数据中心运营的一常见问题(解决方案)

1、数据中心运营的一常见问题（解决方案 ）1. 多大规模的数据中心才足够大 ?第一个问题通常的最难回答的或者最简单的问题。对于分析师来说，这个问题的 答案是“取决于许多因素”。但是，当你投资数千万美元建设一个新的数据中心的时 候，这个答案就不行了。这个问题的困难部分不是搞清楚你现在的需求有多大，而是 要搞清楚你在 15 年中的需求是什么。2. 我确实需要多少可用性 ?数据中心通常是由层次水平确定的。 层次水平实际上确定了这个环境的可用性 （正 常运行时间 ）的目标。虽然经常引用 TIA 942 行业标准，但是，许多公司在设计的早期 阶段都使用正常运行时间学会 （UPTIME INSTITUTE）

2、的 4层可用性指南作为一个良好 的拇指定律。确定这个层是非常重要的，因为你的 60% 的资本预算都是由你确定层次 的决策确定的。3. 我需要多少能源 ?传统的数据中心是根据旨在支持当时典型的 IT 设备的最大容量的静态能源需求建 设的。这种模式现在不在起作用了，数据中心的设计需要考虑能源的伸缩性，以支持 未来安装高密度的机架环境。4. 绿色技术如何 ?在设计数据中心的时候，有没有我需要了解的市场上的绿色技术或者将出现的绿 色技术 ?从设计的角度看，在数据中心中使用句柄头和冷却工作量的最有效的方法是什么?5. 这个数据中心要使用多长时间 ?一个新的数据中心的实际的生命周期是什么 ?传统数据中心一

3、般使用寿命是 15 至 20 年。但是，由于目前的技术和计算需求的迅速变化，这个时间段是现实的吗?有没有一些方法把新的数据中心寿命延长到 20 年以上 ?6. 所有的应用程序都以同样的水平创建吗 ?在传统的数据中心设计中， 我们要支持例外的情况： 高可用性、 高性能和伸缩性。 但是，你的应用程序都需要这些水平的支持吗 ?我能根据我的应用程序的要求建立一个 环境以支持不同的服务和技术水平吗 ?7. 当前最新的设计趋势是什么 ?当前占主导地位的数据中心设计趋势是什么 ?使用（或者忽略 ）这些趋势有什么好处 和坏处?8. 我应该建设一个还是多个数据中心 ?在整合项目中，最常提出的问题是“我需要多少了

4、数据中心 ?”这些问题的答案取 决于风险与回报、资本预算、地理位置、服务水平和恢复时间目标。在某些情况下， 建造两个数据中心能够建造一个数据中心便宜一些。9. 业务持续性与灾难恢复如何 ?当设计一个数据中心的时候，我应该还要制定我的业务持续性计划吗?或者在整个设计阶段考虑业务持续性与灾难恢复 ?有没有新的技术在解决业务持续性与灾难恢复 问题的同时还能为重要的应用程序提供高增长和冗余水平 ?10. 谁建设这个数据中心 ?我应该提前提出什么问题 ?我们如何确定这个工程公司、建筑公司、分包商、委托公司等等 ?目前有没有应该注意的最佳做法或者最糟糕的做法 ?1、数据中心建设，是建设现代化的高性能机房、

5、购置先进的通信、网络和硬件设备， 支持有线无线网络接入方式，实现高速、高带宽接入，搭配高配服务器和海量存储， 并向虚拟化方向发展？同时，数据中心要能够实现丰富的各类数据（视频、声像、电 子地图和各类图表）综合展现吗？2、数据中心建设，如何深化核心业务需求？如何搞好数据中心规划设计和组织管理？ 是不是只管数据、不管应用系统的整合建设？只做各类数据的综合信息发布、查询和 检索，不考虑核心业务系统的集成（整合）？3、数据中心建设， 如何解决数据标准统一问题？目前， 信息化中最为薄弱的环节 数据标准化，存在着有 标准、不采标；现有标准不科学，数据冗余、系统结构稳定性 差；有些标准不实用，不符合业务管理

