民间专家新介绍及使用说明PPT学习教案

1、会计学1民间民间(mnjin)专家新介绍及使用说明专家新介绍及使用说明第一页，共32页。一、技师一、技师(jsh)端使用介绍端使用介绍一、技师一、技师(jsh)端使用介绍端使用介绍第1页/共32页第二页，共32页。需要使用申请的需要使用申请的360id和密码和密码(m m)登陆。登陆。 1、登录、登录(dn l)窗口窗口一、技师端使用一、技师端使用(shyng)介绍介绍第2页/共32页第三页，共32页。技师工作时看到的界面有技师工作时看到的界面有3部分：顶部状态栏、左侧聊天窗口、右侧部分：顶部状态栏、左侧聊天窗口、右侧(yu c)远程控制窗口。远程控制窗口。第3页/共32页第四页，共32页。

2、2、状态栏状态栏1、显示模块：版本号，技师信息，新消息，新留言，后台管理2、用户类型：咨询用户、收费用户区分成两行（收藏用户后面添加*号）3、第一行为咨询用户，一行放不下后，另起一行；最后一行为收费用户，均显示用户MID后6位。4、当有新用户接入，状态栏相应的用户会闪烁5、付费用户支持(zhch)ctrl+数字键切换，咨询用户支持(zhch)alt+数字键切换6、用户购买服务后，会从咨询用户一行换到收费用户一行。7、当点击新消息、新留言和后台管理时，会打开后台管理的相应页面。8、当鼠标持续10分钟不动的话，技师状态自动切换到休息状态。9、休息状态也会有咨询用户接入，但是会自动回复。回复语这个自

3、己编辑，PPT后面有介绍。咨询(zxn)用户咨询(zxn)用户咨询用户咨询用户收藏用户*付费用户360ID付费用户360ID一、技师端使用介绍一、技师端使用介绍第4页/共32页第五页，共32页。 3、用户付费前的聊天、用户付费前的聊天(lio tin)窗口窗口1、只能文字沟通，新版本支持重复咨询时，技师端对话窗口直接显示最近10条历史聊天记录。2、用户叉掉客户端，技师端这边(zh bin)会直接关闭。3、民间专家关闭技师端后，客户端无任何提示。4、发送的下三角可以点击，默认Enter发送消息，可切换ctrl+Enter。5、点击“历史记录”，可以查看两人之间所有的聊天记录。6、咨询用户无法远程

4、，按钮是灰色的，付费后才可以远程操作。7、显示用户买的是哪个商品及价格。备注： 不限咨询人数。 但点击“休息”后，用户可以看到专家在后台自己设置的自动回复。一、技师端使用一、技师端使用(shyng)介绍介绍第5页/共32页第六页，共32页。4、用户、用户(yngh)付费后的聊天窗口付费后的聊天窗口1、用户付款后，在对话框中提醒技师用户已付费。2、付费后，“申请远程”按钮可点；用户接受远程后，“开始远程”按钮亮起；技师点击“开始远程”按钮后，“刷新远程窗口”亮起。（刷新远程窗口是远程窗口有问题的时候使用）3、开始远程后，双方均可以(ky)控制用户电脑，用户点击esc则关闭远程窗口。4、右上角可自

5、由填写对该用户的备注信息。5、常用工具只显示适用该用户操作系统的工具。6、双击右侧的工具，会将此工具传到客户端运行。8、用户在接受远程之前，客户端会提示隐藏隐私文件（需安装360安全卫士），用户隐藏的文件，民间专家是无法看到的。9、当服务完成后，需要点击“完成服务”，点击后，此窗口会关闭，客户端会弹出评价窗口。一、技师一、技师(jsh)端使用介绍端使用介绍第6页/共32页第七页，共32页。1、双方(shungfng)均可控制用户电脑，用户背面变成纯色，服务完成，自动恢复。当用户点击esc后，退出远程。2、远程期间，不得退出360安全卫士。3、出于安全的考虑，远程期间不能打开网银相关页面、off

