培训体系讲师培训——视觉系统训练

1、培训体系）讲师培训视觉系统训练讲师培训视觉系统训练题目： 讲师培训三大系统第壹节视觉系统。目的： 透过讲师三大系统第壹节视觉系统让学员了解壹位讲师或者咨询员应该具备的基本视觉系统条件。课程重点： 壹、讲师的三大系统第壹节视觉系统：1、仪容仪表。2、肢体语言。二、仪容仪表注意事项（整齐、洁净，明亮、端庄） 。三、肢体语言注意事项（谦和、庄重） 。课程要义：仪容仪表注意事项： 仪表仪容是壹种无声的语言 .仪表即人的外表由服饰、容貌、姿态组成，仪容主要是指人的容颜容貌。良好的仪表仪容能够给宾客留下美好的印象， 它是壹种先入为主的 潜意识印象，非常重要，也是人际关系的沟通第壹步。壹、仪表仪容于工作服务

2、中的重要性：1、良好的仪表仪容是塑造个人形象和素养的第壹步： 如何 将您的仪表仪容给别人留下关键的第壹印象， 规范的仪 表，端庄的仪容，既能反映出个人的自尊和素养同时 能够反映出个人的敬业精神。 仪表仪容就个人而言 标 志着个人的道德修养、文化水平、审美观和文明程度。 就企业而言，反映着整体的企业形象和团队精神。2、良好的仪表仪容是尊敬别人、传播文明的表征；任何 人无论地位高低。均愿意通过视觉、听觉、嗅觉。追求高标准的享受，以满足受尊重的心理需求。壹个人 注重仪表仪容，能给给予别人美的享受（感受） 。讲师是传播精神文明的“窗口”讲师的文明礼仪能够起 到向学员宣传职业道德、传播精神文明的学习模仿

3、对 象作用。、仪表仪容的要求1、服饰整齐：按公司或者团队规定着装，佩戴服务标志，服装 （以西服或者职业套装最佳）平整、挺括、无皱褶、 无掉扣。同壹的识别系统标志性徽章或者识别证壹定 要佩戴，容易让人认识到您，同时体现自我对工作职 业的自豪感。 系好领带和领结。 领带（领带结法和“微 笑标记”）和领结无脏、无皱、无破损。皮鞋擦亮（鞋 边、鞋缝要擦），布鞋整洁。不得赤足或穿着凉鞋。系 皮带时皮带头不要下垂，皮带上面不要佩戴手机，钥 匙圈等等饰物（女装配饰除外） ，男士不要把西装外套 批于肩上像风衣壹样的穿法，上衣口袋不要放东西， 除非是随手刚刚拿到的名片，屁股后面的口袋不要带 太多的东西（只能带皮

4、夹，皮夹不要超出口袋） ，不要奇装异服（除非您是服装设计师！ ）头发梳理整齐，男发不超过发际线（盖过耳朵） ， 不留大鬓角和小胡子；女发不披肩（挽发做发髻） ，不 要太多发饰，额发不过眉。 （不要太离谱的发型，除非 您是发型设计师）。2、仪容淡雅自然： 仪容是指人的容颜、容貌。仪容修饰要求适度美 观，面部应容光焕发。男士要刮净胡须，剪短鼻毛；女 士应淡妆化口红（润唇膏也能够，唇红是化妆的亮点唇 膏的选用要和肤色相配， 不要反差太大。 肤色较白的人， 宜涂浅红色；皮肤偏黄者选择偏红色；年龄偏大，选择 偏紫红色。唇膏涂好后，要对着镜子检查是否均匀，有 无漏点，用双唇吮匀，且用口纸去掉浮色。 ），切

5、忌浓妆 艳抹，不要使用浓烈的化妆品，眼部眼影不要做舞台浓 妆，要淡色，以青、黑、褐、淡蓝色为宜，睫毛用睫毛 夹走顺。女士最好不要粘假睫毛， 眉毛以黑、 褐色为宜， 不宜整修得过细最好不纹眉。保持手的清洁，不留长指甲，不得涂带深色的指甲油。男士吸烟者要洗净手指的烟渍。于餐厅内。除手表外壹般不戴项链、手镯、 手链、耳环、胸针等饰物，否则是对宾客不尊重的表现（国际接待礼仪规范） 。男士可抹少许男士香水（古龙水），女士可于手腕、腋下、颈部洒少许香水，切忌勿使用浓郁刺鼻的香水。3、注重个人卫生：男士要勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤更衣袜，鼻毛不外露，身体无异味，演讲授课前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激

6、性的异味食品。仪容仪态检查表：检查项要求切忌头发爽洁，整齐大方长发：要盘起头发；短发：要用啫喱水整理好。披头散发，有头屑。妆容化全妆的淡妆程序流程包括：打粉底 2、画眉 3 、眼影 4、口红 5、胭脂（腮红）淡妆，残妆，化妆如同没化的妆。指甲修剪整齐，干净，可涂指甲油，但只能是似透明或淡粉色为准。长指甲，指甲脏，深颜色或五颜六色的指甲油。饰物耳环以粒状为佳（不要坠式摇晃） 。繁多夸张，手部忌带饰物。服装穿着统壹的制服，要干净整齐。不穿制服，制服残旧、脏。袜子如果是工作裙，要穿肉色长丝袜。丝袜末端露于裙外，丝袜破损，穿深色丝袜。鞋子黑色有跟的皮鞋。（女士最好穿高跟鞋）。无跟的，夸张的，脏的，破损