6、要求，要修订；各类基础标准不统一，分散在 不同业务系统中存在多个同义编码，规则不一致，产生信息孤岛、造成系统集成难度 加大；而各主流开发商均采用数据交换平台或数据接口的形式来解决集成， 无法治本、 导致系统的 可维护性极差，不能发挥数据中心的数据集中管控及服务功能，使数据中 心建设失去现实意义。4、数据中心建设，与业已存在的相关专业数据中心是什么关系？数据中心建设是采取 数据大集中策略？多级数据中心的数据整合策略是什么？下级或基层的本地数据怎么 办？如何保证数据一致性的同时、还要提高系统整体效率 ?5、数据中心建设，涉及到核心业务系统的整合开发建设，要采取的统一定制开发模 式是什么？如何保证不

7、同管理层级用户的不同管理需求、并能够实现可配置化？如何 避免因业务流程的调整而不断重复修改应用系统？新建业务系统、已建业务系统和在 建业务系统间的不同整合策略是什么？如何在建立统一数据标准、支持数据中心 建设 的同时，兼顾已有投资、实现系统集成？6、数据中心建设项目如何管控？如何结合各类核心业务系统建设，实现体系化建设要 求？如何科学组织达到预期？以上问题将会严重影响到数据中心建设的总体策略，也关系到数据中心建设能否实现 预期目标，应给以重视并解决。1. 您是否认为数据中心服务器整合真的物有所值？数据中心究竟是否应该对服务器进 行整合，有没有不需要整合的情况存在？专家：从理论上讲，数据中心整合

8、是值得肯定的。整合可以提高 IT 管理的效率和 性能，降低软件和基础设施成本。企业真正需要考虑的是成本的回收时间。尽管说通 过旧设备的淘汰及软件许可的收益企业可以获得一定的补偿，但新硬件和应用的部署 还是会对企业成本产生很大的影响。另一个需要考虑的因素是如何使企业内部员工能 尽 全力去完成整合工作，为了完成某些特定项目，我们是否需要对员工进行相关培训？ 总体来说，在进行任何整合项目规划时，都需要做一个资产评估。只有这样，企业才 能知道它该如何去投资，何时能够收回投资。如果缺乏适当的预先规划，大多数整合 项目都不能确保万无一失。2. 以下是数据中心整合过程中特别需要注意的四个问题。将网络反应时间

9、与应用反应时间沦为一谈当你将服务器搬离用户所在地之后，你就会面临网络反应时间问题。用户与服务器间的物理距离会导致二者间信号传输的延迟。但是， 100 毫秒的网络延迟并不 意味 着 100 毫秒应用反应时间延迟。即使是面对一些最基本的任务，大多数应用也需要在 用户和服务器之间进行反复的数据交换（通常被称为应用“转换”）。因此，在将服 务器迁至远程后，对一个在本地只需 3 秒钟时间就可以完成的任务而言，如果网络延 迟 50 毫秒的话，就需要 30 秒才能完成。应用 设计（包括它需要进行“转换”的次数）被认为是 IT 技术人员的普遍问题， 而网络延迟则是广大网络经理经常面对的困难。 但是，网络经理们

10、无法改变光的速度， 也无法让东京离纽约更近一些。 因此把这一问题抛给他们是没有任何意义的。 事实上， 即使是在服务器进行搬迁之后，影响反应时间的还是应用设计问题。因此，在 网络方 面做过多的投资意义并不大。没有意识到网络延迟对服务器性能和可用性的影响网络延迟会同时影响服务器的性能和可用性。服务器会将资源分配给当前在线的 每个客户任务。本地客户会在短时间内完成这个任务，因为他们的应用受网络延迟的 影响很小。而远程客户就不是这样了，他们需要花更长的时间来完成这些任务，因为 他们的应用需要更多的“转换”次数。有一点很重要，在某个进程的运行周期内，服务器会对所分配的资源进行锁定， 直到该进程完成后再将

