第三章内部环境分析(1)

1、2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结第第篇篇: : 战略输入战略输入第第3 3章章内部环境：资源、能内部环境：资源、能力、竞争力和竞争优力、竞争力和竞争优势势 IRELAND | HOSKISSON | HITTTHE MANAGEMENT OF STRATEGYCONCEPTS AND CASES 10E2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 一、内部环境分析产生的背景一、内部环境分析产生的背景2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 始于上世纪90年代 波特教授的产业分析 企业现实的困惑2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结啤酒企业的经营业绩比较20

2、10/2011学年第一学期组织人事部工作总结家电零售企业的经营业绩比较2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结手机企业经营业绩比较2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 二、开篇案例及启示二、开篇案例及启示2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 OPENING CASEOPENING CASESUBWAY RESTAURANTS: CORE COMPETENCIES AS THE FOUNDATION FOR SUCCESS

3、 1965: Subway opened its first shop1965: Subway opened its first shop Current portfolio of almost 35,000 units located in Current portfolio of almost 35,000 units located in 98 countries98 countries More store locations than McDonaldsMore store locations than McDonalds Subways focus on “Eat Fresh,”

4、high-quality foods, Subways focus on “Eat Fresh,” high-quality foods, continuous training, customer service, and “non-continuous training, customer service, and “non-traditional” store locations illustrate Subways traditional” store locations illustrate Subways core competencies and the foundation f

5、or core competencies and the foundation for competitive advantage, underscoring key chapter competitive advantage, underscoring key chapter concepts concepts 2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 引导案例引导案例赛百味餐厅成功的基础赛百味餐厅成功的基础核心竞争力核心竞争力 1965年，赛百味开了第一家店 现在，赛百味（Subway）在全球98个国家拥有近35000家店， 赛百味比麦当劳的店面还要多 赛百味聚焦于“吃新鲜的”、高

6、质量的食物、持续的员工培训、卓越的顾客服务、独有的非常规位置的选择 ，这些都是它的核心竞争力和获取竞争优势的基础，同时也是本章所强调的主要概念。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 外部环境分析的结果外部环境分析的结果通过外部环境分析，公司能够识别自己通过外部环境分析，公司能够识别自己“应该做什么应该做什么”2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 内部环境分析的结果内部环境分析的结果 通过研究内部环境，公司可以识别通过研究内部环境，公司可以识别自己能自己能做什么做什么2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结在下列情形下，可以获得战略竞争力与超额利润在下列情形下，可

7、以获得战略竞争力与超额利润:内部组织外部环境根据公司的资源、能力与核心竞争力：公司可以做什么公司可以做什么根据外部环境中的机会与威胁：公司应该做什么公司应该做什么匹配2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 三、内部环境分析2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结内部环境分析内部环境分析 1、内部分析的背景、内部分析的背景全球经济（全球经济（Global Economy）Traditional sources of advantages can be overcome by competitors international strategies and by the flow

8、 of resources throughout the global economy全球思维模式全球思维模式（Global Mindset） The ability to study an internal environment in ways that are not dependent on the assumptions of a single country, culture, or context应用分析的结果应用分析的结果明白应如何平衡公司各种各样的资源与能力2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结内部环境分析内部环境分析 2、创造价值、创造价值沃尔玛沃尔玛“天天低价天

9、天低价”E.S. Kluft & Company _ Mattress /5万万价值的衡量：以用顾客愿意购买的产品功能特征和属性来衡量 。卓越的价值 超额利润2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结内部环境分析内部环境分析3、内部环境分析中的挑战内部环境分析中的挑战挑战为什么存在？挑战为什么存在？因为有近一半的组织决策是失败的，有的因为有近一半的组织决策是失败的，有的的是源于对内部条件的分析。的是源于对内部条件的分析。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结内部环境分析内部环境分析 3、内部环境分析中的挑战内部环境分析中的挑战战略决策 非例行的 具有道德蕴涵 深刻影响着

