商务礼仪课件课件

1、 个人修养与品位提升 培训师简介朱江红n武汉音乐学院毕业n北京礼仪学院专修礼仪与公共关系专业n企业高级培训师n从事礼仪、职业女性形象设计及高效沟通等领域的研究与教学10余年l礼仪概述l商务人士言谈礼仪l商务人士举止礼仪l商务人士着装礼仪l拜访及接待礼仪l商务会议及宴请礼仪礼仪概述礼仪概述14礼仪的内涵礼仪的内涵l礼仪的含义包含四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式l礼仪是指人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和友好而共同遵循的道德行为规范。l商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。礼仪的原则礼仪的原则

2、 l遵守原则 l自律原则 l适度原则l尊重原则商务人士言谈礼仪商务人士言谈礼仪27言谈礼仪言谈礼仪 l言谈礼仪，也就是我们平常所说的谈吐的礼仪，在交往中，语言是人们交流思想，联络感情的工具和手段。俗话说：“言为心声，语为人镜”，语言是人心灵的体现，同时语言又代表着一种文明，它可以集中反映一个人的思维能力，文化修养，内在品质等等。礼貌的谈吐可以体现出一个人的良好修养，而出言不逊，可以反映一个人的粗俗，愚昧和无知。第一，常用二字：“请”和“您”第二，杜绝“四语”l蔑视语 l烦躁语 l否定语 l斗气语第三，做到“四不说”l不说脏话 l不说粗话l不说讽刺，挖苦的话 l不说争辩的话同事相处应注意哪些问题

3、？同事相处应注意哪些问题？l交谈的时空适度l神态l眼神l态度要诚恳，平等l举止自然大方l语言礼貌得体l交谈中禁忌的话题 l交谈中不受欢迎的角色 ： 自吹自擂 说个没完 无事不晓 语言刻薄 逢人诉苦 不言不语与人交谈的礼节与人交谈的礼节 电话礼仪三要素l打电话的礼仪l接电话的礼仪l使用手机的礼节电话礼仪：电话礼仪：商务人士举止礼仪商务人士举止礼仪3举止礼仪举止礼仪 举止就是指人的动作和表情，人们的一举手一投足，一颦一笑都是举止。一个人的举止被称为“体态语言”、“肢体语言”，一种不说话的语言，通过你的举止可以反映出你的文化修养，也可以反映出受教育的程度和受人尊敬的程度。举止礼仪举止礼仪-站姿站姿l

4、站姿的风度是“站如松”。即站立时要如同直立挺拔的松树，从正面看，身体中心由两条腿中间向上穿过脊柱及头部 l标准站姿给人挺拔向上、舒展俊美、稳重大方、亲切有礼、精力充沛的印象。l口诀：上提下压、前后相夹、左右向中举止礼仪举止礼仪-走姿走姿l走姿的风度是“行如风”。即行走如同吹拂的风，洒脱飘逸；男子步伐要刚健有力，豪迈稳重，好似雄浑有力的“进行曲”，气势磅礴，具有男性的阳刚之气。l脚步要干净利落，不可拖泥带水，行走时声音不可过大，忌拖地走。l行走时双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆幅度以30-40CM为宜。l坐姿的风度是“坐如钟”，忌“抖腿”l垂直坐姿：上身自然坐直，两肩放松，双腿自然弯曲

5、，双脚平落地上，双膝可稍稍分开，两手半握拳放在膝盖上，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，双目平视，嘴微闭，面带笑容。l分膝坐姿：两膝左右分开，但不超过肩宽，小腿与地面垂直，两脚脚尖朝向正前方，两手自然放于大腿上。举止礼仪举止礼仪-坐姿坐姿坐姿示范坐姿示范不良坐姿不良坐姿两脚稍分，一脚前，一脚后，屈膝下蹲。得体的蹲：不走光忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。 “卫生间姿势“举止礼仪举止礼仪-蹲姿蹲姿举止礼仪举止礼仪-蹲姿蹲姿l上身前倾，双手递物；l帐单、名片、文稿等文字正对着对方；l若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人;l递剪刀、锥子等尖利的物品，需将尖头

