《酒店英语》ppt课件

1、酒店英语酒店英语WELCOME !酒店根底英语酒店根底英语100句句一欢迎语：一欢迎语：WELCOMEWelcome to Elegance hotel . 欢迎光临惠中酒店。欢迎光临惠中酒店。Welcome to staying with us . 欢迎入住我们酒店。欢迎入住我们酒店。Comments and suggestions are welcome. 欢迎多提珍贵意见。欢迎多提珍贵意见。二问候语：二问候语：GREETINGS1、How do you do ? 他好初次见面他好初次见面2、How are you ? 您好熟客见面您好熟客见面3、Good morning (afterno

2、on/evening), sir/madam. 早上下午、晚上好，先生妇人。早上下午、晚上好，先生妇人。4、Nice to see you . 很高兴见到您。很高兴见到您。5、Glad to meet you . 很高兴遇见您。很高兴遇见您。三祝愿语：三祝愿语：WISHES1、Wish you a pleasant stay in our hotel . 愿您在我们酒店过得愉快。客人刚入住时愿您在我们酒店过得愉快。客人刚入住时2、Have a nice trip . 祝您旅途愉快。客人离店时祝您旅途愉快。客人离店时3、I hope you will enjoy your stay with u

3、s . 希望您在我们饭店过得愉快。客人在饭店逗留期间希望您在我们饭店过得愉快。客人在饭店逗留期间4、Congratulations ! 祝贺您！祝贺您！5、Happy new year ! 新年高兴！新年高兴！6、Happy birthday ! 生日高兴！生日高兴！7、Merry Christmas ！ 圣诞高兴！圣诞高兴！8、Have a nice holiday ! 节日高兴！节日高兴！9、Have a nice weekend ! 周末愉快！周末愉快！10、Good luck ! 祝您好运！祝您好运！11、Wish you very success ! 祝您胜利！祝您胜利！12、I w

4、ish you a good health ! 祝您身体安康！祝您身体安康！13、I hope you will have a good time here . 希望您在这过得愉快。希望您在这过得愉快。 四告别语：四告别语：PARTINGS1、Good bye / Bye bye. 再见再见2、Good night . 晚安晚安3、See you tomorrow . 明天见明天见4、See you next time . 下次见下次见5、See you later. 待会见待会见6、I hope to see you again . 希望再次看到您。希望再次看到您。7、Take care .

5、 珍重珍重8、We look forward to your next arrival . 我们等待您下次光临。我们等待您下次光临。9、Have a safe journey. 一路顺风一路顺风五咨询和应对语：五咨询和应对语：INQUIRING AND RESPOND1、May I help you ? 我能帮他做什么？我能帮他做什么？2、What can I do for you ? 有什么需求协助的吗？有什么需求协助的吗？3、Anything I can do for you ? 还有别的协助的吗？还有别的协助的吗？4、Is this all right ? 这样可以吗？这样可以吗？5、W

6、ould you please take a seat while I check it for you . 请您先坐一会，我帮您核对一下。请您先坐一会，我帮您核对一下。6、Just a moment . 请稍等一会儿。请稍等一会儿。7、Yes , of course . 当然可以。当然可以。8、Certainly. 当然可以。当然可以。9、I will get it at once . 我马上帮您拿过来。我马上帮您拿过来。10、Its my pleasure. 我非常乐意为您效力。我非常乐意为您效力。11、With pleasure. 非常高兴为您效力。非常高兴为您效力。12、My plea

7、sure. 非常高兴为您效力。非常高兴为您效力。13、I am at your service. 乐意为您效力。乐意为您效力。14、I am afraid not . 恐怕不行当不能满足客人要求时恐怕不行当不能满足客人要求时15、Just a moment , please .The elevator will be here soon . 请稍等一会，电梯马上就到了。请稍等一会，电梯马上就到了。16、The waiter will be with you in a minute. 效力员马上就来了。效力员马上就来了。17、Thats no problem. 没问题。没问题。六负疚语：六负疚语