11、其释放。因此，当远程用户与一台服务器进行通信的时候， 在 很长时间内这台服务器的资源是处于忙碌之中的。这也就使该服务器无法向其它客户 释放资源一一这从很大程度上限制了服务器的性能和可用性。从这个角度 讲，IT机构必须要考虑网络延迟的情况，也使他们需要在服务器基础设施方面投入更多的资金。即使是暂时的服务器分离也会对性能有所影响对一个数据中心的成百上千台服务器进行迁移需要花上几个礼拜甚至是几个月 的时间。在整个迁移过程中， 一些系统会留在本地运行， 而另外的系统会在新的数据 中 心内运行。与服务器和用户间的网络延迟现象相比，这种服务器的分离状况对应用性 能的影响会更大，也更难以预料，因为计算进程的

12、设计并不能适应服务器彼此间的延 迟状况。所有在规划设计数据中心的 IT 机构都需要问几个问题。当内部互相有联系的服务 器被短时间分离后会产生什么影响？哪些服务器必须要和其它服务器一起迁移？ Active Diectory 服务器是否应该被迁移？哪些服务器在迁移后需要被重新配置？不要到迁移完成后才考虑用户的性能期望值预先解决用户的服务等级期望值显得很重要。如果你要等到迁移完成后才告诉用 户说他们要去适应你所提交的服务，那你就是在把自己往火坑里推。但是在规划过程 中如果你可以预先考虑一下这个问题，你就可以避免这些问题，确保用户的期望值都 满足正常要求。有些时候，重新对服务等级目标（SLO）进行设定

13、显得没有多大意义，因为它与迁移之前的标准是一致的。如果之前处理一个任务需要花本地用户 3 秒钟的时 间，那 在本国范围内对服务器机型迁移后处理该任务所花的时间几乎不可能与原来保持一致。 因此，迁移后确定 7 秒钟左右的 SLO 似乎更合情合理。为了使用户认同这种服务等级， IT 机构必须对迁移后的服务器性能进行模拟和预 判。这使 IT 机构可以模拟出“用户可接受的性能环境”，在实际搬迁项目完成前，用 户就已经有了搬迁后系统性能的使用经验。事实上， IT 机构是可以避免这些问题的。但是要想做到这一点，他们采用一种严 格的方法来对项目进行规划，并完善应用团队、系统管理员以及网络架构师们的专业 技能

14、。在搬迁前后对企业环境及传统指标进行模拟的方法对于预测和解决服务器迁移包括所导致的应用性能问题是特别有用的。 因此， 项目规划过程中的所有参与者 企业用户在内，都需要明确数据中心搬迁会对应用性能有哪些影响。因此，如果你在规划数据中心整合或其它类型的服务器迁移项目，你需要考虑一下再 系统模拟技术方面的投资，它可以使你有选择地区体验不同的性能指标，从而确定哪 些工作需要做哪些工作不需要做。同时，这也可以确保你数据中心搬迁项目的成功 而不会遭遇潜在的灾难性后果。3. 灾难恢复计划如何做到成本优化？答：步骤 1:使用重复数据删除功能，以减少数据存储和复制费用，通常情况下，这要 比运送磁带的成本低。为了

15、证明这一点，我们假设一家企业使用的是不带重复数据删除功能的标准备份 软件、 LTO3 驱动器和 20TB 的生产数据。即便不考虑备份软件成本，提供 40TB 的磁 带容量也需要花费大约 66480 美元（其中包括驱动器、介质、异地存储、调用成本、 操作等）。但是，如果用户使用一台 4TB 重复数据删除设备，在重复数据删除比率为 10:1 条件下就能获得相同的 40TB 容量。如果这一设备的成本加运营成本为 17700 美元， 那么比起使用磁带解决方案的成本， 可以节省超过 300% 的资金（66480 美元减 17700 美元等于 48,780 美元，即实现了 300% 以上的节约效益）。为了

