标准化调研报告

1、标准化调研报告员工满意度调查分析报告一、调查分析目的 为改善和优化现有工作流程，提高工作效率，了解员工对公司相关流程的满意度，促进管理体制完善。此次问卷调查采用半开放半封闭式问卷调查。 二、 调查时间： 2019/3/13 2019/3/20 三、 调查范围 ：公司全体员工 80% 四、 员工满意度调查情况概述 2019年3月21日至 22日，公司人力资源部对公司各部门提交的标准化工作问卷进了了汇总、整理、分析，现对此次调查状况作如下概述：（1）本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法，为使调查结果客观公正，故采用不记名调查。（2）本次调查从对流程满意率及三个开放式问题着手进行问卷。（3）本次调

2、查的结果是客观公正、可靠和真实的。共发出调查问卷1000 份，收回924份，有效问卷 924 份。问卷回收率达 92.4%。五、工作流程或 sop 满意度指数的统计数据如下： （ 一 ） 各部门对目前工作流程或 sop 满意度统计指数1 、此次问卷针对工作流程或岗位 sop 指导性满意度进行调查，以 100%、 80%为非常满60% 为比较满意， 50%、 30%为不满意作为三个度量单位，根据各部门调查人数，统计 出占比率， 非常满意度指数各部门排名分别是人力资源行政篰（100%） 、ces 部（100%）、技术部（94.29%）、行政部（ 93.75 ）、采购（ 75%）、动力工程（ 70.

3、37%）、质量 （69.89%）、研发（ 64.29%）、生产（ 58.68%）、物流（ 55%）、财务（ 50%）、规划、设备、安环（ 33%），比较满 意及不满意度指数各部门排名详见附表。2 、此次问卷根据工作职位分为管理人员、办公人员、产线员工进行统计，收到管理人员62 份，办公人员 127 份，产线员工 735 份问卷，根据各部门相关职位对工作流程或岗 位 sop指导性满意度进行统计，数据详见下表3 、根据职位统计满意度由高到低依次为管理人员、办公人员、产线员工，具体统计 数据与图表详见如下：2 、办公人员六、开放问题统计此次调查问卷，共提出 3 个开放性问题进行征集建议1 、你认为目

4、前的工作流程或 sop 在运行、操作过程中存在的问题？经过汇总统计， 员工分别从流程制定的规范合理性、流程的执行力、流程的培训与操作等方面提出存在的 问题，经统计共计 181 条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表：2 、目前你在所从事的岗位中的困难？经过汇总统计，员工分别从自己所在的岗位及 所在部门出发共计提出存在的问题 189 条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表：篇二： 关于公司标准化管理的调查报告 调 查 活 动 提 纲一、调查时间： 2019年 4月 20日 6 月5日二、调查地点：重庆市涪陵电信分公司，综合办公室（涪陵区高笋塘7 号）三、调查目的：通过对涪陵区电信分公司办公室主任

5、张观明及相关人员的调查，了解该分公司质量管理的操作流程情况。四、调查方式：通过访谈的方式五、调查对象：涪陵区电信分公司办公室主任张观明五、调查结论：通过调查得知，涪陵电信分公司通过标准化管理，在提高网络运行维 护质量和强化优质服务等方面取得了显著的成效。 提 纲一、涪陵电信分公司推行标准化的步骤（一）成立专门机构，加强组织领导（二）强化学习训练，树立标准化理念（三）开展调查研究，科学制定标准（四）抓好发布实施，完善管理体系（五）落实配套措施，强化监督管理二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效（一）建立了企业质量管理体系（二）在经营管理工作中，不断完善质量管理体系（三）运用标准化管理理论，提

6、高网络运行维护质量（四）实施标准化管理，为客户提供优质服务（五）通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效1 、 思想观念得到了更新，人员素质明显提高2 、 服务意识明显增强3 、工作行为日趋规范，工作质量显著提高 内 容 提 要 按照现代企业制度的要求， 要使企业成为适应市场的法人实体和竞争实体，就要通过不断的机制转换。质量管理体系由简单的分级管理、条块管理逐步转化为科学的专业化 管理、系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的各个环节，完善了以内部支撑 体系为重点的通信运行维护机制，以外部服务体系为重点的服务监督机制，以目标管理考核 为重点的质量考核机制，以此促进企业更加健康、稳步地发

