第12章无线产品排障与管理_V35

1、第十二章第十二章 无线产品排障与管理无线产品排障与管理ISSUE 3.5日期： 杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力和精力进行管理与维护，以保证网络运行的稳定。因此和精力进行管理与维护，以保证网络运行的稳定。因此我们需要了解我们需要了解WLAN网络管理与维护的工作内容。同时网络管理与维护的工作内容。同时对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的一般对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的一般方法及常见方法及常见WLAN相关问题的处理方式，以提高相关问题的处理方式，以提高W

2、LAN网络排障与管理的效率。网络排障与管理的效率。引入引入n 掌握故障排除的一般方法掌握故障排除的一般方法n 掌握掌握WLAN网络故障排除网络故障排除n 了解了解H3C 无线网管无线网管iMC WSMn 了解无线客户端常用属性了解无线客户端常用属性课程目标课程目标学习完本课程，您应该能够：学习完本课程，您应该能够：n 故障排除的一般方法故障排除的一般方法n 常用的问题诊断命令常用的问题诊断命令n WLAN网络故障排除网络故障排除n H3C 无线网管无线网管iMC WSMn 无线终端常用属性介绍无线终端常用属性介绍目录目录4网络故障的一般解决步骤网络故障的一般解决步骤故障现象观察故障现象观察故障

3、相关信息收集故障相关信息收集经验判断和理论分析经验判断和理论分析各种可能原因列表各种可能原因列表对每一种原因实施排错方案对每一种原因实施排错方案故障排除故障排除故障排除过程文档化故障排除过程文档化恢复实施方案前的网络状态恢复实施方案前的网络状态NY循环循环1循环循环5数据层数据层应用层应用层故障排除常用方法故障排除常用方法7 应用层应用层6 表示层表示层5 会话层会话层4 传输层传输层3 网络层网络层2 数据层数据层1 物理层物理层网络网络协议协议应用层应用层传输层传输层Internet网络访问网络访问TCP/IP模型模型OSI模型模型l 分层故障排除法分层故障排除法6故障排除常用方法故障排除

4、常用方法l 分块故障排除法分块故障排除法根据设备的功能模块有效缩减故障范围l 替换法替换法排除硬件问题的有效方法7l 精通数通及无线射频相关知识与技能精通数通及无线射频相关知识与技能l 遵守遵守WLAN工程实施和维护的规范性要求工程实施和维护的规范性要求l 熟悉熟悉WLAN网络运行状态及信息监控网络运行状态及信息监控l 能够引导客户详细描述故障现象与相关信息能够引导客户详细描述故障现象与相关信息l 及时进行故障排除文档记录与经验总结及时进行故障排除文档记录与经验总结故障排除对网络维护人员的技能要求故障排除对网络维护人员的技能要求n 故障排除的一般方法故障排除的一般方法n 常用的问题诊断命令常用

5、的问题诊断命令n WLAN网络故障排除网络故障排除n H3C 无线网管无线网管iMC WSMn 无线终端常用属性介绍无线终端常用属性介绍目录目录9常用的问题诊断命令常用的问题诊断命令l ping命令命令l tracert命令命令l display命令命令l debugging命令命令 10ping命令命令l 命令命令ping用于检查用于检查IP网络连接及主机是否可达。网络连接及主机是否可达。l COMWARE平台的平台的ping命令命令 ping ip -c count -t timeout -s packetsize ip-addressl Windows平台的平台的ping命令命令 pin

6、g -n count -t -l size ip-11tracert命令命令l tracert 命令用于测试数据报文从发送主机到目的命令用于测试数据报文从发送主机到目的地所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可地所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可达，以及分析网络什么地方发生了故障。达，以及分析网络什么地方发生了故障。l COMWARE平台的平台的tracert命令命令 tracert -a ip-address -f first_TTL -m max_TTL -p port -q nqueries -w timeout host l Windows平台的平台的tracert 命令命令 t

7、racert -d -h maximum_hops -j host-list -w timeout host 12display命令命令l display version 命令命令 l display current-configurationl display saved-configuration命令命令 l display interface命令命令 13debugging命令命令l H3C系列设备提供大量的系列设备提供大量的debugging命令，可以命令，可以帮助用户在网络发生故障时获得设备中相关的细帮助用户在网络发生故障时获得设备中相关的细节信息节信息 l debugging命令使

