2018-2019年人力资源一级人力资源一级理论知识模拟试题【12】含答案考点及解析

1、2018-2019年人力资源 一级人力资源 一级理论知识模拟试题【12】(含答案考点及解析)1 单选题 考试成绩和工作绩效评分加在一起作为升等考试的总成绩，其中升等考试成绩占()，工作绩效占 30%40%。A. 50%70%B. 55% 70%C. 60%70%D. 60% 75%【答案】 C【解析】考试成绩和工作绩效评分加在一起作为升等考试的总成绩，其中升等考试成绩占60% 70%，工作绩效占 30% 40%。参加晋升考试的候选人按照总分高低进行排序，从而决定最终人选。2 单选题 调动是指员工在组织中的 ()流动，并不意味着员工的晋升或降职。A 横向B. 纵向C 地区D 屆际【答案】 A【解

2、析】调动是指员工在组织中的横向流动。一般来说，这样的流动并不意味着员工的晋升或降职。3 多选题 科学合理的企业内部晋升制的重要作用包括()。A可以使企业各类人才保持顺畅通达的晋升路线B避免各类专门人才的流失，从而维持企业人力资源的稳定C. 有利于避免企业稀缺的专业技术、管理人才流失D避免对企业具有重要价值的技能人才的流失E. 有利于吸引企业外部的优秀人才【答案】 A,B,C,D,E【解析】 采用内部晋升制，主要有以下几个方面的重要作用： 由企业现有的老员工接替更 高级别岗位的工作，能够减少雇用新员工所耗费的人力、物力和财力，节约一定的时间和管 理成本。 企业可以构建和完善内部员工正常的晋升机制

3、，最大限度地激发各级员工的积极 性、主动性和创造性，使他们更加注重自身素质的提高，不断增长自己的知识和才干，更加富有成效地努力工作。 科学合理的企业内部晋升制，还可以使企业各类人才保持顺畅通达 的晋升路线，避免各类专门人才的流失，从而维持企业人力资源的稳定，同时有利于吸引企 业外部的优秀人才。 企业内部晋升制还有利于保持企业工作的连续性和稳定性。4 单选题 平衡计分卡将评价的视线范围由传统的只注重企业内部评价，扩大到企业外部， 包括 ()。A股东、顾客B.股东、消费者C股东、经营者D.股东、购买【答案】 A【解析】 平衡计分卡的特点 (一) 外部衡量和内部衡量之间的平衡平衡计分卡将评价的视野由

4、传统的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客;同时以全新的眼光重新认识企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既看结果同时还注意企业内部流程及企业的学 习和成长。平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个 必要渠道。5 多选题 ( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。A. 经济增加值B. 市场份额C. 客户获取率D. 产品服务成本E. 信息系统反映时间【答案】 B,C【解析】 P383-384 客户方面绩效指标主要包括； 市场份额， 客户保留度， 客户获取 率， 客户满意度， 客户利润贡献率。6 多选题平衡计分卡常见 KPI 指标中财务指标下产品收获或衰退

5、期可用()来描述。A. 顾客类别利润率B. 产品类别利润率C. 不获利润顾客数所占的比率D. 单位成本E. 现金净收入与返本期间【答案】 A,B,C,D,E【解析】 产品收获或衰退期：(1)顾客类别利 润率 (2)产品类别利 润率 (3)不获利润顾客 数所占的比率 (4)单位成本 (5)现金净收入 (6)返本期间7 多选题人力资源部 BSC 内部流程包括()。A.人力资源管理评估B人力资源管理反馈C. 招聘和甄选质量D. 主要政策颁布及时率E. 核心人员比例【答案】 A,C,D,E【解析】8 多选题 企业对员工贡献率的衡量和兑现，也需要借助一些专门的技术技巧，如()等方面的设计经验和技巧。A.