6、ice文档，聊天软件，否则远程中断5、远程、远程(yunchng)窗口窗口一、技师一、技师(jsh)端使用介绍端使用介绍第7页/共32页第八页，共32页。二、后台功能二、后台功能(gngnng)介绍介绍二、后台二、后台(huti)功能介绍功能介绍第8页/共32页第九页，共32页。后台后台(huti)首页首页二、后台功能二、后台功能(gngnng)介绍介绍1、以后更新新版本的技师端，可以在后台管理首页点击下载2、显示本周销量(xio lin)排行、销售额排行第9页/共32页第十页，共32页。个人信息个人信息可以自己设置：可以自己设置： 擅长：填写内容用户可擅长：填写内容用户可搜索到，为了增加被搜

7、索搜索到，为了增加被搜索几率，建议填写关键词的几率，建议填写关键词的组合，组合，70字以内字以内 在线时间在线时间(shjin) 购买须知购买须知 欢迎语：用户点击立即咨询时，欢迎语：用户点击立即咨询时，自动发送给用户的第一句话自动发送给用户的第一句话 忙碌时自动回复忙碌时自动回复二、后台二、后台(huti)功能介绍功能介绍第10页/共32页第十一页，共32页。商品管理商品管理 最多添加最多添加(tin ji)3个商品个商品 每个商品只能对应每个商品只能对应一个一级分类，但一个一级分类，但可以对应多个二级类可以对应多个二级类（按（按ctrl多选）多选）商品名不要超过商品名不要超过9个字个字商品

8、价格不可以设置商品价格不可以设置区间值，要设置整数区间值，要设置整数（商品发布不成功，多（商品发布不成功，多半是这个原因）半是这个原因）二、后台功能二、后台功能(gngnng)介绍介绍第11页/共32页第十二页，共32页。优惠码管理优惠码管理生成优惠码时，可设定生成优惠码时，可设定(sh dn)： 限用次数限用次数 价格价格 过期时间过期时间该优惠码只限用户购买该优惠码只限用户购买该专家的服务时使用。该专家的服务时使用。目前后台支持每天添加目前后台支持每天添加10次优惠码，但是优惠码次优惠码，但是优惠码的限定次数未设上线的限定次数未设上线二、后台功能二、后台功能(gngnng)介绍介绍第12页

9、/共32页第十三页，共32页。查看订单查看订单订单状态：订单状态：“未支付未支付”表示用户未付费；表示用户未付费；“支付成功支付成功”表示已付费，但还未确认；表示已付费，但还未确认；“用户确认用户确认”表示用户确认表示用户确认付款或付款或7天默认确认；天默认确认；“退款退款”表示用户申请了退款。表示用户申请了退款。结算时：只有结算时：只有“用户确认用户确认”的款项会结给专家。并会从商品价格中减去商家发放的优惠的款项会结给专家。并会从商品价格中减去商家发放的优惠(yuhu)码金额。码金额。二、后台二、后台(huti)功能介绍功能介绍第13页/共32页第十四页，共32页。查看查看(chkn)服务服

10、务二、后台二、后台(huti)功能介绍功能介绍第14页/共32页第十五页，共32页。查看咨询查看咨询(zxn)和收藏和收藏 1、可以查看咨询、可以查看咨询(zxn)过自己的用户，和咨询过自己的用户，和咨询(zxn)的聊天记录前的聊天记录前100条条 2、可以查看收藏自己的用户列表、可以查看收藏自己的用户列表二、后台二、后台(huti)功能介绍功能介绍第15页/共32页第十六页，共32页。退款管理退款管理当用户申请退款的时候，技师端后台会显示当用户申请退款的时候，技师端后台会显示“退款按钮退款按钮”变绿，技师点击退款，款项变绿，技师点击退款，款项(kunxing)就打回到用就打回到用户的银行账户

11、了。户的银行账户了。点击点击“退款退款”后，弹一个确认框后，弹一个确认框“是否确认退款给用户？点是否确认退款给用户？点“确定确定”再走退款。再走退款。 点击后就直接走银行退款了，不能撤销。请专家们操作的时候注意下。点击后就直接走银行退款了，不能撤销。请专家们操作的时候注意下。二、后台功能二、后台功能(gngnng)介绍介绍第16页/共32页第十七页，共32页。消息消息当在技师端点击当在技师端点击“新消息新消息”和和“新留言新留言(liyn)”，会直接到这个界面。，会直接到这个界面。发件人为发件人为“系统系统”，表示是系统消息；，表示是系统消息；其他则是用户留言其他则是用户留言(liyn)。点击