16、进一步消除异地磁带传送和调用的成本，同时消除基于阵列的数据复制许可 成本，可以再建议用户再部署一台重复数据 删除设备进行异地复制数据，同样只需要 10:1的重复数据删除率，就能使复制数据所需的广域网需求降低 90%.当DR端进行恢 复时，也可以利用磁盘上的数 据，这使得查找、加载和恢复数据的速度大大加快，从 而简化了恢复过程，将总用时从数天或数周缩短至数小时。步骤 2: 通过部署快照技术， 消除备份时的海量数据， 并提高备份和灾难恢复的恢 复点目标。备份就是拷贝。要拷贝数据，必须将物理数据从 A 点移动到 B 点。使用基于快照 的备份时，由于无需移动数据，因此备份频率更高。物理备份过程被消除了

17、，这意味 着数据恢复速度则会有大幅提升。进行快照时，备份窗口可以缩短到短短几秒钟。步骤3:提供持续数据保护（CDP），以加快恢复速度并防止数据丢失。评估企业 能够承受的数据丢失量，即可确定这一步骤是否适用于各家企业。如果说快照技术提高了恢复点目标（传统备份的恢复点目标一般为 24 小时）， 那么 CDP 则可以说完全消除了备份， 它进一步将恢复点目标提高到了数据零丢失。 对于一些应用程序而言，企业可以承受一部分的数据丢失，在这种情况下，使用快照 就已足够。但是对于像银行、医院、空中交通控制等的应用程序，数据丢失则可能会 危及人们的生命、财产安全。即使是对于一家软件开发公司，一次中断也会损失好几

18、 小时已经编写完成、 无法替 代的代码。 在这种情况下， CDP 便可以提供业内最佳水平 的恢复服务。数据在创建的同时就已做好备份。此外， CDP 可以使恢复时间缩减到几 秒钟。步骤 4:利用 WAN 优化技术和带加密的 delta 版本控制，以降低风险并将 WAN 需求减少 90% 。复制过程中所用的数据精细度对于复制数据的宽带需求有着极大影响。原先每次 写操作的精细度通常为 64KB 或以上，使用 WAN 优化后，每次复制变化数据的精细 度仅为几个数据块或数据扇区。有一些复制解决方案会向 DR 端发送许多空白符，利用 Delta 版本控制可将空白 符削减到字节级，并将需要通过 WAN 传送

19、的数据量减少 80% 或以上步骤 5:对存储和服务器进行虚拟化，从而削减灾难恢复基础设施及其相关成本用户使用虚拟化的理由：- 降低服务器成本并实现服务器整合；- 简化存储供应，实现存储池化和存储分层；- 将存储成本，实现更完全的数据移动；- 能够在异构的存储阵列间复制数据，将存储成本降低多达 50%;- 将多个应用程序整合到虚拟服务器上，降低基础设施成本；- 通过高密度的虚拟存储设备和服务器，降低数据中心供电、散热以及占地空间 的要求。4. 什么是云计算基础架构？?虚拟化和自动化?可互换（替代）的资源，例如服务器、存储以及网络 ?对上述资源进行统一的管理?容量具有可伸缩性（扩充或缩减），可按照

20、业务需求变化而变化 ?可真正扩展的应用程序（以及用来开发的工具）?专注于面向业务的服务5 什么是虚拟化技术？从最基本的概念来看，虚拟化可以使得单一资源（包括服务器，操作系统，应用 程序和存储设备） ，表现的像多个物理资源。 虚拟化还可以被用来使多个物理资源 如存储服务器），在网络中表现的像一个单一的逻辑资源。6. 虚拟化的好处是什么？虚拟化技术帮助公司延展了存储资源，加强了物理硬件服务器的能力，并且降低 了硬件成本。它还可以降低软件授权( license )成本，并提供更好的，更廉价的灾备 途径和业务连续性能力。在一次独立调查中， CA 公司发起的对排名前三百位的 IT 主 管进行的一个调查，