10、公司获取超额利润的能力 2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结案例：宝丽来2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结内部环境分析的三个挑战内部环境分析的三个挑战表3.1影响有关资源、能力和核心竞争力的管理决策的情形2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结内部环境分析的三个挑战内部环境分析的三个挑战 不确定性不确定性 复杂性复杂性 内部冲突内部冲突2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in

11、whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a password-protected website for classroom use.ANALYZING THE INTERNAL ANALYZING THE INTERNAL ORGANIZATIONORGANIZATION 3 3、The Challenge of Analyzing The Challenge of Analyzing the

12、 Internal Organization the Internal Organization Managers face uncertainty on many fronts Proprietary technologies Changes in economic and political trends societal values and shifts in customer demands 2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 3、内部环境分析中的挑战、内部环境分析中的挑战管理者面对的不确定性是由多种原因引起的管理者面对的不确定性是由多种原因引起的： 新的专利技术 瞬息

13、万变的经济和政治趋势 社会价值的转变以及 顾客需求的转移内部环境分析内部环境分析2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结内部环境分析的三个挑战内部环境分析的三个挑战 不确定性不确定性 复杂性复杂性 内部冲突内部冲突 案例：案例： 皮博迪皮博迪 P712010/2011学年第一学期组织人事部工作总结案例：案例： 皮博迪皮博迪 P71 不确定性：不确定性：煤是非清洁能源煤是非清洁能源 复杂性：复杂性：与中国公司合作与中国公司合作 内部冲突：内部冲突：围绕发展当前煤炭技术的围绕发展当前煤炭技术的核心竞争力，还是新的清洁能源核心核心竞争力，还是新的清洁能源核心竞争力竞争力2010/2011学年

14、第一学期组织人事部工作总结ANALYZING THE INTERNAL ANALYZING THE INTERNAL ORGANIZATIONORGANIZATION Judgment is required under these conditions Decision makers often take intelligent risksintelligent risks With good judgment, successful strategic leaders achieve strategic competitiveness 2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结战略聚

15、焦案例 有效地分析内部环境并决定如何最好地利有效地分析内部环境并决定如何最好地利用公司的资产用公司的资产这是很难的工作！这是很难的工作！2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 为什么处在同一产业当中的企业，它们的经营业绩会有很大的差距呢？2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 四、资源、能力和核心竞争力四、资源、能力和核心竞争力2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in

16、 part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a password-protected website for classroom use.RESOURCES, CAPABILITIES, AND RESOURCES, CAPABILITIES, AND CORE COMPETENCIESCORE COMPETENCIES ResourcesTangibleIntangibleCore Competencies Capab

17、ilitiesProviding value to customers and gaining competitive advantage by exploiting core competencies in individual product marketsAn integrated and coordinated set of actions taken to exploit core competencies and gain competitive advantageResources and superior capabilities that are sources of com

18、petitive advantage over a firms rivals2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结三、资源、能力和核心竞争力三、资源、能力和核心竞争力通过在单个产品市场上开发核心通过在单个产品市场上开发核心竞争力，来为顾客创造价值并获竞争力，来为顾客创造价值并获得竞争优势。得竞争优势。是形成公司用以战胜对手的竞争优是形成公司用以战胜对手的竞争优势的一系列资源和能力组合。势的一系列资源和能力组合。对公司为获取核心竞争力和竞争优对公司为获取核心竞争力和竞争优势所进行的一系列行动的整合和协势所进行的一系列行动的整合和协调调2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结20

19、10/2011学年第一学期组织人事部工作总结1、资源 RESOURCES资源的特点、类型2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结RESOURCES, CAPABILITIES, AND RESOURCES, CAPABILITIES, AND CORE COMPETENCIESCORE COMPETENCIES RESOURCESRESOURCESAre the source of a firms capabilitiesAre the source of a firms capabilitiesAre broad in scopeAre broad in scopeCover a s

