GB/T 24421.4-2023服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价

ICS0308001

CCSA.00.

中华人民共和国国家标准

GB/T244214—2023

.

代替GB/T244214—2009

.

服务业组织标准化工作指南

第4部分标准实施及评价

:

Guidelinesforstandardizationoforganizationsinservicesector—

Part4Standardactualizationandaraise

:pp

2023-03-17发布2023-03-17实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T244214—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

标准实施

4…………………1

标准实施评价

5……………3

附录资料性服务业组织标准实施评价报告格式

A()…………………6

GB/T244214—2023

.

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是服务业组织标准化工作指南的第部分已经发布了以下

GB/T24421《》4。GB/T24421

部分

:

第部分总则

———1:;

第部分标准体系构建

———2:;

第部分标准编制

———3:;

第部分标准实施及评价

———4:;

第部分改进

———5:。

本文件代替服务业组织标准化工作指南第部分标准实施及评价与

GB/T24421.4—2009《4:》,

相比除结构调整和编辑性修改外主要技术变化如下

GB/T24421.4—2009,,:

增加了标准实施的总体原则见

———“”“”(4.1);

更改了实施程序中的有关内容见版的

———“”(4.3,20093.3);

增加了评价原则中的条款内容见

———“”(5.1);

增加了评价依据见

———“”(5.2);

更改了标准实施评价中关于评价人员的有关内容见版本的

———“”(5.3.2,20094.2.1.2);

增加了评价方法见

———“”(5.4);

更改了评价内容中的条款内容见版的

———“”(5.5,20094.2.2);

删除了标准体系评价见版的

———“”(20094.3);

增加了标准实施评价报告格式见附录

———(A)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本文件起草单位河北省市场监督管理局河北省标准化研究院石家庄市第八医院

:、、。

本文件主要起草人郭永志江学斌戴永军路源张春媛杜义敏霍红阳

:、、、、、、。

本文件及其所替代文件的历次发布版本情况为

:

年首次发布为

———2009GB/T24421.4—2009。

本次为第一次修订

———。

Ⅰ

GB/T244214—2023

.

引言

服务业组织标准化工作是服务业组织根据相关方的需求和期望以及本组织的标准化现状建立满

,

足本组织愿景使命价值观和战略需求的标准体系制定相关标准并通过标准体系的运行标准的实

、、,,、

施及评价不断进行改进与提升的一项标准化活动拟由五个部分组成

,。GB/T24421。

第部分总则目的在于为服务业组织标准化工作提供指导

———1:。。

第部分标准体系构建目的在于为服务业组织标准体系构建提供指导

———2:。。

第部分标准编制目的在于为服务业组织标准编制提供指导

———3:。。

第部分标准实施及评价目的在于为服务业组织标准实施及评价提供指导

———4:。。

第部分改进目的在于为服务业组织标准化工作的改进提升提供指导

———5:。。

所有部分服务业组织标准化工作指南自年发布实施以来为指导全国服务

GB/T24421()《》2009,

业组织开展标准化工作起到了巨大的作用特别是为服务业组织建立和完善标准体系提升服务业组织

,,

标准化管理水平提供了很好的指引极大地促进了全国服务业标准化试点工作的推广和实施

。。

所有部分是服务业组织开展标准化工作建立标准体系普遍认同的标准已经被国家级

GB/T24421()、,

服务业标准化试点社会管理和公共服务标准化试点和服务业组织广泛使用但同时看到由于国家服

、。,

务业经济发展迅速现在服务业组织的经营理念管理方法技术手段都发生了转变年国务院

,、、。2015,

发布了深化标准化改革工作方案国家标准化管理委员会印发企业产品和服务标准自我声明公开和

《》,《

监督制度建设工作方案年全国人民代表大会常务委员会通过了新的中华人民共和国标准化

》;2017,《

法年国家市场监督管理总局等八部门联合下发关于实施企业标准领跑者制度的意见

》;2018,《“”》;

年中共中央国务院印发了国家标准化发展纲要对服务业发展提出了加强服务业标准化品

2021,、《》,“、

牌化建设等新要求有鉴于此确有必要修订完善以不断适应服务业标准化实践发展

”。,GB/T24421.4,

的新需求

。

本次对的修订从服务业组织标准实施及评价的全过程考虑给出了服务业组织标

GB/T24421.4,,

准实施体系评价的原则程序方法等帮助服务业组织更好地开展标准实施与评价工作提高标准化工

、、,,

作水平

。

Ⅱ

GB/T244214—2023

.

服务业组织标准化工作指南

第4部分标准实施及评价

:

1范围

本文件给出了服务业组织标准实施标准实施评价的指南

、。

本文件适用于服务业组织标准实施及对标准实施的评价

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

服务业组织标准化工作指南第部分总则

GB/T24421.11:

服务业组织标准化工作指南第部分标准体系构建

GB/T24421.22:

服务业组织标准化工作指南第部分标准编制

GB/T24421.33:

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义

。

4标准实施

41总体原则

.

411宜运用实施计划和适当方法系统地推进标准实施使标准要求纳入业务过程及其相关体系中

..,。

412宜结合组织目标和各项标准的要求建立实施保持和持续改进记录管理体系包括所需过程

..,、、,

及其相互作用

。

413宜通过培训体系提高工作人员能力促进关键技术和服务标准的实施和保持

..,,。

414宜对标准体系内所有标准的实施进行分类管理评估各类标准实施的风险影响和业务收益

..,、。

415宜采用问卷调查观察