21、其中 53% 的美国公司和 34% 的全球性公司 都表示虚拟化技术已 经使他们降低了购置基础设施的整体成本。7. 谁在采用虚拟化技术？就在大型企业踊跃加入虚拟化技术的浪潮时，中等市场规模的公司已经减慢了采 纳该技术的步伐。 Forrester 研究公司五月份发布的研究揭露，在七十三家参加调查的 中小企业 IT 决策者中，有百分之四十已经采用了服务器虚拟化技术不到一年时间，而 百分之三十五的受访者已经采用虚拟化一年甚至更长时间了。相比之下，在两年前同 样的调查报告中，调查了一百三十八家大型企业，其中有百分之二十七采用了虚拟化 技术，而当时中型企业只占百分之十五。8. 有多少服务器时才值得采用虚拟

22、化技术？这得视具体情况而定。 Pund IT 公司的首席分析师 Charles King 说：“对于拥有 十几个服务器或者几十个服务器的公司，从虚拟化中获得的益处绝对不如拥有更多数 量服务器的公司。该技术并不适用于所有公司。”要记住，如果你的设备旧了，你必 须升级以后才能采用虚拟化。什么是私有云？私有云架构运行在你的数据中心内部，使IT经 理可以完全控制可用的资源。通常来讲, 一个私有云架构要依靠数据中心内部可用的安全措施而存在。它可以将数据中心的工作负载自动化，代替许多之前考人力来完成的任务，比如说路由器的配置、工作负载的平衡或防火墙规则的搭建等等，对于拥有虚拟化服务器的企业而言，这些工作之

23、前 都是靠人工来完成的。通常来讲， 每个企业都会有一个人来专门负责防火墙，一个人 负责路由器，一个人来负责负载均衡，一个人负责存储，一个人负责操作系统。 移动设备日益增多，传统运维方式能 Hold 得住吗？传统的方式在一定程度上还可以解决笔记本电脑等运维，但平板电脑甚至智能手机 的运维模式，就和传统方式有较大区别了。力豪投入了大量资源和人力，对移动设备 的运维模式进行了系统研究，创新地提出了针对平板电脑等设备运维模式。这一模式 正在被越来越多的企业客户所接受和尝试，随着时间推移，该模式将会越来越 完善。 为什么工程师们很忙，但企业 IT 运维效率很低？可能的原因很多，但常见的包括 1）无标准化

24、 IT 环境，运维无法体系化； 2）缺乏 高效的单一联系点，无法统筹安排人力； 3）缺乏流程或流程未正常运作。力豪 以多 年服务的经验，针对上述问题提供了专门的解决方案，帮助企业 IT 重新审视自己的 IT 运维过程，积极有效地提升企业 IT 运维效率。IT 技术更新快，人员技能更新速度跟不上怎么办？力豪认为，新技术日新月异， IT 部门也应该将技能分类：对于企业业务有巨大促进 作用的的核心技术应当增加培训，或招聘技术骨干；而对于非核心技能，则应当大胆 采用外包的方式。通过与力豪签订服务协定的方式，去规避技术变更的风险，同时享 受力豪各类技术人员储备给企业带来的便利与实惠。升级搬迁短期项目层出

25、不穷， IT 忙不过来怎么办？短期内需要花费大量人力物力的项目， 往往是 IT 部门最头疼的事。 此时一个值得信 任的 IT 外包服务商就显得至关重要。 力豪拥有 ISO20000 和 ISO27001 双认证，从服 务质量和信息安全保障的角度，是企业 IT 的不二选择。具有丰富实战经验的项目经理 和工程师队伍，是确保各类项目顺利实施的坚实保障。企业大量并购， IT 系统整合任务急、难度大，怎么办？无数企业并购 IT 整合的案例表明， 基础架构的整合是根本， 是数据信息再整合的基 石。此时，具有丰富运维管理经验的 IT 服务提供商， 能充分利用其管理能力强 和地域 分布广等优势，在最大程度上替