12、答复可以回复此条留言。点击答复可以回复此条留言(liyn)二、后台功能二、后台功能(gngnng)介绍介绍第17页/共32页第十八页，共32页。上传工具上传工具需填写工具名称和简介。工具包为需填写工具名称和简介。工具包为.zip压缩包格式。需选择适用的系统。压缩包格式。需选择适用的系统。工具上传后，会经过工具上传后，会经过360自动审核，审核通过后即可在后台显示工具列表显示。点击自动审核，审核通过后即可在后台显示工具列表显示。点击“加入加入(jir)常用工具常用工具”即可即可在工程师端常用工具列表显示，目前添加的工具不可以删除。在工程师端常用工具列表显示，目前添加的工具不可以删除。某个人专家（

13、或企业专家）上传的工具，只会提供该专家（或该企业所有专家）使用，不会提供给别人。某个人专家（或企业专家）上传的工具，只会提供该专家（或该企业所有专家）使用，不会提供给别人。二、后台二、后台(huti)功能介绍功能介绍第18页/共32页第十九页，共32页。三、用户三、用户(yngh)流程流程三、用户三、用户(yngh)流程流程第19页/共32页第二十页，共32页。电脑故障（360免费(min fi)区）、XP护航专区：360电脑专家手机问题、数据恢复、生活娱乐、商务办公：民间专家收费服务三、用户三、用户(yngh)流程流程第20页/共32页第二十一页，共32页。用户点热词或分类(fn li)：进

14、入对应的民间专家列表页三、用户三、用户(yngh)流程流程第21页/共32页第二十二页，共32页。用户搜索(su su)：进入搜索(su su)结果页（搜索(su su)专家名称、擅长、商品名称）三、用户三、用户(yngh)流程流程第22页/共32页第二十三页，共32页。专家详情页：展示个人相关信息的地方专家如何吸引用户？写好擅长、商品、在线时间、购买(gumi)须知技师在线时（不论空闲或忙碌），用户可以咨询和购买(gumi)。技师不在线时，用户不能咨询和购买(gumi)，只能留言。放开收藏，并增加举报功能三、用户三、用户(yngh)流程流程第23页/共32页第二十四页，共32页。点“立即咨询

15、”，打开咨询界面。专家可在后台设置(shzh)欢迎语。写好欢迎语可以：1）宣传自己2）过滤非目标用户3）增加用户购买的信心三、用户三、用户(yngh)流程流程第24页/共32页第二十五页，共32页。专家(zhunji)“休息”或“忙碌”时，用户咨询，可以看到自动回复。专家(zhunji)可在后台设置“忙碌时的自动回复”。当咨询用户多，回复较慢时，可通过“自动回复”让用户稍微等下。当不想一一回复用户时，也可通过“自动回复”引导用户直接购买。三、用户三、用户(yngh)流程流程第25页/共32页第二十六页，共32页。用户购买服务：需要选服务、填手机号、选付款方式关于“优惠码”：专家(zhunji)

16、可在后台生成，发给用户使用。“优惠码”可用于：1）修改订单价格2）做促销三、用户三、用户(yngh)流程流程第26页/共32页第二十七页，共32页。购买成功页：系统会帮用户保存信息至桌面备注：如果用户购买成功后，专家却下线了。系统会：1）短信通知(tngzh)专家2）提示用户三、用户三、用户(yngh)流程流程第27页/共32页第二十八页，共32页。服务界面：备注：1）远程前，会提示用户可以隐藏文件（需安装360杀毒才可隐藏）2）远程期间不能退出360卫士、打开网银相关页面、聊天软件，否则远程中断3）需要用户勾选“好的，我知道(zh do)了”然后同意接管，才可以开启远程三、用户三、用户(yngh)流程流程第28页/共32页第二十九页，共