北京西单大悦城商户管理手册

1、北京西单大悦城租户服务管理手册广州新中华酒店物业管理有限公司二零零七年九月 1.2.3.4.4.5.6.7.8.9.1.2.3.4.1.2.3.4.5.6.7.8.910. 供暖11. 空调12. 综合布线及通讯系统13. 地下停车场第五章、规则及条列1. 水、电使用管理规定2. 电信及有线电视收视使用管理规定3. 车辆交通管理规定4. 区域环境卫生管理规定5. 消防管理规定6. 所有权转移或使用人改变7. 大宗物品出门8. 广告管理规定9. 加班管理规定10. 空调加时事宜11. 其他第六章对紧急避险行为的免责声明第七章紧急情况应变措施1. 室内防火办法2. 假如发生火情3. 水侵4. 电源

2、中断5. 地震6. 电梯困人第八章特别声明第九章有偿服务标准第十章常用电话 此业户管理服务手册旨在介绍西单大约成写字楼的设施设备及服务，阐明租户享有的权利和应履行的义务， 指导租户如何防止及应对一些可能发生的问题。请妥善保存此手册，以便需要时随时翻阅。倘若您认为本手册内容有不详之处， 敬请与本大厦物业， 即广州新中华酒店物业管理有限公司物业客服部联系，我们将十分荣幸地为您服务。广州新中华酒店物业管理有限公司2007 年 9月第一章、大厦简介尊敬的租户：欢迎您入驻北京西单大悦城！本手册是专为大悦城进行经营活动的租户编写，广州新中华酒店物业管理有限公司（以下简称管理公司）在此竭诚为贵租户提供优质的

3、服务。大悦城为位于北京最繁华的西单商业街核心位置，毗邻长安街，东望天安门，西邻金融街，邻近地铁一、四号线；其周边配套设施齐全。该物业座落在西城区西单北大街 131 号，建筑面积为 205276.70 平方米，集商业，办公，餐饮、娱乐为一身的 综合性商厦。这样一个集地势、客流等都存有客观优势条件的大型综合体，必然引领西单商业圈整体形象的提升， 成为未来北京商业的领跑者与年轻人全新的时尚策源地。作为北京西单大悦城的经营管理与服务方，我们有责任为贵租户提供有序、良好的经营环境和优质的服务。同时，我们真诚希望听到贵租户的意见或建议，以帮助我们不断改进和完善管理制度、提高综合服务质量。我们相信，在贵租户

4、的信任和支持下，大悦城必将成为西单地区商业物业之典范。最后，祝贵单元事业欣欣向荣、基业常青！广州新中华酒店物业管理有限公司二零零七年九月第二章一般事项1、 管理人及职能广州新中华酒店物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）作为西单大悦城的物业管理者，执行对本物业管理职能，享受并承担西单大悦城 物业管理服务手册 中规定的各项权利义务及责任，接受及处理租户的问询、投诉和报修事宜，竭诚为西单大悦城租户提供全方位的物业管理服务，并与西单大悦城租户建立良好的关系。（1） 沟通联络地址：大悦城商场B2 层物业办公室物业客服部电话：传真：工作时间： 9：00-18 ： 00在上述时间外，西单大悦城有物业管理

5、人员当值，负责安保及报修接待等各项工作。租户需要服务时可致电物业公司 24 小时服务热线：（2） 投诉及意见欢迎各租户提供任何有关本公司的管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联络及跟进。此外，我们将在西单大悦城公共场所设置告示牌，物业办公区设有意见薄及意见箱，以加强与租户联系；若有书面赐示，亦可投至意见箱或递交物业服务人员，我们定会给予明确答复。2、 管理费用具体事项下列物业管理公共事务由管理公司管理和负责：1 、电梯、管道、平台等设施的维护和维修；2 、供水、供电、供气、通讯、空调、照明等设施的维护和维修；3 、排水、排污、排气等设施的维护和维修；4 、消防设施的维护和维修，以及消防