26、企业 IT 分忧。力豪的在服务台、桌面设备等基础架构 运维方面的经验，正是企业在进行 IT 系统整合时的一剂良药。服务器数量越来越多， IT 部门应付不过来怎么办？服务器管理是很多企业 IT 部门所头疼的问题：不断增加的服务器数量需要增加人手来 维护，而 IT 部门的招聘人数有限，无法满足需求。 此时，专业的服务商可以 为您提供 全方位的专业服务。力豪提供的 IT 运维服务和服务器与数据中心管理，以专业的管理 能力和服务能力，解决您的困扰，为您专注于业务提供完善的后勤保 障。数据中心越来越大，维护成本高举怎么办？随着私有云的兴起， 越来越多企业开始增加服务器数量， 而 IT 部门人力有限无法快

27、 速适应增速。此时，专业服务商可以为企业提供包括监控、修理、维检、备份、软硬 件安装等全方位的服务。力豪在数据中心管理中表现出来的专业性和可靠性，已经被 国际级互联网客户高度认可。我们对信息安全要求极高， IT 服务外包可靠吗？有研究表明，企业信息泄密 80%是企业内部员工所为。而 IT 外包服务商由于需要 与企业签订包含巨额赔偿的安全保密条例，所以在对信息安全的管控上尤为苛 刻。力 豪作为本土 IT 外包服务商中为数不多通过 ISO27001 （信息安全管理实用规则）的企 业，正以此为标准，通过严格的管理，为包括银行、保险等对行业客户提供安全可靠 的专业服务。年底要审计，可是资产清查费时费力

28、怎么办？力豪充分理解企业资产审计的重要性和复杂性，提供了专门针对桌面及数据中心的 资产管理服务， 为企业 IT 排忧解难。 经验丰富的实施团队，在专业工具的支持 下，安 全可靠地完成对企业资产的清查、存档、比对等工作。在历次服务中，企业客户均对 力豪的服务效率和质量表示出极大赞赏。用户在全国分布广泛， IT 部门运维成本高怎么办？企业需要的是地理上具有充分服务覆盖，且服务标准高度统一的运维服务商的协助。 与此同时，拥有统一的服务台将对提高运维效率， 降低运维成本起到至关重要的作用。 力豪基于专业服务台的桌面管理服务，以 ISO20000 标准为起点，致力于为广泛分布 的企业用户提供同等优质的专

29、业运维服务，大大降低企业 IT 的管 理成本。业务激增导致 IT 设备大量增加，维护压力大怎么办？力豪认为，依靠单纯增加IT部门人力的方式，不仅对部门成本压力巨大，且容易陷 入管理困境。引入具有资质和丰富经验的 IT 运维服务商， 为您提供专业的管理 外包服 务是更有效的选择。力豪专注于基于服务台的桌面管理外包已有十余年历史，从管理 能力和工程师素质上均可满足您对运维质量的严苛要求。怎样才能降低 IT 采购成本呢？IT 采购涉及到需求确认，采购清单确认，多方比价，售后服务等内容，选择专业的服 务商作为您的唯一接口，可以有效降低您的 IT 采购成本，解决您的后顾之忧。力豪通 过了解需求，制定方案

30、，集中采购等方式，帮您大幅度降低采购成本 .运维外包，助 IT 更好支持业务发展服务可以很简单也可以很复杂 ,目前中国 IT 服务市场情况如何？IT服务可分为：1 ）维修；2）集成，如神码；3）;咨询，女口 IBM、埃森哲；4） 运营管理，包括：硬件、IDC、网络、应用等。其中运营管理（运维）就是力豪的业务 所在。从IDC的数据看，2009年中国IT总支出730亿美元，美国总支出5370亿美元，相 当于中国的7倍多。而据IDC预测，未来三年美国IT支出年复合增长率为3.2%，中 国则将达到 10.8% 。国内调研机构预测每年增速则将超过 20%。从IT支出结构看，麦肯锡的统计显示：中国目前60

