医院体检中心计划方案

1、年月 日医院体检中心技术指导文件策划人:目录: 体检大市场分析 : 分布策划技术指导文件 体检市场的现状与展望 体检市场简析 体检中心的市场定位 体检中心的服务模式 体检中心的设备筹备 体检中心的人员组织设计 销售模式的设立和建立 岗位奖惩办法 广告宣传策划 体检后的跟踪 : 体检大市场分析中国人口基数巨大， 据年第六次全国人口普查报告显示， 中国人口数 量已达十三亿三千多万人， 近年来， 人口增加万人， 随着经济的快速 发展，人们的生活水平和医疗卫生保健事业的巨大改善， 生育率保持 较低水平，老龄化进程逐步加快。在党的十八届五中全会会议决定， 全面开放二胎政策， 这势必会导致人口会有所增长，

2、 其各项基础设施 的配套也必须跟进， 而医院则是其中最为重要的组成部分之一， 本着 以人为本，服务社会的基本宗旨，承担着疾病预防、诊断、医疗、康 复、综合研究等一系列社会责任。 而体检中心在医院中有着不可或缺 的重要地位。体检中心看似只是作为诊断和医疗的先行指导和依据， 但这只是 片面的，随着国家医疗体制改革进程的推进， 我们不难发现， 社会医 疗体系中， 各个单位和部门不再是完全独立的， 而是一个有着统一布 局和规划的整体结构， 互为表里。 所以体检中心的职责和任务就不仅 仅是局限于医疗服务， 同时也要参与社会健康评估， 岗位员工身体健 康状况监测， 社会公益性体检等。 再加上党和国家近年来

3、针对我们医 疗系统提出的“关卡前移，重心下移”的要求，故此，体检中心于整 个社会公共服务系统中的重要地位也就不言而喻了！但单就从本医院体检中心近年来效益不佳，收入占比逐年降低。 医院财政也为此垫资运营很长进度， 医院早已不看重负， 甚至到了难 以为继的地步！所以，为改善现状，保证体检中心的可持续运营，我们的首要问题就是要搞清楚是什么原因导致了上述现状。 我分析主要 是以下原因： 第一，我们没有对变幻的体检市场做出相应的转变和调 整，没有从健康体检向健康管理转变， 这个转变就是向人性化服务转 变，也是医院功能延伸和做好体检后服务的转变。 第二，市场竞争压 力大， 社会上体检服务质量也参差不齐，

4、再加之市场监管不到位， 缺 乏公共服务做引导。第三，广大群众又对我们县医院体检中心不了解， 对我们缺乏信心。以上三点就导致我们在激烈的市场竞争中难以取得 优势。虽然目前形势严峻， 但我们依然要对我们体检行业保持十足的信 心，根据年中国体检中心现状调研分析与发展趋势预测报告 数据 显示：我国现已投入使用的体检组织已超过家， 年国内体检市场规模 在亿到亿元之间， 每年的增长率为， 其中民营组织约占， 预计年 国内健康体检市场规模将达亿元。 为解决目前体检中心所遇的窘境也 为即将到来的巨大的体检市场做好准备， 那么体检中心就必须做出与 市场实际环境相适应的改革。 为切实落实改革各项事宜， 我做了以下

5、 的细节改革技术指导文件，供单位领导审阅。本策划技术指导文件属于本医院战略布局研究的方向， 旨在为本 医院体检中心各项改革做可行性策划， 面对如今医院体检中心面对的 困境，本技术指导文件着眼于体检系统就医疗卫生一体化中的重要地 位进行策划为单位各领导提供有效的思路和参考，故以下逐个分析。: 分布策划技术指导文件体检中心的设备筹备丄体检中心人员组织设计丄销售模式的设立和建立岗位奖惩办法1体检市场的现状与展望体检市场简析体检中心的市场定位广告宣传策划体检后的跟踪体检中心的服务模式体检市场的现状与展望放眼全国，体检市场有着广袤的前景，老龄化的加剧，二孩政策 的全面开放，再到人们的健康思想不断增强等等

