工作考核办法

1、精品文档法办核考作工一、总则为进一步提高市政务服务中心（以下简称 “中心 ”）运行质量和管理水平，实现窗口规范化管理，改进工作作风，提高办事效率，方便人民群众，特制定本办法。第一条考核坚持 “客观公正、民主公开、便于操作、注重实效 ”的原则，对进驻窗口及工作人员每月考核一次，实行百分制。年终进行综合考评。考核对象为进驻窗口单位及窗口工作人员。第二条二、内容与标准服饰整洁、要求工作人员仪表端庄、服务行为。第三条言语文明、态度和蔼、服务优良。、工作时间要按规定统一、整齐着装。不按规定统一 1 分；不按规定佩带工作号 5 着装或着装不规范的，每人次扣工作区内不得晾晒、悬挂服装、包等分； 5 牌的，每

2、人次扣； 分 5 杂物，违犯的每人次扣、提倡使用普通话，要求语言交流文明、简洁、清晰。 2 接待服务对象时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声，分； 2 违犯的每人次扣、严格落实首问责任制，对服务对象咨询不予答复的， 3 分； 5 每人次扣0。1 欢迎下载精品文档、对待服务对象不急、不吵、不恼、不怒、有理、有410 节。有冷落、刁难、训斥和歧视服务对象的，每人次扣分； 20 与服务对象发生争吵、打架现象的，每人次扣分；“中服从要求工作人员纪律观念强，工作纪律。第四条心”统一管理，严格遵守各项管理制度，积极参加 “中心 ” 组织的各种会议和活动。1 实行全体工作人员一日四次上下班指纹考勤制。个、

3、别因特殊原因难以录入指纹的，可以设定考勤密码，实行视2密码考勤。迟到、早退（不超过半小时）的，每人次扣+频，上午 8:30 7:30 （指纹输入有效时间为：上午上班分。，下午下 13:00 12:40 ；下午上班 12:10 11:50 下班）17:30 17:00 班、“中心 ”每天安排至少两次不定时查岗。根据工作 2 需要，可利用视频监控系统对工作纪律、仪容仪表等实行全天候监控，随时调看和查询信息。分钟内不能返回岗位）， 30、工作时间不得无故空岗（ 3 分； 5 违犯的每人次扣分。迟到、早退超过半小时做旷工半 10、旷工半天扣 4 小时做旷工半天处理；每 1 天处理，擅自离岗（空岗）超过

4、分；20 天扣 1旷工、无故不参加 “中心 ”组织的会议和集体活动的，每 5 分； 2 分；迟到、早退的，每人次扣 5 人次扣1。2 欢迎下载精品文档、严禁工作日中午饮酒，违犯的，除按上级规定处理 6外，扣发当月岗位津贴并通报批评；、严禁工作时间在办公区域内串岗聊天，违犯的，除7分； 20 按上级规定处理外，每人次扣、窗口工作人员在办理业务时，应停止与工作无关的事情，确需处理的，应耐心细致向服务对象解释清楚，以最快时间处理完毕，并及时转入工作状态，如因处理个人私事延误办理业务，而受到服务对象投诉的，一经查实，一次扣分，通报批评，违反二次，报请效能中心处理。 20、不服从 “中心 ”统一指挥和调

5、度而延误工作的，每分； 10 人次扣。3 欢迎下载精品文档、上班时间，严禁玩电脑（手机）游戏、睡觉、打扑克、下棋、上网聊天、炒股、看视频电影、听音乐、浏览（观看）与工作无关的网站（视频）等。违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴，取消个人年终评先树优资”评选资格。 优质服务窗口 并取消本窗口当月 “,格、各窗口工作人员要及时处理公务，下班半小时后 1所有工作人员要全部离岗，如有特殊紧急工作确需加班处理由办公室安排相关事宜。办公室备案，“中心 ”须提前到的，为确保用电安全，每天下午下班后，各窗口要关闭本窗口责个人使用的微机、微机等办公设备电源。任区内所有打印机、。4 欢迎下载精品文档分；窗

6、口责任区 5 打印机等办公设备未关闭电源的，每次扣内打印机、微机等办公设备未关闭电源的，每次扣窗口月度2分。因未严格执行上述规定而导致意外事故发生 0.5 考核分的，除执行 “中心 ”管理规定外，还要依据国家有关规定，严肃追究当事人的相关责任。、办公桌椅、更衣柜由 “中心 ”统一安排，编号使 1用。未经同意，不得随意挪动 “中心 ”统一布设的办公设备及附属设施；大厅内公共设施（公共桌椅、软凳、档案柜、“中确有必要需报请占用，不得随意挪移、花卉等）垃圾桶、心 ”办公室批准。5 欢迎下载精品文档、进驻部门单位（中介机构）窗口及工作人员因事项 13办理、工作纪律、服务行为、请销假、环境卫生、党风廉政