6、 绩效加薪B. 工龄加薪C. 业绩加薪D. 激励方案E. 股票期权【答案】 A,B,D,E【解析】 企业对员工贡献率的衡量和兑现，也需要借助一些专门的技术技巧，如绩效或工龄 加薪、激励方案、股票期权等方面的设计经验和技巧。全球越来越多的企业，在员工的绩效 考评、实行短期和中长期员工激励方案、企业利润分享制度等方面取得了极其丰富的经验和 积极的成果，对我国企业整体性薪酬战略的制定具有十分重要的参考价值。9 单选题 职业生涯规划对企业的作用不包括()。A. 满足企业未来人才的需要B. 使企业能够留住优秀人才C. 有效地开发企业人力资源D. 引导个人发挥自身的潜能【答案】 D【解析】 职业生涯规划对

7、企业的作用 从企业角度来考虑，职业生涯规划主要是企业对员工职业生涯的管理。 通过对员工职业生涯的管理，不但能保证企业未来人才的需要，而且能使企业人力资源得到有效的开发。具体来说，职业生涯规划对企业的作用体现在下面几个方面： 满足企业未来人才的需要； 使企业能够留住优秀人才； 有效地开发企业人力资源。10 单选题 职业生涯规划年度评审的具体方法不包括 ()。A.自我评估B. 高层经理评估C. 直线经理评估D. 全员评估【答案】 B【解析】 职业生涯规划年度评审的具体方法包括自我评估、直线经理评估和全员评估几种。 一般来说，自我评估是自主和自觉的评估，也是能够取得实效的评估；直线经理评估比较详 细

8、，能够与组织的工作有机结合，而且容易联系组织的职业生涯管理措施；全员评估类似于 人力资源绩效评价中的 360 度考核，评估结果比较全面客观。11 单选题 行为事件访谈一般采用 ()和面谈相结合的方式。A. 专家小组法B. 评估C. 评价D. 问卷【答案】 D【解析】行为事件访谈一般采用问卷和面谈相结合的方式。访谈者会有一个提问的提纲，以此把握面 谈的方向与节奏。并且访谈者事先不知道访谈对象是属于优秀组还是属于一般组，避免造成 先人为主的误差。12 单选题 人民法院在立案之日起 5 日内将起诉状副本送达被告，被告在收到之日起()日内提出答辩状，也可以不事先答辩。A. 5B. 7C. 10D. 1

9、5【答案】 D【解析】人民法院在立案之日起 5 日内将起诉状副本送达被告，被告在收到之日起15 日内提出答辩状，也可以不事先答辩；13 单选题()是指由 Y 地区的政府授权经营的集团公司，省、市重点集团公司，国有独资公司，部分经营者素质较高、效益较好、有一定发展潜力的国有(集体 )控股的股份制企业和国有(集体 )企业。A.S 模式B.N 模式C.Y 模式D.Z 模式【答案】 C【解析】Y 模式：由 Y 地区的政府授权经营的集团公司，省、市重点集团公司，国有独资公 司，部分经营者素质较高、效益较好、有一定发展潜力的国有（集体 ）控股的股份制企业和国有（集体 ）企业。14 单选题 经营者年薪的支付

10、形式不正确的是 （）。A. 基本年薪加效益年薪，这是年薪制的基本形式B. 基本年薪加效益年薪，其中，效益年薪的部分用于购买本企业股份C. 基本年薪加认股权D. 基本薪酬加效益年薪，包括月工资和年终奖金【答案】 D【解析】 经营者年薪的支付形式 1基本年薪加效益年薪，这是年薪制的基本形式；2基本年薪加效益年薪，其中，效益年薪的部分用于购买本企业股份；3基本年薪加认股权。15 单选题在 Y 模式下，风险抵押金（包括转增部分）专户存储，（）后连本带利一次性结算。A. 离任审查B. 离任审核C. 离任审计D. 离任【答案】 C【解析】Y 模式经营者上岗时，必须以基本年薪2 倍的数额缴纳风险抵押金。风险

11、抵押金（包括转增部分 ）专户存储，离任审计后连本带利一次性结算。16 单选题 支付绩效薪酬时可采用两种办法：为了强化合作意识，奖励薪酬可参照基本薪酬 的等级按比例支付；为了强化竞争意识，可按照 （）。A成员个人的业绩大小支付薪酬B. 成员个人的贡献大小支付薪酬C. 员工个人的贡献大小支付薪酬D成员个人的绩效大小支付薪酬【答案】 B【解析】 在支付项目团队成员的报酬时可以考虑根据任务、职责和能力区分不同的基本薪酬 等级和增薪幅度。支付绩效薪酬时可采用两种办法：为了强化合作意识，奖励薪酬可参照基本薪酬的等级按比例支付；为了强化竞争意识，可按照成员个人的贡献大小支付薪酬。一般 而言，后者管理的难度相

