WM公司人工成本控制与管理研究

1、格物致新格物致新 厚德泽人厚德泽人WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究导师：导师： 教授教授MBA毕业论文答辩毕业论文答辩Page 2基本理基本理论基础论基础WM公司人公司人工成本管控工成本管控现状与提升现状与提升对策研究对策研究结论与结论与展望展望引言引言 框框 架架WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩 研究背景与意义 国内外研究现状 主要研究方法 创新之处 人工成本的基本概念 人工成本管控体系PDCA模型 零售企业人工成本控制与管理WM公司人工成本管控现状公司人工成本管控现状 WM公司人员状况 WM公司人工成本现状 WM公司人

2、工成本控制与 管理存在的问题WM公司人工成本管控提升对策研究公司人工成本管控提升对策研究 健全人工成本管理与组织健康 设定科学的人工成本管控目标 建立合理的人工成本弹性管控方案 人工成本管控体系的效用评价 平衡人工成本投入与人力资本投资Page 3 研究背景与意义研究背景与意义WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩中国零售市场中国零售市场竞争激烈竞争激烈成本与利润成本与利润现状现状零售企业零售企业核心竞争策略核心竞争策略Page 4 研究背景与意义研究背景与意义WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩中国零售市场

3、中国零售市场竞争激烈竞争激烈n 20世纪世纪90年代以前年代以前n 20世纪世纪90年代以后年代以后百货店百货店仓储式会员店仓储式会员店便利店便利店购物中心购物中心专业店专业店大卖场大卖场专卖店专卖店中型超市中型超市百货店单一格百货店单一格局局Page 5 研究背景与意义研究背景与意义WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩成本与利润成本与利润现状现状不断走高高的物业成本持续攀高高的人工成本零售业的低低利润率行业特点：麦德龙: 1.3%(2011)，0.95%（2012）沃尔玛: 近4%，3.51%（2012）家乐福: 0.48%(2011)，0.42%

4、（2012）好市多: 1.67% (2011)，1.64%（2012）塔吉特: 4.33 % (2011) ，4.19%（2012） 乐购：4.40%（2011），4.32%（2012）欧尚: 1.66% (2011) ,1.83%（2012）人人乐: 低于2%华润万家/永辉/步步高/大润发: 约3%各零售商在中国的低低市场占有率目前市场份额最大的零售商在中国的市占率也仅为8%左右，零售市场显现为均分天下的现状，将来必然的发展趋势为小零售商逐步将退出市场。Page 5Page 6 研究背景与意义研究背景与意义WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩零售企

5、业核心零售企业核心竞争策略竞争策略多业态、多渠道组合发展策略可控成本管理策略可控成本管理策略Page 7 国内外研究现状国内外研究现状WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩 国外研究现状国外研究现状美国“管理运动”19601890 瑞士：国际统一人工成本的定义内涵 舒尔茨的人力资本理论1970以个人为单位的工资报酬折现模式1950随机报偿价值模式19801930柯布-道格拉斯生产函数激励、劳动效率及成本支出之间的关系研究现在现在人工成本作为竞争优势的深入研究 国内研究现状国内研究现状19971990以前以前长期受计划经济影响，缺少对人工成本的专门研究。

6、原国家劳动部提出企业人工成本控制应从五个方面进行突破，对微观企业人工成本控制具有积极的指导意义。原国家劳动部对企业人工成本的构成进行了详细的说明和规定，明确了人工成本的范围。国内学者们也在不断深入对企业人工成本弹性控制的对策研究，研究层面也从单纯与企业经济效益的联系深入到对人力资本的动态管理。2000现在现在Page 8 主要研究方法主要研究方法&创新之处创新之处WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩321 在对零售企业人工成本管控对策进行研究的同时，明确了参与对象，提出零售企业人工成本控制是一项系统工程，必须系统、全员、全方位、全过程地抓好这