8、用注意事项命令使用注意事项 l debugging命令仅用于查找故障命令仅用于查找故障尽量在网络负荷小的时候使用debugging命令 完全掌握debugging的工作过程以及所提供的信息后才可使用 权衡方便性和资源耗费后合理选择debugging命令信息输出方向 根据故障原因判定尽量缩小debugging命令的使用范围 使用完成后，立即终止debugging命令的执行 l display命令和命令和debugging命令的配合使用命令的配合使用 n 故障排除的一般方法故障排除的一般方法n 常用的问题诊断命令常用的问题诊断命令n WLAN网络故障排除网络故障排除n H3C 无线网管无线网管iM

9、C WSMn 无线终端常用属性介绍无线终端常用属性介绍目录目录15WLAN产品维护内容产品维护内容l 无线设备运行日常维护无线设备运行日常维护遵守并监管维护工作规范性，负责网络实施规范检查。常见问题受理，总结归纳，输出文档指导客户。关注网络运行状况，定期巡检，及时发现网络隐患。面对突发问题，积极响应，收集有效信息，及时彻底定位。16WLAN产品维护注意事项产品维护注意事项l WLAN产品以其特殊性，在维护过程中需要维护人产品以其特殊性，在维护过程中需要维护人员关注许多方面员关注许多方面:保证设备按照要求可靠接地。维护人员做好防静电措施。尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。保证有线网络的稳定

10、，以免影响无线网络使用效果。注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。17l 安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问题，可依据规范要求检查工程实施的各求的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环节，保证无线网络部署的规范性。个环节，保证无线网络部署的规范性。例如：进行AP外接天线架设时，两个AP所接天线之间的距离需按照规范相隔一定间距，否则会造成信号接收饱和，干扰严重，影响使用。左图中的两个天线应该拉开一定距离进行安装。安装不规范问题安装不规范问题18信号干扰问题信号干扰问题l 信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，信号干扰问题通常会造成无

11、线网络使用不稳定，可通过调整可通过调整AP部署位置以及工作信道予以避免。部署位置以及工作信道予以避免。例如：无线环境中存在同频段的其他无线设备，如下图中的微波炉（Microwave oven）造成信号干扰，影响无线客户端（Station）使用网络的效果。19信号弱问题信号弱问题l 信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络部署予以解决。调整网络部署予以解决。例如：使用Network Stumbler软件测试发现某AP的信号强度（Signal）为-84dBm，明显太弱，连接状态显示为断开状态的黄色，这时需想方设法提高信号强度。20无线客户端无法搜

12、索到信号无线客户端无法搜索到信号l 无线客户端无法搜索到信号的原因可能有很多，无线客户端无法搜索到信号的原因可能有很多，但首先可以从以下几个方面来进行排查：但首先可以从以下几个方面来进行排查：设备配置是否正确设备的硬件连接是否正确、可靠客户端硬件开关是否打开，是否处于启用状态设备工作模式与终端工作模式是否兼容可通过相关命令确定设备工作状态正常 H3C-hidecmddisplay ar5drv 1|2 21无线客户端网速慢或丢包严重无线客户端网速慢或丢包严重l 对于无线客户端上网速度慢或丢包严重之类的相对于无线客户端上网速度慢或丢包严重之类的相关性能问题，首先要定位是有线侧还是无线侧的关性能问

13、题，首先要定位是有线侧还是无线侧的问题，再进一步进行无线侧问题的相关定位。问题，再进一步进行无线侧问题的相关定位。判断有线侧网络的稳定性，以先排判断有线侧网络的稳定性，以先排除有线侧网络的影响除有线侧网络的影响判断无线客户端的运行状态判断无线客户端的运行状态判断无线网络空口质量判断无线网络空口质量出现丢包情况下的空口报文分析出现丢包情况下的空口报文分析22FIT AP注册不上问题注册不上问题l 在无线控制器在无线控制器FIT AP的应用中，的应用中，FIT AP不能成不能成功注册是常见问题之一，可参见以下方式进行问功注册是常见问题之一，可参见以下方式进行问题定位题定位依照FIT AP的注册流程

14、逐步排查在确定组网与配置无误的情况下，使用相关debugging命令收集信息协助定位 debugging wlan lwapp event debugging wlan lwapp error debugging wlan lwapp packet control receive debugging wlan lwapp packet control 23无线桥接无法建立或不稳定问题无线桥接无法建立或不稳定问题l 无线桥接无法建立或不稳定问题，可从以下几个无线桥接无法建立或不稳定问题，可从以下几个方面进行排查方面进行排查必要的工程规范性检查，确保工程实施正确规范桥接相关配置检查，保证配置信息准

