代维管理达标活动启动会-工作安排

1、 代维达标活动启动会材料 -重点工作安排单位：网络部日期：2014.2.212代维工作代维工作重要性重要性前 言 2013年公司大力推进代维模式改革，形成了基站线路、室分WLAN集客和铁搭三大类综合代维类型，并将代维公司定位为移动公司的第二运维中心。为加强代维管理，实现综合代维能力和质量双提升，落实网络安全、优质、高效低成本运行，2014年启动代维达标活动。 前期，通过公司网络工作会和代维公司联席会，已将代维达标活动的目标、工作部署，具体措施与分公司及代维公司进行了沟通，本次会议从重点工作安排和达标评估办法两个方面展开宣导，进一步明确活动主题和标杆内容， 正式启动代维达标活动。 1 1活动重点

2、工作安排活动重点工作安排2 2活动概述活动概述提纲4两个提升六项达标四大举措活动目的以规范化、精细化化为基础，以标杆推广为抓手，以达标管理为保障，促进实现综合代维能力和质量双提升。能力提升能力提升u维护配置达标100%u基础管理达标100%u人员技能达标85%质量提升质量提升精细标准能力培养考核评估IT支撑手段 u维护资料达标100%u故障管理达标95%u手段应用达标95%活动范围活动目标各分公司及三大类22个综合代维公司指导式三式管理嵌入式激励式活动步骤2-3月3月4-8月9月第一阶段：制定标准规范树立标杆第二阶段：制定推广方案评议宣贯标杆第三阶段：组织推广实施实施对标 第四阶段：活动评估验

3、收达标管理1 活动概述5活动领导小组活动领导小组组组 长：长：余谦 副组长：副组长：赵继红成成 员：员：尹卫东、各地市主管网络副总主要职责：主要职责：负责达标活动总体部署和动员，负责审定活动实施方案，负责监督、指导活动实施和成效验收等。活动办公室活动办公室主主 任：任：赵继红 副主任：副主任：尹卫东成成 员：员：杨利会、李勇超、王红信、熊冰莹、张方健、地市网络部经理、代维公司省级机构负责人主要职责：主要职责：负责制定活动实施方案，负责制定标杆推广部署方案、具体监督活动实施，制定成效验收评估方案、组织进行成果验收等。综合综合管理组管理组基站基站线路组线路组全业务全业务维护组维护组铁塔铁塔维护组维

4、护组手段手段支撑组支撑组1-1 组织机构及职责(1)6手段手段支撑组支撑组铁塔铁塔维护组维护组全业务全业务维护组维护组基站基站线路组线路组综合综合管理管理组组成员：成员：省公司网络部牵头，网管中心网管室和分公司专业代维管理员、代维公司办事处主任组成。职责：职责：负责代维管理手段建设需求分析和优化、负责相关手段建设开发和应用推广、负责跟进手段应用情况并进行应用考评成员：成员：省公司专业主管任组长，地市各专业代维管理员、相关代维公司办事处主任及相关人员组成。职责：职责：负责细化各专业活动目标、制定相关专业代维规范、制度、流程、维护表格，组织专业比武、技术培训、技术认证，提出手段需求。成员：成员：省

5、公司代维主管任组长，地市分公司代维管理员、代维公司事业部主任组成。职责：职责：负责代维达标活动各阶段的日常组织、沟通、协调等，具体包括工作方案制定和下发、跟踪、督导和通报，组织制定代维管理通用规范、制度、流程、维护日用表格。1-1 组织机构及职责(2)7 1-2 工作措施手段建设应用推广调整省市考核职能深化质量指标考核作用制度规范编制印发宣贯落实8三式管理具体做法目的将代维公司作为公司第二运维中心对待将代维公司作为公司第二运维中心对待u精细维护区域和维护小组对应关系u建立我公司对代维班组人员调度机制u梳理集中故障处理流程，故障工单直派代维班组人员主动学习经验共享良性竞争调动积极性u全维度培训：

6、技术+管理+文化u全方位认证：单专业技术+跨专业综合 + 代维管理认证u代维公司内部考核规则u代维人员技能层级建立u代维不同专业班组协同机制打造高素质代维团队减低代维管理水平差异扁平化调度管理故障快速响应u技能比武u代维竞赛u现场观摩u代维公司互查指导式嵌入式激励式创新三式管理方法 提升代维能力1-3 三式管理方法2 2活动重点工作安排活动重点工作安排1 1活动概述活动概述提纲制度规范编制、宣贯、落实代维公司内训养成代维人员全员认证代维公司技能比武活动跟进和验收检查活动评估和评比活动要求10省公司省公司时间安排时间安排分公司代维公司分公司代维公司部署安排重点工作，宣贯达标评估办法2月21日上报