7、项工作。 把零售企业人工成本的管控与组织健康发展之间的动态平衡作为本文的研究内容之一，论述把员工作为人力资本而非人工成本管理的重要意义。 以WM公司为例，分析其人工成本控制与管理现状及存在的问题，通过理论研究结合应用实践，提出可行性解决方案与对策。文献研究法文献研究法定性与定量定性与定量分析相结合分析相结合实证研究法实证研究法Page 9 WM公司人工成本管控现状公司人工成本管控现状WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩公司人工成本控制与管理存在的问题现状扫描现状扫描公司战略目标及经营现状公司人工成本控制与管理提升对策研究问题诊断问题诊断对策研究对策研

8、究WM公司战略目标：保持行业领跑者地位。公司战略目标：保持行业领跑者地位。Page 10 WM公司人工成本管控现状公司人工成本管控现状WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩Argentina 阿根廷Honduras 洪都拉斯Canada加拿大China 中国U.K. 英国Mexico 墨西哥USA美国Japan日本Costa Rica 哥斯达黎加EI Salvador萨尔瓦多Guatemala 危地马拉Brazil 巴西Nicaragua 尼加拉瓜India印度Chile 智利Africa南非 WM公司于20世纪90年代进入中国发展，在中国经营多种业态

9、和品牌，包括大卖场、会员商店、社区店等。截止目前，WM公司在中国21个省份的156个城市拥有394家商场，雇员人数超过10万。WM公司公司概况概况 WM公司成立于20世纪60年代，经过50余年的发展，已经成为世界排名前列的跨国连锁零售商。截止目前，WM公司总计在全球27个国家拥有超过10700家商场，雇员人数超过210万。Page 11 WM公司人工成本管控现状公司人工成本管控现状WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩WM公司公司人员状况人员状况Page 12 WM公司人工成本管控现状公司人工成本管控现状WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与

10、管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩 综合以上数据全面回顾WM公司目前的人员状况，为了吸引到更多的零售人才填补关键岗位，及时招聘到初级劳动力缩短基层一线员工的到岗时间，公司需要结合现有的薪酬体系，制订以业务为导向、以增值为导向且成本有效的薪酬福利方案，保持公司薪酬福利的市场竞争力。WM公司公司人员状况人员状况 全国范围的人员流失率超高，招聘难题举步维艰。 门店关键岗位缺岗情况严重，零售人才匮乏。Page 13 WM公司人工成本管控现状公司人工成本管控现状WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩WM公司公司人工成本现状人工成本现状WM公司人工成本指标综合分析现

11、状 人工成本总量增长率 平均人工成本增长率 人工成本含量 人工成本各构成模块的占比 人事费用率 劳动生产率： -每工时销售收入（SPMH-Sales Per Man Hour） -收银员生产力 -人均劳效 由于人工成本增长过快，WM公司目前遭遇极大的盈利挑战。 尽管公司的人工成本高企，但薪酬水平在初级劳动力市场仍不具竞争力，公司的缺人情况没有改变， 特别在东南沿海地区，“招聘难”为WM面临的最大挑战之一。 WM公司人工成本占总成本的比重远高于行业平均水平，公司亟需进行总部及门店的流程再造，加 强人工成本管控体系建设，提升人工成本的管控水平。人工成本现状分析结论人工成本现状分析结论Page 14

12、 WM公司人工成本管控现状公司人工成本管控现状WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩缺乏科学的人缺乏科学的人工成本预算管工成本预算管理方法理方法人工成本单纯数人工成本单纯数字化控制现状字化控制现状人工成本管理的人工成本管理的低效用性低效用性缺失精益化的人缺失精益化的人工成本管理理念工成本管理理念WM公司人工成公司人工成本控制与管理存本控制与管理存在的问题在的问题人工成本预算的制订缺乏合理性人工成本统计的口径缺乏一致性人工成本变动的趋势预见性不强人工成本预算的制订仅参考人事费用率一项指标，未考虑销售预算的合理性，过于片面。由于片面追求人工成本的数字化控制

