医患沟通的重要性

1、医患沟通的重要性为了提高医务人员的沟通能力，使医患沟通达到最佳效果， 满足患者的诊疗需求，处理好医患关系。探讨通过医护人员医 患沟通重要性的提高，了解患者心理需求，及时主动沟通。医患沟通的重要性 加强医患沟通是塑造医院形象的需要 , 有利于医院的可持 续发展医院尽管拥有许多先进的医疗设备 , 但在医疗服务过程中 , 如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务 , 就会影响 医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进 行, 所以加强医患沟通 , 与患者建立良好的关系 , 就是塑造医院 的形象。随着社会的发展和医疗改革的深入 , 患者有了更多的选择 权。患者不仅可以选择医生提供的治疗

2、方案, 而且可以更自由地选择医院 , 有的还可以选择医务人员。在这种情况下 , 医院形 象提高 , 知名度扩大 , 在社会人群中形成良好的声誉 , 无疑就夯 实了医院赖以生存发展的基础。加强医患沟通是构建和谐医患关系的需要 , 有利于减少医 疗纠纷构建和谐医院 , 建立和谐的医患关系是全社会的共同心愿。 医疗行为具有一定程度的危险性 , 有的还具有一定程度的伤害 性 , 由于人体结构及病理变化的复杂性 , 存在着个体差异 , 任何 医生判断病因、估计医疗效果都有一定的不确定性。而患者在 医疗过程中 , 因缺乏医学专业知识 , 以及迫切希望尽快恢复健康 的心情 ,导致其不能很好地理解医疗行业的特

3、点 ,常常对其期望过高因此,在这种情况下 ,医患双方的及时沟通交流 ,相互理解 , 取得患者最大限度的密切配合 , 建立和谐的医患关系就显得极 为重要。近年来 , 医疗纠纷牵扯到方方面面 , 反映和涉及的问题 种类繁多 , 据统计 , 有 80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关 , 只有不到 20%的案例与医疗技术有关 1 。可见 , 为避免或减少 医疗纠纷 ,加强医患沟通至关重要 , 重庆医科大学儿童医院推行 “医患沟通制”以来取得了较好的效果 2 。加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要 , 有利于取得最 佳临床治疗效果现代医学模式已从以医疗为中心转变为以病人为中心, 已从单纯的“生物医学模式

4、”转变为“生物 - 心理- 社会医学模 式”。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出 现, 这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位, 要求医方在提供医疗服务的同时 , 必须尊重患者 , 平等相待。这就 要求医务人员既要重视生物、遗传、创伤等致病因素对患者健 康的损害 , 又要重视心理、社会因素对患者健康的损害 , 真正做 到以病人为中心 , 而医患双方的沟通与交流是实现这一目标的 基础。加强医患沟通是患者及家属的需要 , 有利于维护患者的权 利患者到医院看病 , 希望与医务人员进行平等交流 , 获得尊重 , 享有充分的权利。知情同意权是患者的一项重要权利, 它可以包括疾病认

5、知权和自主决定权。知情同意的过程也是一个医患 交流沟通的过程。通过这个过程 , 医生对患者进行告知 , 同时了 解患者还存在哪些问题和困惑 ;患者也需要通过与医生的对话、接触 , 明了自己疾病的诊 断治疗情况 , 需要做什么检查 , 用什么药 , 有什么风险和意外 , 影 响自己病情转归的因素有哪些 , 需要多少费用等信息 , 患者综合 考虑后做出适合自己条件的选择。所以 , 加强医患沟通有助于 更好地维护病人的知情同意权。医患之间相关信息的沟通、情感的交流 , 对患者精神的安 慰、情绪的稳定、希望的增强、人格的尊重等都具有重要作用 这无疑体现了一种人性化的关怀 , 有利于为患者提供更加满意

6、的服务。医患沟通的技巧沟通态度：体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当 “输出”。我们知道情感是有回报的，同样，态度也是有回报 的。真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。因此， 医务人员的沟通愿望和沟通态度，往往是决定医患沟通成败或 效果的关键。认真倾听：倾听是最重要也最基本的一项技巧。医生必须尽可能耐心、 专心和关心地倾听病人的诉说，并有所反应，如变换表情和眼 神，点头或身体前倾，并发出一些表示注意听讲的声音，如 “嗯，嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们 的诉说，疑虑和抱怨多。说话倾向于重复的病人，尤其需要医 生有耐心

7、。有时，病人诉说离题太远，医生可以礼貌地提醒病 人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状 和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说， 倾听是发展医患良好关系重要的一步。诊断的错误，病人对医 嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。赞赏病人：近年来，一些医院推行了“赞赏式服务”，就是在医疗、 护理过程中准确地抓住每位病人的特点，加以赞赏，收到了良 好的效果。谈话艺术：古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语 言、药物和手术刀。一是要善解人意，尊重和关爱个性生命， 尊重患者的个人隐私 ; 二是要同情患者的境遇，理解他的内心 感受，关注情感差异，个性化地处理谈话方

8、式和交谈内容结构三是关注患者的生存状态，并始终流露和充满对患者生命 的关爱和体恤 ; 四是在尊重患者的意愿和不违背法律及医院有 关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范 围; 五是在谈话中尽可能不用或少用医学术语，尽量用通俗易 懂的语言表述疾病治疗的相关问题。对有些文化层次较低的患 者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的例子或比喻， 以提高交流的质量，达到沟通的目的。肢体语言和表情艺术：事实证明，肢体语言和面部表情比任何口头语言留下的印 象都更为持久而深刻，微小的体态变化都会对患者产生微妙的 心理和情绪影响。把握好沟通的肢体语言分寸，自然而不失庄 重、严谨又充满温情，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和 丰富的人文精神，使交谈更富有生气和感染