骨干。（2）积极格守员工守则，忠诚于企业，为人诚信，热爱培 训工作；具有奉献和团队协作精神，能协调好本职工作和培训工作 的关系；好学上进，具有丰富的专业知识和工作经验，熟练掌握计 算机常用操作；具有较强的人际沟通和协调技巧，能充分调动学员 积

9、极性；能将教学内容和学员实际工作紧密结合，解决实际问题。2、兼职讲师的选拔数量执行每 10-15 座加油站配备 1 名兼职讲师，或每片区配备 3-5 名兼职讲师的配备标准。3、兼职讲师的选拔和后续培养 公司由人力资源部牵头各职能部门于 4 月份成立兼职讲师选拔 考评小组，于省公司的指导下负责公司兼职讲师选拔和审核工作。选拔考评小组根据专业课程设置发布兼职讲师招聘公告，组织 好报名和推荐工作，选拔时重点对申请人基本情况、从教意愿、口 头表达能力、人际沟通技巧、专业知识及经验积累等方面进行审核， 审核合格者作为候选兼职讲师报省公司参加统壹培训和认证。公司将于四月份制定兼职讲师管理办法，建立讲师授课

10、激励 和约束机制及兼职讲师队伍建设的长效机制，组织兼职讲师后续再 培训，多为他们创造培训提高机会，加强相互交流，努力提升兼职 讲师队伍的素质和授课能力。四、选择和开发培训课程和课件，完善站内培训课程体制 公司将对当前适合加油站业务培训的各项课件和课件进行规 范，例如优质顾客服务、员工守则、员工手册、加油站设 备使用和维护、加油站管理规范、油品知识和销售、加油站 管理长效机制总体思路、加油站规范化管理工作标准、加油站 操作员国家职业标准、员工服务素质标准等课件和课件，确保 培训能涉及加油站管理、服务、安全、数质量等各方面。于使用现有课件培训的基础上，公司将根据需要通过下载省公 司培训资源或组织兼

11、职讲师多方收集或自行开发课件和课件， 例如： 拟结合 2008 年的“迎奥运规范服务年”和优质顾客服务课程 开发青岛分公司加油站规范服务标准 、加油站业务规范流程和 标准、奥运服务英语等关联课程；邀请服务明星到实践课上做 示范；开发安全紧急预案课程和现场演练课程；把润滑油知识和营 销技巧做为特色课程，新开发课程将作为核心课程的有效补充，开 阔学员的眼界，带动学习的积极性，充分发挥站内培训功效。五、站内培训对象及培训工作开展的方式方法 （壹）站内培训对象主要是零售各片区加油站的壹线员工和站 长，特别是岗前培训的加油站新入职员工 。（二）人力资源部根据省公司培训计划，结合销售公司中国 石化销售企业

12、站内培训工作流程制定公司年度总体培训计划且分 歩合理安排。各零售片区结合培训计划和培训需求及实际情况安排 培训，要注重培训质量、节约培训成本，既保证员工参训率和培训 时数达标，又不影响加油站正常运营。 具体培训时由零售片区经理、 培训站管理人统筹安排，且将学员培训计划和预算于培训前报人力 资源部审批后执行。（三）站内培训重点以理论授课和分小组讨论自学形式培训为 主，结合加油站关联实操业务的培训学习。其中：理论授课和分小组讨论自学采取短周期集中办班方式， 由片区自行组织，原则上每期培训不超过 1 天，讲师由市公司统壹 安排或片区抽调；加油站关联实操业务培训以讲师演示，学员分小 组实习，由讲师和培

13、训站站长负责管理和指导学员进行实操。（四）根据培训站辖盖加油站和员工数量和课程安排，结合员 工的排班及讲师工作安排，计划每个培训站每月的集中培训不少于 10 天，讨论学习不少于 5 天，确保综合利用率要达到 60% 之上。 培训站投入运转后，要确保零售片区员工每年至少参加 4 次集中培 训及 4 次小组讨论。站长和加油站员工实行分组培训，目的是更有效的安排课程， 提高培训运作的效率。六、培训站及培训工作管理制度的建立及考核 四月份，公司将制定培训站管理制度，规定培训站由人力 资源部负责全面管理，登记培训站资产台帐、培训组织台帐 及培训站费用管理台帐，合理安排各零售片区进行日常管理和 使用；零售