12、对大一些。17 单选题 对国有资产控股企业董事长的激励主体为 ()或出资方。A. 监事会B. 股东会C. 集体股东大会D. 集团股东会【答案】 B【解析】 s 模式规定，对国资授权经营公司董事长的激励主体为出资方，对国资授权经营公 司所属国有独资企业董事长的激励主体为对国资授权经营公司，对国有资产控股企业董事长 的激励主体为股东会或出资方。18 多选题 实行年薪制以后，经营者的收入要()等严格的程序后支付。A. 由其年薪主管部门确定B. 经过考核C. 经过审计D. 经过检查E. 由集体年薪部门确定【答案】 A,B,C【解析】 经营者年薪制的特点如下： 其核心和宗旨是把企业经营者的利益同本企业职

13、工的 利益相分离，以确保资产所有者的利益。 能够从工资制度上突出经营者的重要地位，增强 经营者的责任感，强化责任、生产经营成果和应得利益的一致性。 能够较好地体现企业经营者的工作特点。企业一般以一年作为一个生产经营周期，因此，以年度为单位考核确定经 营者的收入水平，能够更好地将收入与业绩联系起来，使其收入较充分地体现付出的劳动和 经营业绩。 使经营者的收入公开化、规范化。实行年薪制以后，经营者的收入要由其年薪 主管部门确定，并经过考核、审计等严格的程序后再行支付。经营者按年薪取得收入后，除 了按法律、法规的规定享受社会保险、福利和住房等待遇外，不得再获取企业内部的工资、 奖金、津贴、补贴等其他

14、收入。19 单选题 产权结构设计的目的有两个，第一是为了对公司的控制；第二是()。A. 为了选择对公司内部治理B. 为了选择对公司人事治理C. 为了选择对公司结构治理D. 为了选择对公司工作治理【答案】 C【解析】 产权结构设计的目的有两个，第一是为了对公司的控制；第二是为了选择对公司的 治理结构。20 多选题 企业在进行调查研究时，可以采用的方法主要有()。A. 访谈法B. 问卷调查法C资料分析法D. 比较研究法E. 头脑风暴法【答案】 A,B,C,D,E【解析】在进行调查研究时，主要可以采用如下几种具体的方法：(1) 访谈法。对集团总部及分公司主要管理人员进行面对面的访谈，通过访谈寻找组织

15、中存在 的各种问题。(2) 问卷调查法。将访谈中发现的一般问题进行归纳总结，设计调查问卷，进行统计分析，找 出共性问题。(3) 资料分析法。通过研读并分析集团内部文件等资料，揭示集团组织结构存在的问题。(4) 比较研究法。即通过对国内外知名的标杆企业组织结构进行深入的研究和对比分析，在总 结别人先进经验的基础上，发现自己的不足和问题。(5) 头脑风暴法。通过集体的头脑风暴，对组织结构面临的问题进行系统的分析、讨论和总 结。21 多选题 集团总部组织结构设计要遵循组织结构设计的一般原则，包括()。A. 目标一致原则和效率原则B. 层次管理原则和责权对等原则C. 有效控制原则D. 边界缓冲与跨越原

16、则E. 分工协调原则和系统运作原则【答案】 A,B,C,D,E【解析】 三、集团总部组织结构设计的基本原则 为了构建一个科学、合理、高效、有序的集 团总部，其组织结构设计的指导方针除了要遵循组织结构设计的一般原则(目标一致原则、效率原则、层次管理原则、责权对等原则、有效控制原则、边界缓冲与跨越原则、分工协调原 则、系统运作原则 )外，还必须依据战略导向原则、流程质量原则和基于母子公司体制原则。22 单选题 ()有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性。A.强化员工组织B. 目标设置C强化员工正式的组织沟通D工作再设计【答案】 C【解析】 加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色的模糊

17、性和角色冲突，从而减少不确 定性。23 多选题 企业履行社会责任的主要内容包括()。A. 依法经营、诚实守信B. 不断提高持续赢利能力C切实提高产品质量和服务水平D. 加强资源节约和环境保护E. 推进自主创新和技术进步【答案】 A,B,C,D,E【解析】我国企业履行社会责任可以概括为三个方面。1自觉严格遵守法律规范 法律责任。国家制定的安全生产、劳动者权益保障、环境保护、 资源节约、消费者权益保护、市场经济秩序等法律规范，全社会都应该共同遵守，这是经济 社会健康稳定协调发展的基本保障。自觉遵守法律规范，是企业必须履行的社会责任和必尽 的法律责任。2充分体现企业价值 经济责任。企业的价值包括多个

