企业架构类型

1、2012年12月王益荣业务架构应用架构数据架构技术架构1业务架构2数据架构3应用架构4技术架构l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容1.1 业务组件建模（Component Based Modeling）业务组件建模（CBM）就是通过企业组件化的方式对企业进行重新定义和组合的过程，在一张图上就可以直观的显示企业的业务蓝图。业务组件模型的设计过程就是先定义企业级的业务泳道图再对每个泳道里的具体能力进行细分，然后把具体的能力划分成战略、管理、操作等不同的层次，最后定义组建的范围和属性。下面我们来看一个具体的实例，某汽车租赁公司的CBM总图。定义：业务架

2、构又称为企业运营模式，是企业战略转化为实际日常运营的必经之路。它包括业务组件、流程、组件分布、内外包模型、组织架构、绩效考核、架构管理七个方面的内容。1 业务组件l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容某汽车租赁公司的CBM总图：市场和客户管理产品市场和客户管理车辆管理租赁战略规划客户细分战略客户关系战略市场战略和规划租赁产品战略产品设计和开发地点和渠道战略营业点布局和场地安排渠道布局和场地安排车辆管理战略车辆规划OEM规划企业/事业部战略财务管理和规划不动产规划l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容某汽

3、车租赁公司的CBM总图（续）：市场和客户管理产品市场和客户管理车辆管理租赁管理控制客户行为分析市场和竞争对手研究客户分类管理促销管理定价管理渠道和营业点利润分析运营管理车辆运输管理OEM考核合作联盟管理呼叫中心市场活动管理预定管理员工管理业务绩效报告法律和合规管理风险管理资产管理人力资源管理l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容某汽车租赁公司的CBM总图（续）：市场和客户管理产品市场和客户管理车辆管理租赁操作执行客户服务大众市场宣传和广告客户沟通采购/外包需求预测出租和预定车辆维护营业点运营员工服务会员管理特定市场活动考勤管理财务操作企业审计和稽核

4、采购公共关系和股东关系IT系统开发和维护车辆管理l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容1.2 业务组件的概念业务组件可以比喻为搭建企业的积木或部件。每个业务组件都有自己的业务目标，有一系列紧密相关的业务活动，还有人力、技术、财务等资源以及可以对外提供的服务。通过下图我们可以看到业务组件的各个组成部分l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容1.3 业务组件的各个组成部分业务组件的组成部分业务目标为什么存在，创造什么价值活动一系列简单、密切联系的活动业务服务能够提供什么服务，需要使用其它组建的什么服务资源完成

5、业务活动需要什么样的人力、系统、财务资源管理活动和资源是如何管理的l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容1.4 业务组件中活动的定义组建的功能是由它的活动体现的，所以活动是组件的最主要组成部分。一个组件一般由多个二级活动组成，而二级活动又可以分成更详细的三级活动。此外，组件的三级活动它一般与流程设计中的活动是相吻合的，低级活动是连接CBM和流程的共同点。业务组件二级活动流程子流程.三级活动CBM中的活动可以作为流程设计的部件，经过组装，可以完成不同的业务目标和流程l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容1

6、.4.1 某汽车租赁公司的客户服务组件二、三级活动的分解业务组件二级活动三级活动客户服务组件定义：管理企业与客户及合作方的客服活动发起客服活动接受服务请求管理客户满意度企业发起客服活动跟踪潜在客户调查客户满意度跟踪投诉接受和回复客户服务记录客户服务活动信息l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容2 业务流程流程的设计方法很多，比较著名的有六西格玛、BPR、BPM、SIPOC、ARIS等多种流程设计方法。但是无论使用什么方法，流程设计的关键是建立目标，发现问题，快速的再造或改进流程，不断地监控，循环反复，逐步提升运营业绩。例如：下图是SIPOC模型。l

7、业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容供应者供应者输入输入流程流程输出输出客户客户内外部供内外部供应者应者前续流程前续流程系统系统数据数据申请申请零件零件原材料原材料内外部厂内外部厂 商商最终用户最终用户后续流程后续流程服务服务产品产品报告报告处理过的处理过的 数据数据步骤步骤1 1步骤步骤2 2 步骤步骤3 3步骤步骤4 41 13 32 24 45 5SIPOC模型2 .1 业务流程事例l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容3 组件分布3.1 定义：组件分布流程也叫属地流程，是企业业务架构中决定业务活

8、动在什么地点执行的模型。通过客户接触程度和作业量两个维度，对企业的业务组件进行评估，就可以发现哪些组件可以集中，哪些组件需要分散处理。3.1.1 接触客户的程度：衡量一个业务组件或业务活动是否需要面对面的接触客户。把企业组件按照接触程度进行布局，就可以决定该组件或活动是集中还是分散。3.1.2 作业量：从运营作业量的角度来衡量业务组件或业务活动的规模，根据作业量的大小，决定业务组件或活动专业化或自动化的程度。l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容3.2组件分布矩阵图集中和自动化比如：交易处理分散处理和自动化比如：销售集中和专业化比如：品牌管理分散处

