护患沟通案例启示2ppt课件

1、护患沟通案例启示护患沟通案例启示卡耐基曾经说过卡耐基曾经说过“一个人事业上的胜利，一个人事业上的胜利，只需只需15是由于他的专业技术，另外是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世技艺。而处靠人际关系、处世技艺。而处置人际关系的中心才干就是沟通才干，置人际关系的中心才干就是沟通才干，正如有的专家所说：正如有的专家所说：“沟通的素质决议沟通的素质决议了他生命的素质。由此可见，沟通在了他生命的素质。由此可见，沟通在人们的任务和生活中有着非常重要的作人们的任务和生活中有着非常重要的作用。用。o作为以人文关怀为中心内容的医疗效力，其效力质量的衡量规范就是患者及家属的称心度，而称心度的高低那么是由患者

2、及家属在和他们的期望值进展对比后得出的。如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽能够地使医疗效力的实践所得到达患者和家属的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便利的流程、合理的费用和高效的管理等要素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决议性的作用。 o我们知道，医患沟通最主要的目的包括，实现治疗的目的、传送疾病防治知识与有关的安康信息以及交流情感等，因此，有效运用言语文字、音调、语调、身体言语等沟通元素，建立信任、明确沟通目的、把握对方的回应、学会倾听和融入对方的情感等成为医患沟通应把握的主要原那么，由于沟通的真正意义在于对方所给他的回应，只需注重患者及家属的回应才干真正建立起信任，实

3、现医疗目的。 o为了有效地提高护理人员的沟通才干和掌握沟通艺术，特从日常的护理效力中选取几个沟通案例，以到达启发的目的。o例1：入院o一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道他让他来当护士。护士虽然不高兴，但还是带着家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床此时，一位家人忽然喊到：“他是不是想把我们都折磨死。o启示：沟通要充分思索当时的情境，在不同的情境里，他要学会扮演不同的角色。o例2：发药o李工程师因胃炎、高血压住院。护士早上为他发药。o“李工，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天觉得怎样样？

4、您如今应该服药了，我给您倒水。这是胃动力药，您觉得上腹部胀痛，胃动力药就是添加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用餐前30分钟服用。o护士乙：阿婆啊，今天是不是觉得好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需求再补交住院费，费事您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。o启示：任何事物都有思想上的概念和层次之分，一个主题都有其往上与往下的层次，在沟通中要学会往上归类和往下归类 o例4：了解病情o某护士向病人讯问病情：o问：他如今腹部痛还是不痛？回答：不痛。o问：昨天吃饭好还是不好？回答：比较好。o问：他昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。o启示：

5、沟通时假设需求提问，尽量不要运用封锁式的提问，而是尽量运用开放式的提问，假设假设性的提问运用得恰到益处，会收到非常好的效果。o例5：面对露阴癖o有两个护士都碰到过男性露阴癖，在每次护士做治疗时，患者就会把本人的生殖器暴显露来，两个护士的处理方法分别是 o护士甲：他再这样不要脸，我就不给他治疗了，让医生把他赶出去。o护士乙：做治疗时不用暴露这么多的，我看到了没有关系，假设是让同房的病友和家属看到了，他会不好意思的。o启示：学会掌握沟通的自动权，他要能让一个庸俗的人在他面前不得不高尚起来。o例6：为患者祝愿生日 o康复科护士小芳在给患者王伯扎静脉点滴时，听到给王伯陪床的女儿对她说：“爸，后天是他的生日，可我正好要出差，是和单位的同事同行，我就不能给您过生日了，等我回来后补上，如今就祝愿您生日高兴！王伯说：“我这么老了，还过什么生日，又不是小孩子。到了王伯生日那天中午11点半，康复科的全体护士来到了王伯的床前，小芳手捧着鲜花，小丽提着蛋糕，她们齐声说到：“祝王伯生日高兴！王伯看到这情景，一时不知说什么好。o启