七匹狼店长岗位职责

1、店长岗位职责店长是一家专卖店的代表。他可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足问， 使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。因此, 一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。工作细责：1、商品销售管理A、监察全店销售工作，以争取最大的生意额。B、分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客， 从而部署专卖 店经营方针，如货品组合及分布。C、根据货品存量及销售量保持适量货品。D分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。E、向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安 排；F、确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工

2、积极推销。G推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。H、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖 店促销意见及策略。I、每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业资料，并做出分析。2、店铺运作管理A维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切维修工程；B、确保后仓采用有系统方法摆放工具， 货品放于适当位置，便于各员工能有效 地取出所需货/物品；C、保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保 证正确无误，避免不正常次货；D处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；E、负责准时开铺及关铺，但可因应需要

3、略延长营业时间3、人力资源管理A、监管员工之纪律及考勤；营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制 订的顾客服务标准服务于顾客。定期与员工检讨工作表现；B、遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚；C、安排员工工作分配，确保店内工作准时完成；D每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜；E、了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；F、培训员工商品知识，销售技巧及有关工作知识；适当运用沟通技巧，以了解 员工工作进度及情绪；鼓励员工发表对公司意见；G处理顾客投诉及满足顾客合理要求。4、货仓管理A、定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及紧急事故处理方法

4、；B、货仓内应有灭火器（必须设置在便利的地方），应急灯（应长时充电，下班除外）；C、须确保每款货品有仓储卡；所有进、出货需登记簿记录日期、时间；D可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱，并贴纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损；E、仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘， 制造次品；进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架；F、货品应尽量上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损；G货品需分类存放，以方便存取。5、组织盘点A、需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常；B、每天需检查盘点表，如数目不对，须追查原因；C、每月

5、月底须进行一次总盘点，店内的每一样货物均须盘点，再核对账目， 如 有出入，须查明处理；营销总监：总经理：高级营业员岗位职责高级营业员是店长的左膀右臂，既要参与一线销售，又要协助店长完成日常安排工 作和部分特殊工作，还需要对员工进行心态调整及培训指导。新进员工的培训工作也需 要高级营业员来安排实施在店铺经营中，具充当着店铺中承上启下的任务，也可算是店 铺中的灵魂人物。其需要具有优秀的协调能力和教强的专业知识。工作细责：1、商品销售监督A、监察全店销售工作，以争取最大的生意额。B、完成店长与其他上级主管交办的各项工作， 并坚定实行专卖店的各项零售政 策。C、协助店长分析店铺内外环境因素，了解专卖店

6、潜质及目标顾客，参与部署专 卖店经营方针，如货品组合及分布。D每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存量及销售量保持适量货品。E、分析何种货品为专卖店主要销售重点，并及时通知店长F、向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安 排；G公司各项推广活动的实际执行，并鼓励员工积极推销。H、推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。I、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖 店促销意见及策略。J、每日自检营业状况，以力求完成设定目标；K、记录每日营业资料，并做出分析。2、店铺运作管理A、维持货场全面整齐、清

7、洁；B、处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；C、负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。3、人力资源管理A、监管员工之纪律及考勤；营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制 订的顾客服务标准服务于顾客。定期与员工检讨工作表现；B、遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚;C、安排员工工作分配，确保店内工作准时完成；D每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜；E、了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；F、培训员工商品知识，销售技巧及有关工作知识；适当运用沟通技巧，以了解 员工工作进度及情绪；鼓励员工发表对公司意见；G处理顾客投诉及满

8、足顾客合理要求。4、盘点操作A、需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常；B、货品出入帐目清晰，卖场及仓库帐目分明；C、每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点， 店内的每一样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理；导购员岗位职责导购员也可以说是公司与消费者之间的一座桥梁，站在消费者的立场，他们希望把 自己的意见传达给生产者，使生产者制造出更好，更适合自己的商品。而导购员需将这 些意见反馈给生产者，好让他们制造出皆大欢喜的商品，换句话说，导购员是为消费者 的生活，担负一种物质补给的工作，生产者需要导购员提供给他们销售情报，才能理解 顾客的真正需要。工作细则：1

9、、店铺运作：A、保持货场及货仓整齐、整洁。B、协助完成陈列工作。C、保管店铺货品及财物。D、遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。E、如发现货场内出现需维修的问题，应立即向上级汇报。F、留意顾客对货品及公司的意见，并向上级汇报。G、完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。2、货品管理A、整理及补充货架上的货品。B、协助处理来货、退货工作，确保准确无误。C、整理货仓存货，准备补货资料。D、做好卖场、商品和 POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助销用 品的摆放整齐、清洁、有序。3、顾客服务A、协助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。B、通过在卖场与消费者交流，向消费

10、者宣传商品和品牌形象，提高品牌知 名度。C、时时保持在卖场良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者 推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。D、以专业态度和销售技巧销售商品，提供优质顾客服务和商品知，营造实 场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加专卖店的营业额。E、收集顾客对商品和专卖店的意见、建议与期望，及进妥善地处理顾客抱 怨，并向店长江报。F、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。收银员的岗位职责收银员应面带微笑地、诚心诚意地迎接前来交款的顾客，“您好”。然后再确定收 取金额。如果交款的顾客较多，则要说一声：“抱歉，让您久等了。”收找完金额，装 袋后，收银员应

11、以感谢的态度恭送顾客：“谢谢您的惠顾，欢迎再来。”工作细则：1、收银操作A、提供良好顾客服务，以亲切而具有专业水准的态度办妥每项交易；B、准确有效地操作收款处电脑应用组合；C、保持收款处井井有条；D、确保收银台的干净，整洁，收银物品的整理、整顿E、确保零钞的足够使用2、顾客服务A、帐目管理有需要时，协助顾客处理收款处以外的事情。B、在卖场顾客过多，人员不够的情况下，需协助营业员进行销售C、保障收款程序的准确无误3、货品管理A、负责收银台附近小道具、小配件的管理B、负责仓库出入货品的登记C、负责卖场各区位货品的出入登记4、帐务管理A、制作卖场所有物品出入帐目，及时登记，并确保帐目的准确B、每日营业额次日必须于17: 00前存入公司指定帐户C、每日营业结束后需同营业员进行帐、货核对（日盘点）（抄报：蒋祖昶总监、周少雄总经理）营销总监：总经理：新职员新环境提示企业需要新鲜血液的补充，店铺同样需要新进职员来开展正常销售的活动，新进员 工需了解企业文化和店铺管理方法，本着“多问多做”的态度来工作，以尽快达到公司 要求，正式成为企业的一部分。工作细则（雷同营业员工作细则，另附以下说明）1、跟随习惯，多留意其他同事的衣著打扮，上下班时间；2、清楚自己应该做的工作，安排妥当所有程序；3、尽可能在指定的期限前完成工作，并主动做一些份外工作；4、