20、pectrum of individual, social, Cover a spectrum of individual, social, and organizational phenomenaand organizational phenomenaRepresent inputs into a firms production processAlone, do not yield a competitive Alone, do not yield a competitive advantage, i.e., by themselves do not advantage, i.e., by

21、 themselves do not allow firms to create value that allow firms to create value that results in results in above-average returns Resources ResourcesTangibleTangibleIntangiblIntangible e2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结资源、能力和核心竞争力资源、能力和核心竞争力 资源的特点：资源的特点： 是形成公司能力的基础 范围广涵盖了一系列个人、社会和组织现象 公司生产过程的投入要素 资源本身并不能产生竞争优

22、势，例如，公司仅凭资源是无法创造价值，进而获得超额利润的。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 举例：什么为资源？举例：什么为资源？P73 赛百味的资源赛百味的资源：新鲜食材，培训，服务 亚马逊的资源亚马逊的资源：互联网，库存，AWS亚马逊网站服务2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结RESOURCES, CAPABILITIES, AND RESOURCES, CAPABILITIES, AND CORE COMPETENCIESCORE COMPETENCIES TYPES OF RESOURCESTYPES OF RESOURCESTangible Resource

23、sTangible ResourcesAssets that can be seen, touched, and quantifiedAssets that can be seen, touched, and quantifiedIntangible ResourcesIntangible ResourcesAssets rooted deeply in the firms history, Assets rooted deeply in the firms history, accumulated over timeaccumulated over timeIn comparison to

24、tangible resources, In comparison to tangible resources, usually cant be seen or touched usually cant be seen or touched 2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结资源、能力和核心竞争力资源、能力和核心竞争力资源的类型资源的类型 有形资源有形资源能够看得见、摸得着并且能量化的资源无形资源无形资源深深地根植于公司的历史之中，随之时间的流逝不断积累下来的资产 通常是看不见、摸不着的2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结Tangible ResourcesTYPES

25、 OF RESOURCESTangible ResourcesFINANCIAL RESOURCESthe firms capacity to borrow and generate internal fundsORGANIZATIONAL RESOURCESformal reporting structures PHYSICAL RESOURCESsophistication and location of a firms plant and equipment; distribution facilities; product inventoryTECHNOLOGICAL RESOURCE

26、Sstock of technology, such as patents, trademarks, copyrights, and trade secrets2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结有形资源有形资源资源类型有形资源财务资源公司的借款能力和内部融资能力组织资源正式的报告系统实体资源公司先进的产房和设备、优越的地址、配送设施、产品库存技术资源可获得的技术资源，如版权、专利、商标和商业秘密2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结Intangible ResourcesTYPES OF RESOURCESIntangible ResourcesHUMAN RESOUR

27、CESknowledge; trust; skills; collaborative abilitiesINNOVATION RESOURCESscientific capabilities; capacity to innovateREPUTATIONAL RESOURCESbrand name; perceptions of product quality, durability, and reliability; positive reputation with stakeholders, e.g., suppliers/customers2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结

28、无形资源无形资源资源类型资源类型无形资源无形资源人力资源知识、信任、技能、合作能力创新资源创意、科技能力、创新能力声誉资源品牌名称；对产品质量、耐用性和可靠性的认识；利益相关者的积极声誉，如供应商和顾客2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结注意：与国内学者划分的区别2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2、能力 CAPABILITIES能力的特点、来源2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结RESOURCES, CAPABILITIES, AND RESOURCES, CAPABILITIES, AND CORE COMPETENCIESCORE COMPETENC

29、IES CAPABILITIESCAPABILITIES Emerge over time through complex interactions among tangible and intangible resources Stem from employees Unique skills and knowledge Functional expertise Are activities that a firm performs exceptionally well relative to rivals Are activities through which the firm adds