7、活动方案3月1日邮件方式成立制度规范项目编制组，完成制度规范制定，确定比武方案、编制认证试题库。组织片区会宣贯2月24日-3月7日下发制度规范汇编；3月底完成宣贯安排项目组人员参与制度规范编制工作，制定本单位实施细则；具体负责片区宣贯会会务4月10日前制定完成实施细则；4-7月落实到位设计课程，组织内训师培训，开展内训师资格评估；组织认证；制定比武方案，组织比武4月完成基站内训师培训 ；6月完成认证、7月完成比武选拔推荐培训师；分公司对代维公司培训；代维公司组织内部培训；配合认证和比武组织工作，参加认证和比武内部培训TD、LTE每月2次，其他专业每月1次，分公司对代维公司培训每月1次。省公司分

8、组实地调研、现场辅导，每月通报活动进展；省公司组织分公司和代维公司进行现场检查，开展达标总结验收每月5日下发活动通报9月中旬现场检查验收参照达标标准，落实达标要求；活动验收前组织内部自查；参与省公司互查；输出,学习引入代维管理经验8月下旬到9月上旬自查按照评估办法分别对分公司及代维公司进行打分、排名，确定是否达标9月底代维公司开具活动获奖奖金发票10月时间安排时间安排召开启动会议召开启动会议代维管理制度代维管理制度和规范编制和规范编制代维培训、比代维培训、比武、认证武、认证活动跟进及验活动跟进及验收检查收检查评比奖励评比奖励活动规划进度表11代维单位通用管理 制度和规范车辆仪表统一标示规范值班

9、管理制度 例会制度工单管理制度 代维人员统一工号规范报告报表管理制度培训管理制度考勤管理制度代维人员流动管理办法请示汇报制度工作日志制度代维嵌入式绩效管理指导意见网格维护小组划分及配置标准维护小组资料管理规范工具管理制度费用管理制度和流程巡检管理制度、流程、记录备品备件管理制度和流程、登记表格安全管理规范制度和要求技术档案资料管理规范集中故障处理流程，专业维护协同业务割接申请审批制度和流程故障管理流程、记录、报告制度发电机资源管理、故障、维修、发电等相关记录代维人员应知应会手册紧急调度代维小组人员办法和流程随工验收管理制度规范专业维护 制度和规范2-1 精细化管理规范制度编制、宣贯、落实（1）

10、u省公司、分公司、代维公司人员组成的规范编制项目组u2月24日-3月7日项目组集中封闭开展制度规范编制。u项目组工作内容如下分公司代维管理员工手册制定比武方案编制基础认证和管理认证试题库12以综合代维类别为单位宣贯时间计划在3月中旬，具体日期和宣贯会议地点另行通知1宣贯期间规范编制项目组成员与分公司及代维公司开展辅导、答疑、沟通等工作。片区现场会议方式计划分四个片区2345对下一步地市和代维公司活动落实进行指导以公文和业务函形式印发，全省组织宣贯规范编制输出成果形成汇编 4月10日前，分公司和代维公司依据标准化制度规范，制定实施细则，工作责任到人。 4-8月依据新的管理制度规范，实施代维管理工

11、作，不断进行代维管理对标、改进、达标。2-1 精细化管理规范制度编制、宣贯、落实（2）13每个基站线路代维公司及全业务代维公司选拔基站专业初级内训师学员3名，分公司面试确认后，移动省公司组织培训和考核，从中择优选择中级内训师学员2名，开展中级培训。内训师培训师资费用移动公司负责3月10日前 完成初级培训师学员选拔 3月31日前 初级内训师理论培训，并考核选拔中级培训师。 4月20日前 中级培训师培训和考试；p以基站为切入点，组建代维内训师队伍，深化代维员工内部养成机制，逐步建立健全代维基层员工培训体系。p通过培训代维公司合格内部培训师，使移动文化理念、代维知识技能得以有效推广和传播，通过系统的

12、作业能力培养，提升代维人员工作品质，全面提升代维能力。p设计相应的内训师设计相应的内训师培训课程培训课程，制定内训师，制定内训师培训计划培训计划，监督代维公司内，监督代维公司内训工作执行训工作执行学员学员选拔选拔课程课程设计设计培训培训计划计划针对代维公司承担工作内容，提取一线人员需重点掌握的知识和技能，设计相应课程并实施培训，同时予以移动企业文化及内训师培训技巧方面培训。初级内训师重点培训理论知识，中级内训师重点面向设备维护操作和故障处理培训总结基站内训总结基站内训师培养经验，师培养经验，推广到全专业推广到全专业2-2 代维公司内训养成-内训师培训计划14 代维公司根据培训制度要求的培训频次