6、制度的制定和实施；5 、保安设施的维护和维修，以及保安制度的制定和实施；6 、停车场的管理；7 、保持环境卫生；8 、负责绿化等美化环境的工作；9 、负责公共休闲设施的维护和维修；10 、提供代收代缴水费、电费和租金等服务；11 、负责单元的信函、报刊、杂志的分发；12 、处理承租人及其单元和顾客的投诉；13 、协助广场的宣传、推广活动管理；14 、解答承租人及其单元对管理工作的咨询；15 、单元的装修管理；16 、本手册规定的其它由管理公司管理和负责的事务；17 、出租人交办的其它事务。3、 管理费交付大厦物业管理公司将每月月底向用户发送缴款通知书，其应交费用包括：租金、物业费、 电费、水费

7、、燃气费、网络费、有线电视费、 物业有偿服务费等。请阁下在次月 10 日前到物业财务部或通过汇款方式缴清上述费用。如果用户在次月 15 日仍未支付该款项，收款方有权就延迟付款征收滞纳金，滞纳金按费用总额的每日计算，并可根据情况提起相应的法律诉讼。汇款帐号：汇款人：4.室内装修事宜租户如要进行室内装修，请务必参阅西单大悦城二次装修手册。处于对全体租户权益的考虑， 一切未经物业公司书面允许的装修工程将被立即停止，由此而引起的相关责任及有关损失，有租户负责。5.改建及加建事宜一切改建、加建事宜均需事先向物业公司申报，经物业公司书面批准后， 方可施工。物业公司有钱拒绝一切不合乎国家相关规定的加建和改建

8、工程。请租户在工程进行前参阅西单大悦城二次装修手册。6.维修如贵单元有需维修事项， 请及时与物业客服部联系， 我司将尽快安排相关工程服务人员对租户提出的单元内维修事项进行维修。收费额度可参阅工程有偿服务标准及租户确认的维修单向租户收取有偿服务费。（属保修范围的除外）。7.告示牌请租户随时留意大悦城写字楼大堂的告示牌，以便了解物业服务的重要信息。如有8保险大厦物业为大厦承保了公共责任保险及财产一切保险，各用户承租区域内的各用户自身的设备设施、财产及人员伤害，需租户自行投保。为避免个别用户的过失导致在其承租区内人员或其他用户遭受伤害或损失，大厦要求各用户必须就上述责任自行出资购买第三者责任险或公众

9、责任险。租户保期应与租期相同。 并将保单副本或保险公司出具的证明交大厦物业管理公司备案。2租金保证金在阁下入住前，应根据租赁合同向北京万亨房地产开发有限公司缴纳租金保证金，该保证金不抵扣任何应缴费用。四、其他服务1. 接待大厦大堂前台设有接待员，为客人提供大厦内的基本咨询服务、引导服务、电话查询服务。大厦物业管理公司（地下二层）设物业部，负责受理阁下的投诉、报修及其他详细咨询。2. 入住各位用户办理入住手续前， 请持有北京新奥西郡房地产开发有限公司开出的用户入住通知单，并携带相关资料到北京新奥西郡房地产开发有限公司及大厦物业管理公司办理入住和收楼手续。大厦物业管理公司将为大厦写字楼租户的人员办

10、理出入证。3. 用户退租手续阁下提前终止租赁合约或租约期满而不续租，需提前三个月通知北京新奥西郡房地产开发有限公司，与北京新奥西郡房地产开发有限公司办理相关手续携开据的退租通知单到大厦物业管理公司办理迁出手续。请阁下与大厦物业管理公司联合验收有关单元是否处于入住时的原始状态，即用户需按合同规定将该单元恢复原状。若北京新奥西郡房地产开发有限公司提供的设备有损坏或缺少 （正常磨损除外），用户应按 北京新奥西郡房地产开发有限公司定价赔偿损失。上述事实完成后如阁下无违约情况，大厦北京新奥西郡房地产开发有限公司及大厦物业管理公司将安排清退阁下的各项保证金。在阁下迁出大厦前，需到大厦物业管理公司办理有关物