7、等被上级纪检监察部门通报、新闻媒体批评或有其他过错造成不良影响的，责任窗口带队负责人和当事人写出书面检个人扣发月度 ; 查，通报批评；窗口取消月度评先树优资格岗位津贴， 500 中介机构扣除责任保证金取消评先树优资格。元，当事人责令退回。同时，按上级相关规定和要求另行做出处理。要求工作人员严格按规定程序请 请销假制度。 第五条假，归岗后应及时销假，各类请假不得影响窗口正常工作。6 欢迎下载精品文档、未请假、请假未经批准擅自外出或请销假弄虚作假 1分； 10 的，每人次扣”角互 AB、窗口工作人员因故请假的，应严格执行 “2补制，由窗口部门及时安排顶岗人员，保证窗口有人在岗、业务能办。窗口工作人

8、员人数较少的窗口部门，由主管单3位在本单位内部调剂顶岗人员，且原则上必须熟悉和了解窗口业务，角和顶岗人员一律在前台工作，并原则保证前台不缺人员，顶岗人员缺岗或衔接不到位造成空岗的，视情况定为空岗或旷工；的，请假人向 “中心 ”)不含半天 ( 、请假半天以内3督查科长请假并备案；半天以上（含半天）的先经窗口带队领导同意，报 “中心 ”分管主任批准（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）并报督查科备案。请假后要及时销假，未销假的，按当日自请假时刻起到下午下班的时长计算请假时长。病假须提供医院证明，按规定执行。工作人员因公借调、外出学习、开会、培训等业务需要请假外出的，须提供单位证明，履行请销假程序

9、；、外业职能突出的窗口（科室人员）办理审批事项确 4 须到现场勘察的，填写外业科室、工作人员名单并经窗口带班领导签字后报 “中心 ”督查科备案，业务办结应立即擅或（签退）工作人员不得借外业名义不签到归岗并销假。7 欢迎下载精品文档。外业人员出外业时，分20，一经查实，每人次扣自离岗先履行上午签到制度，再登记并经督查科备案后方可出外次签到退，严禁全天空岗；2 业。外业人员原则上每天至少、公休假、探亲假、病假、婚假、产假等事假，需事5先落实顶岗人员，由窗口带班领导签字后，携相关证明材料报 “中心 ”分管主任（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）审查，审查通过后由督查科备案。4、窗口带班领导应严格

10、落实坐班制度，因公、因私请 6 。”主要负责人中心天的需报告 “2 假超累假病（事）在一个考核月度内，窗口工作人员、7不发请假期间的岗位津贴；病天）7 天（不含 7 计不超过（ 天以 2 假累计超过天但不超过天或旷工） 事天）的，减半发放当月岗位津贴；病假累计超过2（含 内天以上，扣发当月岗2 或事假累计超过天或旷工天小 20 次或累计超过 10；半天以内的各类请假超过 位津贴；超 次的，减半发放岗位津贴 20 时或未签到（签退）超过过的，次 40 超过（签退）小时或未签到40 次或累计超过 20。确因连续外业（公出）等特殊原因违 扣发当月岗位津贴犯上述规定的，须由窗口带班领导向 “中心 ”做

11、出说明，并经研究后处理。文件资料摆档案、要求窗口整洁，环境卫生。第六条放有序，桌椅、设备整齐统一（按规定标准摆放），柜台、地面无杂物、无灰尘。8 欢迎下载精品文档、工作柜台桌椅、计算机、打印机等设备不按统一要1分；隔断内办公设备、资料、其2 求摆放的，每发现一次扣分； 2 他物品摆放杂乱、地面不洁的，每发现一次扣分； 2、窗口物品摆放杂乱，档案管理不规范，每次扣2分； 2 每发现一次扣乱倒垃圾，乱扔纸屑，随地吐痰、3、蓄须、染浓彩发、化浓妆、留奇异发型，发现后除 4 分；如不能在规定期限内改正， 5 责令限期改正外，每次扣5分；拒不改正的，停止在 “中心 ”窗口 3 每拖延一天，加扣上班，通报

12、并退回原单位；、工作时间在工作区域（包括柜台、隔断）内抽烟、 5 分； 5 进餐、吃零食的，每人次扣、严禁违规使用电水壶、电暖器等大功率电器，违犯 6 分。造成安全事故的，根据有关规定追究相 10 者每人次扣关责任人的法律责任。市政府审定省、办理事项为国家、事项办理。第七条保留实施的行政许可、非许可审批项目及公共服务事项，要求严格按照有关法律法规、办事程序和时限要求办理。1 、对已纳入 “中心 ”办理的事项，继续在原单位受理分； 10 的，每件次扣、擅自设立行政审批事项、增加行政审批条件或者对220 每件次扣已经取消的行政审批事项继续实施行政审批的，分，并按有关规定责令其整改；、对于申报材料不

