售后2017年计划及执行

1、一、售后部管理制度；二、售后营运管理及产值目标计划；三、售后运营展望等方面对2017年售后全面开展工作，做汇报。第一：售后部管理，目前售后服务部划分为前台、车间、配件、索赔、保险理赔五个部门来管理，通过明确售后各岗位工作职责，明确级别所属关系、便于管理、避免推诿，职能部门的有效制定有利于工作的高效开展、各个环节的顺畅衔接。细分职责、制定日常管理、档案管理、培训管理等流程，建立接车、派工、索赔、结算、配件、车间安全生产、6S管理制度等。车间的日常管理（一）请假制度1、 如特殊事情必须亲自处理,应在24小时前用书面的形式请假,经相关领导签字后,才属请假生效,不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假

2、,事后必须交医生证明方可),否则按旷工处理。2、 除生病及特殊情况需请假外,其他任何情况不得请假。3、 杜绝上班时间不向上级领导报告私下与班组人员请假或批假，如有违反处以10元以上罚款。4、 员工每月请假不得超过四次，每天请假不得超过两人（含同一班组）。5、 特殊情况需要调休，需提前24小时向领导签字批准，工作事宜必须交接清楚。6、 无故迟到、旷工者每次20元/次。7、 员工请假核准权限：站长 不得代签违反50元/次（二）清洁卫生制度1、 每班组必须负责本班的环境卫生,每天必须清洁各自所负责的区域卫生。2、 每天上班前下班后必须打扫卫生，每周须进行一次大扫除（包括车间内的门、窗户、生产线、零件

3、台、等都须清洁）。3、 车间的垃圾与废纸箱须倒到指定的垃圾区域，不得四处乱倒，违者处以20元/次的罚款。4、 地面废油污、废玻璃须及时清理掉，车间物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放，违者10元/次罚款。5、 工具用完后须清洗干净放在指定的区域，专班专人保管，不得乱丢，倒置、甚至损坏。6、 车间要保持干净亮丽,不随地吐痰、丢纸屑、烟蒂等其它杂物，违者处以10元/次的罚款。7、 员工要保持岗位的清洁干净，班组长要保持工作区域的整齐干净（含三不落地）；违者处以10元/次的罚款。8、 不随便在车间内涂写、张贴，如发现一次将处以20元/次的罚款。9、 未佩带胸卡、领带、穿着不整齐、上班穿拖鞋者，违者

4、10元/次。（三）车间生产秩序管理制度1、 上班时，不得说和做一些与工作无关的事情，违者视情节轻重予以5-30元/次的处罚，态度恶劣者，开除处理。2、 上班时,班组长一定要坚守工作岗位,离岗必须经得站长的同意，违者20元/次。3、 上班时间，在工作区域吃零食的，违者20元/次。4、 上班时间，在厂区睡觉者罚款50元/次。5、 对客户态度恶劣者，违者100元/次，情节严重者开除处理。6、 在客户车上遗留工具、物件的，违者20元/次。7、 上班时,班长应对本班的员工耐心指导,不得向员工乱发脾气,更不准置员工不理不睬，违者20元/次。8、 上班时,配件员须及时把物料备到生产线,并严格按照规定的运作流

5、程操作,不得影响工作的顺利进行，违者20元/次（特殊情况除外）。9、 上下班时,车间各岗位人员必须遵守厂规厂纪与车间管理制度,违者按相关条款处罚。10、 上班时，必须坚守岗位，不得到处走动，端坐在厂内，做事须主动配合，不得被动等待、观望，违者10元/次。11、 每道工序必须接受衔接班组长的检查、监督，不得蒙混过关，虚报数量，并配合质检工作，不得顶撞、辱骂，对教育不改者，视情节轻重罚款20-50元。12、 工具专人专用不得遗失，违者照价赔偿，不经当事人同意，乱拿其他班组工具者罚款10元。13、 上班注意节约用水用电，停工随时关水关电，如发现有浪费水电或下班没有关水电者对其责任人或工序团体每人罚款