9、理和专业化比如：客户谈判、催收右图矩阵是对四类业务组件的设计方案或改造措施作业量 高高低低l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容4 内外包模型4.1 定义：内外包模型是业务架构中决定企业采用何种内外包方式，即由企业内部完成某个组件的功能，还是由外部合作伙伴来提供该功能。通过评估矩阵，能够发现哪些组件影响企业的核心竞争力，则这些组件需要由企业自己负责，而对于那些在行业内没有差异性的组件，则可以外包。4.2 下面只一个内外包评估矩阵：对于3、4象限的业务活动可以考虑外包，但外包的方式有所不同。第3象限首要考虑的是成本和高可靠性。第4象限的组件需要交给优

10、质的、关系紧密的合作伙伴，与他们形成战略合作关系。l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容4.3 内外包矩阵集中最大化效率和持续性 由于具有企业特色和高耦合度而不能外包比如：业务规则和政策的制定领先地位作为企业战略重点，需要在行业中做得最好需要投入资源取得竞争优势比如：销售管理、渠道管理等批量处理通过外包服务协议处理，按量支付成本使用高可靠性、处理能力强、转换成本低的外包商比如：支票、账单处理等使用专家重要的企业能力有提供杰出服务的合作伙伴建立紧密的、排他的合作关系比如：市场活动、市场调查等1324企业特色行业通用内部化外部化注重效率注重效果同质化差

11、异化l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容5 组织架构组织架构设计是根据企业的发展战略，对部门、岗位、人员设置以及相应的考核体系进行设计，使他们能够支持业务流程和发展的需要。例如：某公司产品部和租赁部两个组织与业务组件的关系产品部租赁部租赁产品战略定价管理产品设计和开发需求预测OEM考核OEM规划预订管理l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容6 绩效考核绩效管理是将企业的战略、资源、业务和行动有机结合起来而构成的一个完整的管理体系。绩效考核体系的目标是为企业管理层提供及时、准确的绩效表现情况，以保证和推

12、动企业中的每一位成员都朝着企业的战略目标去工作。绩效考核比较常用的方法是平衡计分卡，平衡计分卡从财务绩效、客户满意度、流程和员工四个基本运营维度，提供了将战略转变为行动方案的方法。下图是平衡计分卡的四个绩效维度：l业务架构（Enterprise Business Architecture）的内容6 绩效考核（续）财务方面在战略中确定财务绩效期望值作为所有记分卡各方面的最终目标客户方面连接客户与市场导向的战略会实现较高的财务回报内部流程方面提高价值命题以吸引和留住目标市场划分的客户实现股东期望的高利润员工方面确定组织发展与改进所必须的人力资源基础愿景与战略l业务架构（Enterprise Bus

13、iness Architecture）的内容7 业务架构治理企业的业务架构具有一定的稳定性，但是随着市场和客户的变化，企业的发展战略也要进行调整，因此业务架构也需要做出相应的调整与改进。业务架构治理的目的是使业务的运营与企业的要求相符合，管理多个部门的日常运营指标，发现业务运转的趋势并及时做出调整。业务架构治理是企业治理（企业指挥和控制的过程）之下的治理体系的一部分。1业务架构2数据架构3应用架构4技术架构l数据架构（Enterprise Data Architecture）的内容1 数据架构的概念数据架构有时也被称为概念数据模型、企业数据模型、信息模型等。它们都是指定义企业的数据项以及它们的

14、属性和关联关系。企业数据架构可以帮助企业消除信息孤岛，建立一个共享、通用、一致和广泛的企业数据基础平台。数据架构的建模方法有UML、PowerDesigner、Microsoft Visio等等。数据架构设计完成之后，下一步就需要明确数据与应用系统的关系。主要有生成（Create）、读取（Read）、更新（Update）、删除（Delete）简称CRUD。l数据架构（Enterprise Data Architecture）的内容2 数据架构的目的与意义2.1 数据架构的目的增强对一个经典数据仓库环境所提供的能力的理解和认识建立理想的逻辑设计，以体现架构中各种服务环节的能力为将来数据仓库架构的

15、实现、物理化和部署奠定基础2.2 数据架构的意义满足企业信息需要的一种系统架构，包括定义数据仓库能力，组件、流程以及相应的原则，并为数据仓库设计的实施提供参考和依据。l数据架构（Enterprise Data Architecture）的内容3 数据仓库设计周期规划与确定需求数据仓库评价数据仓库维护数据仓库应用填充与测试数据仓库开发中间件数据抽取转换与加载数据库与元数据设计设计体现结构开发逻辑模型开发概念模型数据仓库开发过程规划分析阶段使用维护阶段设计实施阶段l数据架构（Enterprise Data Architecture）的内容3 .1 数据仓库各模块关系企业需求分析概念模型设计逻辑模型