7、展。 重庆市电信公司涪陵分公 司多年来，坚持把标准化管理工作作为企业管理的中心工作，把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信业 务发展的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保证体系，在提高网络运行维护 质量和强化优质服务等方面收到了显著成效。近几年，涪陵电信分公司以标准化管理为主线 开展了大量工作，主要是以下几个方面的内容。1 、成立专门机构，加强组织领导2 、强化学习训练，树立标准化理念3 、开展调查研究，科学制定标准4 、落实配套措施，强化监督管理5 、建立企业质量管理体系6 、运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量7 、实施标准化管理，为客户提供

8、优质服务8 、通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效 关于涪陵电信分公司标准化管理的 调查报告 重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理工作作为企业管理的一 项重要工作，把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通 信业务发展的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保证体系，大力开展群众性 的 qc活动，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面收到了显著成效。通过对分公 司办公室主任张观明同志及其他相关人员的访谈，了解到近几年，涪陵电信分公司以标准化 管理为主线规范企业管理工作方面做了大量工作，取得了显著成效、涪陵电信分公司推行标准化管理的步骤（一）

9、成立专门机构，加强组织领导 为确保工作落实，市公司成立了标准化管理委 员会，在涪陵分公司设立了办公室，负责日常工作，分公司其他部门也明确了一名专抓此项工作的人员，以从组织上保证这项 工作深入持久地开展下去。（二）强化学习训练，树立标准化理念 分公司聘请标准化专家到公司来讲授有关知 识，分期分批选调 10 名员工脱产参加了iso9001 质量管理封闭训练，还组织了专题讲座、研讨等会活动，进一步统一了思想 认识，为开展这项工作打下了良好的基础。（三）开展调查研究，科学制定标准 分公司推行标准化的实质，就是围绕“用户之 上，用心服务”的宗旨，对每一项工作“如何做”、“做到什么程度”作明 （转载于 :

10、标准化调研报告 ）确规定，使业务发展、设 备维护、工作管理等都有可循的办法和流程，从而提高工作质量和服务水平。如分公司制定一个 业务流程来准保用户投诉得以满意的处理等。（四）抓好发布实施，完善管理体系 标准的发布实施应先经过一段时间的试运行， 再总结经验，并对试运行中发现的问题作进一步修改完善后，再正式发布实施。经过半年的试运行，目前在分公司已经正式运 行了依据 iso9001 质量体系制定的各类贯标文件。（五）落实配套措施，强化监督管理 对发布实施后的标准进行监督管理是确保标准 化工作取得实效的关键。结合单位实际情况，建立对标准的内审、评审程序和不合格服务的纠正、预防程序等，并在实际工作 中

11、严格执行。分公司在监督管理实行工作量化登记制度。每个员工在完成一项任务后，要对 照标准如实登记工作量和目标完成情况，将行为轨迹和工作实绩及时反映出来。同时，我们 还把每个人执行标准情况同绩效考核、考评工作结合起来，作为评先选优的一项重要依据。二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效（一）建立了企业质量管理体系 按照现代企业制度的要求，涪陵分公司突出企业资 本营运的要求，使企业成为适应市场的法人实体和竞争实体。通过不断的机制转换，质量管理体系由简单的分级管理、条 块管理逐步转化为科学的专业化管理、系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营 的各个环节，完善了以内部支撑体系为重点的通信运行维

12、护机制，以外部服务体系为重点的 服务监督机制，以目标管理考核为重点的质量考核机制。质量管理母、子、支保证体系，通 过多年的完善，达到有效的管理运作。（二）在经营管理工作中，不断完善质量管理体系 多年来，该公司实施了质量管理 分工负责制，坚持“质量 a 类信息领导处理制度”。坚持领导质量管理责任月评季考，形成了领导带头、全员积极参与抓质量的良好风气。每 月召开一次全局性质量情况分析会，每季对全局各部门、各环节进行一次通信质量考评，多 年来形成制度。（三）运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量 “提高网络运行质量，全面压 缩障碍历时，优化网络组织结构”是确保通信服务质量的关键环节，被列入分公司质

13、量管理重要内容，并积极开展以下几方面工作：1 、网络运行维护管理以网管为龙头，实行全市运行维护一体化管理。成立了以主管 运行维护的副总经理为组长的网管领导小组，按照标准化管理理论，制定本地网络考核办 法，使网络操作人员有章可循，对管理人员考核有据可依。篇三：标准化调研报告 标准化 建设工作调研报告一. 基本情况学校设置与校舍学校占地面积17732m2建筑面积10435 m2，现有教学班20个，学校设置和规模符 合办学条件标准的规定，学校规划科学，区域分明，布局合理。注重校园环境的美 化、绿化，现有绿化面积1297m2生均1.4m2。略低于标准要求。运动场地：田径场地面积4100m2与中学共用。