6、5-10元。14、车间内物品、工具设备必须按指定位置整齐放置，不得随意乱堆乱放，对不听安排者，处以10元罚款。15、车间内员工必须在规定作业区域操作，通道不得堆放任何杂物，否则每发现一次将处以10元/次的罚款。16、上下班随时留意，岗位有无偷盗现象，对车间内偷盗者立即开除，并追究其刑事责任。17、员工在工序操作过程中，不得随意损坏物料，或造成玻璃或其他物品破损，违者按原价赔偿。18、员工在操作过程中，闲杂人员不得靠近、攀谈，影响其工作，违者一次罚款10元。19、车间维修员工不经允许不得随意靠近前台办公区域、坐办公椅、办公电脑；上班时间禁止上与工作无关的网站，拿办公用品、翻看文件、使用电话，违者

7、一次罚款20元。20、所有员工必须按照操作规程操作，如有违规者，视情节轻重予以处罚。21、本车间鼓励员工提倡好的建设，一经采用根据实用价值予发奖励。22、员工之间须互相监督，对包庇、隐瞒行为不良者一经查处严厉处罚，对举报者查经属实给予适当奖励。23、工作消极、不认真、工作态度恶劣，影响他人工作情绪或不能按时完成工作的，给与处罚50-200元/次或开除处理。24、在工作期间,班长离岗时,交接给班组指定人员必须尽力完成赋予的工作任务。25、功能障碍的工具、设备不得使用，必须由其负责人填写检修申请单，申请检修，并作好暂停使用标识，检修后要有检修报告。26、任何会议和培训，出现迟到、早退和旷工的给与一

8、定的处罚10-20元/次。27、每天上班前,各班人员必须提前5分钟完成车间区域卫生及工作准备事项，检查不合格班组每次罚款10元，对屡次不改者，将罚款100元。28、上班时间禁止在厂内大声喧哗、嬉戏，违者10元/次。29、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h；不准在厂内试刹车，违者20元/次，对造成人员伤亡或其他损失的，由当事责任人全部承担。30、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。31、上班时间禁止在厂区内、维修前台吸烟，以及跟客户交谈时吸烟，违者20元/次，客户在车间内吸烟，车间人员及时制止，视而不见及不主动劝阻者，违者10元/次。32、主管、班组长

9、执行力度不够或刻意隐瞒处罚事实处50元罚款/次。33、不服从上级合理命令者，违者50元/次。34、车辆交接不清楚的，对责任人每次20元罚款，并承担相应损失。35拒绝交罚款者，交行政处理。档案管理制度售后档案由售后服务部在交车1个工作日内交于客户关爱部客户档案管理员。服务顾问检查交接双方在用户档案签收薄签字确认，如资料不齐时需注明客户档案管理员在收到档案后进行检查逐复印扫描原版放进档案柜填充客户档案电子版。具体资料构成：1） 小修车辆资料档案：接车单、任务委托书、结算单（增项单、试车表、定损单、对应项目专用工具检查数据、估算单）、12项免费检查表2） 首保车辆资料档案：接车单、任务委托书、结算单

10、、首保卡复印件、12项免费检查表3） 保养车辆资料档案：接车单、任务委托书、结算单、12项免费检查表4） 大修车辆资料档案：接车单、任务委托书、结算单、试车单、估算单、12项免费检查表5） 索赔车辆资料档案：接车单、任务委托书、结算单（备件发票复印件、试车单、损坏零件及车辆信息照片、测试及故障报告、对应项目专用工具检查数据）、12项免费检查表违规处罚管理条例1、服务顾问每次接修时未核对、明确当次进厂的联系人及其唯一联系方式者，罚款50元/车次。2、服务顾问未在交车后一个工作日内移交或完善补齐全套档案者，罚款50元/车次。3、服务顾问移交的书面纸质用户档案不完整、错误、不符合要求者，罚款20元/

11、项，其中无用户签名（或签名错误）罚款50元/项，无内部人员签名（或签名错误）罚款20元/项。4、档案遗失：因未及时整理、维护用户档案，或是因未严格执行用户档案借阅规定，造成用户档案遗失、毁损的，另罚款20元/件。5、针对各部门档案上交及时率和完整率，将此数据纳入部门负责人绩效考核比当中。6、以上违规处罚由客服人员负责检查、执行。仓库管理制度备件管理细则一1、 每月紧急订单的项目数及金额均不应超过总订单的40%2、 库存周转率控制6-8之间3、 对失销配件进行配件失销记录，配件的及时供货率达到90%以上。4、 提供月度库存积压报告。对一年期以上配件，控制在总库存配件的10%以内。二年期以上配件，