13、，制定内部培训计划，移动分公司审核。 代维公司组织内部培训。培训形式主要为集中培训，驻点组织的培训可以采用工作闲暇不定时培训。 省市移动公司督促检查培训落实情况 TD、LTE技术培训每月至少2次，其他专业技术培训每月1次，安全生产和操作培训每月一次。代维公司代维公司内训内训在完成培训师选拔，实施培训前，代维公司要与培训师签订服务协议。要求培训师至少在本单位开展代维工作至少3年。若发生内训师流失，要求代维公司自行开展内训师培训，并通过移动公司培训师资格评估审查，确保内训师数量和质量。分公司对分公司对代维公司代维公司培训培训内训师内训师管理管理每月组织1次代维培训，形成培训记录，组织培训考试，留存

14、考试结果。培训内容包括业务知识、业务技能、管理技巧、文化和团队建设等方面。其中业务技能方面侧重实际操作。每季度组织一次对代维公司的安全生产培训，对安全生产常抓不懈。2-2 代维公司内训养成-内训工作执行15管理认证管理认证基础认证基础认证技能认证技能认证考试内容主要包括:合同内容、管理办法、制度要求、维护基础理论知识、安全生产管理等内容包括维护基础知识、安全操作基础知识等内容各专业考试内容根据各专业考试大纲执行。3月份下发考试大纲省公司统一出题省公司统一出题分公司自行组织考试分公司自行组织考试省公司统一出题省公司统一出题省公司组织考试省公司组织考试运用代维系统的考试模块中的试题库省公司录入题库

15、，3月份完成。分公司组织考试，5月份完成。移动网络部颁发认证合格证书。移动公司人力资源部会职业鉴定中心统一组织考试，以笔试的形式进行；基站、集客、WLAN、铁塔专业6月下旬完成认证线路专业8月完成认证通管局职业鉴定中心颁发认证合格证书2-3 代维人员全员认证163月月底前出台并下发5月确定比武场地和裁判队伍7月份实施比武 20142014年开展基站线路和全业务专业比武年开展基站线路和全业务专业比武比武优胜单位和个人，予以物质奖励比武操作方案将在规范编制项目集中封闭阶段予以讨论比武 基站线路 综合维护项目 全业务 专业维护尖兵2-4 代维公司技能比武3月底前出台方案下发5月确定比武场地和裁判队伍

16、7月份实施比武172-5 活动跟进和验收检查省公司主管带队，分公司代维管理员和代维公司管理人员组成现场检查组检查对象：各地市分公司、各省级代维单位、每个代维单位的1个地市代维公司办事处、1个县区维护驻点、各专业维护现场2个。分5个小组，具体检查组分组情况9月初通知现场检查时间安排在9月中旬，检查周期预计2周时间。验收检查活动跟进从4月份开始，省公司网络部分组实地调研、现场辅导；实地调研对象为：地市分公司、省级代维单位、地市代维公司办事处、县区维护驻点每月5日前下发活动月通报，分别发给地市公司和省级代维单位。通报内容包括活动进展，存在问题、解答指导活动存在的共性问题，推广各单位好的经验和做法。1

17、8 系统支撑系统支撑：评估体系评估体系指标指标（6060分）分）评估对象评估对象评估内容评估内容分公司分公司代维公司代维公司日常代维管理日常代维管理（3030分）分）现场检查验收现场检查验收（1010分）分）指标指标（4040分）分） 组织建设 基础管理 培训组织 管理能力评估 达标活动组织 Sox控制点 （不设分项（不设分项分，出现问分，出现问题从题从3030分中分中扣除）扣除）加分（最高加5分）一票否决日常代维管理日常代维管理（3030分）分）现场检查验收现场检查验收（3030分）分） 应知应会 代维管理计划执行 维护效果现场检查 （不设分项（不设分项分，出现问分，出现问题从题从1010分

18、中分中扣除）扣除）评估评估评比评比奖励奖励代维公司代维公司达标综合达标综合奖奖 网络质量指标（6060分）分）基站线路组全业务组铁塔组奖金2-6 活动评估和评比采用打分制，满分采用打分制，满分100100分；分；得分得分9595分以上（含分以上（含9595分）视为为达标。分）视为为达标。按照分数高低进行排名按照分数高低进行排名评估内容分指标、日常代维管理、现场评估内容分指标、日常代维管理、现场检查验收三大类，另设加分和一票否决检查验收三大类，另设加分和一票否决分公司和代维公司三类评估内容所占权分公司和代维公司三类评估内容所占权重和具体评估项不同重和具体评估项不同 网络质量指标（3030分）分） 人员认证通过指标（1010分）分） 地市分公司根据代维合同对市代维公司考核打分（2020分）分） 省公司对省级代维公司的日常管