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文档简介

1、Touch the world from here从这里走向世界沟通及处事能力主讲人：王雨Touch the world from here从这里走向世界Thequalityoflifeisthequalityofcommunication。Touch the world from here从这里走向世界沟通处理过程中障碍沟通处理过程中障碍经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当Touch the world from here从这里走向世界沟通处事对内对上对下对外客户社会对等Touch the world from here从这里走向世界对上对下对内直属领导总部老板请我们来是解决问题的下属

2、管理层基础员工从利他角度思考沟通处理Touch the world from here从这里走向世界对上尊重上级的权威(朱元璋的案例)读懂上级的心理(不是拍马屁）同频道适应上级的沟通习惯（有带领者的风格）对等人与人相处，首先必须找出共同点。以尊重为前提分清职责范围顾全大局时常联系 以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。（清代金缨格言联璧）；Touch the world from here从这里走向世界对下Touch the world from here从这里走向世界对下Touch the world from here从这里走向

3、世界对下不要经常变更命令不要下一些自己都不知道缘由的指令不要下抽象命令(如果他懂你就不会是你的下级）配合管理沟通赞赞美美欣欣赏赏鼓鼓励励哪怕指责也不要伤害部下自尊心与自信哪怕指责也不要伤害部下自尊心与自信【名言】功成理定何神速，速在推心臵人腹。（白居易歌颂唐太宗)具体表现;拍肩膀、红包、请吃饭 （松下有专门出气室）Touch the world from here从这里走向世界客户社会对外后期服务客户退费（先保不退钱，其次保不丢学员，再退一步保声誉）赢得客户的尊重才是销售最终的成功监察部门周遭人员Touch the world from here从这里走向世界监察部门消防检查指导安全规范，再合适的情况下让其推荐购买适当物品教育局（民管办）热情招待，让其感觉我们盼望到来，而不是惧怕。街道办（派出所）基本常规检查到校的不是正式民警，礼貌接待，适当小红利Touch the world from here从这里走向世界周遭人员物业商贩社区安全管理办Touch the world from here从这里走向世界分类处事的方法分类处事的方法常规事情制度化面上的事案例化例外的事决策化重点的事亲自抓Touch the world from here从这里走向世界沟通是为了做好个人形象及品牌；沟通是为了做好个人形象及品牌

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