12、每年允许库存损失不超过2%。5、 每季度进行一次库存盘点，全年必须确保二次全盘，二次抽盘（抽盘比例不低于10%），并按财务制度作好盘存和处置记录。备件管理是售后管理的有机组成部分,在绩效考核中首先要确定计奖基数,再按照有关指标进行考核:一、计奖基数计奖基数=（维修使用零件毛利+零售零件毛利）X 系数二、考核指标1、经营指标（1）备件满足率备件满足率 满足的备件数 ÷ 备件需求件数 × 100%维修委托书满足率 满足的维修委托书数 ÷ 需求备件的维修委托书数 × 100%（注：只要是在约定的交车时间内提供的备件都算即时供应。）（2）当期周转月数（应控制在3

13、.0个月以下）当期周转月数 期内库存成本（元）÷ 期内出库成本（元）期内库存成本 （期初库存成本 + 期末库存成本）÷ 2 ；期内出库成本 期内累计出库成本（3）年周转次数年周转次数 = 12 / 平均周转月数   （次）（4）备件库存差异率a. 盘存金额差异率：盘存金额差异率 =（盘赢金额 盘亏金额）÷ 帐面金额 × 100%b. 盘存项目差异率：盘存项目差异率 =（盘赢项目 + 盘亏项目）÷ 总项目数 × 100%c. 盘存件数差异率：盘存件数差异率 =（盘赢件数 + 盘亏件数）÷ 总件数 ×

14、; 100%（5）备件库存总成本：备件库存总成本 当期备件出库成本 × 32、管理指标   5S管理、备件库房管理、执行规章制度等。零部件部门要考虑零部件的周转率、周转次数，还有零部件的总库存达到一个什么水平，比如库存金额不超过售后维修产值的55%，这些都是考核零部件的量化标准。然后再从零部件存放的合理性来考核，是否达到厂家的竖直存放，重物低放，常用件靠外放等。  这些都是考核零部件库的一个标准。有关系,没有零部件,售后怎么修车?其实,零部件就是售后部的一个相对独立的部门,有的归售后管理,有的是独立的部门,只要是零部件发出的零件就是你的政绩。4

15、S备件管理细则二1配件库保管员在办理配件入库手续时，必须认真清点核对所购物品与配件采购申请单中所列物品是否相符，以及有关人员的技术鉴定意见，并据实填制入库单，记入库存材料台帐。2配件部门负责人或配件库保管员要对所购进零配件的规格、名称、产地、价格等进行全面验收，并确认合格后，方能在入库验收记录上签字。3配件库保管员对验收合格的配件要及时办理入库手续。A对办理入库手续的配件要及时作帐，作帐以正式收发凭证为依据。B入库配件要及时制办配件专用卡，清楚入库配件的名称、型号、规格、级别、储备额和实际储存量。C配件入库后要统一登记，一物一档，统一编号，便于查询。4配件保管员要注意处理好配件的库存保管事宜，

16、要对配件进行合理的分区、分架、分层管理，以便于电脑查询和出库，节省配件仓库的使用空间。5配件库保管员要努力做到安全库存：对于不常用的配件不宜储存过多，对于易变形、易损坏的配件要谨慎存放，处理好配件仓库的安全防火事宜，定期清仓、盘点掌握配件变动情况，避免配件的积压、损坏或丢失，保证帐、卡、物相符。6要与维修车间密切配合，认真做好旧配件的回收管理工作。7为了及时掌握库存配件的变化情况，避免配件的短缺、丢失或超储积压，必须每周定期对配件进行盘点。A盘点的内容：查明实际库存的数量与帐、卡上的数字是否相符，检查配件收发有无错误，查明有无超储积压、损坏、变质等情况发生。B盘点的形式：盘点主要有永续盘点、循