18、方面，如对股东要给予回报，对消 费者要提供优质的产品和服务，对职工要创造更好的劳动、生活和发展条件，对自然环境要 给予更好地保护，对国家和社会要创造财富、提供就业岗位、依法纳税等。充分体现企业价 值是企业基本的社会责任和应尽的经济责任。3道德伦理的高尚追求 伦理道德责任。讲操守、重品行、保持高尚的道德伦理追求是中 华民族的传统美德。企业在遵守法律规范、体现企业价值的基础上，还必须对社会承担更大 的义务，热心参与社会公益事业。模范实践对道德伦理的高尚追求是企业在自愿基础上履行 的社会责任和应尽的道德责任。24 单选题需要秉持 ()的技术发展路线，使企业人才行为面试体系更加健全完善。A. “实践

19、认识提高 再实践 再认识 再继续提高 ”B. “实践 认识 提高 再实践 再认识 再提高 ”C. “实践 总结 提高 再实践 再总结 再提高 ”D. “实践 认识 提高 再实践 再总结 再提高完善 ”答案】 B【解析】 需要秉持 “实践 认识 提高 再实践 再认识 再提高 ”的技术发展路线，使企业人才行为面试体系更加健全完善。25 单选题岗位胜任特征指标(PCI 是指那些胜任岗位工作、创造优异绩效的()指标。A. 能力素质B. 能力条件C. 能力修养D. 能力表现【答案】 A【解析】关键绩效指标(KPI)和岗位职责指标(PRI)是指和经营业绩挂钩、与岗位职责相联系的 考评目标，岗位胜任特征指标

20、 (PCI)是指那些胜任岗位工作、创造优异绩效的能力素质指标。 如果经过科学论证将其作为绩效考评的指标，可以从另一角度衡量和测度员工的真实表现， 反映并预测员工未来的工作绩效，并以此作为员工招聘、激励、培训以及晋升等方面的依据。26 单选题 指标的数据一般不能是被考评者自己提供的，需要 ()的提供者。A. 情报B. 信息C. 网络D. 材料【答案】 B【解析】 数据来源 : 指标的数据一般不能是被考评者自己提供的，需要信息的提供者。如果没 有合适的信息提供者，考评指标就得不到真实的数据，就不可能衡量好坏差异程度，如重大 安全事故的次数，如果该指标的承担者是制造部门，那么，信息提供者应该是保卫部

21、。27 单选题 能够支持组织目标实现的团队业绩不包括 ()。A. 首先要界定几项团队可以影响的组织绩效目标B. 如果团队能够影响这些组织绩效目标，接下来要回答一个问题团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达到其目标 ”C. 把这些成果作为分析维度并把它们添加到绩效考核表内D. 组织要创建什么样的绩效【答案】 D【解析】 通过以下步骤可以确定能够支持组织目标实现的团队业绩：1首先要界定几项团队可以影响的组织绩效目标。 2如果团队能够影响这些组织绩效目标，接下来就要回答这 样一个问题，即 “团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达到其目标?” 3 把这些成果作为分析维度并把它们添加到绩效考核表内。28

22、 多选题 绩效管理系统构建指标可分解为若干个二级评价指标，具体包括()。A. 高层支持程度B. 转换条件的具备情况C 绩效管理系统构建目的的恰当性D绩效管理系统层次划分的合理性E.各层考评指标划分的合理性【答案】 A,B,C,D,E【解析】 系统构建指标可以分解为五个二级评价指标。具体包括：(1)高层支持程度，是指企业高层对绩效管理系统的支持和参与程度。(2)转换条件的具备情况，是指企业从绩效考评到绩效管理转换具备条件情况。(3)绩效管理系统构建目的的恰当性，是指绩效管理系统构建目的是否恰当，是否切合预期目标。(4)绩效管理系统层次划分的合理性，是指绩效管理系统的层次划分是否符合企业实际情况，

23、合理性如何。(5)各层考评指标划分的合理性，是指绩效管理系统各层的考评指标设计与划分合理性。29 多选题 采用吸引策略的企业，其组织结构采用中央集权的模式，表现为()。A. 规模较大B. 生产稳定C. 分工过细D. 协作紧密E. 团队协作【答案】 A,B,C,D【解析】 采用吸引策略的企业，其竞争策略是以廉价取胜。因此，企业的组织结构采用中央 集权的模式，生产稳定、规模较大，分工巨细、协作紧密，它要求员工具有一定的稳定性和 可靠性，掌握简单的操作技术，高效率地进行生产，并对员工进行严格的监督和控制。30 多选题 企业文化有多种典型，具体包括企业的()等多种表现。A. 信息文化B. 广告文化C.