14、片区经理对培训站和片区培训负主要管理职责；培训站 站长作为培训站日常管理人对培训站负日常管理职责。（一）建章立制、规范流程 站内培训作为公司培训体系的重要组成部分，公司将按照中 国石化销售企业站内培训建设组织机构设置 、中国石化销售企业 培训站建设及管理办法、中国石化销售企业培训工作流程及其 他管理制度形成壹套“流程操作清楚、奖惩激励分明”的配套管理 制度，具体如下：1、四月份，公司将根据省公司的指导意见制定 站内培训工作 的实施细则，规定站内培训管理流程，形成科学化、规范化、制度化的培训管理运行机制2、五月份前，公司组织建立站内培训效果跟踪评估方案， 通过 对兼职讲师的授课效果及员工表现的评

15、估，对培训进行综合评价， 且及时进行适度调整和改进，以此更好的提高培训质量。3、五月份前，公司将结合实际建立和站内培训实施相配套的考 核激励机制，将讲师的授课情况、学员的学习效果及对片区站内培 训工作的配合和组织开展情况纳入绩效考核体系，提高培训实效。（二）细化职责、明确分工通过各项培训制度和管理制度的建立，清晰界定人力资源部、 零售管理部、零售各片区、培训站、零售片区经理、片区培训管理 员（综合管理员兼任）、培训站管理员（站长）的职责划分，做到职 权清晰、责任落实。明确培训计划，费用预算审批，学员安排、培 训组织，培训评估，总结归档的具体流程和要求。1、人力资源部于省、 市公司的领导下负责培

16、训站的改造、 培训 费用预算、对片区培训站下达的培训费用控制指标及其它培训管理 指标进行监控、制定培训计划、组织标准课程课件内部化及新课件 的开发、制定站内培训规范、培养站内培训师资、对站内培训实施 效果进行监督考核、培训资料的归档整理等全面管理工作。2、零售管理部参和人力资源部关联培训计划的制定和配合实施 工作外，仍将指导和协同零售片区经理制定具体培训排班计划且组 织实施，规划好站内培训费用预算，例如：根据实际情况制定电器 设备的使用季节、时间等控制要求，对各培训站培训效果进行考核， 负责协助人力资源部培训资料的归档整理。3、片区培训管理员负责本片区培训站的日常管理， 具体组织落 实本片区站

17、内培训体系的建设和管理。4 、培训站站长作为培训站管理和维护的的直接负责人， 负责培训设 备设施的日常维护，且作好培训站内物品的等级和维护，及时、准 确纪录维修及增减变动情况，确保帐实相符。（三）统筹协调、注重实效站内培训工作是壹项庞大复杂的系统工程，涉及部门多、人员 广，各关联部门要相互协调，尤其是人力资源部、零售管理部、企 业管理部、财务结算中心及各零售片区的分工协作至关重要，共同 保证计划顺利有效的实施。1、合理科学的安排各项工作， 将员工全部纳入培训计划， 接受标准 的课程培训，循序渐进的执行。积极支持员工参加培训，科学合理 地的安排员工班次，确保不影响正常营业。2、严格费用管理，保证

18、费用合理开支， 严禁挥霍浪费，提高投入产 出比。3、努力提高培训实效， 以培训促进运营管理和服务水平的提升， 为 实现“增强企业核心竞争力，加速国际化进程”提供有力的技术支 持和服务保障。4、因地制宜，重点突出的开展培训， 将理论学习和实操演练结 合好，组织讲师和学员及培训管理人员经常交流培训心得，稳步推 进站内培训体系的发展。（四）培训工作综合考评及考评结果的应用 五月份前，公司将制定培训工作考评办法，对参加培训的学 员、兼职讲师、各级培训管理部门和管理人员进行考核。1、对学员培训的考核各零售片区于公司人力资源部指导下每期培训后安排考试， 同时 结合学员培训中表现进行综合评估。2、对兼职讲师的考核（1）兼职讲师基本季度考评 由人力资源部组织对讲师的授课情况进行考核评价，考核结果 和授课费（标准另行制定）挂钩，每季度壹次。计算方法：学员评估满分为 5 分、培训评估小组评估满分为 5分授课费= （学员评估平均分 +培训主管部门评估平均