17、环盘点、定期盘点和重点盘点等形式。“永续盘点”是指配件保管员每天对有收发动态的配件盘点一次，以便及时发现收发差错；“循环盘点”是指配件保管员对自己所管物品分别轻重缓急，做出每月重点日盘点计划，并按计划日进行盘点；“定期盘点”是指在月、季、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘存清查，并造出库存清册；“重点盘点”是指根据季节变化或工作需要，或因为某种特定目的而对仓库物资进行的盘点和检查。C盘点中出现问题的处理：对于盘点后出现的盈亏、损耗、规格串混、丢失等情况，应组织复查落实，分析产生的原因，并及时予以处理。D合理储耗：对易挥发、潮解、溶化、散失、风化等物品，允许有一定的储存损耗。凡在合理储耗标准以内的

18、，由配件保管员填报“合理储耗单”，经批准后，即可转财务部门核销。正常储耗的计算，一般一个季度进行一次。其计算公式如下：合理储耗量 = 保管期平均库存量  ×  合理储耗率实际储耗量 = 帐存数量 实存数量储耗率 = 保管期内实际储耗量÷  保管期内平均库存量 ×  100%实际储耗量超过合理储耗量部分作盘亏处理，凡因人为的原因造成配件丢失或损坏的，不得计入储耗内。E盈亏和调整：在盘点中发生盘盈或盘亏时，应反复落实，查明原因，明确责任。由配件保管员填制“库存物品存报告单”，经配件部门负责

19、人审签后，按规定报经企业主管领导审批。F报废和削价：由于保管不善，造成霉烂、变质、锈蚀的零配件，在收发、保管过程中己损坏并己失去部分或全部使用价值的，因技术淘汰需要报废的，经有关方面鉴定并确认不能使用的，由配件保管员填制“物品报废单”报经企业主管领导审批。由于上述原因需要削价处理的，经技术鉴定后，由配件保管员填制“物品削价报告单”，报经企业主管领导审批。G事故处理：由于被盗、火灾、水灾、地震等原因，或因配件保管员失职指使零配件数量和质量受到损失的，应作为事故向企业主管领导报告，并按企业有关规定处理。H调剂余缺：在盘点过程中，还应清查有无本企业多余或暂时不需用的配件，以便及时把这些配件调剂给其他

20、需用的单位。8积压配件处理办法A要查清楚积压配件的型号、名称、规格、数量、市场价格。B在维修过程中尽量使用积压的配件，并参考市场价格。C对积压配件适当削价处理。D积极与配件供应商协商，争取以货换货。E对于己经淘汰的车型配件，做为废件处理。9旧配件管理办法A维修车间修车所换下的旧配件，应以旧换新，由配件部门应集中存放。B车辆维修完工后，将旧配件进行清点，做好清洁、打好包，并填写清单：如车牌、车型、旧零配件名称、数量等。C如果车主要求带走的，便将旧配件放到客户车辆的尾箱里。如果车主不带走的可利用旧配件，则存入旧配件库，不能利用的则作为废品处理。D对可利用旧配件要造册登记，进行统一分类管理。10.旧

21、配件处理办法A特约维修的索赔配件应由该车型的特约维修负责人向本企业交待清楚，维修车间换下的索赔旧配件应做好卫生清洁、打好包，填写好清单，交有关人员进行索赔处理。B本企业应指定专人作为索赔车型的协作人，以便于及时与厂方联系，争取得到较好的处理结果。如不能及时结案，该协作人应即时将索赔配件交配件部门保管C配件部门所收的索赔旧配件应分类保管，用专用记录本详尽登记每次索赔旧配件的业务明细，以备日后查验。D如违反本办法所规定的操作程序而造成旧配件遗失的，由违规者照价赔偿。E凡属索赔的配件必须经过有关人员的检验和有关负责人的确认，否则不与索赔。F任何人不得以配件索赔的名义向客户索取财物，任何人不得以非本企

22、业的更换件冒充本企业的更换件。G要认真执行配件索赔前的检验规定，不够索赔要求的一律不予索赔。11废旧物品管理办法A执行以旧换新制度，积极加强废旧物品的管理。B对于更换下来废旧配件能够进行修理的，一定要进行修理；同时检验其安全性和可靠性，检验合格的作为储备配件，降价处理（必须事先与客户讲清情况）。C对于没有修理价值的废旧物品，可以集中报废处理车间6S管理1.必须遵守打卡制度。2.上班必须穿工作服，佩戴工号牌。3.着装要整洁、不皱，不脏。4.男员工不允许留长发，长指甲，胡须。5.不允许把早饭带进车间中或员工休息间。6车间内（包括）厂内不允许抽烟。7.上班时间不允许聚众聊天，吵闹，大声喧哗。8.同事