7、的及其它颜色的皮鞋。工作牌配戴于制服左胸前。乱配戴或不配戴。表情亲切的微笑，有亲和力。仇视，目讷。说话清脆悦耳。大声喧哗，或顾客听不清的声调，方言。手势手势要优美， 引导或指导顾客时， 五指自然合拢， 弯曲。夸张，无礼，散漫。站姿自然挺拔，双脚自然合拢，双手轻握自然放于身前，手站立时不能够低于腰部以下的地方。驼背，八字脚。坐姿上身自然挺立，双膝且拢（女士） 。靠椅背，翘脚，叉开双脚。走姿抬头挺胸，沉稳，端庄，轻盈。大摇大摆。个人卫生宜涂轻淡香水，保持口气清新涂浓烈刺鼻的香水，有口气。壹、男士仪表服装注意事项： 男人壹般均喜欢穿西装，因为西装对男人来说；最主要的商务服装。人们最容易从穿着的西装来

8、判断 壹个人的地位、个性和才干。且不于于说明服装能够改变人， 而于于说明环境能够改变人。对于我们每个人来说，周围人的着 装正是环境的壹部分。或许有人会说，我穿内衣和 穿 3000 元的西装壹样，工作会同样出色。这种说 法也许是对的。 可是如果办事处的所有人均穿着内 衣来工作的话， 那么整个办事处的工作效率就会比 穿着 3000 元的西装要低。西装买西装时，拽紧上衣袖子 2、3 秒钟然后放手。如果袖子能立刻恢复 到原来的形状，证明这西装是能够穿的；如果上面留下皱纹， 那么你最好 不要买。 这种西装哪怕你坐壹分钟就会起皱， 而且你仍要花更多的钱去洗 烫它。决定上装长度是否合适的标准是身体站直， 将

9、俩臂垂直于身体旁， 俩手手指放于西装下摆俩边，然后俩手手指自然弯曲。如果衣服下摆正好于 你手心，这个长度就是合适的。 如果见上去明显地长或短， 就不要去买它。衬衫 要避免穿着有光泽而且透明的衬衫，有光泽的衬衫不适职业着装。领子除了要宽紧适中之外， 仍应注意领子的高度要和自己的脖子的长度相壹致。壹个长脖子的人穿壹件矮领子的衬衫会使他的长脖子更显眼，壹个短脖子的人穿壹件高领子的衬衫见起来会很滑稽。袖口要于腕骨下边壹点，而且要比西装的袖子长半寸至壹寸左右。颜色 要使你的衬衫的颜色比西装的颜色浅壹些，领带的颜色比衬衫的颜 色深壹些。领带领带结应和衬衫领子的大小相协调；壹条系结正确的领带，它的末 端应该

10、和皮带环的下沿相平， 不要过长或过短。（领带较宽壹端的后面壹 般有壹个环带，应将领带窄的壹端放进去，使领带这壹头不致从后面露 出来。）二、肢体语言注意事项：1 、静态肢体语言注意事项： （静止中站立或者坐姿的肢体语言） 站姿：站立是人最基本的姿势，是壹种静态的肢体语言。站立时，身 体应和地面垂直，重心放于俩个前脚掌上，挺 胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然 下垂或于体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站 立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，于壹些正式场 合不宜将手插于裤袋里或交叉于胸前，更不要 下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给 人缺乏自信之感，而且也有失仪 这个叉腰姿势是不对的态的庄重。基本站

11、姿： 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下 垂，收腹，双腿且拢直立，脚尖分呈字型，身 体重心放到俩脚中间。 也可俩脚分开，比肩略窄， 双手合起，放于腹前或背后。男士站姿： 应俩脚分开，比肩略窄，双手合起放于腰部之上的地方（如果是公司团会，手则放于背后）。女士站姿 ：应双脚且拢， 脚尖分呈字型， 双手合起放于腹 前。坐姿：也是壹种静态肢体语言。 端庄优美的坐， 会给人以文雅、 稳重、 自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女 性应俩膝且拢； 男性膝部可分开壹些， 但不要过大， 壹般不 超过肩宽。双手自然放于膝盖上或椅子扶手上。 于正式场合， 入座时要轻柔和缓， 起座要端庄稳重，

12、 不可猛起猛坐， 弄得 桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿， 上身均要保持端 正，如古人所言的“坐如钟”。 若坚持这壹点 ，那么不管怎 样变换身体的姿态，均会优美、自然。走姿：行走是人生活中的主要动作， 走姿是壹种动态的美。 “行如风” 就是用风行水上来形容轻快自然的步态。 正确的走姿是： 轻 而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，俩眼平视，面带微笑，自 然摆臂。眼睛：、于讲台上讲课时，讲师的目光要柔和、亲切、有神，给入 以平和、（微笑）易接近、有主见之感。当讲话出现失误被 学员打断、 或学员中出现突发事情打断你的讲课时， 不能投 以鄙夷或不屑的目光， 这样做有损于你有学员心目中的形象 和亲和力。