13、引发的系列问题导致门店员工士气低迷。人工成本管理无差异化体现，无法充分发挥及提高人力资源的自身价值。缺乏人力资本投资的观念，对零售人才的培养不够重视。门店各层级员工的薪酬水平在市场上不具竞争力，导致优秀的零售人才大量流失。门店运营流程为十多年前制订的，随着中国零售市场的发展，现有的流程已出现大量的流程消耗，直接影响人员的劳动效率。WM公司公司人工成本控制与人工成本控制与管理存在的问题管理存在的问题Page 15 提升对策研究提升对策研究WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩WM公司人工成本控制与管理提升对策研究健全人工成本管理与组织健康健全人工成本管理

14、与组织健康平衡人工成本投入与人力资本投资平衡人工成本投入与人力资本投资设定科学的人工成本管控目标设定科学的人工成本管控目标建立合理的人工成本弹性管控方案建立合理的人工成本弹性管控方案人工成本管控体系的效用评价人工成本管控体系的效用评价 坚持公司文化的实践行动，打造快乐轻松的工作氛围。 扩宽员工的职业发展通道，给予公平的职位晋升机会。 在组织中引入员工帮助计划，多维度关爱员工健康。 门店实现盈利 提升组织效能及人员生产力 激励员工 调节人力资源的合理配置 合理的组织架构合理的组织架构 -组织架构的扁平化调整 -建立最优用工模型 优化薪酬体系，最大化人工成本的投入产出价值。优化薪酬体系，最大化人工

15、成本的投入产出价值。 -设计差异化的薪资结构，保留零售关键人才。 -设计因岗制宜的的薪酬制度，合理化薪酬的投入比重。 -通过多样化的控制方式降低人工成本的绝对值。 -制订与销售增长率匹配的薪资年调比例，加强与员工的薪资沟通。 在有限的人力资本投入下提升人员生产力在有限的人力资本投入下提升人员生产力 -在现有的人员配置前提下通过精益运营提升组织效能。 -实行一人多岗，一岗多能的人员配置模式。 -通过精益劳动力管理提升劳动生产率。 -通过高新技术和设备的应用，提升门店的盈利能力。 -通过非核心业务外包减少不必要的劳动力浪费。 -通过员工培训投资于人力资本，将能取得更大的收益。 通过建立人工成本指标

16、的报表有效的进行人工成本的分析与控制。 建立人工成本的历史数据库，开展行业人工成本的市场调查，取得行业平均水平和历史最高 、最低水平，进行横向及纵向比较，以便指导门店合理确定人工成本的目标和标准。 通过衡量人工成本的增长及水平状态评价人工成本管控体系的效用。 把劳动力作为成本进行管控 把员工作为资产、资源和竞争优势进行管理Page 16 结论与展望结论与展望WM公司人工成本控制与管理研究公司人工成本控制与管理研究毕业论文答辩毕业论文答辩结论结论展望展望 现在及未来，成本控制和生产率、服务质量一起已经并仍将成为卓越运营涉及的三项关键的业务成果之一，零售也不例外。对于零售商而言，所有这些成果都高度

17、取决于劳动力的素质及其管理方式。员工人工成本将始终是零售商最大的可控支出，这一现实在市场条件具有挑战性，或者在经济低迷时期更会被放大。而具有潜在讽刺意义的是，零售门店内的运营需要与滑坡的销售不成比例，客户对服务的需求也不会随着部门员工配备的递减而降低。所以，人工成本的管控在未来会更多地被包括在精益化劳动力管理的范畴里面。无论当前的市场情况如何，在整个企业中建立一套可持久的、以人工成本控制和生产率提升为目标的精益化劳动力管理过程才可推动零售商改善顾客服务质量，实现卓越运营。 本文以人工成本控制与管理的相关理论为指导，研究了WM公司人工成本控制与管理现状，分析了WM公司在人工成本控制与管理上存在的问题，针对存在的问题，依据公司的发展方向和战略目标，对WM公司人工成本管控体系的提升进行了对策研究