6、都把体检市场引导向 积极的一面，体检已然成为继治疗和药品收入之后医院的第三个经济 支柱。据调查显示我国目前真正符合健康定义的人只有, 而疾病状 态和亚健康状态分别占了和，健康成了人们的迫切需求，所以， 体检市场自然容量庞大。但就我医院来说，由于驻地南江县境内，主 要服务于南江县人民群众，有着异于他地的健康体检、专业体检的市 场和环境。南江县全县万人（年），下辖个乡镇，每个乡镇都有自己的乡医院，且乡医院都有较少的体检人员和简单的体检设备。根据收集的南江县医疗卫生数据归结如下：年年末全县卫生组织（含村卫生 室）家，其中，医院卫生院个，社区卫生服务中心（站）个，诊所个， 村卫生室个，疾病预防控制中心

7、个，卫生监督中心所（中心）个，妇 幼保健院个，其他卫生组织个。卫生技术人员人，其中，执业医师执 业助理医师人，注册护士人。医院和卫生院床位张，其中，乡镇卫生 院床位张，卫生技术人员人。在南江县的县城内也有数家公立或私立 医院，根据其职能划分都有自己的受众群体。 根据上述数据显示，本 县医疗体制较为健全，加之人口密度大，农村住户的体检、医疗大多 都在本村村卫生室或乡镇医院完成。卫生费用比例出现临床症状（疾病）4低危险状态高危险状态（早期病理改变）中危险状态严重疾病所以健康体检较为分散，然而很多人对专项体检体检不了解， 宣传又 不到位，很难引起重视，这对自己的健康是一种不负责的现象， 有数 据显示

8、，全国每年约只有的人自愿参加了专项体检。 根据现在情况 来看，我认为健康体检和专项体检必有迅猛的增长趋势， 由上表显示 数据得出，慢性病和一般小病的占疾病总数的， 而且一般小病和慢性 病又经常与体检相互关联，所以说，体检市场中的主力军还是慢性病 （一般来说，由职业环境导致较多）和一般小病。体检市场简析根据易观智库数据显示，年中国体检市场行业规模达到亿元人民 币，且预计到年中国体检市场规模将达到亿元人民币，到年将达亿 元人民币。虽然体检市场这块蛋糕在增加，但是想分享这块蛋糕的人 也增多不少，竞争的加大必定会导致体检服务向多样化转变和个性化 转变。年以前，中国体检人群中为单位体检，为招工体检，我自

9、愿体 检仅为。而后来随着经济水平的提高和公众健康思想的增强，我自愿体检由原来的增加到如今的，而老年人、情侣、高级白领成为自愿体 检的主力军。截止目前，中国拥有的多家体检组织中，大多都是体检 与医疗并存的形式存在，公立医院达到，民营专业体检组织为，因分 工和项目不同而将其体检作为主营业务的为。 所以目前的体检市场是 以公立医院体检为主，其他民营或专业体检组织并存形式， 但近年来 由于国家大力支持民办医疗，社会资本也涌入民营体检组织，市场合 作、并购的加剧 都对类似于像我们这样的公立医院的体检中心造 成了不小的负面冲击。体检中心的市场定位本医院作为南江县境内最大的医疗组织，同时也作为全县唯一的 二

10、级甲等医院，这也就是县内其他体检中心与本医院体检中心不可媲美的所在。然而，我们有如此大的优势，为什么体检中心还是遇到了 经济困境呢？我认为就是我们的方向没有转变， 前面在市场简析中的 数据也显示，团体体检的占比正在下降，而我自愿体检正在上升。我 们不能再继续走那条一对一的，单纯体检的老路，而应该从实际现实本体检中心竞争优势出发，把握住现在年轻人更加个性化、 私人化的自愿体检心理。针对 老年人的体检，体现出更加体贴，更加方便的体检模式。对于医院的 患者体检则需更加注意，由于患者本来就病痛加身，根据初诊报告， 制定出有益于病患实际情况的全套体检技术指导文件 ；最后对于应邀 参与单位体检或招工体检的

