高效沟通与影响力建设教材(PPT 121页)

1、高效沟通与影响力建设高效沟通与影响力建设积极向上积极向上谋求终身谋求终身发展的人员发展的人员沟通主题沟通主题沟通目的沟通目的沟通无限，精彩无限沟通无限，精彩无限如果没有沟通，这世界如果没有沟通，这世界沟通沟通沟通的类型沟通的类型沟通沟通语言语言非语言非语言口头口头书面书面副语言副语言沟通沟通肢体肢体语言语言物体的物体的操纵操纵身体动身体动作姿态作姿态服饰服饰仪态仪态空间空间位置位置口头信息沟通口头信息沟通书面信息沟通书面信息沟通身体语言沟通身体语言沟通副语言沟通副语言沟通物体操纵物体操纵沟通的模型沟通的模型发送者发送者接受者接受者信息信息反馈反馈沟通要素沟通要素沟通信息沟通信息如何正确传递信息

2、如何正确传递信息怎样有效地发送信息怎样有效地发送信息怎样有效地发送信息怎样有效地发送信息怎样有效地接收信息怎样有效地接收信息基本的沟通技巧基本的沟通技巧知知 识识系统思考系统思考说说写写非语言非语言发送发送听听读读非语言非语言接受接受组织沟通组织沟通认同感与人际冲突认同感与人际冲突认同感与人际冲突认同感与人际冲突认同感与人际冲突认同感与人际冲突他人知道他人知道他人不知道他人不知道自己自己不知道不知道自己自己知道知道盲目区域盲目区域开放区域开放区域未知区域未知区域秘密区域秘密区域认同感与人际冲突认同感与人际冲突公开区域公开区域自己了解自己自己了解自己别人也了解自己别人也了解自己开放型开放型一致性

3、一致性秘密区域秘密区域自己了解自己自己了解自己隐藏自己的真实想法隐藏自己的真实想法 别人不了解自己别人不了解自己害怕别人伤害自己害怕别人伤害自己潜在的潜在的人际冲突人际冲突认同感与人际冲突认同感与人际冲突盲目盲目区域区域自己不了解自己自己不了解自己无意中会激怒别人无意中会激怒别人别人却了解自己别人却了解自己害怕伤害自尊心害怕伤害自尊心潜在的潜在的人际冲突人际冲突未知未知区域区域自己不了解自己自己不了解自己别人也不了解自己别人也不了解自己误会误会容易产生容易产生人际冲突人际冲突认同感与人际冲突认同感与人际冲突他赢他赢他输他输我赢我赢我输我输他输他输我赢我赢他赢他赢我输我输双赢双赢皆输皆输认同感与

4、人际冲突认同感与人际冲突沟通趋势与转变沟通趋势与转变沟通建立个人影响力沟通建立个人影响力沟通噪音沟通噪音消除噪音影响消除噪音影响反馈反馈为什么我们不能更好的倾听？为什么我们不能更好的倾听？聆听的层次聆听的层次积极的聆听积极的聆听有效的倾听有效的倾听沟通错误观念沟通错误观念正确的沟通理念正确的沟通理念有效沟通技巧有效沟通技巧建立共同点建立共同点精心遣词，悉心表达精心遣词，悉心表达语言语言音色的运用音色的运用形体语言形体语言指示明确而有意义指示明确而有意义施加适当的压力施加适当的压力施加适当的压力施加适当的压力沟通媒介的选择沟通媒介的选择沟通媒介的选择沟通媒介的选择把握对话的原则把握对话的原则避免

5、易犯的错误避免易犯的错误沟通与管理沟通与管理-管理者沟通实用技巧管理者沟通实用技巧沟通在管理中的作用沟通在管理中的作用领导模式与交流能力领导模式与交流能力管理职员的程度管理职员的程度低低高高低低高高与职与职员的员的沟通沟通程度程度扶持型扶持型委托型委托型指导型指导型命令型命令型领导模式与交流能力领导模式与交流能力工作极其复杂，你的职员经验不足，工作极其复杂，你的职员经验不足，工作不主动，时间紧迫，而你必须按时完成工作不主动，时间紧迫，而你必须按时完成解释哪些工作需要去做，解释哪些工作需要去做，怎样去做怎样去做可能会落入过分解释的陷阱，可能会落入过分解释的陷阱，浪费时间，打乱工作部署浪费时间，打

6、乱工作部署背景背景分析分析使用使用要领要领沟通沟通选择选择领导模式与交流能力领导模式与交流能力员工工作比较主动，具有较丰富的工作经验员工工作比较主动，具有较丰富的工作经验可以花时间去同员工沟通，可以花时间去同员工沟通，以友好方式向他们比较详细地以友好方式向他们比较详细地说明工作，并帮助他们理解工作说明工作，并帮助他们理解工作易于沟通，出于帮助和理解的目的易于沟通，出于帮助和理解的目的背景背景分析分析使用使用要领要领沟通沟通选择选择领导模式与交流能力领导模式与交流能力员工对所要求的技术娴熟，员工对所要求的技术娴熟，你与员工的关系比较密切你与员工的关系比较密切一对一的沟通效果比较明显，一对一的沟通

