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文档简介

1、医院员工服务流程培训制度一、培训目的医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培 训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员，目的是规范 工作流程和促进服务竞争力提升，以提高服务质量。二、适用范围各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等， 均依据本制度。三、培训的原则(1) 全院各科科室员工，均有接受相关培训的权利与义务。(2) 对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。(3) 培训的内容要依据医院的发展战略。(4) 接受培训的员工必须认真对待并从中获益。四、培训计划制定要根据各科室发展战略、需求进行制定。(2) 根据各自业务发展的需要，确定培训需求，制定各自 培训计划。五、培训的方

2、式与种类(1) 内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。(2) 按不同需求进行不同时间的培训。六、培训的对象以及内容(1)新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训， 让他们尽快熟悉并适应新的工作环境，了解科室的各种规章制 度以及自己的工作流程。在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工 作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培 训。(3) 全体员工的内部培训。根据各科室的任务、短期目标 以讲座、研讨会为主进行培训。(4) 对升职员工的新的技术、理论进行培训。七、培训的管理时间管理。由科室制定作统一培训计划，并根据实际情 况调整。(2) 出勤管理。及时签到，最终将作为培训考核的重要参 考依据。(3) 培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、 准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估， 并进行培训效果反馈。(4) 记录及总结。并定期呈报。(5) 若服务流程变更时，要及时对相关员工进行再

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