31、%以上的支出用在硬件方面，而IT 服务只占 20%，相比之下，美国则有 50%的 IT 支出用在服务上。这些IT支出方面的不平衡，与我们企业所在的阶段有关，与企业所在的IT建设阶段有 关。可见，中国未来的IT服务市场潜力巨大。能否分享一下力豪转型做服务的经验？源自客户需求驱动。 倾听客户需求，是做企业的根本。 力豪的奠基客户是中国银行。运营维护服务的概念具体是怎样？以下是我的理解，可做借鉴。现 在 IT 服务市场参与者众多， 有很多产品和服务， 做服务也有不同模式。 国内多半是 人员外包，因为企业开始不放心、不知道如何做，也是从人员外包开始。而力豪为什 么说管理服务更有价值？这是因为这与客户看

32、重的指标和结果相关：一是质量控制SLA;二是效率提升，意味着成本下降，单位（设备）运维成本；三是安全性；四是服 务商的人力资源管理也很重要，因为服务工程师与客户每天直接打交道，直接影响客 户的服务感受。运 营服务涉及三个层次： IBM 也在提。 1 ）服务自动化，更多运用工具、网络，尽量 不用人力。 2）服务的可管理性，通过流程，管控服务质量、效率、安全，遵从ITIL等方法论和管理实践。 把流程固化在系统中， 人和工具的结合， 这是运营层所需要的。 3）可视化。比如监控、分析数据及与业务的结合，这是管理层需要的。 工具能否很好被利用、技术（水平）、流程、服务管理的经验（ know how ）等

33、因素，决定最后 服务能否成功。力豪的服务台（ Service Desk ），就是对于管理服务来讲非常核心和关键的环节。是IT 的效率中心和服务质量管控中心。 两个重要指标可在此实现 （质量控制和效率提升） 智能的、好的、做运营的服务台，才能有高质的管理服务。服务台的建立和管理都很 重要。光在建立阶段，很多人是不知道如何建的，这需要根据服务商的服务经验集成 好各 种工具、设备和数据接口。力豪遵从的是什么方法论，比如 ITIL ？都有。ITIL多的是流程方面的指导，但对于服务商来说光有ITIL其实还远远不够， 更多的是经验， 力豪之所以请到加藤恒雄先生， 是因为他在运营管理上有丰富的经验， 我们把

34、经验浓缩出来，最后成为我们的服务产品，集成相应的工具和知识经验，去帮 助我们提升客户的运营管理水平。 ITIL 是一个最佳实践，我们的专家经验也是一种实践，这都不冲突。在 IT 运营管理中，发现问题的方法和能力大家都差不多， 但是解决 问 题靠的是什么，是你的经验和方法，这才是最核心的。 做服务不是纯技术。运维服务与运维软件的区别何在？编软件不只是纯技术，比如 SAP/ORACLE ，他们不只软件开发好，而是有很多经 验和知识，集成到了工具中。我们的服务台也是同样，比如设备坏了，我们会告诉你有哪些可能原因。 与业务流程的良好结合是成熟厂商通过多年积累起来的，知道怎样分析才能改造业务。IBM 的东西有很多经验的积累，但同时功能太庞大、太昂贵，而且有时候太庞大的东西在企业实际使用过程中反而是一种负担。 运营管理需要跟客户需求、服务经验(know how )和技术紧密结合。 正如前面所说，力豪请富士通的高级人才过来，也是因为他 们在管理服务方面有很多年丰富经验，是我们需要的，我们将这些和我们自身以往的 服务经验融到了我们的管理中，融到了工具和服务中。 我们与软件厂商不一样，结合 我们对用户的了解和服务实践经验，浓缩变成的是服务产品，包括软件、流程和人员 执行，而不是单纯的一个软件