7、效果比较明显，能够深入理解和领会你的意图能够深入理解和领会你的意图沟通的目的是迅速达成自己的意图沟通的目的是迅速达成自己的意图不需要太多的过程和判断不需要太多的过程和判断背景背景分析分析使用使用要领要领沟通沟通选择选择领导模式与交流能力领导模式与交流能力与员工的关系十分密切，他们完全可以胜任与员工的关系十分密切，他们完全可以胜任工作，可以放心地让他们去干工作，可以放心地让他们去干管理者和员工的关系融洽，平等友善管理者和员工的关系融洽，平等友善需要密切注意员工的工作表现，保证工作需要密切注意员工的工作表现，保证工作标准的有效实行标准的有效实行不要因为关系过于密切，而忽视不要因为关系过于密切，而忽

8、视沟通的重要性，尤其是正式沟通的重要性，尤其是正式沟通方式的运用沟通方式的运用背景背景分析分析使用使用要领要领沟通沟通选择选择如何选择切实可行的领导模式如何选择切实可行的领导模式领导的交流能力领导的交流能力交流能力的培养和提高交流能力的培养和提高组织沟通组织沟通组织沟通组织沟通组织沟通组织沟通倾听倾听教育教育促进促进基本要素基本要素同等重要同等重要发挥作用发挥作用召召集集员员工工临临时时会会议议共共同同用用餐餐访访问问顾顾客客听其听其自然自然不予不予理睬理睬因因势势利利导导当场当场拍板拍板予以予以解决解决化整化整为零为零方法方法态度态度目标目标组织沟通组织沟通组织沟通组织沟通组织沟通组织沟通组

9、织沟通组织沟通管理行为与沟通管理行为与沟通言简意赅的公文言简意赅的公文公文示范公文示范演讲训练演讲训练培养干练高效的演讲风格培养干练高效的演讲风格简化制度简化制度-一页纸备忘录一页纸备忘录建议书制作建议书制作问题问题?问题问题?改进员工会议改进员工会议增强交流和认同增强交流和认同会议组织会议组织开会前开会前弄清楚你确实需要弄清楚你确实需要开一次会，设定现实开一次会，设定现实的、能够取得的目标的、能够取得的目标准备和分发会议日程准备和分发会议日程邀请最重要的人物，邀请最重要的人物，而不是你能想到的一而不是你能想到的一个人个人开会中开会中准时开会，确保开会准时开会，确保开会的人发言不跑题，制定的人

10、发言不跑题，制定决策而不是交换看法，决策而不是交换看法，总结和记录决策，总结和记录决策，让开会者保持参与感，让开会者保持参与感，控制具有主导地位的控制具有主导地位的人物人物开会后开会后将会议记录发给将会议记录发给参加会议的人参加会议的人跟踪大家统一进行跟踪大家统一进行的行动，向重要的行动，向重要人物汇报人物汇报会议组织会议组织会议组织会议组织传统模型传统模型成效模型成效模型合作与沟通合作与沟通-组织推动力组织推动力ABC轻松自由地沟通，轻松自由地沟通，取得员工的支持取得员工的支持现代管理就是意见沟通的管理现代管理就是意见沟通的管理扮好扮好“沟通枢纽沟通枢纽”的角色的角色扮好扮好“沟通枢纽沟通枢

11、纽”的角色的角色扮好扮好“沟通枢纽沟通枢纽”的角色的角色要懂得用身体语言去沟通的技巧要懂得用身体语言去沟通的技巧耐心倾听，认真答复耐心倾听，认真答复耐心倾听，认真答复耐心倾听，认真答复耐心倾听，认真答复耐心倾听，认真答复耐心倾听，认真答复耐心倾听，认真答复我在我在听他说！听他说！既要掌握听的技巧既要掌握听的技巧有要熟悉说的艺术有要熟悉说的艺术既要掌握听的技巧既要掌握听的技巧有要熟悉说的艺术有要熟悉说的艺术既要掌握听的技巧既要掌握听的技巧有要熟悉说的艺术有要熟悉说的艺术使意见在不同类型使意见在不同类型的成员之间畅通无阻的成员之间畅通无阻研讨答案研讨答案还有什么方法？还有什么方法？让员工真心支持你

12、的改革让员工真心支持你的改革积极缓和与下属的矛盾积极缓和与下属的矛盾职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧职业经理人的高效沟通技巧典型沟通典型沟通我的我的意见和想法意见和想法为什么为什么不听听不听听我们的我们的意见呢？意见呢？有效

13、说服有效说服有效说服有效说服有效说服有效说服他是个什么他是个什么样的人样的人有效说服有效说服我该怎我该怎么办呢么办呢有效说服有效说服给我一些办法给我一些办法有效说服有效说服有效说服有效说服有效说服有效说服到用户那里去到用户那里去5次次他就会购买他就会购买不间断的工作，这即是一种表示不间断的工作，这即是一种表示又是一种愿望，还是一种压力又是一种愿望，还是一种压力一般人是很难抵御的一般人是很难抵御的掌握争论的主动权掌握争论的主动权给对方留有余地给对方留有余地掌握争论的主动权掌握争论的主动权给对方留有余地给对方留有余地构造启发性构造启发性问题的技巧问题的技巧掌握争论的主动权掌握争论的主动权给对方留有余地给对方留有余地结束语结束语沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一人类的活动中之所以会产生管理活动，人类的活动中之所以会产生管理活动，人类种种行为中之所以会产生管理行为，人类种种