管理心理学-13

1、管 理 心 理 学西京学院 刘云鹏第六章第六章 群体的概念与特点群体的概念与特点第三节第三节 非正式群体与管理非正式群体与管理关系密切的一小伙关系密切的一小伙某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。你认为哪种观点是正确的？请分析原因？ 松下幸之助对于非正式组织

2、有着这样的看法：“经常有人提到消除派系的问题。然而仔细思考一下，我以为有人的地方就有派系。制造派系是人类的本能，我认为该谈的是这派系是好还是坏。既然如此，倒不如肯定派系的存在，然后再考虑如何活用派系。换句话说，与其各个分散，倒不如分成几个较容易管理，办事也会较有效率。派系是没有办法消除的，而且有派系也许比没有派系更好。关于如何活用派系，只有靠每个人正确的认识了”。 松下幸之助对非正式组织的看法 非正式群体是指不经官方规定，非正式群体是指不经官方规定，即没有正式结构，也不由组织确定即没有正式结构，也不由组织确定的联盟。它们往往是人们为了满足的联盟。它们往往是人们为了满足社交的需要，而在工作环境中

3、自发社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目、却实际存在的形成的一种无名目、却实际存在的群体。群体。一、非正式群体形成的原因一、非正式群体形成的原因 1 1、价值观或在某种利益上一致、价值观或在某种利益上一致 2 2、共同的兴趣爱好、共同的兴趣爱好 3 3、类似的经历和社会背景、类似的经历和社会背景 4 4、性格脾气一致、性格脾气一致 5 5、时间、空间相近、时间、空间相近 6 6、亲属关系。、亲属关系。 7 7、地理位置的一致。、地理位置的一致。 8 8、其他、其他二、非正式群体的主要特点二、非正式群体的主要特点 （一）非正式群体的特点（一）非正式群体的特点 1 1、非正式群体是自发形

4、成的、非正式群体是自发形成的 2 2、非正式群体主要靠情感因素来维持非正式群体主要靠情感因素来维持 3 3、非正式群体具有自然形成的核心人物非正式群体具有自然形成的核心人物 4 4、非正式群体有强有力的群体规非正式群体有强有力的群体规 5 5、非正式群体具有很强的凝聚力非正式群体具有很强的凝聚力 6 6、非正式群体的内部信息传递畅通、迅速非正式群体的内部信息传递畅通、迅速 7 7、非正式群体具有自卫性和排他性，同时非正式群体具有自卫性和排他性，同时具有相对不稳定性具有相对不稳定性（二）非正式群体的类型类 型特 点利益型这是在组织成员利益要求一致的情况下形成的组织，具有明确的满足其成员利益要求的

5、倾向，并为成员满足其利益要求提供一定的机会，这种非正式组织的凝聚性较强。信仰型这种非正式组织是在共同的理想、信念的基础上形成的。兴趣型这种非正式组织是在成员强烈的兴趣爱好下形成的，成员具有共同的兴趣爱好，共同活动，共同提高。情感型这是由于感情、友谊或社交的需要，以情感为纽带而形成的组织。亲缘型这种非正式组织是由于亲缘关系形成的，具有比较稳定、凝聚性强的特点。1、按非正式群体组成原因划分的类型2、按非正式群体的性质和作用划分的类型类 型特 点积极型这类非正式组织的目标以及活动对正式组织的目标具有积极的作用。消极型这类非正式组织的存在对于正式组织目标的达成具有消极的影响，而且其活动还未超过法律货柜

6、张许可的范围。中立型这种非正式组织的行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系，看不出其积极或消极的影响。破坏型这类非正式组织对于组织目标具有明显的破坏、干扰作用。3、按非正式群体成员构成划分的类型类 型特 点纵向非正式群体这类非正式组织由不同地位的人组成，一般上级袒护下级，下级对上级惟命是从横向非正式群体这类非正式组织由同一组织不同部门的职位相当的人员所组成混合交错非正式群体这种非正式组织由不同部门、不同地位、不同工作场合的人员所组成。三、非正式群体的作用（一）非正式群体的积极作用（一）非正式群体的积极作用（1）非正式组织构成了一个有效的总体系统。（2）非正式组织能够减轻工作人员的工作负担

