医患沟通的具体措施

1、医患沟通的具体措施医生与患者是一对亲密的合作伙伴，二者共同面对的是疾 病这一敌人。在医患关系较为紧张的今天，信任危机使得医患 沟通显得更加重要。若医患之间不能良好沟通，很容易耽误病 情。没有良好的沟通，就难有真正的信任 ; 没有信任，矛盾就 会产生。医患沟通的具体措施1 医患沟通技巧1.1 预防为主的针对性沟通 在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，例如： 在与医务人员接触中已有不满情绪者 ; 本人对治疗期望值过高 者 ; 病情复杂各种信息表明可能产生纠纷者 ; 对交待病情中表示 难以理解者等等 ; 把这类病人或家属作为沟通的重点对象，与 家属预约后根据其具体要求进行针对性地沟通 。1

2、.2 交换对象沟通 在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患 方沟通 ;当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面 高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。1.3 集体沟通 对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培 训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这 种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者 成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。1.4 书面沟通 为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些 常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区 因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限 的探视外，医务人员

3、还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、 治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册， 发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。1.5 协调统一沟通 当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师， 然后按照统一的意见进行沟通 ; 对诊断尚不明确或疾病恶化时， 在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医 师与家属沟通。1.6 实物对照沟通 某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视 资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模 型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪 个部位，如何进行手术修补等 ; 再如骨科患者，患者家属不知 道骨病在什么

4、位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言 给患者讲解2 注重住院患者的沟通方法2.1 入院时沟通 患者入院后对医院环境一切都是陌生的，特别是长期患病 及病情较重的患者，把自己全部的希望都寄托在医护人员身上， 而此时的良好沟通，不仅患者对医护人员充满好感，更主要的 是使患者对医护人员产生强烈的信任感。2.1.1 责任护士的沟通： 责任护士是患者入院后的第一接触者，在自我介绍姓名的 同时，说明自己是患者的责任护士，有什么事情可以直接找她。 责任护士在患者病情许可的情况下，把科室的相关情况和住院 后注意的事项细致的告诉患者，从按时服药、休息时间、检查 治疗时注意事项到饮食或外出科室请假等，使患者对

5、科室环境 有一个初步的认识和适应。2.1.2 经治医生的沟通： 经治医生是患者的直接治疗与管理者，患者入院后要详细 询问疾病的变化过程，在告知患者自己是经治医生的同时，要 对患者做一次全面的体格检查，在询问病情和体检检查过程中， 经治医生要态度和蔼可亲，让患者感到亲情温暖，对经治医生 产生信任感。2.1.3 护士长沟通： 在经治医生做了病情询问和全面检查后，护士长到患者病 床前自我介绍，同时介绍经治医生的医疗技术水平和对患者疾 病把握性，让患者及其亲属对医生和护士产生信任的第一印象， 对自己的病情康复充满信心。2.1.4 科主任的沟通： 科主任的沟通可以不在第一时间完成，但应在患者入院的 当天

6、完成，在听取经治医生汇报和查看患者的病历后，在初步 印象的情况下，对患者询问病情、做体格检查的同时，多与患 者沟通，说明本科的技术特点和先进性，并对患者的病情转归 有一个较准确的拟答复 （解释） ，使患者感到住院治疗的把握性， 让患者对医生、科主任充满信任。2.2 住院过程中沟通 患者住院后，经过经治医生的治疗、责任护士和护士长的 热情服务，对医院、科室已有比较熟悉的了解，此时的沟通更 应具体化。2.2.1 责任护士的沟通： 不仅仅是情况了解与介绍的沟通，还要将专业知识细化到 患者身上。患者心理上的变化与接受治疗、护理，往往是病程 中的一个转折点，此时的责任护士要把心理护理落到实处，让 患者不

7、仅对护理工作充满信任，还要让患者对疾病治疗前景充 满信心，更要让患者对医生的治疗感到可以依赖 ;2.2.2 经治医生的沟通： 经治医生通过对患者第一阶段的治疗后，对患者的病情和 转归已基本掌握，这个时候的经治医生，应及时把患者病情与 转归向其亲属交待清楚，同时还要和患者多沟通，不管是外科 患者还是内科患者，往往能起到缩短疾病的治愈时间，让患者 树立战胜疾病的信心，配合治疗的作用 ;2.2.3 护士长的沟通：经过对患者的病情诊断与治疗转归，护士长此时应满怀信 心的对患者说：“我们的医生技术是很高明的，我们的护士责 任心是很强的，为了进一步提高为您服务的质量，不知您们对 我们的治疗和护理还有什么要

8、求和意见，我们将及时改进”;2.2.4 三级检诊沟通：通过三级检诊、科主任或高级职称的医生的人格行为和高 超的医疗技术，让患者不仅对科室的服务态度和医疗环境感到 亲切温馨，更要让患者体会到医生的高超技术是值得依赖的。2.3 出院时沟通患者即将出院时的沟通，这时的沟通也可以说是诚信沟通 此时，医生、护士应主动与其沟通，要把出院时的注意事项和 出院后的预防、复诊、休息、饮食等情况反复告诉患者，从多 方面的关心患者、体贴、理解患者，让患者感到医护人员们高 尚、可亲，一进步加深患者对医院的良好印象。总之，在医疗服务工作中，医护人员要不断地加强自身全 面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、 安静、