11、品出门手续。4. 电梯大厦内共有 X 部电梯，其中客梯X 部、货梯 X 部。货用电梯在紧急情况时亦作消防梯之用。客梯只供大厦客人及访客使用。为不影响其他人的使用，客梯不允许用来运货。 运输家具、工具、装修材料、垃圾及大宗货物都必须使用货梯。若有大量货物和需较长时间使用货用电梯，请阁下提前24 小时与大厦物业管理公司联系，以便安排。5. 空调供应大厦在以下时间内提供空调：写字楼供应时间： 8：00-19 ：00（周六、日和政府公布的法定节假日及休息日除外）；大楼已装置泵空调系统、配制为新风机、水环热泵机组。供应冷、热水至各用户单元的水环热泵机组， 通过独立控制开关的控制实现温度调节。若阁下需要开

12、放时间外供应空调， 应提前至少一天至大厦物业管理公司办理手续，并按月缴纳空调延长供应费。6. 网络服务由中国公司提供专业的一站式网络服务。7. 投诉与建议阁下可向大厦物业管理公司物业部提出所有有关大厦的投诉或建议，并请告知阁下的姓名及联系电话， 以便大厦物业管理公司采取相应整改措施或与相关单位协调，并及时将结果回复给阁下。第一节有关事宜的办理：2.电话、网络、有线电视办理电话本大厦提供充足的预留电话资源，用户申请安装电话或原有电话移机须自行到电话局申请办理。办理网络、有线电视请用户联系办理相关事宜。3.停车服务大厦物业管理公司受北京新奥西郡房地产开发有限公司委托，对大厦机动车停车场进行管理。地

13、下停车场开放时间为：。自行车停放：大厦专设自行车停放区机动车停放：大厦在只在地下设有机动车停车位4.出入证为保证大厦的安全， 大厦物业管理公司将为大厦写字楼租户人员办理出入证，此证是工作于西单大悦城的中外方人员的身份证明，在大厦非正常运营时间或特殊时间段，需凭此证出入大厦。请各租户随时根据人员变动办理或注销出入证。另外，持有此证的租户将享受大厦物业管理公司提供的优惠服务。租户可持公司介绍信到大厦物业管理公司办理。5物品出入为保证大厦各用户的物品安全， 请将盖有公章及负责人签字的出门条在大厦物业管理公司备案，大厦物业管理公司将以此作为控制物品出楼的标准。所以，阁下需要携带大件或贵重物品出楼时，请

14、提前开据出门条并配合安保人员查验。如有大量物品集中出入时， 请提前向大厦物业管理公司提出申请，大厦管理公司会帮助你安排搬运时间及路线。搬运物品时， 请阁下必须使用胶轮手推车运载，并禁止使用客梯运货，在搬运过程中，如对大厦的公共设施或其他用户设施造成的一切损失，大厦保留向有关责任人索赔的权利。第二节其他服务介绍：1. 公共卫生间大厦内 6 层至 15 层设有男女公共卫生间、 残疾人士专用卫生间， 供用户及顾客使用。任何人员严禁在公共卫生间内洗发、洗碗或清洗衣物。2. 公共电话大厦内设有 IC 卡公共电话，具体位置请参看大厦指示牌或向前台人员查询。3. 前台服务（以下服务项目的详情可向物业部咨询）

15、邮件报刊分拣、代收服务： （待定）本大厦大堂设有邮政服务中心，用于接收用户信件与报刊。挂号信、汇款单、包裹单等需要用户本人签收的物品，在用户本人未在时，大厦物业管理公司前台为阁下提供代收服务，并将通知阁下本人持有效证件前来签领。（注：特快专递除外）订车服务：大厦物业管理公司为用户提供代订车辆服务。黄页查询服务：大厦物业管理公司为用户提供黄页查询电话服务。小型工具借用服务：大堂前台备有小型五金工具，大厦物业管理公司为用户提供借用服务，借用时用户只需提供本人出入证。雨伞借用服务：遇雨雪天气时，大厦物业管理公司将在大堂前台放置雨伞，供用户借用，借用时用户只需提供本人出入证。小推车服务 :如遇写字楼租