30、 unique value to its goods or services over an extended period of time2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结资源、能力和核心竞争力资源、能力和核心竞争力能力的特点：能力的特点： 随着有形资源与无形资源的相互作用而产生。 来自于员工 独有的技术与知识 专业知识 是公司表现出的超出竞争对手的活动 是公司在更长一段时间内进行的能够为是公司在更长一段时间内进行的能够为产品或服务增加独特价值的活动产品或服务增加独特价值的活动2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2013 Cengage Learning. All

31、Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a password-protected website for classroom use.RESOURCES, CAPABILITIES, AND RESOURCES, CAPABILITIES, AND CORE COMPET

32、ENCIESCORE COMPETENCIES CAPABILITIES CAPABILITIES 来源来源 Exist when resources have been purposely integrated to achieve a specific task or set of tasks Are often developed in specific functional areas P76DistributionHuman resourcesManagement information systemsMarketingManagementManufacturingResearch

33、& Development2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a password-protected website for classroom use.R

34、ESOURCES, CAPABILITIES AND, RESOURCES, CAPABILITIES AND, CORE COMPETENCIESCORE COMPETENCIES TABLE 3.3 Examples of Firms Capabilities2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结公司创新能力举例公司创新能力举例职能领域能力公司举例分销分销有效物流技术沃尔玛沃尔玛人力资源人力资源激励、留住人才微软微软管理信息系统管理信息系统数据收集控制库存沃尔玛沃尔玛营销营销品牌宝洁、麦肯锡、脑宝洁、麦肯锡、脑白金白金管理管理预见未来潮流Zara生产生产产品设计、质量、元件的微型

35、化索尼、海尔索尼、海尔研发研发技术创新、精密控制、数字技术卡特彼勒、奥的斯卡特彼勒、奥的斯电梯电梯2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结资源、能力和核心竞争力资源、能力和核心竞争力表 3.4 公司创新能力公司创新能力举例举例2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结资源与能力的区分 资源与能力区分的意义 不同 资源能否被利用 独特而有价值的资源，须配合相应的能力才能创造竞争优势。 有独特能力，没有独特而有价值的资源也能培育出竞争优势。EMI的医用的医用CT机机脑白金脑白金2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结3、核心竞争力 CORE COMPETENCIES2010/

36、2011学年第一学期组织人事部工作总结核心竞争力 理论理论2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 核心竞争力是形成公司用以战胜对手的竞争优势的一系列资源和能力组合。 苹果的核心竞争力创新、店面设计、服务、APP STORES、ITUNE、软件 赛百味的核心竞争力质量、服务、地点 2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结案例聚焦案例聚焦：宝洁公司的核心竞争力2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结案例聚焦案例聚焦：宝洁公司的核心竞争力 1、研发能力创新创新核心竞争力 2、营销能力顾客认同顾客认同核心竞争力 3、营销能力品牌建设品牌建设核心竞争力 4、供应链管理能力深入市

37、场深入市场核心竞争力 5、供应链管理能力规模规模核心竞争力2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结五、如何识别核心竞争力如何识别核心竞争力2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结4 4、BUILDING CORE BUILDING CORE COMPETENCIESCOMPETENCIESTWO TOOLS FIRMS USE TO IDENTIFY AND BUILD CORE COMPETENCIES: Four Specific Criteria Four Specific Criteria of Sustainable Competitive Advantage tha

38、t can be used to determine which capabilities are core competencies Value Chain Analysis - Value Chain Analysis - this tool helps select the value-creating competencies that should be maintained, upgraded, or developed and those that should be outsourced2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结建立核心竞争力建立核心竞争力识别和建立核心竞

39、争力的两大工具识别和建立核心竞争力的两大工具: : 四个具体标准：四个具体标准：也称为也称为VRIS模型模型，用四个标准来评判哪些资源和能力是企业的核心竞争力。 价值链分析：价值链分析：公司司用这个工具来选择能创造价值的能力这些能力需要不断维护、更新和发展，以及选择应该外包出去的能力。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结识别和建立核心竞争力的两大工具：VRIS模型模型价值链分析2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结BUILDING CORE COMPETENCIESBUILDING CORE COMPETENCIES The Four Criteria of Sustai