11、，应该拿出专业的体检职业水平，良好端 正的服务，这既是对于体检职业中应尽的义务， 也是为本医院的体检 中心打无形的广告。当然，做到这些就想振兴本医院体检中心还是不 行的，我们必须对面向我们体检中心的客户做更全面的分析，以清楚我们医院体检中心在整个体检市场中的定位。消费者价值低农村居民我体检专项体检高端我体检本院病患体检城镇居民我体检招工体检单位体检消费者价值高高端团体体检本体检中心竞争劣势上图为“消费者价值竞争优劣势矩阵图”，虽然没有穷尽本体检 中心所有客户，但已将以上都已列举在案。有图可见：高端体检已不 适应本体检中心的实际情况，由于本县经济欠发达，高端客户的流失 是必然。农村人口虽然众多，

12、但由于每个乡镇都有自己的乡镇医院， 相对健康或一般小病都可以在本村或本乡解决， 加之现在很多人的健 康思想不高，所以农村居民自愿体检的客户自然就少。 针对专项体检 最然客户相对较少，而且都有相应的专职医院完成。单位体检和招工 体检在矩阵图中属于重点突破象限， 对于本体检中心来说，不但消费 者价值高，客户源大，而且也属于本体检中心的竞争优势范围内。 近 年来，由于社会老龄化的加剧，青、中年健康思想增强，城镇居民我 体检增多，且消费者价值相对于农村居民我体检要高， 而且更有地理 优势。而最值得发展的还是在本医院的就诊患者， 有本县其他医院不 可比拟的客户优势。体检中心的服务模式显然，我们目前单一的

13、、机械的体检服务方式已经不适应现在体 检市场，我们必须根据市场有所转变，走向一体化的服务模式。摒弃 掉以前单一体检的老路。第一点就是体检与慢性病相结合，根据慢性 病发病慢，前期难诊断，后期难治疗的特点，只有通过体检的实时跟 进，才能对病症有所掌控，而且近年来慢性病越来越多。就拿常见的 肺结核来说，一般就要检查、胸片、验血等多项体检项目，而且后 期治疗的过程中要多次复诊，治疗的效果最直接、最科学的反应方式 就是体检结果。所以不仅仅是肺结核，多数慢性病都需要我们体检中 心跟踪观察。根据我国目前的慢性病跟踪的实际情况来看， 慢性病的 体检是一块隐形的市场，多数慢性病缺少系统化的检查和治疗。当然 我们

14、也不能一蹴而就，马上对所有的慢性病病患进行跟踪监测和观 察，这是一个全方位、一体化的系统工程，需要全面的战略布局。各 个环节相互连接，相互融合，但又明确分工互不干扰。、健康知识的宣传教育，让每我都掌握一定的健康生活常识， 也是从 侧面提醒健康体检的重要性，改变人们的不健康的生活方式，也是从 人们身边给予最贴切的人性关怀， 可以多印刷健康知识宣传册、海报等，也可以就在医院旁边设立健康知识咨询点， 还可以在网上开设网 站、微信公众号，定期更新健康知识小贴士等一系列宣传方法， 提醒 人们健康生活的重要性。、健康档案的规制管理，为每位体检患者建 立永久性的电子档案，根据档案信息，综合考虑患者的综合情况

15、，已 减少错诊误诊的情况，也可根据电子档案馆反应的情况，医院医生督 促患者正确的就诊和治疗。、数字化体检服务，也是科学分析体检服 务，对于提高体检结果的正确性有很大帮助，还可以提高工作效率， 预先让电脑对数据进行初分析，给出诊断方向，当然，科学的体检方 式本身也就是给对参与体检的客户一种放心。、客户健康管理服务， 针对每一位客户的不同状况，结合客户健康档案，制定与客户相适应 的健康预判，作出健康风险评估（即致病危险因素和慢性病发病率及 死亡率之间数量依存关系及其规律性的一种技术），提供发病预防措施和技术指导文件。、我疾病管理服务，就是为每位客户的疾病做综 合检查、诊断、治疗、跟踪、归纳五维一体