24、 精神文化与娱乐文化D. 技术文化与生产文化E. 教育文化与沟通文化【答案】 A,B,C,D,E【解析】 企业文化有创新型、努力型、敬业型、过程型和风险型等多种典型，它具体包括企 业的信息文化、广告文化、娱乐文化、技术文化、教育文化、精神文化、生产文化、沟通文化等多种表现。企业文化具有凝聚的功能、规范的功能、激励的功能、渗透的功能和革新的 功能，是现代企业生存与成功之本。31 多选题 对人力资源内外部环境条件和能力分析的基础上，威胁包括()等。A. 经济低迷发展速度明显放慢，不利的政府政策B. 劳动市场供求矛盾突出，劳动力成本上涨C. 竞争对手迅速成长，潜在竞争者进入市场D. 进攻不利防御失败

25、E. 企业对员工报酬支付不利【答案】 A,B,C,D【解析】 在对人力资源内外部环境条件和能力分析的基础上，还需要进一步对企业人力资源 在未来发展中可能获得的机遇以及可能遇到的威胁和挑战做出冷静客观的分析。机遇包括经 济高速发展，政府政策更加宽松，劳动力市场机制日臻完善，竞争对手决策失误，突破同业 的防御进入新的领域，企业全员素质迅速提高，集团凝聚力明显增强等。威胁包括经济低迷 发展速度明显放慢，不利的政府政策，劳动市场供求矛盾突出，劳动力成本上涨，竞争对手 迅速成长，潜在竞争者进入市场，进攻不利防御失败等。32 多选题 一项成功的人力资源战略，不仅要紧紧把握住全局性和关键性的问题，还需要从

26、()、企业内部组织整合、变革与创新的思路方面做出全面评析和综合平衡，才能保证人力资 源战略的整体性、一致性和正确性。A. 人员招募、甄选、晋升和替换的模式B. 员工个体与组织绩效管理的重点C. 员工教育培训与技能开发的类型D. 员工薪资、福利与保险制度设计E. 劳动关系调整与员工职业生涯发展计划【答案】 A,B,C,D,E【解析】 一项成功的人力资源战略，不仅要紧紧把握住全局性和关键性的问题，还需要从以 下六个方面做出全面评析和综合平衡，才能保证人力资源战略的整体性、一致性和正确性。 具体包括： 人员招募、甄选、晋升和替换的模式； 员工个体与组织绩效管理的重点； 员工薪资、福利与保险制度设计；

27、 员工教育培训与技能开发的类型； 劳动关系调整 与员工职业生涯发展计划； 企业内部组织整合、变革与创新的思路。33 多选题 战略性职能是从企业的总体出发，()，不断提升人力资源竞争优势。A. 立足全局B. 关注长远C. 力求管理理念创新D.力求组织制度创新E.力求方法创新【答案】 A,B,C,D,E【解析】 战略性职能是从企业的总体出发，立足全局，关注长远，力求管理理念、组织制度 和方法的创新，不断提升人力资源竞争优势。随着企业外部经营环境的变化，其战略职能的 重要性正在日益增强。34 多选题 战略性人力资源管理在管理思想和管理模式上发生了质的飞跃，突出表现在()。A. 管理强调交易务实B.