13、全或不符合要求应作补办件处理的， 3 窗口工作人员应书面向服务对象一次性告知清楚（包括应提。9 欢迎下载精品文档交的全部资料及规格、式样及相关要求），未落实一次性告知的，每人次扣 分； 5、不该退件而作退件处理的或越权退件的，对责任人4分；经审查后不能办理的事项，应立即告知申办5 每件次扣人并说明理由；6、经审查符合受理条件后，应向申办人发放受理通 5 分； 5 知书，不按规定发放的，每件次扣责任人分， 5、超过承诺时限办结事项的，每件次扣责任人 6 分。 1 每超过一天，加扣7 、办理事项未按规定在统一办公平台上操作或未将审分； 5 每件次扣批过程各个环节信息资料录入统一办公系统，、“中心

14、”转交各窗口办理的外网咨询、预约信息，8分，无特殊情况，未5 窗口不予解答或解答错误的每件次扣“中通过分； 4 按承诺时限给予解答的，对责任人每件次扣心”办公系统处理的咨询、预约信息以及开通绿色审批渠道（材料不全，但核心要件齐全）特事特办，在规定时限内办结的，给予适当加分。、并联审批参与部门不执行 “一口进、一口出 ”规定， 9 分；单件业务办结 10 私自接件、收费，对责任人每件次扣10 后不及时向总服务台报送相关证照、批复的，每件次扣对责任人每件次扣分，发证的，业务办结后一并受理、分；不服从总服务窗口的协调或不按时参加联审会议，影响并联审批项目办理的，每出现一次扣责任人分，并追究窗口 10

15、 带队领导的责任，情节严重、造成不良影响的，上报市政府处理。、办理事项有差错，而又没能及时纠正，造成不良影10。10 欢迎下载精品文档分； 10 响的，对责任人每件次扣7、不按规定收费，擅自提高或降低收费标准以及增设 11 分，并按有关规定责令其 20 收费项目的，对责任人每次扣整改；、向 “中心 ”报件不及时或漏报、瞒报、错报的，对 12 分； “中心 ”因业务需要，需窗口提报相关 5 责任人每次扣分；窗口不提报或提 2 信息，不按规定时间提报的，每次扣报不实的，每次扣 分。 5分。 5、不按规定实行每日报件的，对责任人每次扣131窗口每月应至少向 “中心 ”报送信息上报。第八条篇信息，不按

16、规定时间和要求报送信息的，扣窗口月度考核分。因业绩突出，被有关媒体（分县、市、省、国家 1 总分四个等级）、 1、0.5 按照等级分别加窗口考核分宣传报道的，分，对具体工作人员通报表扬并酌情给予物质奖励。 4、2三、考核办法本办法扣分，责任人明确的，扣责任人的分；第九条责任人不明确的，扣窗口全体人员该项分值的平均分。负责实由 “中心 ”对窗口和工作人员的考核，第十条施。考核评议采取 “中心 ”考核为主，结合服务对象评议、窗口互评和效能监察评议等进行。“中心 ”对窗口单位及工作人员的、“中心 ”考核。 1服务行为、工作纪律、请销假、事项办理、环境卫生、信息上报情况进行综合考核，并打出相应分数。1

17、1 欢迎下载精品文档8由服务对象通过拨打电话、来信、服务对象评议。 2 来访、填写评议票等形式，对窗口及工作人员的工作效率、“中心 ”评议结果由廉洁情况等进行满意度评价。服务态度、汇总，并根据得票情况打出相应的分数，评议结果与月度考经查属实的，收到举报或投诉，年终评比奖励挂钩。核奖励、分。 02 每人次扣每月组织各窗口带队领导或负“中心 ”、窗口互评。 3责人对各窗口进行互评。根据得票情况，打出相应的分数。根据以上考评情况， “中心 ”按照六项考核人均分数占30% 、窗口单位互评占 20%、服务对象评议占 50 的标准确定出各窗口单位的月考核总分。四、奖惩办法窗口和工作人员月度考核考核奖励制度

18、。第十一条分以 80 分为 “好 ”（优秀）、 “一般 ”、“差”三个等次，60 上的为 “好”（优秀），分以下 60 分为 “一般 ”，80为“差”。根据每月考核结果，从月度考核为 “好”且办件数量较多、质量较高、办件结果无差错、无违纪现象、无服务对象投诉、对 “中心 ”要求落实到位的窗口中，按进驻窗的比例，确定 “优质服务窗口 ”；从月度考核为 20%口总数“优秀 ”且无违纪行为、无服务对象投诉的工作人员中，按的比例，确定 “优质服务标兵 ”。对月度 “优 10%进驻人数质服务窗口 ”和“优质服务标兵 ”予以通报表扬。年终根据9各窗口单位考核成绩，结合年终工作总结，确定当年的“先。12 欢迎下载精品文档进窗口单位 ”；根据窗口工作人员每月考核情况，结合年终工作总结，进行综合考评，确定出年度 “先进工作者 ”；对年度 “先进窗口单位 ”和“先进工作者 ”予以表彰奖励。窗口单位的年终考 “中心 ”通报批评制度。 第十二条核情况，作为市级机关岗位目标责任制考核的重要依据。窗分的， “中心 ”予以