13、、于演讲或者和别人交谈时，有壹招叫做 “肯尼迪總統眼神” 非常 有效，方法是輪流见對方的眼睛，见左眼、见右眼，再见回 左眼，兩眼交替注視。据說肯尼迪總統經常使用， 最能打動 對方的心， 若不敢直視對方， 见著對方鼻梁、 眼鏡也是方法 之壹。头部 ：站立时切勿摇头晃脑，坐姿勿将头部歪斜用手托住。 （讲师 站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教 学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸 肩，或过于 昂着头 。需要于讲台上走动时，步幅不宜过大过 急）。手部： 、站立时，不要把手插于 外套口 袋或者裤子口袋里面 ，尤其 不要把手放于裤子口袋里面“捎痒” ，仍有不用手去把夹于

14、屁股勾里面的裤子，从后面屁股沟拉出来。 、无论是站立或者坐着不要把手放于胸前， 会给人壹种距离感和不 信任、无奈感。 、站立时，不要把手放于背后，像个“老员外” “老头”走路壹样。 、站立时，注意手要放于腰部之上的地方。、站立时，不要手插于腰间。 、“手”指向人家时，不能够用“单指”指向人家，要五指且拢手 心凹些，大拇指不能够翘起来， 45 度角指向对方的脖子， 那是最佳的姿势和角度，且点头微笑（请对方坐下的动作 亦然）。 、鼓掌手势；掌面凹些，手指直树，无要挡住脸部，于脸的侧边， 耳朵等高的位置鼓掌，微笑微微点头。 、和人握手，不要太用力，虎口对虎口要对准握好，随着对方的频 率上下振荡。（握

15、手是壹种沟通思想、交流感情、增进友 谊的重要方式。 和他人握手时， 目光注视对方， 微笑致意， 不可心不于焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套和人握手。 于正常情况下，握手的时间不宜超过 3 秒，必须站立握手， 以示对他人的尊重、礼貌，握手時如果壹方站著，壹方坐 著，握手時，坐著的壹方要站起來，除非年事較高或身体 不适（應說明情況）。于正常情況下，坐著和人握手是不 禮貌的。 、握手要掌握分寸，壹見人馬上伸出手來，这是錯的！握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。 握手要伸出整個手掌，适当用力握手，順勢上下微搖。握 手不用力，只由對方去握； 光伸出手指， 沒把手掌給別人；

16、握手左右亂擺，均是不禮貌的表現。（握手是人和人的身体接触，能夠給人留下深刻的印象。當和某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消极的性格特征。強有 力的握手、眼睛直視對方將會搭起積极交流的舞台。女士們請注意：為了避免于介紹時發生誤會，于和人打招呼時最好先伸出手。記住，于工作場所男女是平等的）。 、交换名片时，壹定要双手奉上。名片正面字样朝向客人，有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了优待卡？要避免這种尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片和自己要發出去的名片分類放好，隨手于名片上記事的習慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意于臉上寫字。送名片是以方便對方閱讀為准，中文壹面

17、給講中文的客戶，英文壹面亮給講英文的客戶。脚部： 、不要八字部站立，俩腿要站直不要壹腿斜立着，更切忌抖 腿。、站立或者坐姿均不能够抖腿，尤其坐时不要翘起二郎腿。 、女士坐姿要特别俩腿且拢，注意坐姿，尽量不要坐过 高的沙发椅。 、男士坐的时候膝部能够分开壹点，但不要超过肩宽， 也不能俩腿叉开，半躺于椅子里。 、女士穿着的裙子较短时壹定要小心盖住。特别是壹些经常走动工作或要上高台坐下的女士，均不适合穿太短的 裙子，且且不能俩腿分开。 、女士应于站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐 下来，膝盖要且拢起来，腿能够放中间或放俩边。2 、动态肢体语言注意事项： （走动中或者说话中的肢体语言） 、上台演讲

18、或者写字时， 不要整个背和屁股对着观众， 这 是会影响暂停听众的情绪和不礼貌的。 、不要做出壹些非常奇怪的手势， 或者紧紧地双臂交叉的 动作抱着自己（尤其是这个动作，会让听众感到距离 和不信任感）。 、当然公开挖鼻屎，和于口袋里面捎痒，那就更恶心啦。 、喉咙有痰咳出时， 壹定要转过身或侧身， 用手巾或手纸 捂住嘴巴把痰咳出，咳出痰后小心包好，优雅地把它，放到口袋里面；切忌勿当着听众咳出又吞了下去，非 常恶心啦！ 、仍有万壹演讲当中喉咙不舒服，说话当中有咳嗽声时，要向学员说声“抱歉” “不好意思” 、于舞台演讲时肢体语言的动作， 要比于室内教室大壹些， 要不后面的学员是见不到的。 、说话时肢体语言， 最好能