40、nable The Four Criteria of Sustainable Competitive AdvantageCompetitive AdvantageCapabilities must fulfill four specific criteria in order to be CORE COMPETENCIES 1. Valuable2. Rare3. Costly-to-imitate4. Nonsubstitutable capabilities2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结建立核心竞争力建立核心竞争力可持续竞争优势的四个标准可持续竞争优势的四个标准 只有符合

41、下列四个标准的能力才能成为核心竞争力：1.有价值的2.稀有的3.难以模仿的4.不可替代的2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结BUILDING CORE COMPETENCIESBUILDING CORE COMPETENCIES TABLE 3.4 The Four Criteria of Sustainable Competitive AdvantageP791、Valuable2、Rare3、Costly-to-imitate4、Nonsubstitutable capabilities2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结1、Valuable 从两个方面来评判是否有

42、价值： 1）是否为顾客创造价值：如实验室技术、新技术但消费者不喜欢。 2）是否能让公司抓住机遇，抵御威胁：2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结1、Valuable2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2、Rare 稀有性问题：独有的、其他企业不具备的。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结3、Costly-to-imitate 关于模仿性：存在模仿壁垒，难以学习。模仿壁垒模仿壁垒 有形壁垒有形壁垒 模仿的法律限制：专利、品牌、商标等模仿的法律限制：专利、品牌、商标等无形壁垒历史性: 独特而有价值的组织文化或品牌名称社会复杂性: 管理者、供应商以及顾客间的人际关系

43、、信任和友谊2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结4、Nonsubstitutable capabilities 关于不可替代性：能力是不可替代的。 公司特有的知识：宁波永发的智能枪柜 组织文化管理者与非管理者建立的信任与合作关系。 商业模式的卓越执行 。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 企业核心竞争力评价：企业核心竞争力评价： 一个具体的数量分析工具一个具体的数量分析工具2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结给企业的核心竞争力打分81页能力是有价值的吗？能力是稀缺的吗？能力是难以模仿的吗？能力是不可替代的吗？竞争结果业绩影响否否否否竞争劣势低于平均利润是否

44、否是/否竞争对等平均利润是是否是/否暂时优势平均利润至超是是是是/否持续优势超额利润2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结内部要素评估2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结步骤 列出企业关键的内部要素； 赋予各个要素以权重，从0-1； 根据公司表现为各个关键要素进行评分，从1-5分； 用每个要素的权重乘以它的评分，得出每个要素的加权分数。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结宁波某集团2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结识别和建立核心竞争力的两大工具：可持续竞争优势的四个标准价值链分析价值链分析2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2013

45、Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a password-protected website for classroom use.BUILDING CORE COMPETENCIESBUILDING CORE COMPETE

46、NCIESVALUE CHAIN ANALYSIS Allows the firm to understand the parts of its operations that create value and those that do not A template that firms use to: Understand their cost position Facilitate the implementation of a chosen business-level strategy 2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结建立核心竞争力建立核心竞争力 价值链分析可以让公司

47、了解运营过程中，价值链分析可以让公司了解运营过程中，哪些环节可以创造价值，哪些环节不能创哪些环节可以创造价值，哪些环节不能创造价值造价值通过价值链分析模板公司可以: 分析成本定位 促进所选择的业务层战略的实施2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as permitted in a license distributed with a cert

48、ain product or service or otherwise on a password-protected website for classroom use.BUILDING CORE COMPETENCIESBUILDING CORE COMPETENCIES Both value chain (primary) and support activities should be analyzed Competitive landscape demands that value chains and supply chains be examined in a global co