14、根据现有场地，有篮球场地 2个，排球场地1个。单杠、爬杆、肋木等器械已安装。 教育教学装备学校现有图书馆 19905 册，近三年图书更新数量达到藏书标准的1%以上。管理规范，安全措施到位，实行计算机管理。新进 8 千多册图书，现正在整理之中，图书数量已达 到标准。二、对存在问题分类提出解决方案1 、现有绿化面积1297m2生均1.4m2。略低于标准要求。解决方案：在校内尽可能 扩大绿化面积，2 、教学楼未验收。由区县协调解决。 3 运动场地：体育场地建设，由区县协调解决。 自行解决资金汇总1 、绿化面积需增加 1500 平方米，约需资金 2 万元； 拟提请区县解决资金：1 、教学楼未验收、消防

15、池未建。2 、田径场体育场地建设，约需资金 500 万。 * 实验学校小学部 201* 年*月 *日篇 四：社区推进社区标准化建设调研报告 xx 社区标准化建设调研报告 为进一步加强我区标准 化建设，近期，我深入全区部分小街、小巷，对基层建设情况进行了专题调研。通过入户走访和实地考察等方式，对社区标准化建设工作情况有了一 些新的了解和认识，对存在的问题做了一些分析和思考。现将调研情况汇报如下： 一、社区的基本情况xx 社区于 2000 年 12 月成立，位于 xx 办事处南面 , 社区东邻 xx 社区，西邻 xx 街道办 事处，南邻 xx 街道办事处，北邻环城东路，社区共有居民2168 户达

16、8000余人, 辖区单位有车辆段检修车间、 xx 派出所、 xx 小等单位，社区居民基本是铁路职工及家属。 xx 社区 在 xx 街道党工委、办事处的正确领导下，在联建单位的帮助下，在驻区各单位的大力支持下，在广大社区居民及社区工作人员的齐心努力下，社区以邓小平理论及党的“十七大”精神为指导，以学习实践科学发展观活动为重点，紧紧扣住“服务完善、治安良好、环境优美”这一重要目标，加强和完善社区服务，努力探索以人为本、服务居民、资源共享、携手共建社区建设发展路子，进一步健全和完善社区组织，理顺各种关系，合理配置社区资源，在建设和谐社区的各项工作方面取得了一些成绩，分别于 2019 年度获得区综合治

17、理、五五普法先 进单位及和谐平安单位， 2019 年度获得市老年体育示范社区。 二、社区标准化建设中的存在问题 虽然社区高度重视标准化建设工作，使此项工作 取得了明显成效，但是，随着社区标准化建设的深入推进，凸现出一些困难、矛盾和问题。（一）社区的认识有待深化。第一，对社区标准化建设的主体认识模糊。社区是城市的基本组成单位，是群众性自治组织，其健康发展有赖于充分发挥居民自治的效力。一社区居委会的工作方式仍然以行政指挥为主导，对引导社区居民增强自我管理、自我 服务、自我教育的认识不够，对居民的服务意识不强，简单地把社区工作等同于完成部门交 办的任务，从而形成对政府的依赖性，社区工作尤其是社区服务

18、比较滞后。另一方面，政府 部门往往把社区居委会当成“下属”，直接向社区安排行政工作，“什么事都要社区参与， 什么人都可以指挥社区”，社区忙于应付，难以开展自己的工作。第二，社区居民对社区工作 的认识模糊，还限于社区就是办办证明、管管卫生的层次，对社区工作的参与意识不够。很多 单位的居住小区自成体系，小区资源开放程度不高，对社区工作不关心、不支持，由于对社 区职能缺乏了解，因此，对这部分居民服务不畅。（二）社区服务有待深入。社区服务是加强社区标准化建设的重点之一，提高居民生 活质量，促进和谐社会标准化建设的重要手段和方式，但社区服务还存在着以下问题， 制约了社区服务的开展。 一是社区服务内容单一