28、管理的开放性和适应性C. 管理的系统性和动态性D. 管理的针对性和灵活性E. 管理思想和方法【答案】 B,C,D【解析】 战略性人力资源管理在管理思想和管理模式上发生了角度飞跃，它更加突出了：管理的开放性和适应性，即人力资源管理要全方位面向市场，不仅要考虑企业内部的条件， 还要重视和适应企业所处的国内与国际环境。 管理的系统性和动态性。人力资源管理是企 业总休体系统重要的支持分系统，企业的人力资源处在一个不断发展变化的系统中，人力资 源管理需要随机应变，不断地变化管理方式方法。 管理的针对性和灵活性。人力资源管理 对象的特殊性以及人力资源管理目标和要求的多样性，决定了人力资源管理针对性和灵活性

29、。35 单选题 培训前沟通的主要内容不包括()。A. 培训期间要完成的任务B. 学员在哪些方面存在不足C. 针对培训的内容制定成果转化计划D. 为培训后的沟通做准备【答案】 C【解析】 P248 页，开展培训全过程的沟通，培训前的沟通三个方面中不包括 C36 单选题 集体谈判过程必定存在妥协与让步，在几乎所有的谈判中，()是关键的要素。A. 妥协B. 迁就C. 退一步D. 让一步答案】 A【解析】 集体谈判过程必定存在妥协与让步。在几乎所有的谈判中，妥协是关键的要素。在 尽可能考虑自己利益的前提之下，谈判各方都在寻找一种双方都可以接受的解决途径。37 多选题 选择谈判策略应注意的事项包括 ()

30、。A.坚持客观性标准B坚持长期共同利益取向C. 注意对事不对人D. 创造和谐的协商谈判气氛E. 协商谈判策略与企业经营战略的一致性【答案】 A,B,C,E【解析】集体协商谈判内容的广泛性和影响因素的复杂性决定了谈判策略的多样性，在具体谈判过程 中选择谈判策略应注意下列事项：1坚持客观性标准。运用谈判策略的目的是使双方都感到自己有所收获，并愿意达成协议， 这就要求协商谈判双方在协商谈判过程中坚持客观性标准。包括： 注意协商方案、观点、意见，相关数据资料判断的公平性。 注重情理。谈判双方往往都认为自己的标准、要求是 恰当和公平的，而认为对方的标准、要求不正确。这就要求谈判者从理性的角度出发，注意

31、倾听对方的理由，并从中吸取合理的部分。 排除主观判断的恒定性。主观判断的恒定性是 指在不改变本方观点的条件下，无条件地要求对方接受自己的观点。这种做法必然导致双方 竭力维护各自的观点，甚至将谈判引向破裂。即使达成协议，成本也非常巨大，从而影响双 方的长期协作关系。2坚持长期共同利益取向。选择策略的目的是使协商谈判双方都能从谈判中获得利益与发展，正确处理目的与手段的关系。注重长期共同利益取向，要求谈判者首先要弄清楚对方的 利益所在。但是，利益往往是隐藏在观点后面的深层次的东西，这就要求谈判者要透过现象 看本质。一般地讲，谈判者可以从以下几个角度研究对方的利益： 设身处地站在对方立场上探求构成对方

32、观点的理由，即了解对方最迫切的需求，不要以自己为中心推断对方的意图； 研究对方利益的多重性； 要注意谈判对方的其他利益，工资、成本、赢利是谈判双方 关注的焦点，但绝不是双方关注的全部内容。劳动条件与生产经营的其他方面都是谈判双方 的基本要求，忽视这些要求常常使谈判以失败而告终。3注意对事不对人。集体合同的协商谈判与其他任何商务谈判的重大区别是协商谈判双方 不具有选择对方的可能性。其他任何商务谈判、订立商务合同几乎都可以选择谈判的相对方， 这个选择的过程就是竞争的过程，可以在一个区域市场，甚至在整个国际市场进行竞争。但 是，在集体合同的协商谈判中，劳动与资本双方统一在一个谈判组织单位内，双方既存

33、在着 意思表示的平等性，又存在相互关系的隶属性。协商谈判策略的选择必须注意对事不对人。 必须将谈判本身的问题与谈判者之间的人际关系区别对待和分别处理，即用不同的策略处理 两类不同性质的问题。企业代表更注重企业的效率、利润和企业的市场形象，工会或职工代 表则更关心工资、工时和其他一般劳动条件。他们对同一事物往往有着不同的感觉和评价， 他们的文化背景、对短期与长期 (指超过一个协商周期 )的价值评价也不尽相同。人际关系的 因素对谈判的影响具有两面性：一方面，在谈判顺利的情况下，双方能够建立起一种比以往 更为相互理解、尊重、信任和支持的工作关系；另一方面，谈判的挫折又会导致感情上的不 愉快、沮丧，以