6、朝向自己，将把柄递与对方；l若递尺子等较长物品，应横向递出举止礼仪举止礼仪-递物递物商务人士着装礼仪商务人士着装礼仪4lT原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化;lP原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。lO原则是指着装打扮要考虑此行的目的.lTPO原则的三要素是相互联系 、相辅相成的，人们总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动，因此着装打扮应合乎礼仪要求。着装的着装的TOPTOP原则原则服装分类服装分类l礼服l上班服l休闲服男士着装礼仪男士着装礼仪西装是男性商务人员在正式的商

7、务场合着装的优先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分）男士穿西装基本要求：l西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；l着装色彩：遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)l西装颜色：深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；l衬衫颜色：颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。l领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。女士着装礼仪女士着装礼仪 在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. 商务女士着装要求：整洁、大方l套裙种类：随意型和成套型套裙.l套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种

8、面料;l套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；l套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主;l一套套裙的色彩一般不要超过两种.l休闲装，丰富多彩，根据喜好、场合、职业、年龄、肤色、体型等着装l着装禁忌： 袒胸露背、内衣外露、色彩杂乱、式样怪异女士着装礼仪女士着装礼仪男士仪容要求男士仪容要求第二章仪容规范l头发：要梳理整齐，不染彩色头发，头发长不覆额，侧不掩耳， 后不触领。勤洗，不要有头皮屑。l面部：面容干净整洁，不留胡须，勤修剪鼻毛，耳道干净。l手部：手部干净，指甲不得超过长度1毫米，不要有污垢。

9、l饰物：男士饰物越少越好，比如手表、戒指。女士仪容要求女士仪容要求第二章仪容规范l头发：短头发梳理整齐，长发盘起来，不要散落在肩上，不染很 夸张的彩色头发，不要有头皮屑，头上不戴夸张的饰物。l面部：淡妆上岗，不要浓装艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。l手部：手部干净，指甲里不要有污垢，指甲长度不得超过2毫米，不染夸张的彩色指甲（最好只增加亮度，不增加色彩）。l饰物：女士饰物做到三个字“少、小、精”，如一对耳环、一枚戒指、一个手链、一条项链、手表等可选一至两样。手饰不宜过多、过杂、过份夸张 。拜访及接待礼仪拜访及接待礼仪5称呼礼仪称呼礼仪l在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊

10、敬的衔称，一般是“就高不就低”。 l通用的称呼：l使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；l使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；l使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；l使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；l直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。 问候礼仪问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规矩（顺序）：l地位低者应先向地位高者问候；l男士应先向女士问候；l晚辈应先向长辈问候；l主人应先向客人问候。介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍l介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。分为：自我介绍

11、和为他人作介绍l在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。l自我介绍内容：l 单位（全 称）l 部门l 职务l 姓名 给别人作介绍应遵循的原则：尊者居后原则v把地位低者先介绍给地位高者；v把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；v把男士先介绍给女士；v把公司人员先介绍给客户。介绍顺序介绍顺序: :握手礼仪握手礼仪l握手是当今商务交往中最常使用的一种见面礼。l握手的方式: 双方各自伸出右手，彼此间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，右手四指并拢，拇指自然向上，握住对方，同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方请问，握手时谁先伸手？ 握手时伸手的先后顺序握手时伸手的先后顺序握手时应遵循的原则：尊者居前l上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候，然后伸手相握, 体现对领导的尊敬)l男女之间，女士先伸手；l长晚辈之间，长辈先伸手；l同级同辈之间，不分谁先伸手。注意：l介绍时应尊者居后；但握手时应尊者居前l客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。商务会议及宴请礼仪商务会议及宴请礼仪6 座次礼仪座次礼仪 问题：你把客户安排坐在哪儿呢？问题：你把客户安排坐在哪儿呢？桌 子正门正门相对式并列式居_为上前_为上以_为上面_为上中排右门会场座次会场座次合影座次合影座次宴请座次宴请座次宴请座次宴请座次l让菜不夹菜l