23、之间要互相帮助，互相尊重，团结，9.8点50分之前必须做好自己管辖内的6S。10.绿色通道内不允许摆放任何的物品（含汽车）。11.消防栓周围不允许受堵。12.在作业时工具、附件、旧件必须分开放，不凌乱。13.车间地砖上不允许出现任何的物品（如工具、旧件、配件、纸板、垃圾）。14.在维修车箱内不允许放任何的物品。（如工具、旧件、配件、纸板、抹布、手套）15.不允许手带有油污的技师进入驾驶室或车内。16.作业完毕时必须及时清理场地。旧件、工具、仪器放到规定位置，并及时清洗地面的油污和污泥。17.中间停止作业，或吃饭时，顶车机必须放到底方可走人。18.工作台板上不得凌乱摆放，必须按规定摆放（旧件、附

24、件）19.车间内所有能转移的设备必须标上黄线，不能越线摆放。20.在工作中所有的电线及气管不允许随地拖拉，用好及时收回。21.如该车中断作业，必须要清理现场。（含工具附件，配件）22.下班时必须关好门窗以及切断电源，气源。23.下班时由专人负责过夜车的门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。24.过夜车附件必须摆放到辅料间。（挂上标签，车号，班组，日期）25.每周四下班定为6S大整顿。二工具车1.保持外部整洁、干净。2.工具必须按规定位置摆放。3.进入工具车的工具必须干净。4.每日下班必须整理，整顿工具箱，以及清点。5.工具箱内不允许摆放其他物品（如胶水，抹布，其他物品）6.每个月底必须对工具车内的工具

25、清点。7.经常对工具车滑轨加入润滑油。8.下班时务必锁好工具车。三小推车1.每天保持外部整洁干净。2.抽屉内摆放抹布，脏与干净分开。3.台面上只能摆放两个小盒（专放小辅料）。4.作业时使用完毕必须及时归位。5.下班时台面上要保持干净，无任何物品。四.工具房1.必须有专人负责工具房。2.每日清洁，整理，整顿工具房，并保持干净，清洁，整齐。3.所有专用工具必须按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。4.每日下班必须对专用工具进行清点。5.借用工具必须登记，（如编码，件数，签名）。6.借用者必须当场查看工具是否完好，有无缺少。7.归还工具时，工具管理员必须查看工具是否完好；是否整洁；如无问题方可接

26、收并签上经手人姓名。8.工具必须是谁借谁还的原则执行。9.工具房闲杂人员不得入内。10.专用工具不允许在车间内过夜，下班前必须归还工具房。11.下班必须锁好门。五.钣金工具房1.由钣金组长负责钣金工具房。2.每日必须整理、整顿、清洁。3.货架上的工具必须贴上标签，摆放整齐。4.货架上的模具以及工具挂板上每日必须清点。5.每日月底工具管理专员会对工具房内的工具清点。6.下班必须锁好门窗。七.设备1.车间内所有的设备必须有专人负责。2.每日两次对设备进行清洁。3.每个月月底对设备进行日常维护和检查。4.设备使用必须按照（设备使用说明书上规定）操作。5.不得违规操作或擅自使用不同班组的设备6.在使用

27、设备发现有问题及时汇报给工具房管理员。7.每日上班、下班必须检查电源和气源有无破损和损伤。8.在作业时必须注意安全。八.洗车场地1.洗车必须按汽车流程作业。2.对客户车辆清洗不允许随便翻客户物品。3.如发现车上有贵重物品请及时汇报SA。4.车辆清洗完毕，必须清理现场。5.毛巾与海绵必须进行清洗（洗车流程内有规定）。九.安全1.车间内设备必须遵守使用手册来作业。2.照明灯如出现破裂要及时告知车间领导进行更换，电源开关接线盒等供电设施出现破损，要暂停使用，必须有专业人员维修。3. 灭火器与防火车间所以人员必须懂得如何使用灭火器。灭火器必须定期检查，如无压力必须及时去充或更换。油漆工位，香蕉水油漆必