16、户进行小件物品的搬运，大厦物业管理公司将在大堂前台提供小推车借用服务，写字楼租户只需提供本人出入证。4. 清洁服务大厦物业管理公司聘用专业清洁人员负责保持大厦公共区域的清洁，并希望全体用户的合作与支持，遵守社会公德，共同维护大厦的清洁卫生。请写字楼租户将室内垃圾用塑料袋装妥，放置于设置在各层指定的垃圾桶内，保洁员每天会按时清理， 切勿将垃圾废物堆放在其它任何地方。阁下单元内的清洁需自行负责或也可委托大厦物业管理公司聘用、指定的清洁公司提供有偿服务。如有该方面的保洁委托需求，可与大厦物业管理公司取得联系。6. 灭虫消杀服务大厦物业管理公司负责大厦公共区域的灭虫、鼠、蚊、蝇、蟑等的专项消杀工作，同

17、时可为用户提供单元房屋内部灭虫、鼠、蚊、蝇、蟑等有偿消杀服务。大厦物业管理公司对大厦公共区域统一进行杀虫灭鼠工作时，请大厦各用户配合同时进行。7. 绿植租摆服务大厦物业管理公司负责大厦公共区域绿植/鲜花的摆放和养护工作，同时可有偿为用户提供单元房屋内部绿植/鲜花租摆和养护服务。8. 大型活动安全服务活动场地的事先安全检查和布置；查验来客的请柬或准入证件；活动期间，维持秩序和安全防范；车辆引导及协调安排车位。迎宾礼仪服务9. 失物招领如用户拾到任何遗留在贵店铺内或公共区域的物件，请送交大厦前台人员，并请提供以下资料：拾到物件的位置拾到物件的时间拾到物件人士的姓名及联系电话被拾获的物件及有关资料将

18、由大厦物业管理公司安保部保留三个月。如果物件存有任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表、饰物等，安保部将转交公安部门处理。第二章如果有顾客到大厦寻找失物， 请指示失主到前台人员处咨询，前台人员会安排失主与保安部联系，若有关物件未被拾获， 保安部也会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以备物件于日后被拾获后安排物主领回。第三章第四章第五章四、大厦规定为维护西单大悦城的良好公共环境，保证大厦内用户及财产的安全。保障大厦内各种设施设备的正常运行，请阁下注意以下事项：保持大厦内公共区域的清洁卫生，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品。维护大厦内宁静的办公环境， 不得在公共区域大声喧哗、 吵闹、进食、酗

19、酒、赌博、吸烟、不道德或不合法行为、播放或弹奏音乐以及制造扰人噪音，不得对大厦内其他用户造成干扰。未经大厦物业管理公司同意，不得放置任何物品于公共区域，若经发现，大厦物业管理公司无需事先请示物主便可予以清理，且物主需支付清理费用。用户不得在其单元内存放、摆放任何武器、弹药以及其它危险化学品、易燃易爆等危险物品。不得在大厦内（包括用户所在单元）进行违法和不道德行为及非法迷信、宗教宣传。不得在大厦内饲养动物、宠物。不得将宠物带入大厦。不得擅自搬入重型保险柜、重型机具设备或大型货品进入大厦。若为业务所需，必须事先取得大厦物业管理公司的许可并经原设计院批准其放置的位置，以避免楼板局部承重超负荷或分布不

20、均。为保持环境清洁，不得在其门前或公共区域摆设神位及燃点香烛。不得在公共区域住宿、洗烫、晾晒衣物或其它物品。严禁从楼层窗户或平台抛掷任何物品。各用户亦不宜将可移动物品摆放至可开启的窗前， 如因故意或过失不慎从楼层窗户或平台抛掷及掉落物品造成他人的人身和财产损失，由其负担全部责任。未经许可不得在大厦公共区域内或与公共区域相邻的玻璃墙或门上张贴或展示广告、海报、通告等物品。未经许可不得在大厦内进行各种形式的拍卖或兜售、散发任何手册或物品。不得在办公室内过夜、煮食或进行其它非办公用途。为维护大厦内宁静的办公经营环境，阁下或机构如要在大厦内举行招待会、庆祝会、录像、录音、放送音乐/录像，或做任何推广等

21、活动，必须首先以书面形式提出申请，获大厦物业管理公司批准后方可进行。使用电脑请在电脑前加装UPS 电源，以防因突然停电和电网闪络引起的数据丢失和机器损坏。如不按要求加装UPS 电源，造成的一切损失由用户自行承担。五、在大厦中进行办公、经营活动的用户，敬请特别遵守以下规定：1. 办公时间各单元的办公时间需严格按照大厦的规定执行。2. 接收及运出货品所有送抵 / 送离大厦的货品应集中于指定的装、卸货区处理及利用货梯通过指定的通道及路线运送。 送货时间应严格执行大厦相应的规定，并尽量不影响其他用户。一般情况下， 任何人禁止使用大厦非指定出入口及主通道运送货物，倘无补货通道的商铺需要运送、撤补货品，请