49、ntext Each activity should be examined relative to competitors abilities and rated as superior, equivalent, or inferior2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结建立核心竞争力建立核心竞争力 价值链分析价值链分析 价值链（主要）活动和辅助功能都需要进行分析 在目前的竞争格局下，公司必须在全球范围内考察价值链活动和辅助功能。 每一项活动都需要与竞争对手的能力进行比较，以判断是超出、等同于还是差于竞争对手2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结BUILDING COR

50、E COMPETENCIESBUILDING CORE COMPETENCIESVALUE CHAIN ANALYSIS To become a core competence and a source of competitive advantage, a capability must allow the firm:1. to perform an activity in a manner that provides superior value relative to competitors, or 2. to perform a value-creating activity that

51、 competitors cannot perform 2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结建立核心竞争力建立核心竞争力一个能力要成为核心竞争力和竞争优势的来源，它必须满足： （1）让公司在执行一个活动时能创造出比竞争对手更高的价值； （2）让公司能够执行竞争对手无法执行的价值创造活动。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part, except for use as

52、permitted in a license distributed with a certain product or service or otherwise on a password-protected website for classroom use.BUILDING CORE COMPETENCIESBUILDING CORE COMPETENCIES VALUE CHAIN ANALYSISVALUE CHAIN ANALYSIS VALUE CHAIN ACTIVITIES:VALUE CHAIN ACTIVITIES: activities the firm complet

53、es in order to produce products and then sell, distribute, and service those products in ways that create value for customers SUPPORT FUNCTIONS:SUPPORT FUNCTIONS: activities the firm completes in order to support the work being done to produce, sell, distribute, and service the products the firm is

54、producing2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结建立核心竞争力建立核心竞争力价值链分析价值链分析 价值链活动：价值链活动：是指在产品的生产、销售、分销和售后服务过程中能为顾客创造价值的一些列活动和任务。 辅助功能：辅助功能：是指为了支持产品的生产、销售、分销、和售后服务工作而进行的活动或任务。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结建立核心竞争力建立核心竞争力 图3.2价值链模型2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结建立核心竞争力建立核心竞争力 VALUE CHAIN ANALYSISVALUE CHAIN ANALYSIS 图3.3 通过价值链活动创造价值

55、2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结建立核心竞争力建立核心竞争力 图3.4通过辅助功能创造价值2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结BUILDING CORE COMPETENCIESBUILDING CORE COMPETENCIES VALUE CHAIN ANALYSIS SOCIAL CAPITAL - when firms have strong positive alliances with suppliers and customersTRUST - is required to build social capital whereby resources

56、such as knowledge are transferred across organizations JUDGMENT - pivotal in evaluating a firms capability to execute its value chain activities and support functions 2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结建立核心竞争力建立核心竞争力 价值链分析价值链分析 社会资本-当公司与供应商和顾客建立了强有力的良好关系时，它就拥有了 “社会资本”。信任 - 为了建立社会资本，让知识等资源能在组织间进行转移，成员之间必须相互信任。判

57、断力 在评估公司实施价值链活动和辅助功能的能力时是至关重要的。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结 五、外包五、外包2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结OUTSOURCINGOUTSOURCING Definition:Definition: purchase of a value-creating purchase of a value-creating activity or support function from an activity or support function from an external supplierexternal supplier

58、Effective execution includes an increase in flexibility and risk mitigation, and a reduction in capital investmentGlobal industries trend continues at a rapid paceFirms must outsource activities where they cannot create value or are at a substantial disadvantage compared to competitors2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结外包外包 定义:指从外部供应商那里购买价值创造指从外部供应商那里购买价值创造活动或者是辅助功能活动活动或者是辅助功能活动 作用：作用：有效的外包可以提高公司的灵活性，降低风险，减少资本投资规模。在全球各行业中，外包趋势正不断扩大 。只有那些不能为公司创造价值的活动，或者是与竞争对手相比存在很大劣势的活动才能进行外包。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结OUTSOURCINGOUTSOURCING STRATEGIC RATIONALES Few organizations are competitively superior in all v