28、须存发放安全位置。在油漆工位禁止一切有电源的工作，如焊接、敲打。钣金在焊接作业时必须检查周围有无杂物或易燃物品。在使用介子机，点焊机，维护焊，必须检查电线是否完好。在焊接时必须戴上防护罩以及手套。使用完毕必须关掉电源。4.顶车机1. 车进入举升机上，四个柜子必须对称的，不允许有偏差停车。2. 车辆举升时，操作和维修人员不得进入非安全区。（以黄线为准）3.车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。4. 确保只有不超过允许的重量（5500KG）最大高度，长度范围的车辆才能被举升。5. 在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。6. 主机上升到所需高度时，应操作“锁定”按钮，确保保险爪扣牢保险齿方可

29、进入机下作业，保险组件上不能有任何异物。7. 当举升平台升降时，不可在移动车的情况下作业，应在安全位置。8. 举升机升降时，举升平台或举升车辆内严禁有人，以防跌落。9.在举升平台上不能开启车辆引擎进行测试，（必须放到底再起动）。10.在举升下降区域和移动部分，严禁放置物件。11.举升机下方区域或周围以及平台上必须保持干净。12.要定期的检查油路接口以及气路.(有无漏油，漏气问题) 13. 定期每月月底进行对举升机保养，检查。5.车间内移车车间内移车必须有指定移车人员进行作业。其他人员不允许擅自移车。在移车时必须注意前后左右有无障碍物。在车间内行车速度不允许高于每小时5公里。在倒车过程中一定要注

30、意后面的情况，在不敢确定的情况下，下次观望，或者叫人指挥。严禁无证人员驾车。SA从初检工位进入车间，必须缓慢通行。进入工位，必须下车检查四轮在举升机上是否对称，方可离开6.外出试车。外出试车必须由指定人员进行驾驶。外出试车必须有登记表，登记表上面必须记载出车时间，公里数，并签上试车人员姓名。试车回车间，在登记表上记载回来时间，公里数。试出路线根据试车原因来选择路段。（试车路线暂时未定）。外出试车必须遵守交通规则，如有高速试车的要求必须在安全的情况下进行。在试车前必须检查外观有无划伤。在试车前取下方向盘套和顶号牌。（回公司重新套上）车进入工位，试车人员下车一起与负责维修作业的班组检查一下外观方可

31、离开。7.下班必须切断所有设备的电源和气源。十.SA（前台服务顾问） 1.每日早上来做好自己管辖区域的6S. 2.佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。3.注意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆适宜。4.不允许留长发，长指甲，以及留胡须。5.女同事适当补点淡妆，禁止添有色指甲油。6.接外线电话必须说（您好，众泰汽车鑫宝服务店，我是服务顾问XXX，请问有什么可以帮到您。）7.接电话之前必须让对方先挂，方可挂线。8.接内部电话必须说（你好，我是XXX）9.禁止上班时抽烟，浏览网页，聊QQ，吃零食). 10.接车必须套上四件套。（方向盘套，排挡罩，座椅套）11.禁止客户进入车间，客户非进时必须有接待SA陪同

32、，方可进入。12.SA在对客户车厢检查时，必须对客户车厢内有无贵重物品以及现金进行登记（在初检单上，由客户签名确认）。13.SA与客户交车之前必须检查车辆内部及外部是否干净，如不干净必须要叫洗车人员返工在确保无误的情况下交给客户手里。十一办公场所1.上班必须穿制服，佩戴胸牌。2.衣着要整洁，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并干净。第二:售后运营管理及产值目标计划；售后服务部要盈利售后运营管理是关键，制定合理的KPI考核指标、努力达成厂家CSI各项任务指标、开展有效的目标指导计划，时刻关注并分析产值结构，提高客户满意度，增加客户粘度、客户忠诚度。控制各部门月任务目标、季度目标、年度目标、各项考核评比指标。.根据是市场调查开封T600保有量是1400台 .2017年根据市场保有量做出以下计划.和规划1.实现售后总营业额180万。其中保险理赔不少于60万，车间维修及索赔不少于120万。保正纯利润50万。奋斗目标80万。 2.实现客户满意度全年至少90%以上。 3.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现400元/台，保险平均单车产值1