拼多多规则解读-发货规则-虚假发货之欧阳科创编

1、欧阳科创编2021.02.05拼多多发货规则解读之虚假发货时间：2021.02.05创作：欧阳科2、我的快递单号都是真实的，而且有物流轨迹，为什么 被判定为虚假发货？答:虚假发货是一种违背物流时效性要求所导致的违规， 而平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨 迹是否异常等多方面内容，并不是快递单号真实、有物流 轨迹就不会构成虚假发货。具体的定义及违规情形请查看拼多多发货规则第4.1、4.2条（如下图一）。图_3、我在承诺的48小时（或预售时间）内上传单号点击发 货了，为什么被判定为虚假发货？答:点击发货后，还应确保该单号在此后的24小时内有物 流信息，且始终正常走件，否则将有可能被判

2、定为虚假发 货。4、我上传物流单号后24小时有了物流信息，没有超时， 为什么被判定为虚假发货？答：虚假发货的具体情形有多种，除了首条物流信息外， 平台还会考查该单号的后续走件情况，如果存在走件异常 （如后续物流信息与首条物流信息之间的时间间隔过长、 首条物流信息至离开首个分拨中心发出的时间间隔超出规 定等），也可能被判定为虚假发货。如果商家确认订单没 有任何异常情况但被判定为虚假发货的，可以及时发起申 诉并提交真实的物流信息。5、虚假发货的后果是什么？答:某商品当天虚假发货超过10单，并且超过该商品当天 发货总单量5%的，商家需要对该商品当天发货的全部订单 消费者进行赔付，同时，店铺将受到诸如

3、限制提现、移除 资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者 比例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进行 赔付，店铺不受限。具体判定及处理标准请查看拼多多发货规则第4.3、4.4 条6、我收到了虚假发货订单明细，要怎么看？答=通过拼多多管理后台发起申诉并索要过订单明细的商 家会收到一个文件，内容是虚假发货订单明细，其中包括 订单号、发货时间（即商家上传物流单号点击发货的时 间）、订单类型、快递单号、快递ID、快递公司、是否已 罚（如下图三）。其中，商家需要关注的主要是订单类 型。图三订单类型分如下3类：（1）无揽件：系统监测到该订单时，对应的物流单号没有 物流信息，未必是始终没有

4、物流信息哦；（2）揽件超时：该物流单号在相应物流公司官网首条物流 信息距商家上传商品物流单号超过24小时；（3）分拨超时：相应物流公司官网出现首条物流信息至离 开首个分拨中心发出的时间间隔超出平台规定；（4）正常。订单类型标记为无揽件、揽件超时和分拨超时的均属于系 统判定的虚假发货订单。7、看懂了虚假发货订单明细，知道哪些订单被判定虚假 发货了，我该怎么做？答：对于无物流信息类型的订单，商家应尽快核实发货情 况以及快递单号、快递公司等信息是否正确填写。包裹未 交快递公司的，尽快交寄；快递公司未及时将包裹发出 的，催促快递公司尽快发出；信息填写错误的，及时更 正。对于虚假发货类型的订单，商家应通

5、过相应快递公司官网 查询物流轨迹信息，并与订单明细表中的物流轨迹信息进 行比对，核实物流异常的具体情况。例如，下图四、图五 所示订单杆杠“好林2809的揽件时间距离发货时间超过24 小时，构成了 421条规定的情况。图四图五8、我当天发了很多货，发货总量不止明细表里的这些订 单，虚假发货比例没有超过5%,为什么其他订单也被判定为虚假发货？ 答=平台是按商品维度进行虚假发货监测以及虚假发货比 例的统计，即考察店铺某一商品在某天发货的订单中发生 虚假发货的订单比例。例如，A店铺在8月1日共发货 1000单，其中商品ID为123456的商品发货100单，平台 监测发现当天商品ID为123456的商品

6、发生11单虚假发 货，那么该商品在8月1曰的虚假发货比例为ll%o需要特别注意的是，此处所谓“发货”是指商家在后台上传快 递单号并点击发货。9、店铺因为虚假发货被警告一次，会有什么后果？答：平台对虚假发货店铺进行警告的，不会对店铺采取限 制措施，当次也不会累计违规次数。接到警告通知的商家 应及时排查店铺运营中的问题，做好发货管理工作，并注 意督促快递供应商提高服务时效并及时更新物流信息，避 免再次出现发货问题。10、虚假发货的店铺处理措施是否会影响商品的自然搜索 流量？答：会影响，并且店铺处理措施将影响全店商品的流量， 而不仅是某一违规商品。平台可能采取店铺处理措施的情 形及具体措施如下图六。

7、图六11、虚假发货扣除的赔付金从哪里扣，到了哪里？答：对于确认要进行虚假发货处理的订单，拼多多平台会 从商家的账户余额及或保证金中扣除对应的赔付金，并且 会将对应赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给 虚假发货处理订单所对应的消费者12、收到虚假发货违规通知后，如何在拼多多管理后台进 行申诉？答:请在申诉页面下载操作手册并仔细阅读。13、进行虚假发货违规申诉可能需要哪些材料？能否事先 保存？答：商家在日常经营过程中，应做好发货管理工作，保存 每日发货记录，在收到虚假发货的违规通知后，查询发货 记录核实情况，确认记录没有问题或者未保存发货记录 的，可以在申诉页面的坤诉原因”部分说明需要订单

8、明细来 核实，并上传所收到的对应站内信截图。14、我发起了虚假发货违规申诉，多长时间会得到回复？答:商家在指定期限内发起申诉的，平台通常会在1-2个 工作日内答复审核结果并说明原因，商家可以根据审核结 果有针对性地做进一步处理。15、违规申诉被驳回了，在哪里可以查看平台判定的虚假 发货订单明细？答：申诉被驳回后，商家可以点击对应违规记录中的“查看 详情"按钮进入详情页，并在违规与历史申诉信息处点击“展 开”按钮，查看平台审核后判定的虚假发货订单明细。具体 页面如下图七、图八。图七图八16、虚假发货的后果太严重了，我应该如何避免？答：商家虚假发货可能存在多种原因，有些商家因为短时 间内销量激增导致库存不足发不出货，也有些商家是因为 遇到自然灾害等不可抗力事件导致物流异常，等等。要避 免此类情况，商家就应当在曰常经营过程中注意库存管 理，根据商品实际库存、自身发货能力、物流供应商的产 能等因素随时调整商品的线上库存。如果遇到自然灾害、 恶劣天气等不可抗力事件或其