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文档简介

1、1、沟通是一种态度2、沟通不是一种简单的技巧3、沟通不是随便应用的艺术4、沟通不是权术5、管理就是沟通职业化：通过管动作来达到管思想。复制人才复制的是动作，让动作成让动作成为一种习惯为一种习惯。职业化的核心是：受控。因为个性化是有风险的，所以我们采取职业职业化化是为了降低风险。1、关系障碍2、他是谁（注意对方的知识状况）3、方式4、状态（父母型、成人行、儿童型）沟通的几种形态： 父母型-我行，你不行（主观的、指令性、权威行、沟通者与被沟通者之间是被动的） 成人行-我行，你也行（客观的、理性的、平等的、双向的、主动的） 儿童型-我不行，你行（弱势的，服从的，被动的，观点不敢发表）原则：1、谈论行

2、为不谈论个性。 2、要明确沟通的目的。 3、积级聆听。沟通总要满足两大需求 ： 1、情感 2、理性沟通的最高境界：心理抚摸沟通的重要原则：时刻给对方传递一个信号“你对我很重要” 温馨提示：在这种浮躁的社会中，练习一种持久性的心理关怀，您的沟通将会事半功倍。技巧：1、沟通要讲时机 2、沟通要讲关系 3、沟通要讲分别 4、沟通要看对方是谁 5、与人沟通要分析对方的状态。 望 闻 问 切管理的精髓：以力假仁职业经理最缺少的能力是：系统思考系统思考激励在管理的重的应用：激励是通过表扬等方式把偶然的事情固化。激励的原则：确保大部分的人经常中奖建立企业的荣誉体系什么是不 争：不要用熟人熟的方式去争俗利，争

3、小则见己，争小则耗死。什么是无为：无以为，无望为，无不为箴言：在生命中出现的任何事，无论其形式如何，皆有其功效，一切为你而来，了悟此道，人生充满幸福和感激怎样与上级沟通 上级需要 部署沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈、工作汇报、沟通信息部署需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 给予认可、信任、给以精神物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突同级需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见、重视对方意 见、不背 后议论 合作 主动提供信息、沟通本部属情况 帮助 予以支持 理解 宽容、豁达常见的沟通方式：网站、博客、专用沟通工具、QQ、课件、视频会议总结1：技巧永远只是冰山之巅， 须以雄厚的品德为基础最大的问题：站在自己的角度， 用自己的要求和标准衡量别人总结2： 无论我是否

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