公共关系日常工作实用教案

1、第1页/共24页第一页，共25页。第2页/共24页第二页，共25页。第3页/共24页第三页，共25页。第4页/共24页第四页，共25页。第5页/共24页第五页，共25页。第6页/共24页第六页，共25页。1明确主题，选准时机 2会前准备工作 3会前准备工作 4会议结束后的工作 第7页/共24页第七页，共25页。1联谊活动的形式很多，如交谊舞会、文艺演出、音乐会、宴会等。一般以23小时为宜，不宜(by)时间过长。 2宴会也是最常见的一种公关活动方式，一般分为正式宴会、便宴、工作午餐、酒会、冷餐会、茶会等。 第8页/共24页第八页，共25页。第9页/共24页第九页，共25页。传播是旅游企业与公众之

2、间双向信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。传播能影响公众的感受和态度，是促进公众了解和信任企业的一种主要手段。旅游企业经常开展的传播活动主要包括新闻传播、广告宣传、自控媒介(miji)宣传等。 第10页/共24页第十页，共25页。新闻传播是一种(y zhn)典型的大众传播。公关人员应及时向新闻单位提供新闻资料，反映旅游企业在经营管理上的重大突破与改革，本企业的优质服务及其他动人事迹，重要接待及重大店庆活动等。公关人员应善于开动脑筋，主动“制造新闻”，为企业提供更多的新闻宣传机会，还要多与新闻界人土交朋友，对新闻界的朋友不 论单位名气大小，一律热情接待。 (一)新闻(xnwn)传播活动第11

3、页/共24页第十一页，共25页。 (一)新闻(xnwn)传播活动 (二)广告宣传活动(hu dng) 广告是旅游企业推销自身形象的一种特殊手段，一般围绕赢得声誉主题、公众服务主题、经济活动主题、人力资源主题、特别事项主题而展开。旅游企业公关广 告的制作，要在广泛的市场调研基础上遵循公关传播的原则，搞好广告定位、包装和媒介分析等项工作。广告要定位准确，能体现企业营销特色。广告宣传要讲求艺术，易被公众接受，通过树立企业形象来实现提高经营效益的目的。在广告宣传过程中要善于利用各种媒体，通过制造“新闻事件”引起社会和新闻界的关注，从而被媒体广泛报道，这是最理想的免费广告。第12页/共24页第十二页，共

4、25页。 (一)新闻(xnwn)传播活动 (二)广告宣传活动(hu dng) (三)自控媒介宣传 自控媒介宣传是饭店公关宣传的重要手段之一，在旅游企业内部对塑造企业良好形象及内求团结合作上发挥着积极作用。企业内部广播站、宣传橱窗、标语牌、员工刊物、员工守则、有线电视台等均属自控媒介。 第13页/共24页第十三页，共25页。 (一)赞助(znzh)的意义1.提高旅游企业(qy)的知名度2.提高旅游企业(qy)的美誉度3.履行对社会的义务和责任 第14页/共24页第十四页，共25页。 (一)赞助(znzh)的意义 (二)赞助(znzh)的原则 1.赞助要有利于企业知名度和美 誉度的提高。 2.经济

5、承受力。 3.赞助项目要有积极意义。第15页/共24页第十五页，共25页。 (一)赞助(znzh)的意义 (二)赞助(znzh)的原则 (三)赞助的实施过程 1.进行赞助研究 2.制定赞助计划 3.赞助计划的审核与评议 4.赞助手段的确定 5.进行赞助效果的测定第16页/共24页第十六页，共25页。(一)形象促销 (二)质量促销 (三)口碑(kubi)促销 (四)价格促销(五)特色促销 (六)展览促销 第17页/共24页第十七页，共25页。(一)危机(wij)事件的预测、预防与处理 1危机(wij)事件的预测与预防做好危机事件的预测与预防工作，可以有效地避免危机事件的发生。旅游企业的公关人员要

6、根据企业自身的特点、内外环境及一些不可控制的外界因素，对可能引发的危机进行客观周密的预测，防患于未然。 第18页/共24页第十八页，共25页。(一)危机事件(shjin)的预测、预防与处理 1危机事件(shjin)的预测与预防(1)成立危机事件处理班子 (2)制订方案协调行动 (3)报告事件真相 (4)承担责任 (5)善后服务(6)及时汇报2危机事件处理程序第19页/共24页第十九页，共25页。(一)危机(wij)事件的预测、预防与处理 (二)谈判(tnpn)协调1谈判的定义和特点(1)所谓谈判：是指企业为了沟通协调与公众之间的关系，满足各自的需要，通过协商而达成共识的过程。成立危机事件处理班

7、子。 (2)特点： 1)谈判的出发点和落脚点均体现为旅游企业与其公众间的利益，而不是以个人间的利益为出发点。 2)谈判的目的是使双方的关系或利益获得合理调节，促进相互间的稳定、和谐发展，即在旅游企业与公众之间求得进一步合作，使谈判双方的利益都得到一定程度的满足第20页/共24页第二十页，共25页。(一)危机事件的预测(yc)、预防与处理 (二)谈判(tnpn)协调1谈判的定义和特点2谈判的原则(1)坦诚布公的原则 (2)平等互利原则 (3)恪守协议原则 (4)讲求策略原则 第21页/共24页第二十一页，共25页。(一)危机事件的预测、预防(yfng)与处理 (二)谈判(tnpn)协调1谈判的定

8、义和特点2谈判的原则3谈判的程序(1)准备阶段(2)进行阶段信息准备物质准备确立目标选择谈判方案谈判人员的确定 第22页/共24页第二十二页，共25页。(一)危机事件的预测、预防(yfng)与处理 (二)谈判(tnpn)协调1谈判的定义和特点2谈判的原则3谈判的程序(1)准备阶段(2)进行阶段导人阶段概说阶段明示阶段交锋阶段妥协阶段 协议阶段 第23页/共24页第二十三页，共25页。感谢您的观看(gunkn)！第24页/共24页第二十四页，共25页。NoImage内容(nirng)总结一、旅游企业曰常接待活动。针对客人的特点，公关人员在接待工作中应采用一些不同的方式。会议是旅游企业公关活动常用的形式，应注意的环节：。1联谊活动的形式很多，如交谊舞会、文艺演出、音乐会、宴