34、往存在的矛盾在重新提起时会加深谈判双方的误解和偏见，影响协商谈判的 进程。在对事不对人方面须注意： 协商谈判的让步、妥协与人际关系的改善无关，不宜在 谈判中通过做出让步来换取双方关系的改善； 不要将人与事并行争论，避免将谈判内容与 双方关系相混淆，造成混乱局面； 谈判正式开始之前或休会之时，创造条件，寻找更多的 机会与对方交换意见，进行双向沟通，建立起一种相互信任的工作关系。4协商谈判策略与企业经营战略的一致性。经营战略是引导企业实现战略目标的指导思想， 而企业的集体合同以及由其决定的一般劳动条件和劳动关系的状况及未来的发展则是实现企 业经营战略目标的基础，这就要求谈判的策略要与企业整体战略目

35、标保持一致。特别要注意： 要树立全局观念，考虑劳动权、经营权与所有权的协同整体利益； 要建立以市场为中 心的观念； 要正确处理激励与效率的相互关系。企业的生存和发展要求谈判人员应以企业 长期效益最大化为谈判的最终目的。38 单选题 联想法是先给被试者一定的刺激，如给一个文字、看一张墨渍图形等，然后让被 试者说出由这些刺激所引起的()。A联想B 理想C 投射D.回忆【答案】 A【解析】联想法：先给被试者一定的刺激，如给一个文字、看一张墨渍图形等，然后让被试者说出由 这些刺激所引起的联想。代表方法如荣格的文字联想测试和罗夏克墨迹测试。39 多选题 下列关于沙盘推演测评法的说法正确的有()。A. 适

36、合企业高级管理人员的测评与选拔B. 是目前效度较好的纸笔测试C. 个人得分需要考虑小组分数D. 一般选择一个经营年度来进行模拟E. 借助图形和筹码来显示企业的现金流量、库存等信息【答案】 A,C,E【解析】 沙盘推演又叫沙盘模拟培训，是通过引领学员进入一个模拟的竞争性行业，由学员 分组建立若干模拟公司，围绕形象直观的沙盘教具，实战演练模拟企业的经营管理与市场竞 争，在经历模拟企业 3-4 年的荣辱成败过程中提高战略管理能力，感悟经营决策真谛。每一 年度经营结束后，同学们通过对 “公司 ”当年业绩的盘点与总结，反思决策成败，解析战略得 失，梳理管理思路，暴露自身误区，并通过多次调整与改进的练习，

37、切实提高综合管理素质。沙盘推演测评法就是用沙盘推演方法来对人进行测评，适用于针对企业高级管理人员的测评 和选拨，通过沙盘推演，可以考察被试的决策能力，计划能力，统筹能力，预测能力，分析 能力，沟通能力，解决问题能力和团队合作能力等。40 多选题 研究型人格特征包括 ()。A.专注的B.好奇心强烈的C 探究的D. 慎重的与敏感的E. 内省的【答案】 A,B,C,D,E【解析】 研究型分析的、内省的、独立的、好奇心强烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活动 和抽象推理等通过观察、科学分析而进行的系统生的创造性活动，研究对象侧重于自然科学， 如系统分析员、网络工程师、市场研究人员、管理咨询人员等41 单选

38、题 逻辑思维训练方法不含有 （）。A严格遵循逻辑法则B. 结合案例，深思熟虑C. 创造性想象训练D熟能生巧，举一反三【答案】 C【解析】 尽管逻辑思维在许多情况下不能直接产生创新性的思维结果，但是离开逻辑思维， 创新思维也不能完美地进行，创新活动也就不能达到最终的目的。逻辑思维解决的是准确性 问题，创新思维解决的是新颖性问题，只有把这二者结合起来，才能使思维结果既新颖，又 准确。因此在重视创新思维的同时，也不可忽视逻辑思维。具体训练方法如下：（一）严格遵循逻辑法则 逻辑思维的方法和特点就是严密和严格，这要求我们进行必要的科学训练。在训 练中，一定要严格按照逻辑法则去思考，不能发生逻辑混乱。对于每一句话、每一个字，都 要仔细琢磨；对于每句话之间的关系更要认真研究。特别是基本的思路一定要严格依照“三段论”的路线，一步一步，层层递进。（二）结合案例，深思熟虑 训练主要采用案例分析法，案例由浅到深，从易