15、确无误桥接建立过程相关信息调试收集，协助问题定位 H3C-hidecmddisplay wlan mesh neighbors all debugging wlan mesh all n 故障排除的一般方法故障排除的一般方法n 常用的问题诊断命令常用的问题诊断命令n WLAN网络故障排除网络故障排除n H3C 无线网管无线网管iMC WSMn 无线终端常用属性介绍无线终端常用属性介绍目录目录25iMC WSM介绍介绍l WSM无线运营管理组件依托无线运营管理组件依托iMC智能管理平台，实现有智能管理平台，实现有线无线一体化的管理，在线无线一体化的管理，在iMC平台全面的有线网络管理的平台全面的

16、有线网络管理的基础上，为管理员提供无线网络管理能力。基础上，为管理员提供无线网络管理能力。 iMC智能管理中心平台智能管理中心平台UAM功能组件功能组件EAD功能组件功能组件EPMEOC功功能能组组件件MVM功功能能组组件件NTA功功能能组组件件UBA功功能能组组件件WSM功功能能组组件件26无线业务管理无线业务管理l 无线业务管理首页提无线业务管理首页提供几项关键的无线监供几项关键的无线监控指标，如：控指标，如：24小时小时用户在线趋势图、用用户在线趋势图、用户数最多的户数最多的SSID、用、用户数最多的户数最多的AP等。等。27分类视图分类视图l 在无线业务管理的分类视图中可根据无线控制器

17、、在无线业务管理的分类视图中可根据无线控制器、FAT AP、FIT AP、移动用户、移动用户、ESS的类型划分，查看相关具体信息。的类型划分，查看相关具体信息。28无线自定义视图无线自定义视图l 无线自定义视图所创建的拓扑图可根据用户需要只管理无线自定义视图所创建的拓扑图可根据用户需要只管理无线控制器与部分无线控制器与部分FIT AP，以满足用户的差异化需求。，以满足用户的差异化需求。29有线无线一体化有线无线一体化l 在任意拓扑中可选择其中的无线设备（无线控制器或在任意拓扑中可选择其中的无线设备（无线控制器或FAT AP）以查看其相关的无线业务视图，方便地实现）以查看其相关的无线业务视图，方

18、便地实现了有线无线一体化。了有线无线一体化。30无线控制器和无线控制器和FIT AP的物理拓扑的物理拓扑l FIT AP“显示物理拓扑显示物理拓扑”选项可展现该选项可展现该FIT AP与其无线与其无线控制器之间的物理连接，方便排障与管理。控制器之间的物理连接，方便排障与管理。31位置视图位置视图l 位置视图可直观清晰地反映位置视图可直观清晰地反映AP的物理安装位置，为网的物理安装位置，为网络管理员提供了更为人性化的管理方式。络管理员提供了更为人性化的管理方式。32用户在线历史用户在线历史l 用户在线历史功能依赖于设备上配置用户在线历史功能依赖于设备上配置SNMP Trap，将用户上下线的告警上

19、报至网管。将用户上下线的告警上报至网管。33无线性能监控无线性能监控l WSM提供种类丰富的无线网络监控任务，并可根据用提供种类丰富的无线网络监控任务，并可根据用户需求进行定制。户需求进行定制。34无线告警管理无线告警管理l iMC提供完善的无线告警管理功能，并可通过告警设置提供完善的无线告警管理功能，并可通过告警设置将重要告警实时转发至维护人员的邮箱或手机。将重要告警实时转发至维护人员的邮箱或手机。35无线报表无线报表l WSM支持丰富的无线报表业务，并可通过报表组件定支持丰富的无线报表业务，并可通过报表组件定制具有个性化需求的各类报表，以满足用户的差异化制具有个性化需求的各类报表，以满足用

20、户的差异化需求。需求。36FIT AP分组管理分组管理l FIT AP的分组管理功能实现不同的操作员管理不同分组的的分组管理功能实现不同的操作员管理不同分组的FIT AP，方便各管理员不同权限的划分。，方便各管理员不同权限的划分。n 故障排除的一般方法故障排除的一般方法n 常用的问题诊断命令常用的问题诊断命令n WLAN网络故障排除网络故障排除n H3C 无线网管无线网管iMC WSMn 无线终端常用属性介绍无线终端常用属性介绍目录目录38l 无线终端的种类丰富，比如带无线终端的种类丰富，比如带WiFi功能的功能的PC、手机、照相机、手机、照相机、PDA等。在定位无线问题时，等。在定位无线问题时，也因考虑无线终端相关因素的影响。也因考虑无线终端相关因素的影响。无线终端无线终端39电源管理电源管理l 电源管