22、事先通知大厦物业管理公司做出适当安排。用户在搬运家具 /货物时必须使用胶轮手推车运载，并禁止使用客用电梯运货，在搬运过程中， 如对大厦的公共设施或其他用户设施造成的一切损失，大厦保留向有关责任人索赔的权利。3. 垃圾 /弃置物品用户应遵守以下规定处理垃圾及弃置物品：禁止将垃圾及废弃物品或其它物品放置于非指定的公共区域或服务通道，在任何情况下，不得占用消防通道，如大厦物业管理公司人员发现有此类现象发生，将要求违章的用户立即清理，如违章用户不采取相应的改进行动，大厦物业管理公司将安排清理，而由此发生的所有费用由违章用户承担。4. 善待顾客各商户应对下属员工进行培训，要求其采用正确方法对待顾客。5.

23、 饲养宠物在任何情况下，商户内不得饲养宠物，包括鸟类、禽类。6. 宣传、促销活动 /宣传资料、市场调查用户如使用大厦公共区域举行推广/促销活动时，请提前向大厦物业管理公司提出申请，获批准后方可实施；未经大厦物业管理公司批准， 任何用户 /人员不得在大厦公共区域派发宣传资料、进行调查及举行人员招聘等活动。7. 单元门面形象门面玻璃表面不得随意张贴标志、标识等，并按照以下规定执行：陈列? 单元应保证透明玻璃外陈列为视觉效果；装修期间的遮挡进行装修、再装修和施工的租户，透明玻璃应采取遮挡措施和临时装饰，措施方案需得到大厦物业管理公司的认可。8. 招牌 /宣传海报不得摆放陈列其它宣传物品于墙身、公共区

24、域。9. 照明租户应遵守下列各项：单元内外的照明需妥善维护/修理；为节省能源，保证安全，除紧急照明外，下班前应检查所有能源是否关闭；10. 各项设施的使用及维护租户要维护公用设施设备，保证使用正常。应按租约规定定期对烟感、喷淋、报警器、风口等进行清理，以保证正常使用。不允许在消防通道内放置货品。14. 消防租户应有消防安全负责人或指定消防安全员。租户应将逃生图张贴在店铺内可见部位。熟悉火警联系电话。熟悉疏散程序。租户应配备灭火毯等专用灭火工具。定期检查消防器材，保持其完善有效，并确保每位工作人员学会使用。单元内不能堆放各类易燃物品。对消防管理人员指出的安全隐患，应及时整改。第六章六、消防事项大

25、厦在公共区域及各单元内装有喷淋头、烟感器等消防设施设备。每层楼另装有报警器、报警按钮、水喉及灭火器。报警系统连接到大厦中央控制室，阁下应熟悉大厦内外的疏散路线、灭火设备的位置及一般的使用方法，并请阁下注意以下几点：不要在禁止吸烟的场所吸烟。在指定吸烟场所吸烟时，应处理好烟蒂和火柴。在自身区内按照消防法规的要求合理配备灭火器。切勿令电荷过量或在同一插座上接较多的电器，熟悉电源开关的位置，如遇火警，立即关闭。定期检查、维修电器设备、电线和灭火器等。室内无人时或办公室下班后，请关好所有电器设备、锁好门窗。保持楼道、楼梯及通道在任何时候均畅通无阻，防火门要保持关闭状态。如嗅到易燃气体气味时，切勿触动任

26、何电器开关（包括电话、门铃、电动玩具等）及使用一切无线通讯工具，小心打开所有门窗让空气流通，然后离开现场并尽快通知保卫人员。除救火外，切勿使用消火栓及其它消防设备作任何其它用途。大厦保安部将不定期组织消防演习和防火安全检查，请积极参加大厦物业管理公司组织的消防演习，并积极配合大厦物业管理公司的防火安全检查（此等事项将事先予以通知） 。遇有火情及时通知大厦物业管理公司，大厦物业管理公司将会及时采取相应的处理措施，且会根据现场情况统一安排拨打119 报警，请各用户勿随意拨打 119 报警电话。第七章七、保安事项大厦每天 24 小时均有安保人员于公共区域值班及巡逻。请阁下配合保安人员的工作，以保障所

