ghgr电话营销五大技巧43页

1、电话营销五大技巧目录 课程目标 课程内容 Can do / Cant do 我们学到了什么 课 程 目 标 了解销售的五步骤 知道每个步骤地关键点 学会运用五大技巧与客户沟通改 善销售业绩万一网万一网 中国最中国最 大的保险资料下载网大的保险资料下载网万一保险网万一保险网-中国最大的保险资料下载网站中国最大的保险资料下载网站课程内容 小故事大智慧 电话行销五大技巧概览 开打前的叮咛 电话行销五大技巧详解 三条鱼如何换到五根玉米的说服术三条鱼如何换到五根玉米的说服术建立关系、取得信任激发需求、创造商机提供方案、满足需求处理异议、化解疑虑积极促成、欢喜收割万一网万一网 中国最中国最 大的保险资料下

2、载网大的保险资料下载网万一保险网万一保险网-中国最大的保险资料下载网站中国最大的保险资料下载网站 准客户的心态：突兀的、缺乏安全感的准客户的心态：突兀的、缺乏安全感的不要在表明来电目的之后，立即要求客户做出 任何形式 的决定或表态。建立关系、取得信任小姐您好，很抱歉打扰您一下这里是*，我姓陈，工号*。今年是我们公司五周年的司庆，随机邀请部分人士进行品牌调研及答谢活动，只要参与我们的市场调研，我公司将会给到您本人双重答谢建立关系、取得信任万一网万一网 中国最中国最 大的保险资料下载网大的保险资料下载网万一保险网万一保险网-中国最大的保险资料下载网站中国最大的保险资料下载网站今年是我们公司五周年的

3、司庆，随机邀请部分人士进行品牌调研及答谢活动，只要参与我们的市场调研，我公司将会给到您本人双重答谢。其中之一就是赠送您夏天最需要的脸部美白防晒霜，这边就简单两个小问题向您了解一下就可以了建立关系、取得信任 不知道陈小姐您偶尔会不会出去旅游啊？ 不知道陈小姐在夏天有没有特别注意皮肤防晒？建立关系、取得信任 1、为了引起互动、降低销售气氛为了引起互动、降低销售气氛2、为了转移话题、另辟一个战场为了转移话题、另辟一个战场再次提醒：不要在表明来电目的之后，立即要求客户做出 任何形式 的决定或表态。建立关系、取得信任 1、回答起来简单没有压力回答起来简单没有压力2、可以跟来电目的相连结可以跟来电目的相连

4、结3、讨喜的讨喜的1、开场时，说明来电目的之后、开场时，说明来电目的之后2、遇到沟通困难，需要转移话题时、遇到沟通困难，需要转移话题时建立关系、取得信任万一网万一网 中国最中国最 大的保险资料下载网大的保险资料下载网万一保险网万一保险网-中国最大的保险资料下载网站中国最大的保险资料下载网站练习练习项目包装项目包装 / 释出重要诱因释出重要诱因软问题软问题 的设计的设计建立关系、取得信任激发需求、创造商机 应用 优势 问题激发需求、创造商机 四大类 优势 问题激发需求、创造商机准客户的四种需求准客户的四种需求激发需求、创造商机准客户的四种需求准客户的四种需求潜在的、感性的、正面的需要透过激发取得

5、已发生、理性的、中性的需要透过搜查取得已发生、理性的、反面的需要透过搜查取得潜在的、感性的、反面的需要透过激发取得激发需求、创造商机 应用你的优势激发需求、创造商机 四大类 优势问题 准客户的四种需求激发需求、创造商机练习练习优势问题优势问题 设计设计应用优势问题激发客户四种需求应用优势问题激发客户四种需求激发需求、创造商机提供方案、满足需求数字化 + 对比化提供方案、满足需求数字化 + 对比化提供方案、满足需求处理异议、化解疑虑处理异议的原则处理异议、化解疑虑接受 + 回挥棒接受 + 改问一个软问题接受 + 举例化解疑虑或误解接受 + 化反对问题为卖点处理异议、化解疑虑 处理异议的四个模块接

6、受 + 回挥棒使用时机：1、一时之间不知如何回答准客户的问题时2、想了解准客户的想法或标准时处理异议、化解疑虑接受 + 回挥棒处理异议、化解疑虑 处理异议的四个模块接受 + 改问一个 软问题 使用时机：1、遇到处理瓶颈，必须另辟一个战场时2、判断异议非真实，想要回避准客户问题时处理异议、化解疑虑接受 + 改问一个 软问题 处理异议、化解疑虑 处理异议的四个模块接受 + 举例化解疑虑或误解使用时机：当客户有疑虑或误解时处理异议、化解疑虑接受 + 举例化解疑虑或误解处理异议、化解疑虑 处理异议的四个模块接受 + 化反对问题为卖点使用时机：我们的产品其实可以解决准客户的异议时处理异议、化解疑虑接受 + 化反对问题为卖点处理异议、化解疑虑积极促成、欢喜收割 王小姐，风险的来临无法预计，所以保障也是越快拥有越好。为了让您和您的家人更早拥有一份安心，我现在就帮您办理吧。给客户一个 今天买 的理由积极促成、欢喜收割 您看二十万的保额够吗？还是保障再充份些，帮您调到三十万？应用 二则一法 取得承诺积极促成、欢喜收割提问时间Can doCant do1. 熟练运用销售的五大技巧2.