7、。（3）非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。（4）非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用。（5）非正式组织能够起到“安全阀”的作用。（6）非正式组织具有监督管理人员的作用，是管理人员在计划和行动方面更加谨慎。 （二）非正式群体的消极作用（1）非正式组织具有一种过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。（2）伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题。（3）非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传。（4）非正式组织的社会控制功能，是促使成员服从组织的重要因素，但常常会干预组织成员的行为。（5）非正式组织成员间交往非常频繁，信息传递快捷，容易导致

8、小团体主义，对组织内部的信息传递、人际交往、功能运作等往往会产生阻碍甚至扭曲的反作用。（三）对待非正式群体的正确态度1、正确认识非正式组织。2、采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。3、在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。4、注意培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位。5、正确影响非正式组织的组织规范。6、重视非正式组织中核心人物的作用。7、加强与非正式组织成员的沟通。第七章第七章 群体凝聚力群体凝聚力第一节第一节 影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素一、群体凝聚力的概念一、群体凝聚力的概念（一）群体凝聚力的概念（一）群体凝聚力的概念 群体凝

9、聚力群体凝聚力是群体对其成员的吸引力，是群体对其成员的吸引力，以及群体成员间的吸引力。以及群体成员间的吸引力。 功能：功能：增强群体效能、实现群体目标、增强群体效能、实现群体目标、维持群体存在维持群体存在 心理表现：心理表现：1、归属感、归属感 2、力量感、力量感（二）群体凝聚力的表现形式（二）群体凝聚力的表现形式 1 1、自然凝聚力、自然凝聚力 2 2、工作凝聚力、工作凝聚力 3 3、领导凝聚力、领导凝聚力 4 4、情感凝聚力、情感凝聚力（三）群体凝聚力产生的条件（三）群体凝聚力产生的条件 1 1、目标整合、目标整合 2 2、志趣相投、志趣相投 3 3、心理相容、心理相容 4 4、互补、互补

10、 5 5、外界的压力与威胁、外界的压力与威胁（四）高凝聚力群体的特征（四）高凝聚力群体的特征 1 1、群体成员意见沟通畅通、群体成员意见沟通畅通 2 2、群体气氛民主、群体气氛民主 3 3、群体成员归属感强、群体成员归属感强 4 4、群体成员有较强的事业心、责任感、群体成员有较强的事业心、责任感 5 5、群体的各成员都喜欢其他成员、关系、群体的各成员都喜欢其他成员、关系和谐和谐 6 6、群体为成员发展创造良好条件、群体为成员发展创造良好条件 7 7、群体成员都关心群体，维护群体利益、群体成员都关心群体，维护群体利益二、群体凝聚力的影响因素二、群体凝聚力的影响因素（一）群体凝聚力的影响因素（一）

11、群体凝聚力的影响因素 1 1、领导者和领导方式的影响、领导者和领导方式的影响 2 2、同质性的影响、同质性的影响 3 3、外部压力的影响、外部压力的影响 4 4、群体内部奖励方式的影响、群体内部奖励方式的影响 5 5、群体成员的荣誉感、归属感等的影响、群体成员的荣誉感、归属感等的影响 6 6、群体的规模与规范的影响、群体的规模与规范的影响 7 7、加入群体的难度、加入群体的难度 8 8、其他因素、其他因素（二）群体冲突（二）群体冲突 1 1、冲突的两重性、冲突的两重性 2 2、冲突的主要因素、冲突的主要因素 3 3、冲突的处理、冲突的处理 4 4、沟通障碍、沟通障碍 （1 1）语言障碍）语言障碍 （2 2）距离障碍）距离障碍 （3 3）组织结构障碍）组织结构障碍 （4 4）个性障碍）个性障碍三、群体凝聚力与工作效率三、群体凝聚力与工作效率 （一）群体凝聚力的作用（一）群体凝聚力