27、有入住大厦用户的安全。并请阁下注意以下几点：在大厦非正常运营时间出入大厦，请向大堂保安人员主动出示有效证件并做登记，离开时请通知大厦保安人员， 以便管理。如拒绝登记或出现不妥行为，保安人员有权阻止入内或将其劝离。若发现任何可疑人或物，请在安全的情况下立即通知大厦物业管理公司。搬出大件物品及货物离开大厦， 须出示大厦物业管理公司开具的出门条,或已备案的公司出门条（加盖红章或由用户负责人签字）。为了在紧急情况下处理突发事件，由大厦物业管理公司负责保管用户紧急备份钥匙并签署钥匙托管协议书 。如遇紧急情况可立即通知大厦物业管理公司。在非办公时间，保安人员如发现办公室内有异常声响、异味及消防系统报警等特

28、殊情况，有权及时入内检查及事后立即通知用户。第八章八、停车规定阁下在进入或使用停车场时，须遵守大厦停车场有关附则及规定。本大厦禁止漏油、漏水及尾气不达标的车辆进入停车场。进入本大厦停车场之车辆，车速不得超过5 公里。请勿将贵重物品放置于车辆中，并锁好车门、车窗。请勿做出对他人或对其它车辆造成妨碍或有危险的行为。请勿在车辆内放置危险品。如损坏或撞毁本大厦任何设施，必须照价赔偿。所有驾驶者应做到：A. 遵从大厦保安人员的指挥。B. 遵守大厦内一切有关交通标志。C. 请泊车于车位界线内。D. 车场禁止鸣笛、超车、按规定道行驶、遇行人让行。E. 请勿停泊于两个车位之间。F. 请勿在停车场内维修、清洗车

29、辆、给车辆加油及学习驾驶。G 请将停放车辆做好防盗措施。H、停车后关闭发动机以减少污染，禁止播放音乐。I、自行车及其他两轮车辆应停放在指定停车处。J、如果发现车场及所停放车辆发生异常，请及时通知车场管理员或通知大厦物业管理公司。第九章九、紧急情况1. 火警发现火情时，请阁下保持冷静并立即电话通知大厦中控室（电话：报告事发地点，火势情况、燃烧物质。情况紧急时按下最近的手动报警玻璃按钮报警。关闭电源开关。在保证自身安全的情况下，用最近的灭火设备扑灭火苗，注意不要触摸及用水扑灭着火的电器设备。），如需疏散，请关紧所有门窗， 听从保安员及管理人员的指挥，沿最近挂有“安全出口”牌的消防楼梯（有紧急照明系

30、统）撤离，禁用电梯。如遇到浓烟，应尽量贴近地面，并用湿毛巾掩盖面部。2. 停电若发生停电事故，请阁下立即向大厦物业管理公司报告故障地点。保持冷静，请勿使用燃烧性物品作为照明。如需疏散，请关闭所有电器、门窗，沿挂有“安全出口”牌的消防楼梯（内装有紧急照明系统）撤离，切勿使用电梯。3. 水浸若发现有漏水或水浸情况，请立即向大厦物业管理公司报告事发地点。如水浸地点在相临位置，应采取预防措施，以便保护财物。如需疏散，请关闭所有电器及门窗，并妥善安置重要物品及文件。4. 盗窃发生意外或目睹可疑事件发生，请立即向附近值班保安员或打电话通知大厦物业管理公司，说明事发地点及情况。请保护好现场切勿翻动或移动现场