19、。各社区主要依托于政府职能部门如劳动 社会保障、计划生育、社会治安等开展工作，服务内容以政府部门安排的工作内容为主； 另外，受场地、资金等因素的制约，在居民大量需要的养老、托幼、保健、娱乐、家政、保洁、绿化等方面的服务还很欠缺，致使有些楼栋角落、边墙边角、居民生活处堆满生活垃圾，长年没有清理，导致居民生活环境 严重受到破坏，社区内绿化环境严重受到污染。还有，社区文化建设、青少年教育等服务还 没有深入开展，社区活动的形式和内容缺乏吸引力，还不能满足居民需要。二是服务设施缺之，院落、楼栋活动场地小，不能满足居民多形式活动的需要。这也是社区标准化建设中重 要的一环，要加强居民生活质量的提高，必不可少

20、。三是社区服务主体单一。政府和社区包揽了许多应由市场提供的服务项目，新型社区服务业还没有形成规模，在引导非营利性组织、社会团体、协会等各类民间组织发挥作 用方面有待加强，社区服务的内容有待丰富，质量有待提高。由于社区服务不到位、不主动， 辖区居民对社区的认同感不强，参与社区标准化建设的意识薄弱，甚至大多数居民不知道 “社区居委会”是干什么的？（三）社区工作经费有待提高。造成社区经费紧张的原因，一是财政投入不足，随着 社区作用的凸显和部门管理重心下移，社区承担的工作任务逐渐增多，但“费随事转” 的原则未能得到很好贯彻，社区在承担工作的同时，相应的工作经费较少，二是社区自我发 展能力弱，社区服务发

21、展滞后，收入渠道少。三、对社区标准化建设的建议 社区作为城市的基层细胞，标准化建设得好不好，直 接关系到一座城市的文明和稳定发展，对促进城市管理，提高群众生活质量，建设和谐社会也有着重要意义。没有无数个社区的发展与进步，城市的整体管理和发展水平就难以提高。针对社区标准化建设中的问题，提出如下建议：（一）发挥社区居委会自治作用。一是提高对社区居委会法律地位的认识。社区标准化建设的主旨是发挥居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的能力，使居民获得的认同感、归属感、安全感和亲 情感，增强居民的凝聚力和建设社区的积极性，从而使社区成为社会的“减震器”。因此， 在社区标准化建设中，应把政府的角色定位

22、于“教练员”而非“运动员”，应发挥政府的主导 和指导作用，形成政府、市场、社区组织之间的良性互动和合作关系，形成共同改善社区经济、 社会及文化状况的局面。同时，把转变政府职能和社区标准化建设有机结合起来，治安、 教育、科技、文化、劳动保障等部门要以社区作为平台，各负其责，充分发挥各自优势，加 强协作配合，将工作开展到社区，并真正做到工作人员进社区。 二是指导社区完善民主决 策、民主管理、民主监督制度，引导居民参与社区公益事业、实事项目和公共事务决策，逐步实现社区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我 监督。健全社区党组织、社区居民代表大会、社区议事委员会、社区居委会等组织体系，制 定社区居民公

23、约，明确社区居委会选免权、社区事务决策权、社区财务自主权、对政府部门 的评议监督权和不合理摊派的拒绝权等自治权，在社区标准化建设中在城市规划、建设等涉 及居民切身利益的工作中，有关部门应通过社区征求居民意见，保障社区的知情权和参与权，帮助社区更好地运用 “4+2”工作法开展工作。三是加强对社区标准化建设的相关政策的学习和宣传，让各级部门、广大居民充分认识和理解社区标准化建设的重大意义，明确自己承担的责任和义务，从而形成社区标准 化建设的合力。使社区内的居民都参与到社区标准化建设中来，提建议、出点子，监督评议 社区居委会的工作。同时，社区要增强主体意识，加强宣传，主动开展服务，提高居民的认 知度，增强社区居民的参与意识。（二）增强社区服务能力。社区服务涉及千家万户，是社区标准化建设的根本出发点 和归宿，但目前服务设施有限，成为制约市区社区服务能力提高的“瓶颈”，要下大力 打破这个“瓶颈”，改进社区的管理与服务，寓管理于服务之中，增强社区的凝聚力。 一是 加强基础设施建设。针对社区服务的需求，落实社区服务所需场地。在城市规划建设、房地产开发中应考虑到社区服务的需要，将社区服务设施建设纳入公共设施配套 建设规划，落实所需的用地、配套设施和活动用房。建设标准化的社区平台，推进社区信息 化，从网络中获取社情基础数据，实施人口、舆情、公共事件的动态管理。 二是加快发展 社区服务