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文档简介

1、螈袇售后服务培训管理制度蒅 JG/QD-306- -2012袀版本腿A/0芅实施日期膄2012年 月 日羀第1页共1页薀编制 人羆羃肀更改记录修订版处数更改依据更改人更改日期审核 人批准 人一、目的为配合公司的发展目标，提升售后服务人员素质，增强售后服务人员对本职 工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力， 建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定 售后服务培训管理 制度（以下简称本制度），作为售后服务人员培训实施与管理的依据。二、岗前培训1、基本理论培训：包括机械制图、液压与传动、电工基础、动力基础、电 焊与氧割；2、现场实践培训：包括安全操作与维修

2、、生产工程，装备、调试、零配件 结构工作原理；3、沟通技巧培训：基本原则包括维护自尊，加强自信、专心聆听，善解人 意、请求帮助，解决问题；4、服务规范培训；5、考核合格后上岗。三、在岗轮训为了不断提高技能和掌握新产品服务技术，定期进行培训，因地制宜，采用多种培训方式培训，师傅带徒弟。四、监督考核总部对所有售后人员进行监督，处理用户投诉，并将反馈处理结果、 用户考 核和经理考核相结合，包干服务，保证服务质量。五、激励淘汰，依据考能者多得，多劳多得，物质奖励和精神奖励相结合（奖金加荣誉） 核结果加大奖励和惩罚力度，保证高水平的服务队伍。仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.TObgjD aJirogefi , KOTOpbie ucnoE3yroTCHg贝刃 o

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