31、物品，等候保安人员或管理人员到场。保持冷静，向保安人员或管理人员阐述发现经过。5. 地震发生地震时，首先请听清楚紧急广播的内容，听从广播及大厦现场管理人员的安排。一旦接到紧急疏散通知，立即随从现场指挥人员有序撤离。疏散时切勿使用电梯。6. 电梯故障阁下在乘坐电梯时如发生故障或出现其他紧急情况，请不要惊慌并保持镇静，按电梯轿厢控制面板的“紧急对讲器”呼救，大厦中央控制室的保安员会立即给阁下以明确的指导方法。切勿在没有指导、情急的情况下自寻出路， 以免造成不必要的伤亡。7. 紧急疏散请阁下熟悉贵司所处大厦的具体位置及疏散路线，以便在紧急情况下， 能够及时疏散。撤离时应听从现场保安人员及现场管理员的

32、统一指挥和安排（或紧急广播的指导），疏散时切勿使用电梯。8. 紧急情况联系如阁下办理入住手续时， 请阁下提供紧急情况联系人及电话，方便我们及时与阁下取得联系，如紧急情况联系人及电话发生变更时，请书面通知我们，以便我们及时更新。注：大厦物业管理公司保留对以上手册做修改的权利，如有修改将事先通知用户的单位。但特殊情况下可能未及时通知而采取适当的应变措施，望阁下给予谅解。广州新中华酒店物业管理有限公司附件 1承 诺 书本人/公司系北京市西单大悦城 层 号（单元）的租户 ，现已详阅广州新中华酒店物业管理有限公司提供的租户服务管理手册 （以下简称手册）的全部内容，本人/公司承诺本人/公司及所雇佣人员均严

33、格遵守本手册的全部规定，如由于本人/公司及所雇佣人员违反本手册，所产生的一切经济及法律等责任均由本人/公司承担。特此承诺承诺人 /公司：签署日期：附件 2第十章1、服务联络电话表服务内容日 期时 间电接待部门话周一至07:30 21:30周五周六至09:00 18:00周日报修及接待服务周一至21:30 次日周五07:30周六至18:00 次日周日09:00投诉、建议及办理各种手续周一至周五火灾、水浸、燃气泄露报警周一至全天 24 小时保卫部中控及匪警周日室服务监督周一至09:00 18:00主任办公室周五第十一章2、周边服务项目简介娱乐、住宿项目电话银行项目位置中国银行招商银行建设银行医院项

34、目电话管理手册一、目的 : 为加强大厦的物业管理，维护租户的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，制定本手册。：概述1、共用部位及共用设施设备的基本概况：“共用部位及公用设施设备”指不为单个租户所有而为该物业所有并共同使用的部位及为该物业安装的且属该物业所有的各种机器、设备、仪器、装置等 ,包括但不限于：房屋的承重结构（含大厦的基础、承重墙体、梁柱、楼盖等）、屋顶、公共门厅、走廊、过道、垃圾通道、邮政信箱、避雷装置、照明灯具、电梯系统、消防设备、供水设备、空调设备、化粪池、自来水分户水表以外计费水表以内的上水管道、楼内下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等、生活热水

35、设备、排水设备、保安监控设备、保安对讲设备、供电设备、有线电视设备、通信设备、排烟设备、后备电源设备；物业管理区域的物业管理用房、空地、道路、绿地、变配电系统、市政排水设施、物业管理区域的外围用的沟渠、水道、管道、槽沟、电线、电缆、公用通告牌和其他机械设备等。以上所列的各类设施不论设置于何处均属共用部位及共用设施设备的一部分。2、 其他配套设施：地下停车库等。第五章业主的权利和义务1) 共用设施设备及共用部位内水、电、气费，电缆、通信电路、信息系统及电梯、空调系统等的日常运行、维护保养及维修费用（不包括大中修）。2) 共用部位和配套设施的日常保养、污水处理、卫生清洁、保安、环保、绿化、照明、能

36、源消耗及公共排污费等费用。3) 支付该物业公众责任险、共用部位及共用设施设备的保险及物业管理企业认为必要的其他保险费用。4) 聘请管理、维修、会计、法律等专业顾问的费用。5) 物业管理企业为该物业管理所需的办公费用。6) 与该物业物业管理有关的营业税、城市维护建设税、教育费附加等公共税费。7) 物业管理企业员工的工资、福利及政府规定的社会保险等。8) 物业管理企业用于该物业管理的固定资产折旧。9) 立面照明、园林照明、节日与活动布置等费用。10) 物业管理酬金。11) 使用于该物业物业管理而发生的其他费用和法律法规规定的其他费用。2. 物业服务费的缴纳办法1) 各业主或使用人应按照其所属房屋的