16、的服务模式，对慢性病患 者的病情发展提供有效的预判和控制，为患者提供预判评估服务（即 研究我发生代谢性疾病或重大慢性病事件的风险性评估体系），提供评后治疗，包括药物治疗、非药物治疗、疾病饮食运动等，并提供就 医管理服务、提醒并提示定期检查、提供医疗服务。、人群健康管理 服务，根据职能和责任出发，以我健康为基础，为群体客户（特别是 企业岗位员工）提供健康管理服务，针对群体客户的生活或工作环境 的实际情况，提供专项健康体检，特别是慢性病、职业病、传染性疾 病作出风险预估或诊疗，提高群体客户的健康质量。、健康信息管理 服务，包括向我或群体发布实时的健康信息， 开设网上健康信息的查 询窗口，方便客户了

17、解自己的健康状况。、我健康跟踪服务，体检后 的健康监测，就诊治疗效果，提供非药物治疗的科学（通常包括饮食 调理和运动型调理等）调理方法和病症发展状态。体检中心的设施筹备本医院体检中心设备较为齐全，又由于属于公立县级医院，客户 源绝大多数为县内居民，现有的体检器械已满足目前体检需要， 再加 之经前面分析，本医院主要面向的是中低端客户，无需再针对高端客 户做专门购置设备，本策划技术指导文件主要为本体检中心适应体检 市场提供可行性的发展方向，故设备的筹措计划为非体检或医疗设 备，而是为体检中心向一体化的服务模式而转变所必需的设备。序号设备名称所在地点单价（万元）数量（台）总价（万元）体检信息系统软件

18、整体自有自有电脑服务器信息机房程控交换机信息机房电话机各科室综合布线各科室阅卷机前台台式电脑各科室（接下表）（接上表）排队机前台打印机、传真机各科室投影机会议轻型客车巡诊线办公家具办公文具健康宣传广告体检服务网站维护健康电子档案馆合计平均每月成本（按年折损计算）每月固定成本序号开支项目平均每月成本（万元）体检设备折旧非医疗设备折旧、摊销工资费水电费印刷费亡亡弗 丿 口费合计为十足考虑转型后不可预测的风险的情况， 体检收入按最保守的 条件计算，按平均每人体检费用元，每天接待人计算。项目金额（万元）备注营业收入按每人体检费用元， 每天接待人，每月接待天客户人次日减：营业成本及费用营业税金及附加营业

19、税经营利润减：管理费用预估营业利润力口：营业外收入营业外支出预估利润总额减：所得税按计算净利润附表：营业成本及费用明细序号项目金额备注每月固定成本医用材料费营业收入的福利工资待遇的通讯费预估合计体检中心人员组织设计为简化医院人事组织结构，对各医院人员按其职能和责任进行人事划 分，本人事设计只局限于体检中心人事组织设计。院长体检中心办公室社体客体财会勤检户勤检务宣中保办管档跟部部传障公心踪案部'部丿答动档健康市场理L部J后后外协组组销售模式的设立和建立 要想建立新的销售模式，就必须摒弃以前的以体检中心主导的销售服 务模式，要明白体检客户属于消费者，体检中心工作人员属于服务者 这个简单的道

20、理。I旧I的I体I检I模结束体检病症体检客户关系客户评价结束体检 体检促销 客户评价 系统服务I由上图可见，以前的体检服务模式是与现在体检市场大环境相违背 的，只是注重自己在市场中的地位，完全忽视了体检客户体检体验评 价和与客户的关系，导致我们流失了大量的我自愿体检的客户， 而只 有完成市场化的转变，把体检消费者放在首位，不再以是本县公立的 最大的医院中的体检中心而自居，放低态度，虚心接受来自于体检客 户的建议甚至是批评的声音，我们才能在体检市场中站稳脚跟。 建立 新的体检服务模式也就是为提高客户的信任度，首当其冲的就是建立 社会公信度，当然这是以良好的医院诚信度和医院工作人员的整体职 业水平所决定的。其次，了解客户的需要，为体检客户提供人性化关 怀和量身定制的体检技术指导文件。最后就是要认真分析客户的反馈 意见，这样才能督促我们做的更好。岗位奖惩办法为激励岗位员工认真履行自己的岗位职责和完成自己的岗位任 务，也为鞭策因玩忽职守而致使客户对体检消费体验不满或客户流 失，医院体检中心必须出台完善奖惩制度。