客房操作流程

1、卫生间清洁操作规程一、 清洁用品准备：清洁蓝、洗刷用具、座便器毛球、胶皮手套、清洁液、消毒水和抹布等。二、 操作程序：1、 将卫生间门口垫布铺好，清洁蓝拿入卫生间，水冲马桶，并将清洁液倒入马桶内浸泡。2、 撤出物品：将卫生间内垃圾及客人使用过的杯具、巾类及其它用品撤出。3、 洗消面盆：1）将面盆内杂物进行清理和用水冲洗。2）用清洁液由上而下清洗面盆、洗漱台面、镜面，用清水冲洗干净。3）用配置后的消毒水对面盆消毒4、洗消浴缸：1）将浴缸内杂物进行清理和用水冲洗。2）用清洁液由上而下清洗浴缸墙壁、浴缸内壁和外壁，然后用清水冲洗干净。3）用配置后的消毒水对浴缸内壁消毒。5、洗消座便器： 1）用清洁液

2、由上而下清洗水箱、座便器面盖、坐板、座便器外壁，并用清水冲洗干净。 2）用清洁液清洁座便器内壁，用清水冲洗干净。 3）用配置后的消毒水依次对座便器面盖、坐板、水箱、外壁、内壁进行消毒。6、抹干用具： 1）用一条毛巾由里向外、由上到下抹干面盆、洗漱台面、镜面、墙壁。 2）用另一条毛巾由里向外、由上到下抹干浴缸、墙壁、浴缸外壁。 3）用第三条毛巾一次抹干座便器面盖、坐板、水箱及外壁。 4）补充巾类、易耗品。 5）用专用抹布擦干地面。三、注意事项： 1）清洗面盆、浴缸、座便器的用具应分别存放，不能混淆。 2）所有抹布用后必须更换，不能用作下一间卫生间的抹布。 3）消毒液的浓度和消毒时间一定要达到要求

3、，作用不得少于10分钟。客房清洁操作规程一、 客房清洁准备工作：检查工作车内的各类布草、客用品、抹布、清洁用品等（包括马桶刷、百洁布、胶皮手套、清洁液、消毒水）是否齐备，然后将清洁车推至需清洁的房间门口并紧靠房门。二、 客房清洁操作程序：1） 通风换气：拉开窗帘，开窗通风换气。2） 撤出物品：将客人使用过的布草、杯具、等撤出，清倒垃圾，清理完毕后洗手。3） 整理床铺：从工作车中取出干净布草，按顺序铺床4） 清洁卫生间：5） 清洁除尘：从房门开始按顺时针（或逆时针）顺序用一干、一湿（干抹布擦拭电器、镜面、不锈钢制品，湿抹布擦拭家具等）抹布从高到低、从内向外擦拭干净，并检查设施设备的完好。6） 补

4、充客用品7） 地毯吸尘：由内向外对房间进行吸尘。8） 检查：环视一周，对已清洁房间进行自检有无遗漏。9） 调整灯光、窗帘。10） 关灯关门，填写做房表。客房服务员绩效考核细则序号内容扣分1床铺：铺法正确，布草无污点1分/项2房门：锁灵活，无手印，房号牌光亮无灰尘0.5分3地毯：干净无污渍、水印、毛边、杂物1分4抽屉：干净无杂物、无灰尘、使用灵活0.5分5家具：干净无污渍、灰尘0.5分6地脚线：清洁完好，无灰尘0.5分7镜子：镜面光亮，位置端正，无手印，无灰尘，0.5分8灯具：灯泡、灯罩清洁无灰尘，使用正常0.5分9空调：出风口清洁，无灰尘0.5分10衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘0.5分11窗帘：

5、干净完好，无脱钩现象，使用正常0.5分12垃圾桶：内无杂物，无污渍，无灰尘，0.5分13窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗槽无灰尘，开启自如0.5分14客用品：配备齐全，干净无灰尘，正确摆放0.5分15电视机：干净无灰尘，音量、调台调整正确0.5分16面盆：干净无积水，不锈钢无水印，光亮无尘1分17排气扇：干净无灰尘，运转正常0.5分18天花板：干净，无尘，无污渍、无蜘蛛网0.5分19马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅1分20卷纸：卷纸盒、卷纸无水印0.5分21淋浴器：无水印、污渍，使用正常0.5分22卫生间墙面无水渍、皂渍，墙砖无破损0.5分23卫生间地面无水渍、无毛发，无污渍，地漏清洁、无堵塞0.

6、5分24浴帘：干净，无水渍、皂渍，浴帘扣齐全0.5分25巾类：摆放正确，干净无水迹0.5分26工作间：干净无灰尘，物品摆放整齐，不摆与规范要求无关物品0.5分27工作车：用品摆放整齐，干净无灰尘0.5分28撤换下的脏布草随意摆放0.5分29清洁时未按规定使用清洁抹布1分30将客用布草当抹布使用5分31客用杯具（茶杯、酒杯、漱口杯、喝水杯）无手印、水印、异味、污渍，并消毒1分/项32烟缸：无杂物，清洁，无水渍0.5分33花盆及绿植内无烟头、纸屑，无灰尘0.5分34所辖区域内无苍蝇、蚊虫等尸体0.5分35清洁蓝内无杂物，干净0.5分36走廊地面无杂物，无灰尘，无污渍、水印0.5分37消毒柜：干净无

7、尘，使用正常0.5分38未按清洁程序清洁房间，导致房间缺配物品或卫生不达标2分40清洁中违规操作，导致家具用品损坏的2分41在清洁中未能履行物品回收制度1分42未按要求对VIP房间进行整理2分43床上布草未做到一客一换2分44未按查退房程序查房，有漏查情况的2分45违规使用清洁剂2分46清洁卫生间时门口不铺设垫巾1分47工作结束时吸尘器未清理1分48班后工作表无管理人员签字2分客房服务人员岗位卫生责任制1. 严格按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。2. 保持内外环境整洁，无积尘、无蛛网、地面无痰迹和污物，无卫生死角，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、废弃物放入加盖的密封容器

8、。3.公用茶具、巾类做到一客一消毒，床上用具做到一客一换，长住旅客做到每周一换，4.报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，及时向管理人员汇报。5.服务人员须经卫生知识培训合格、持有效健康证明上岗；保持经常性个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作服。6.正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。7.对所辖区域内设施设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。8.保持所辖区内的清洁卫生。9.完成上司分配的其他卫生任务。房务部卫生检查考核制度1、 工作场所内，必须保持清整洁，不得存有垃圾、污垢或碎屑，具体包括： （1）工作场所要保持安静

9、。 （2）办公用品要摆放整齐有序。 （3）墙壁不得有污垢。 （4）玻璃要保持清洁明亮。 （5）垃圾要及时清理。 2、走廊及楼梯，每日至少清扫一次，并保持清洁。 3、洗手间、卫生间及其它卫生设施，必须保持清洁： （1）洗手间的水管用后及时关闭，以保持清洁卫生。 （2）卫生间用后及时用水冲洗，以保持清洁卫生。 4、凡有可能产生异味、灰尘、粉末、噪声等的工作应尽量减少相关危害并注意做好安全防护措施。 5、各工作区域应保持空气充分流通，并保持合适的温、湿度。垃圾及废弃物等的清除必须合乎卫生要求，放置于规定的场所不得乱倒乱堆乱放。 7、各区域房间须每天打扫，完毕后，各区域管理人员检查，确保房间清洁。 考核标准