37、产权建筑面积支付物业服务费。2) 物业管理工作及 /或物业服务费如因为个别业主的要求及 /或行为而增加，物业管理企业有权向该业主收取合理的附加费用。3) 单个业主可委托物业管理企业对其物业单元内的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。4) 业主在办理入伙手续时应当：向物业管理企业支付其应付的物业服务费，日期以开发企业向其发出的关于办理该单元入伙手续的入伙通知规定的交付日为起始日期；3. 停车场的有关收费，按该物业停车场相关规定执行。4. 业主需尽快如期付清因其拥有产权或使用权的物业而产生的现有及将来之各种费用、税收、摊派费用和支出。5. 任何业主如果未能于到期日前支付其根据

38、本公约应付的款项，则物业管理企业有权采取有关的措施并收取滞纳金。6. 所有以违约金方式付给物业管理企业的款项应存入物业服务费账户内。7. 各业主按本公约规定应付的全部款项连同前条所述的违约金以及其他所有因收取前述费用而产生或与之相联系的费用， 可由物业管理企业通过民事诉讼的方式要求该等业主支付。8. 所有在上述诉讼中支出及索回的款项均应周转于物业服务费账户内，物业管理企业可为该物业的物业管理之目的随时使用。9. 物业服务费账户资金不足之处，由各业主按业主名下拥有该物业区域内产权建筑单元面积份额分摊， 如某年度该物业服务费收入在支付完毕所有应付费用后出现盈余，则该盈余部分权益归当年度已按规定支付

39、物业服务费的业主所有，并转入下一个年度使用。10. 在同一物业管理区域内，业主入伙后，未入住的空置物业，由相关业主按标准正常缴纳相应的物业服务费。11. 其他各类收费标准请参照物业管理公司制订并公示的物业服务收费一览表。(二) 管理账目物业管理企业应当每年不少于一次在物业管理区域内公布物业服务费资金年度收支表， 开发企业或者业主大会可以聘请具备资质的专业机构对物业服务资金的收支情况进行审计。第九章房屋的使用、管理和维修(一) 业主、使用人应当遵守法律、法规和规章的规定，按照有利于该物业外貌保持、使用安全等原则，妥善处理供水、排污、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、 环境保护等方面的相

40、邻关系。业主在使用单元时应遵守下述规定：1. 业主转让或出租单元时，应当将本公约作为物业转让或出租合同的必要附件。当事人应将单元转让或出租情况书面告知物业管理企业。 该物业每一单元的转让应以下述承诺为前提： 由前业主于转让合同签署之日起七日内就转让变化情况书面通知物业管理企业， 并应取得由购买者所签署的承诺书 （承诺书格式见附件）并交与物业管理企业， 以确保有关新购买者遵守本公约内的一切条款， 并受其约束。在物业管理企业接到这一通知前，前业主对该单元的物业服务费及其他有关费用仍负有责任。前业主如未能付清其应付的物业服务费及其他有关费用，物业管理企业有权向前业主及/或其承受人或受让人追讨。2.

41、在未得到物业管理企业书面同意前，各产权人不得改变该物业的外貌，对共用部位及共用设施设备做出或造成任何改动、涂污、损害、破坏或干扰， 张贴任何招贴、通告、招牌、广告或其他物件于该物业的外墙、玻璃窗内侧、共用部位及共用设施设备之上； 亦不得在该物业的外墙 （窗户）上安装遮阳罩、 窗箱、旗杆、广告牌及任何伸出物或结构，及堵塞任何窗户， 包括在窗户或外墙等非预留位置安装任何冷气机或其他固定设施。各业主也不得在其单元内安装影响该物业整体观瞻的设施设备。3. 业主不得做出与本公约相违背，而使该物业的保险成为无效或令该等保险的保险费提高的行为。如有前述事情发生，则该业主对因此而产生的所有损失、损害、费用、诉讼、 索赔及要求或因此引起的额外或增加的保险费对其他业主须负有责任。如因该业主违约行为导致该物业或其中一部分被损毁， 而所投保项下的全部或部分