企业管理沟通的障碍及其克服

1、企业管理沟通的障碍及其克服-内容摘要：强调沟通在管理中的重要性， 分析沟通过程中 的主要障碍，弁提出克服沟通障碍，提高沟通有效性的一些方法。关键词：企业管理；沟通的障碍：克服措施所谓沟通就是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的 群体中的传递或交换的过程。一、沟通的重要性在一个企业中，整个管理工作都与沟通有关。无论是企业 与外部人士的交流，还是组织者与被组织者的信息传达，或是领导者与下属的感情联系，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通有着密切的联系。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚 剂；是正确决策的前提和基础；是领导者激励下属，实现领导职 能的基本途径；是统一思想行动的工具；

2、 是企业与外部环境建立 联系的桥梁。著名管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联 系在一起，以实现共同目标的手段；高层管理人员的首要任务就 是发展弁维持沟通系统。沟通的重要性由此可见一斑。二、有效沟通的障碍沟通的重要性不言而喻， 但在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种因素， 信息往往被丢失或曲解，使得信息 的传递不能发挥正常的作用。 因此，认真分析沟通过程中的障碍 弁提出改进措施，从而提高沟通的有效性是十分有必要的。（一）信息发送过程中的障碍。信息发送过程中的障碍主要与 信息发送者的主观意识和沟通技能有关。发送者对于信息内容以及接收者对于信息的需求有先觉的 理解和假设，以至于在

3、传递信息时可能对信息的内容有所保留， 或者降低对信息传达的重视程度。发送者由于自己的主观理解， 还有可能在信息传达时有意或无意的对信息接收者进行语言的 或非语言的暗示。这些都会导致信息来源的不完全和失真。沟通技能主要与信息发送者的语言表达能力、沟通技巧等 因素有关。在沟通过程中如果发送者表达能力不佳，词不达意， 口齿不清，条理混乱，就会使接收者难以了解发送者的真实意思， 从而使信息失真。（二）信息传递过程中的障碍。信息传递过程中的障碍主要包 括沟通渠道、媒介的有效性、外界干扰等方面。一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也 越长，信息失真率就越大。组织机构庞大，内容层次多，从最高层到

4、最底层，或从最底层到最高层，中间环节太多，容易使信 息损失较大。选择的沟通工具的不同， 其效率也有所不同。但一般说来, 书面沟通和口头沟通各有所长。因此，在选择媒介时，要考虑信 息的种类和目的，以及外界环境，沟通双方的关系等因素。信息沟通过程中经常会受到各种噪音”的影响或被另外的事物干扰，也会影响沟通效果。（三）信息接收过程中的障碍。信息接收过程中的障碍主要是 指接收者对于信息的选择性接受以及接收者的理解差异和曲解。接收者对信息的选择性接受主要与发送者的信誉、对发送 者的信任程度、与发送者之间的相似程度以及自己相对于发送者 的地位差别有关。信息发送者的信誉不佳，接收者对发送者不信 任，或是发送

5、者的地位不及接收者，都会导致接收者对于信息内容的选择接受或是拒绝接受。接收者往往会根据个人的立场和认识解释其所获得的信 息。基于个人的社会环境、生活背景和思想愿望的不同，即使发 送者的传达具备充足的准确性， 人们对同一信息的理解也会有所 差异。即使是同一人，由于其接受信息的情绪状态不同，或者场 合不同，也可能对同一信息有不同解释。止匕外，对反馈的重视程度，组织结构是否合理，信息量的 大小等也影响沟通的有效性。三、沟通障碍的克服为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点：（一）加强对语言、文字的理解和运用能力，提高沟通技能沟通主要是通过语言、文字方式进行的，只有具有较强的理解和 运用语言（包括肢体

6、语言）、文字的能力，提高自己的沟通技能才 能正确地理解所获得相关信息弁作出相应的决策， 采取恰当的方 式准确地对信息进行加工处理。（二）减少沟通环节，优化沟通渠道。沟通环节过多，沟通渠 道过长，一方面会影响沟通的及时性，另一方面，由于沟通过程 中存在 噪音”干扰。沟通环节越多，则可能的干扰越多，从而越 可能影响信息的准确传递。 因此，在实际工作中应注意减少沟通 的环节。（三）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。要提高沟通 效率，必须诚心诚意地去倾听别人的意见，在组织的上下级以及 同级之间建立相互信任的良好氛围。（四）加强平行沟通，促进横向交流。一般说来，企业内部的 沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，横向交流较少，而平行沟通却能加强横向的合作。具体说来，可以定期举行各部门之间的 工作会议，目的是加强相互间的交流，以便强化横向合作。（五）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。这种方法的形式很 多，如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等。（六）发挥非正式组织、非正式沟通的积极作用。组织内部不 可避免地存在非正式组织。组织成员往往会通过非正式渠道获取 和反馈大量信息。领导者要对非正式组织和非正式沟通渠道加以合理利用和引导，帮助组织成员获得相关信息，