16、设计物理模型设计确定主题和主题域的边界粒度层次分析数据分割策略事实量度确定结构模式确定确定存储结构合理对表进行归并确定索引结构优化存储分配l数据架构（Enterprise Data Architecture）的内容4 数据架构的设计系统1系统2系统3系统N数据来源数据准备区数据仓库用户1用户2用户3用户M数据集市1数据集市2数据集市3数据集市L应用系统应用系统1应用系统2应用系统3应用系统KETL原子数据仓库数据仓库ETLETL提供l数据架构（Enterprise Data Architecture）的内容5 数据系统与应用系统的关系5.1 生成（Create）：系统在数据库中建立一个新的数据

17、项记录。比如，建立一条新的客户记录等等。5.2 读取（Read）:系统只能获得数据库当前的内容，不能做任何修改。5.3 更新（Update）：系统可以更新数据项，包括增加属性、改变内容等。5.4 删除（Delete）:从数据库中中完全删除某个数据项的记录。以上是应用系统对数据库的主要操作，简称CRUD。下面我们看一个实例。l数据架构（Enterprise Data Architecture）的内容6 某汽车租赁公司应用系统与数据系统的关系客户数据租赁数据车辆数据客户管理系统基本信息财务信息接触信息结算系统车辆管理系统呼叫中心系统租赁系统客户管理系统CRUDRCRURRCRUDCRURRRCRU

18、CRCRUCRCR1业务架构2数据架构3应用架构4技术架构l应用架构（Enterprise Application Architecture）的内容1 应用架构的概念应用架构是一个企业的单一视图，规划定义IT系统和它们之间的接口以及集成方式，这样就可以避免各个部门从自己的角度出发，建立很多烟道式的、重复的、难以共享的应用系用。2 应用架构的目的应用架构的目的是建立企业的业务架构和数据架构与具体的IT应用系统之间的关联。定义企业向业务部门提供的整体的IT应用系统和功能。3 应用架构的设计在应用架构的设计过程中，首先要考虑企业内部跨部门通用的需求。这样可以最大限度的降低开发、运营成本，同时还利于数

19、据的共享。同时，应用架构的灵活性越高，越能更好地支持不同部门的需求，从而提高共享的程度。l应用架构（Enterprise Application Architecture）的内容4 系统功能和数据共享的四种程度企业通用的需求特殊需求特殊需求共享的需求（数据分离）共享的需求共享的需求（数据分离）共享的需求（数据分离）特殊需求特殊需求特殊需求1.所有业务线条有相同的需求2.部分业务线条有相同的需求业务线条A业务线条B业务线条C业务线条D业务线条E3.业务线条特殊的需求4.部分业务线条有相同的需求，但数据是相互独立的应用架构的灵活性决定了企业架构的共享程度l应用架构（Enterprise Appli

20、cation Architecture）的内容5 企业概念应用架构图应用架构图是企业IT系统的蓝图，它指导具体解决方案的制定、系统的开发和部署。它将企业分成多个层次来展示一个企业IT系统的各个组成部分。在一张图中定义了企业的全部系统和数据库，并说明了他们之间的关系。l应用架构（Enterprise Application Architecture）的内容5 企业概念应用架构图（续）l应用架构（Enterprise Application Architecture）的内容6 应用架构模式6.1 应用架构模式的概念：应用架构模式是事先设计好的、成熟的、经过验证的架构模式。6.2 应用架构模式的优点

21、：因为它是以前使用过的、经过测试验证的、可靠的应用设计模式，所以它不但能在其它系统中重复使用，而且能简化和加快企业系统的开发过程。下面是一些根据业务需求，常用的应用架构模式。l应用架构（Enterprise Application Architecture）的内容6.3 集成多个系统、完成特定的流程和功能常用的应用架构模式业务需求应用架构模式集成多个系统、完成特定的流程和功能流程集成模式：多个流程共同处理一个业务系统接口模式：两个系统通过建立接口的方式交换信息请求响应模式：提出请求，相关系统响应发布订阅模式：发布服务，其他系统申请服务串联流程集成模式：用户依次完成业务操作并联流程集成模式：用户

22、可以并行完成业务操作数据集成模式：应用系统通过共享数据库集成1业务架构2数据架构3应用架构4技术架构l技术架构（ Enterprise Technical Architecture ）的内容1 技术架构的概念数据架构是IT架构中比较底层的架构，它定义如何建立一个IT运行环境来支持数据和应用架构，以保证业务的正常开展。所以技术架构通常是在业务架构、数据架构和应用架构设计完成之后才开始设计的，以保证设计结果能够提供对业务和应用系统的支持并保持一致。2 技术架构原则2.1 技术架构原则的制定要考虑业务架构、数据架构和应用架构以及现有软硬件和网络技术、未来技术的发展方向等因素。l技术架构（ Enterprise Technical Architecture ）的内容2.2 技术架构原则例举（1）采用多层的、基于互联网的B/S技术开发应用系统和数据库。（2）所有系统界面采用统一的GUI技术。（3）采用关系型数据库和SQL方式操作数据库。（4）网络协议采用国际标准ISO、ANSI、IEEE等，网络管理采用七层的OSI模式。（5）采用开放式的软件和硬件平台。（6）高可移植性：应用系统