8、：APOLOGIZE1、Im sorry. 很负疚很负疚2、Excuse me. 对不起，打扰一下。对不起，打扰一下。3、I am sorry. Its my fault. 对不起，那是我的错。对不起，那是我的错。4、Sorry to have kept you waiting . 负疚让您久等了。负疚让您久等了。5、Sorry to disturb you. 不好意思打扰您了。不好意思打扰您了。6、I am sorry for this. 我对此表示负疚。我对此表示负疚。7、Sorry to interrupt you. 对不起，打扰您了。对不起，打扰您了。8、I apologize for

9、 this. 我为此负疚。我为此负疚。9、I am sorry , I dont understand. I will get the manager / supervisor / captain. 不好意思，我不是很明白，我叫我的经理不好意思，我不是很明白，我叫我的经理/主管主管/领班过来。领班过来。10、I am sorry to take a few minutes of your time. 很负疚占有了您一些时间。很负疚占有了您一些时间。11、Im sorry .Would you mind saying it again? 负疚，您介意再说一遍吗？负疚，您介意再说一遍吗？12、I

10、am sorry to have given you so mush trouble. 对不起，给您添了这么多费事。对不起，给您添了这么多费事。13、I apologize for what Ive said just now. 我为刚刚说的话负疚。我为刚刚说的话负疚。14、We are very sorry for the inconvenience. 不便之处敬请原谅。不便之处敬请原谅。15、Thats all right. 没关系没关系16、Lets forget it. 算了吧。算了吧。(七七)答谢语：答谢语：THANKS1、Thank you very much. 非常赞赏。非常赞赏

11、。2、Thank you for your coming. 谢谢光临。谢谢光临。3、Thanks a lot. 非常赞赏。非常赞赏。4、Its very kind of you. 您真客气。您真客气。5、Thank you for your kindness. 谢谢您的好心。谢谢您的好心。6、Thank you for your cooperation. 谢谢您的协作。谢谢您的协作。7、Thank you for staying in our hotel. 赞赏您入住我们酒店。赞赏您入住我们酒店。8、Thank you for your suggestion. 赞赏您提出的珍贵意见。赞赏您提出

12、的珍贵意见。9、Thank you for your praise. 谢谢您的夸奖。谢谢您的夸奖。10、I dont know how I can thank you enough. 我不知道怎样赞赏您才好。我不知道怎样赞赏您才好。11、I appreciate your help. 我真诚的对您的协助表示赞赏。我真诚的对您的协助表示赞赏。12、I appreciate your precious time. 花您的珍贵时间我很赞赏。花您的珍贵时间我很赞赏。13、Your are welcome. 不用谢。不用谢。14、Not at all. 不用谢。不用谢。15、Dont mention i

13、t. 不用谢。不用谢。八指路用语：八指路用语：SHOWING DIRECTIONS1、This way, please. 这边请。这边请。2、Could you please follow me, madam/sir. 请跟我来。请跟我来。3、Please go straight ahead. 不断向前就是了。不断向前就是了。4、Turn left / right. 往左往左/右。右。5、please take the elevator here. 请到这边乘电梯。请到这边乘电梯。6、Please go downstairs /upstairs here. 请到这边下楼请到这边下楼/上楼。上楼

14、。7、Its on the second floor. 在二楼。在二楼。8、Its at the end of the hallway. 在走廊的尽头。在走廊的尽头。9、Go straight ahead till you reach the lobby , then turn right. 请超前走到大堂，然后右转。请超前走到大堂，然后右转。10、Its in the lobby near the main entrance. 在大厅接近大门处。在大厅接近大门处。(九九) 用语用语: TELEPHONE ENGLISH1、Good morning, XX department. May I

15、help you? 早上好，早上好，XX部门，有什么可以帮到您吗？部门，有什么可以帮到您吗？2、Would you like to leave a message? 您要留口信吗？您要留口信吗？3、Beg pardon? 请您反复一遍可以吗？请您反复一遍可以吗？4、I am sorry , the line is busy. Will you call later? 对不起，占线，稍后再拨好吗？对不起，占线，稍后再拨好吗？5、Hold the line , I will put you through. 请不要挂，我帮您接通。请不要挂，我帮您接通。6、Just a moment , please .Ill get him/her at once. 请稍等，我马上让他她接。请稍等，我马上让他她接。7、I